Línea del Tiempo: Historia y Evolución del Marketing Digital

Aunque el comercio es una de las actividades más antiguas de la humanidad, hasta la era industrial no existía la necesidad de aglutinar todas las técnicas y herramientas de venta en un campo concreto. Es en el siglo XX cuando nace el Marketing como tal.

Aquí entra en escena Philip Kotler, gurú financiero, padre de la mercadotecnia y economista reconocido. Kotler planteó los conceptos de marketing 1.0 y sucesivos. De esta manera creó una cronología exponiendo cómo evoluciona esta disciplina a la vez que nuestra sociedad avanza.

Veamos un poco en profundidad su teoría:

Historia del Marketing según Philip Kotler

Como pasa con casi todo, las evoluciones no se dan a la vez en todas partes. Es por eso que es difícil fijar fechas para las etapas del marketing, pero nos situamos en un mundo post-industrial (S.XIX).

Imaginemos un momento en el que los productos que se creaban cubrían necesidades y se vendían casi totalmente. El marketing antes de existir, simplemente se basaba en dar a conocer un producto y dejar que su calidad fuera la mejor vendedora. Hablamos de una etapa centrada en la producción y no en la venta. Las marcas no eran una referencia de compra, sólo la cara visible de una compañía que cubría necesidades.

Qué es el marketing 1.0

El marketing 1.0 es la primera etapa formal del marketing, caracterizada por su enfoque en el producto. Surgió durante la Revolución Industrial, cuando las empresas se centraban en la producción masiva y en la eficiencia para satisfacer las necesidades básicas de los consumidores.

En este modelo, el objetivo principal era vender productos de manera efectiva, con poca atención a las necesidades específicas del cliente o a la diferenciación. La comunicación en esta etapa era unidireccional, es decir, las marcas hablaban a los consumidores a través de medios tradicionales como anuncios impresos y carteles, sin interacción directa. El éxito dependía de la calidad del producto y su capacidad para cumplir con las expectativas básicas del mercado.

Tras la Segunda Revolución Industrial (finales del siglo XIX y principios del XX) y con todo el aluvión de inventos y mejoras de la producción en masa, surge un problema importante: Se produce más y con más variedad de lo necesario. Obviamente ya existían excedentes antes, pero a partir de ese momento, con el capitalismo industrial funcionando a todo trapo, empieza a ser un problema a solucionar. La fabricación continua requiere consumo continuo ¿no?

¿Qué pensaron los publicistas de aquélla época? Básicamente que tonto el último. El objetivo era vender por encima de la competencia y para eso fueron a lo más básico: La funcionalidad. Sus caramelos eran los más dulces, sus bebidas las más refrescantes, su ropa la más duradera y sus cigarros los más elegantes.

En esta primera etapa, el marketing era unidireccional, generalizado y totalmente centrado en los productos, sin preocuparse por los clientes y sin intentar aportar algo más que mera publicidad.

Qué es el marketing 2.0

El marketing 2.0 marcó un cambio significativo al colocar al consumidor en el centro de las estrategias. Este enfoque surgió con la llegada de la globalización y el aumento de la competencia, lo que obligó a las marcas a entender mejor a su público objetivo y a personalizar sus mensajes.

En esta etapa, las empresas comenzaron a recopilar datos sobre los consumidores, como sus preferencias y comportamientos, para ofrecer productos y servicios más alineados con sus necesidades. La comunicación pasó a ser bidireccional, con los consumidores teniendo un papel más activo al expresar sus opiniones y demandas a las marcas.

Avanzado ya el siglo XX, la disciplina del marketing fue evolucionando de un monólogo de publicidad a una conversación entre productor y consumidor. Poco a poco las marcas fueron siendo conscientes de que detrás de los compradores hay personas con ideas e inquietudes. También se empezó a atender las necesidades de los clientes más allá de la compra. Comienza así la preocupación por la experiencia del cliente, su satisfacción y su pensamiento sobre la marca.

Para ello, las empresas se centran en crear branding que diferencie sus productos de la competencia, no sólo en el consumo sino también en la cabeza de los consumidores. Es un avance hacia un marketing más humano y menos agresivo que el 1.0. Además el avance de las tecnologías hace que surja una nueva imagen: El Community Manager o el Inbound Marketing. El CM será esa persona que intentará hablar de tú a tú con el público en las redes. Ese señor que intenta hablar en el idioma de los consumidores y acercarse a ellos.

