Liderazgo y Motivación en la Seguridad Basada en el Comportamiento

La seguridad basada en el liderazgo y el comportamiento es un proceso que se centra en reforzar comportamientos seguros y reducir o eliminar aquellos que provocan riesgos, con el fin de disminuir los accidentes y enfermedades ocupacionales. La necesidad de detectar comportamientos inseguros y aumentar la alerta en seguridad es fundamental para lograr cero daños. Este enfoque implica a los trabajadores en todos los niveles de la organización a través de un programa estructurado de observación en el trabajo, con un gran impacto cuando cada individuo realiza observaciones en el terreno.

El Rol Fundamental del Liderazgo en la Seguridad

El liderazgo es reconocer que cualquier aspecto se puede mejorar, ya sea en la vida familiar, profesional o dentro de una organización, pero lo fundamental es dirigir el cambio para mejorar ese aspecto. Un liderazgo efectivo en cuanto a seguridad es crucial para el éxito de la gestión de seguridad, y el gerente de línea es el responsable de este en todas las instalaciones y operaciones.

Según Marcel Simard, sociólogo y profesor de la Universidad de Montreal, el liderazgo en seguridad es un punto clave para las empresas que ocupan los primeros puestos en materia de seguridad. No se trata de un liderazgo basado en una demostración de poder o de un modelo perfecto a seguir, sino de un liderazgo orientado al aprendizaje y a la mejora continua, a la presencia en el terreno y al diálogo.

El cambio empieza cuando uno elige hacia dónde quiere llegar, es decir, se poseen metas. Líder puede ser cualquiera, todos tenemos el potencial de ejercer liderazgo, pero este debe desarrollarse, invirtiendo tiempo y esfuerzo. Un buen líder debe reconocer y hacer que instancias superiores reconozcan el trabajo en equipo, y si es prominente el trabajo individual. También debe tener la habilidad de comunicarse de manera asertiva con su equipo de trabajo y con las instancias superiores e inferiores de la organización, una habilidad que se puede entrenar y desarrollar.

Acciones y Cualidades de un Líder de Seguridad

Las acciones para asumir riesgos, para trabajar en equipo, para guiar personas, para gestionar las emociones, para anticiparse a las amenazas y para motivar, deben ser tomadas por un líder. La persona que no toma acción no puede considerarse un líder. Es muy importante que el líder posea motivación interna para alcanzar sus propósitos personales o profesionales, lo que a su vez lo lleva a tomar acciones. Esa misma motivación interna, en conjunto con la motivación externa (por ejemplo, el salario), tiene que generar que el líder motive a su propio equipo de trabajo; un equipo de trabajo motivado derivará en que sus componentes tomen acciones. La motivación debe ser constante, y de ahí el éxito del líder, de mantener a su equipo motivado constantemente.

La implicación de las gerencias y jefaturas de cualquier organización en un proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) debe darse a partir de dos aspectos:

• El conocimiento y/o formación sobre el proceso de SBC.
• Las características que un buen líder debe tener.

Si faltara alguno de estos dos aspectos, lo más probable es que la implantación de un proceso de SBC fracase o no proporcione los resultados esperados.

Infografía: El liderazgo efectivo es el motor de una cultura de seguridad proactiva.

Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)

Los procesos de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) tienen como objetivo general actuar sobre el comportamiento riesgoso y observable, haciendo que aquel comportamiento se convierta en seguro y se mantenga en el tiempo. El cambio de un comportamiento riesgoso a uno seguro induce, a su vez, a cambios positivos en la conducta y en las actitudes de las personas hacia la seguridad.

La seguridad basada en el comportamiento se fundamenta en la premisa: la mejor manera de motivar a las personas para trabajar en forma segura es hacerlos participar en el desarrollo e implementación del proceso. Si las personas van a apoyar el proyecto activamente, necesitan participar y sentirse bien con lo que están haciendo. Cuando los trabajadores cambian sus conductas y ayudan a otros a evitar accidentes, se origina una oportunidad de resolver problemas y crean para sí mismos un lugar de trabajo más seguro.

Componentes Clave de un Programa SBC Exitoso

Con un programa de seguridad basado en el comportamiento bien administrado, que involucre a líderes, trabajadores y contratistas, se pretende comprender cómo y por qué ocurren los comportamientos inseguros. "Comportamiento riesgoso" es la conducta, que se evidencia o no, y que innecesariamente aumenta la probabilidad de lesión.

Cuando los trabajadores ven cómo aumentan los comportamientos seguros, saben que fue por su esfuerzo y se sienten bien por eso. El enfoque en el comportamiento también puede permitir que las personas adquieran el hábito de pensar en la seguridad y que traten de desempeñarse según la misma. El comportamiento es el factor que está bajo el control directo de las personas en el lugar de trabajo.

Esquema: Pasos del proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento.

1. Identificación de Comportamientos Críticos

Una de las razones del éxito de los programas de seguridad basada en el comportamiento es que puntualiza un número relativamente pequeño de comportamientos en el lugar de trabajo que se han identificado como críticos. Estas conductas normalmente tienen que ver con la mayoría de los accidentes, por lo que si se trabaja en ellas, se reducirá o eliminará el número de accidentes relacionados.