Qué es el marketing 3.0

El marketing 3.0, también conocido como el marketing de valores, introduce un enfoque más humano y ético en las estrategias comerciales. En esta etapa, las empresas no solo buscan satisfacer las necesidades del consumidor, sino también conectar con sus valores, emociones y preocupaciones sociales.

Este enfoque considera al consumidor como un ser completo, con aspiraciones más allá de lo material. Si Kotler decía que en el marketing 2.0 los clientes son personas con ideas e inquietudes, dirá en esta fase que también hay que atender a sus necesidades espirituales. Las personas somos idealistas y espiritualistas (mayoritariamente) y ya seas católico, musulmán o leas el horóscopo, hay que cubrir también tu mundo espiritual.

Kotler va un paso más allá: Expone que, en esta fase, las empresas tienen que dejar de centrarse en el beneficio económico para fijarse en cómo pueden cambiar el mundo a mejor. Expone que la obligación como ofertantes es cubrir demandas, satisfacer necesidades y tener un impacto positivo. La conversación con los consumidores para satisfacer sus necesidades, se convierte en un diálogo para hacer el mundo mejor.

Algunos dirán que es hacer negocio de las cosas más puras que hay, pero esa no era la idea original de Kotler.

Qué es el marketing 4.0

El marketing 4.0 es la evolución hacia la era digital, donde las estrategias tradicionales se integran con herramientas y plataformas digitales. En esta etapa, el objetivo principal es crear una experiencia omnicanal para el consumidor, combinando puntos de contacto físicos y virtuales.

Las redes sociales, los dispositivos móviles y el big data son pilares fundamentales en el marketing 4.0, ya que permiten a las marcas interactuar en tiempo real con su audiencia y personalizar sus mensajes de manera más efectiva. Además, esta etapa pone énfasis en construir comunidades y en el poder del marketing de recomendaciones entre los consumidores.

Más o menos alrededor de 2016 surge el Marketing 4.0 según Kotler. En esta etapa dejamos el mundo espiritual para entrar de lleno en lo digital. Gracias a los primeros grandes avances en IA, aplicados a buscadores y el auge de los smartphones y la vida 100% online, los consumidores son más autónomos y activos que nunca.

En esta nueva fase, el marketing debe adaptarse a un consumidor informado y en constante actividad. Aunque resulte paradójico, en esta fase los consumidores también requieren de mensajes más breves y directos debido a la sobrecarga de publicidad presente en todos los ámbitos. En cuanto a los expertos del marketing, también cambia radicalmente el panorama.

Gracias a los avances tecnológicos de geolocalización, Big Data y análisis cruzados, el público es un ente que puede monitorizarse y estudiarse en conjunto. Esto dará lugar a que se planteen nuevos retos como la segmentación del público objetivo y la vuelta al marketing 1×1.

Evolución del Marketing en el Siglo XX y XXI

El marketing ha sufrido una gran transformación en los últimos 100 años, pasando de ser una simple herramienta de venta a un componente clave en la estrategia empresarial.

• La Era del Producto (1900-1940): En las primeras décadas del siglo XX, el marketing estaba centrado en el producto. Las empresas se enfocaban en producir bienes de calidad y la publicidad era una extensión de esto, con mensajes simples que destacaban las características de los productos.
• El Surgimiento del Marketing Masivo (1940-1980): Con la llegada de la televisión y la radio, el marketing se convirtió en una herramienta masiva. La publicidad en medios tradicionales permitió a las marcas llegar a millones de hogares, y el mensaje se volvió más persuasivo, apelando a las emociones del consumidor.
• La Revolución Digital (1990-2000): La llegada de Internet marcó el inicio de una nueva era. Las empresas empezaron a tener presencia en la web, y el marketing digital comenzó a tomar forma. El contenido dejó de ser unidireccional para convertirse en conversaciones, y la estrategia se centró en la creación de comunidades.
• La Era del Marketing Personalizado y Automatizado (2010-presente): Hoy en día, los datos son el eje central del marketing. Las marcas pueden personalizar sus mensajes basados en el comportamiento y preferencias de los consumidores. Además, las herramientas de automatización permiten campañas más eficientes y segmentadas.

Como explica Peter Drucker (creador del management tal y como lo entendemos en la actualidad), el objetivo principal de las empresas es “crear y mantener a los clientes”; el beneficio económico o las ganancias son el resultado de conseguir clientes y mantenerlos de una forma rentable (Tracy, 2014). Es por esto por lo que el marketing tiene un papel fundamental para cualquier negocio.

Expertos definen desde cuatro hasta ocho eras en la evolución del marketing. Hay quien defiende que el marketing existe desde la era medieval, que comenzó en los mercados locales de los campesinos.

Comienza la producción en masa. El objetivo de esta era, es vender lo máximo posible, produciendo una gran cuantía y reduciendo así el coste. Como podemos ver, esa estrategia de costes bajos no es la principal en la actualidad. 2. La competitividad aumenta en todos los sectores y se ve la necesidad de buscar al público objetivo para venderle el producto o servicio. Se emplean distintas técnicas de venta y se lanzan anuncios, que hoy en día se consideran muy directos y agresivos.

Las agresivas tácticas de venta y la insatisfacción del cliente con los productos y servicios crea la necesidad de poner el foco en el público objetivo; en entender sus necesidades e intereses y adaptar la oferta a ello. Además de ofrecer lo que el público quiere, el mensaje de ventas y publicidad también cambia. El mensaje se centra en explicar al usuario por qué necesitan comprar este servicio o producto. Además, los anuncios ponen el foco en la experiencia del usuario.

Construir relaciones duraderas e incrementar la fidelidad de los clientes se vuelve una prioridad. También cobran gran valor las relaciones con los socios (comerciales, tecnológicos etc.) para fomentar la conexión de las distintas comunidades. Es también en esta era cuando comienza el marketing digital.

Las redes sociales y la facilidad de búsqueda online permite al usuario ser quien decide a qué empresas seguir y qué buscar para comprar. Las empresas trabajan para generar contenido de interés para los usuarios y compiten por llegar a estos usuarios. El gran volumen de datos y el desarrollo de herramientas de analítica permiten invertir dinero únicamente en la audiencia objetivo y un nivel de medición de resultados mucho más preciso.

Historia de las Redes Sociales

Lo que hoy en día conocemos como redes sociales tienen su origen en Internet y en una de las necesidades más básicas del ser humano: socializar. Y gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías, actualmente estamos conectados 24/7 con los demás, ya sea compartiendo fotos, comentando publicaciones, chafardeando o viendo streamings. Ahora bien, ¿cuál es la historia de las redes sociales? ¿Cuál fue la primera red social?

Para hablar de la historia de las redes sociales nos tenemos que remontar al origen de Internet. Bueno, más bien ARPANET. Gracias a ese sistema de intercambio de información, en 1971 se envió el primer correo electrónico, y en 1991 la red de Internet se hizo pública en todo el mundo con el famoso World Wide Web. Asimismo, en 1999 se fundó el mítico Messenger. Pero el caso es que hasta ese momento no había ningún tipo de plataforma que permitiese socializar con los demás. Pero todo cambió con la llegada de SixDegrees, la primera red social del mundo.

En 1997 Andrew Weinreich creó SixDegrees, una red social que permitía localizar a otros usuarios de la red y crear listas de amigos. Aunque a nivel comercial no funcionó, sí que lo hizo a la hora de sentar las bases de lo que conocemos como las redes sociales. Aunque SixDegrees cerró a inicios de los 2000, fue la precursora de la aparición de un sinfín de redes sociales hasta la actualidad.

En el año 2002 surgió Friendster, dirigida al público amante de los videojuegos. Su impacto no llegó hasta 2008, uniéndose a ella más de 25 millones de usuarios y llegó a empresas de hasta 150 sectores diferentes.

Quien nos iba a decir que los vídeos gustarían tanto, ¿verdad? Este formato ameno, cómodo y efectivo a la hora de promocionar cosas se convirtió en el eje de Youtube. Esta plataforma creada por los californianos Chad Hurley, Steve Chen y Jawn Karim en el año 2005. Youtube inauguró la era del vídeo en redes sociales, pues al poco tiempo de nacer, millones de usuarios empezaron a compartir vídeos en la plataforma y, por si fuera poco, también compartían los enlaces de estos en MySpace.