Para la identificación de comportamientos riesgosos, es aplicable la determinación de comportamientos seguros incompatibles con aquellos comportamientos riesgosos. Y a estos comportamientos seguros, mantenerlos en el tiempo asociando a las mismas consecuencias positivas. La gente sabe mucho de sus desempeños. Saben cuáles requisitos de seguridad ignoran algunas veces y también saben cuándo ha ocurrido una casi pérdida por un comportamiento inseguro. Los registros de accidentes, los informes de casi pérdidas y una conversación honesta casi siempre bastan para seleccionar los comportamientos principales en los que se va a trabajar.

2. Observaciones, Retroalimentación y Recopilación de Datos

Un observador capacitado utiliza una hoja de verificación para registrar los comportamientos seguros e inseguros durante el proceso de observación, y luego la usa para involucrar a las personas o al grupo observado en cuanto a dichas conductas. Durante las conversaciones se entrega retroalimentación positiva y negativa y se plantean todas las barreras para el comportamiento seguro. No se registran los nombres de las personas que han sido observadas.

Las observaciones relativas a la seguridad basada en el comportamiento son diferentes a las de otros programas en los que se enfatiza normalmente el seguimiento de dichos programas. La observación en este proceso de seguridad es una metodología constructiva que implica la observación entre pares y retroalimentación, lo cual es un concepto nuevo para la mayoría de las personas.

3. Intervenciones Sistemáticas en Base a Datos

Luego de haber recopilado suficiente información, los grupos de trabajo pueden determinar las causas raíz de los comportamientos inseguros y desarrollar los planes de acción para evitarlos. Esta información también se puede usar para monitorear tendencias y desarrollar indicadores, como una métrica de comportamiento seguro (en porcentaje), que se puede usar para reforzar el mismo.

4. Apoyo Visible y Continuo de la Administración

El compromiso demostrado de los supervisores y gerentes es esencial para el éxito del programa BBS. Un Comité Directivo y/o Subcomité puede jugar un rol crítico en el desarrollo e implementación de un programa de seguridad basado en el comportamiento. Algunas de las principales responsabilidades de este tipo de Comités son tener una visión global, preparar políticas, revisar progresos, asignar recursos, identificar y eliminar las barreras que impiden el éxito de las implementaciones, etc.

Estos subcomités deben tener representación de todos los sectores de la organización y la mayoría de sus integrantes deben ser del sector de los trabajadores u operadores. Es importante analizar la estructura del comité y/o subcomités de seguridad actual en la organización antes de crear un nuevo comité y/o subcomité.

Pasos para la Implementación de un Programa SBC

La aplicación de la seguridad basada en el comportamiento ha dado muy buenos resultados en distintas compañías en el mundo, razón suficiente como para implementarlo en cualquier entidad que quiera mejorar su desempeño en seguridad. No es necesario contar con un sistema de seguridad estructurado para implementar un programa como es el caso de la seguridad basada en el comportamiento, pues es cuestión de involucramiento y motivación para la participación de los miembros de una organización.

1. Realizar una encuesta de percepción de seguridad: Demostrar que las opiniones y puntos de vista de los trabajadores son importantes.
2. Realizar talleres de información: Los talleres deben explicar los fundamentos del proceso para que los equipos de trabajo puedan tomar decisiones informadas en cuanto a si desean o no participar en el proceso. Los resultados de estas sesiones deben ser estas decisiones y la identificación de observadores voluntarios.
3. Definir los comportamientos críticos: Determinar cuáles comportamientos son críticos. El objetivo debe ser seleccionar los que son críticos, es decir, los que tienen un impacto en la seguridad. Podría provocar un accidente grave.
4. Seleccionar y capacitar a los observadores: El rol del observador es fundamental en un programa de seguridad basada en el comportamiento y requiere entrenamiento específico.
5. Retroalimentación y análisis de las observaciones: Aunque los desempeños individuales se pueden analizar, el proceso de seguridad aplicado al comportamiento se centra en lo que está pasando con este último en sí dentro del grupo.
6. Eliminar las barreras que impiden comportarse en forma segura y lograr mejoramientos continuos: La seguridad aplicada al comportamiento es un proceso de mejoramiento continuo. Cuando se ha mejorado un comportamiento en particular a un nivel de desempeño aceptable, se define otro comportamiento para modificar.

Factores clave para la motivación en programas de seguridad.

La implicación de las gerencias y jefaturas conlleva la implicación y la participación de los estamentos inferiores de la organización, lo cual supone necesidades específicas de formación en los principios y metodología del proceso de SBC; y a su vez, la disposición de tiempo para desarrollarlas. Recursos que muchas veces las gerencias y jefaturas no están con disposición de brindarlas ya que la implantación de un proceso de SBC no la tienen de entre sus propósitos, al priorizar la producción o los costos.

Consideraciones Adicionales

Si un comportamiento riesgoso es repetitivo por una misma persona a pesar de la retroalimentación y de las consecuencias negativas conocidas o socializadas, debería haber sanción a este comportamiento que se podría calificar como temerario. Igualmente la sanción, si este comportamiento temerario tendría consecuencias sobre la integridad física de uno o más compañeros.

Un factor fundamental para lograr el éxito del programa seguridad basada en el comportamiento, es el liderazgo. La seguridad basada en el liderazgo y comportamiento involucra a los trabajadores en todos los niveles de la organización a través de un programa estructurado de observación en el trabajo. Las investigaciones han demostrado que el observador desarrolla un sentido de alerta mayor que aquellos que están siendo observados. El otro factor crítico es la conversación positiva que se produce acerca del trabajo, como parte de cada observación.