Asimismo, otra mítica red social española que nació en 2006 y que triunfó entre los millennials fue Tuenti. Entre 2009 y 2012, esta red social se volvió muy popular entre los adolescentes y jóvenes de España.

Aunque desde hace unos años Twitch vive su época dorada, esta plataforma de streaming se lanzó en 2008. Desde sus inicios, Twitch ha conseguido crear tendencia en el mundo del gaming. En 2014 fue comprada por Amazon y poco a poco se han ido introduciendo diferentes categorías en la parrilla (por así decirlo).

El ucraniano Jan Koum desarrolló esta app de mensajería instantánea en 2009. Feed, stories, reels… Si la comparamos con sus inicios, quien iba a decir que Instagram integraría tantas funcionalidades diferentes y que daría tanto de sí. La red social fue creada por Kevin Systrom y Mike Krieger y con la particularidad de que las imágenes eran tratadas en forma cuadrada, en honor a la Kodak Instamatic y las Polaroid.

En 2010 también nació Snapchat, pionero en las stories que desaparecen a las 24 horas. Pero Instagram le ha ganado la partida en gran parte del mundo. Asimismo, se creó Pinterest, otra red social que permite coleccionar imágenes a modo de inspiración.

¿Llegaste a usar Google+? Se considera el intento fallido de red social por parte de Google.

¿Te suena Musically? Esta red social triunfa por los vídeos de entre 15 segundos y un minuto de duración, los cuales te aparecen en base a un algoritmo que sabe tus preferencias y gustos.

Como ves, la historia de las redes sociales no es precisamente corta. Además de las que te hemos explicado, a lo largo de estos años también han aparecido otras social media o apps que siguen triunfando entre el público, como es Tumblr, Reddit, Vinted, Tinder, etc.

El Marketing Digital: Orígenes y Evolución

Aunque en la actualidad ninguna empresa entiende su éxito sin su presencia en Internet, lo cierto es que el marketing digital era un completo desconocido hace tan solo unas décadas. Los años 80 sirvieron para iniciar las bases de lo que sería el mundo digital que hoy conocemos. El principal avance en aquellos años fue una herramienta por todos conocida y que no es otra que el ordenador personal. Sin embargo, este tipo de marketing se remonta a la época de los 90 tras la popularización de Internet.

El mundo es cada vez más rápido, está cada vez más conectado y los usuarios son cada vez más exigentes. Por ello, el marketing digital se ha convertido en un imprescindible para las empresas que quieren triunfar. En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y no era más que el traslado de la publicidad de los medios tradicionales a las primeras páginas web. Las empresas controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia. Pero pronto llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0.

A partir de ese momento, empezó a ser posible que todos los usuarios compartieran información fácilmente gracias a las redes sociales, foros o plataformas. En definitiva, podemos definir el marketing digital como cualquier acción desarrollada en Internet para promocionar una marca o producto. Esto implica el uso de varios canales en línea, como páginas web, redes sociales o correo electrónico, además del monitoreo en tiempo real de los resultados.

En 1993 la llegada de un nuevo invento nos abrió las puertas hacia un universo completamente desconocido: Internet. Todo comenzó a cambiar a partir de ese momento. Y la forma en la que las empresas se relacionaban con los clientes no fue una excepción. Igualmente, antes de la llegada de los 2.000 el mundo SEO entró en escena. Los sitios web ya eran capaces de posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores gracias a la optimización.

La evolución del marketing 2.0 fue imparable. Ya entrados en el siglo XXI, surgen las primeras plataformas que ofrecen herramientas para hacer más efectivo el marketing digital. Esto supone un antes y un después en la forma en que se establecen las comunicaciones entre empresa y cliente. Febrero de 2005 es otra de las fechas a tener en cuenta. Aquí es cuando surge YouTube, la plataforma más popular para compartir contenido en formato de vídeo y de forma totalmente gratuita. En los últimos siete años y hasta nuestros días, los avances tecnológicos son cruciales para permitir la integración de nuevos formatos, como los vídeos virtuales 360º.

Storydoing: las marcas ya no solo pretenden poder contar una historia, ahora buscan que los usuarios se puedan involucrar para que así vivan su propia experiencia.

La shoppable TV: Después de la revolución que ha tenido el streaming, la nueva tendencia que tendrá el marketing digital va a ser comprar a través de la televisión.

Publicidad programática: la principal ventaja de este tipo de publicidad es que en vez de tener que ir personalizando cada soporte donde quieres publicitarte, la compra de estos espacios publicitarios se automatiza a través de la tecnología.

En todo este tiempo, el marketing por Internet ha sufrido una transformación digital, dirigida a mejorar la experiencia de cliente y aportar siempre un valor extra frente a la competencia. Según The Digital Marketing Institute, el marketing digital es «el uso de tecnologías digitales para crear una comunicación integrada, dirigida y medible que ayuda a adquirir y retener clientes, mientras desarrolla relaciones más profundas con ellos«.

Conocer la historia del digital marketing, su creación y evolución hasta nuestros días es importante para un mejor y mayor entendimiento. Podemos considerar que el marketing digital surgió con la expansión del internet comercial. Los esquemas de marketing generalmente siempre se han adaptado a cada medio. Al mismo tiempo, se han desarrollado nuevas formas de marketing con nuevos canales de comunicación online, como las redes sociales. Una clasificación aproximada de las etapas de desarrollo del marketing online puede basarse en los nombres Web 1.0 y Web 2.0.

Por otro lado, en el contexto de la Web 2.0, hemos visto que el marketing de redes sociales o el marketing de blogs se posicionan en un lugar cada vez más importante. Hoy en día, las subformas de marketing de contenidos juegan un papel protagónico. Aunque, el término marketing online o marketing digital abarca todas las medidas de marketing que se implementan a través de internet.

• Primero, la web 1.0 o también llamada web tradicional marcó el período de 1990 a 2003. Aparecen los primeros buscadores acompañados de las primeras plataformas de transferencia de archivos. Las empresas empiezan a aprovechar esta innovación para promocionar sus marcas y distribuir información sin requerir la intervención del usuario que, en ese momento, solo deambula por la web como si esta fuera una enorme revista online.
• Surgen los especialistas y se abre un nuevo mundo de oportunidades para las empresas que empiezan a ver una forma más directa y efectiva de llegar a los consumidores. Se comienzan a idear campañas más directas identificando el target hacia el cual van dirigidas. El marketing comienza a verse como una estrategia más directa y personalizada para alcanzar los objetivos.
• La web 2.0 o web social se enmarca entre 2004-2008. Los términos: social media y blogging web, aparecen al mismo tiempo que nuevas comunidades y plataformas interactivas donde ahora se llama al usuario. Estamos hablando de inteligencia colectiva y participativa. Es posible comunicarse con la marca o con otros usuarios online. Estos dan su opinión y comparten contenido a los ojos de toda la web. Este tipo de interacciones favorece la oportunidad de compartir inquietudes, necesidades, deseos… gracias a las redes sociales. Y a la vez van llamando la atención hacia el mundo de los blogs que comienza a desarrollarse y llega a generar una verdadera locura.
• La web continúa su expansión y los consumidores están llamados a socializar virtualmente a través de redes sociales, foros, SMS, etc. Desde 2009, la sociedad se ha vuelto cada vez más conectada. Hablamos de semántica, objetos conectados, movilidad y semántica de datos: esto es web 3.0. Hoy en día, el marketing digital hace referencia a todos los métodos y prácticas de marketing disponibles en internet. Las herramientas que se utilizan para desarrollarlo son las redes sociales, blogs, comercio electrónico, medios digitales, videojuegos, etc.

En la actualidad, las marcas se mueven por datos denominados «Big Data» gracias al desarrollo del mercado de objetos conectados, y prácticas de geolocalización. La Web 4.0, o simbiótica, es el marketing digital inteligente del mañana. Gracias a la conexión entre la inteligencia entre individuos y objetos, sumerge al individuo en una realidad aumentada e interfiere cada vez más en la vida del consumidor.

1998: El nacimiento de Google.