El Liderazgo Emocional en la Gestión Policial Corporativa: Un Enfoque Integral
La dinámica de la interacción humana es un factor crucial en el ámbito policial, donde cada día, todo lo que se realiza en el trabajo es más complicado de lo que parece. Las emociones influyen en cómo se trabaja y se toman decisiones, lo que subraya la importancia de la inteligencia emocional para gerentes y efectivos policiales. El liderazgo, como concepto, ha sido abordado desde diversas disciplinas y teorías a lo largo de los años.
La Esencia del Liderazgo y su Aplicación en el Contexto Policial
En la literatura, es posible encontrar una gran variedad de definiciones de liderazgo. Avolio y Bass (2004) especifican liderar como "influir a las personas a conseguir algún objetivo particular definido". Otros autores, como Bennis y Nanus (1985), proponen que "los directores son personas que hacen cosas bien (things right) y los líderes son personas que hacen lo correcto (right thing)". En el contexto del entrenamiento militar, Espinoza-Parra, Molero y Fuster-Ruiz de Apodaca (2015) recalcan que el liderazgo transformacional aumenta el valor intrínseco de los esfuerzos realizados por los seguidores y las metas compartidas por los miembros del grupo.
El liderazgo policial ha sido objeto de estudio en el campo académico desde 1996 con Bryman, Kerr y Jermier. A nivel global, los departamentos de policía buscan herramientas para favorecer su funcionamiento, ser más competitivos y fortalecerse institucionalmente. Para proyectar instituciones policiales en un mundo en constante evolución, es importante contar con líderes que contribuyan a la creación e implementación de estrategias de adaptación (Salas, 2016 y Toledo, 2014, citados en Nieto, Nieto y Moreno, 2018). Day (2011, citado en Flynn y Herrington, 2015) señala la importancia de distinguir entre entrenar líderes y desarrollarlos; el primer caso hace referencia a ciertos conocimientos que un líder debe tener respecto a problemas identificados, mientras que el segundo se refiere a crear en las personas la capacidad de responder a lo imprevisto.
Los policías se ven constantemente enfrentados a retos que ponen a prueba sus capacidades personales y profesionales, ya que es común que en varios días no sepan qué actividad deban desarrollar o qué desafío deban superar. En ese sentido, la Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC, 2011) establece una estrecha relación entre el liderazgo, la cultura y la conducta. El liderazgo policial puede y debe garantizar un sistema disciplinario efectivo tanto a nivel interno (de la institución) como externo (con los civiles u otras instituciones).
En el caso colombiano, la Policía Nacional establece que las nuevas realidades exigen un acercamiento institucional a través del Modelo Holístico de Liderazgo Policial (MHLP). Desde el punto etimológico, lo holístico sugiere que "un todo no se explica por las partes que lo componen por sí solas, sino que ese todo determina cómo se comportan las partes" (Nieto et al., 2018). Según Nieto et al. (2018), algunos de los comportamientos asociados al liderazgo son la capacidad de un individuo de establecer objetivos claros y ambiciosos en estrategias novedosas; planificar y asignar tareas de acuerdo con las competencias de las personas; motivar a los miembros del equipo y reconocer sus logros; además de ejercer la autoridad de forma efectiva.
La PNB y el Liderazgo Policial
El Plan Socialista de la Patria 2019-2025 de Venezuela, así como el desarrollo de habilidades y destrezas en los efectivos policiales, son fundamentales para la Policía Nacional Bolivariana (PNB). Los desafíos que enfrentan los gerentes policiales de la PNB en el estado Falcón, y la necesidad de una reflexión crítica sobre las propias ideas acerca de la gerencia, son aspectos clave. La teoría holística de la ontología fundamental de la gerencia en la PNB busca el desarrollo de habilidades de inteligencia asertiva. Las emociones, tanto a nivel individual como organizacional, son inseparables y forman parte de una misma preocupación. La conciencia de uno y de los demás es un factor determinante en la manera de abordar lo que se quiere conocer.
Liderazgo Policial: Inspirando y Dirigiendo con Estrategia
La experiencia vivida de los efectivos, las acciones entre los oficiales de policía y las responsabilidades son elementos cruciales. Es vital mantener y controlar situaciones que se presenten a nivel organizacional, operar efectivamente buscando solución al problema. La importancia de establecer relaciones interpersonales sólidas y construir consensos, así como comunicar de manera clara y precisa, respetando a los demás, son aspectos esenciales para el bienestar organizacional y el desempeño de la institución.
Inteligencia Emocional y Asertividad: Pilares del Liderazgo Policial
La inteligencia emocional es fundamental para el liderazgo, ya que permite comprender las emociones y sus consecuencias en situaciones concretas. Gross (1998) se refiere a la capacidad de regular las emociones como un proceso que involucra "moldear, o también reprimiendo, sintiendo en sí mismo”. Esto incluye la capacidad de alinear lo intelectual con lo que deben sentir (Hochschild, 1979; Von Scheve, 2012).
La formación en inteligencia emocional y comunicación asertiva en los integrantes del cuerpo policial es crucial. Aprender a observar y a observarse es una habilidad que se entrena. La capacidad de abordar los conflictos de manera constructiva es vital, fomentando la colaboración sin recurrir a la agresión o a la pasividad. El policía que aprende a leer sus emociones, que se conoce y se autorregula, no solo está más preparado para intervenir con seguridad y humanidad, sino que también se protege del desgaste y evita caer en el temido "burnout".
La comunicación asertiva es un atributo clave para un gerente inteligentemente asertivo. Esta habilidad enlaza la capacidad de abordar los conflictos de manera constructiva y promueve un ambiente de trabajo colaborativo. Fomentar la comunicación asertiva en los líderes y miembros del equipo permite expresar ideas y preocupaciones sin temor a represalias, y así lograr resultados en el menor tiempo posible, aumentando la productividad en el ámbito laboral.
Estilos de Liderazgo en el Contexto Policial
En el ámbito policial, los estilos de liderazgo los determina única y exclusivamente la situación. El estilo democrático, que se presenta en las teorías en contrastación con el autocrático y el liberal, no presenta una posición preponderante, aunque la toma de decisiones colectiva se considera un estilo de liderazgo eficiente y orientado al logro. Las teorías sobre liderazgo situacional mencionan la necesidad del reconocimiento del contexto para que la eficacia del liderazgo se considere con efecto a largo plazo. Hersey y Blanchard (1967) sostienen que la organización permite el crecimiento del liderazgo situacional desde una dimensión personal que depende de unas situaciones a partir de las cuales el sujeto va fortaleciendo sus habilidades de liderazgo. El éxito de este tipo de liderazgo se centra en la aceptación de los demás miembros de la comunidad.
La más alta posición la tiene el estilo autocrático, el cual evidentemente responde a la estructura jerárquica de los entes policiales y se sustenta en diversas teorías en las que la autoridad es la base del logro de los procesos, del alcance de los objetivos y de la transformación institucional. No obstante, entre las características, cualidades o atributos comunes que debe tener un líder policial, se encuentran la visión estratégica, la solidaridad, la disciplina, la inteligencia emocional, la innovación y las habilidades de comunicación.
A continuación, se presenta una tabla que resume los estilos de liderazgo más comunes en la gestión policial, sus características principales y su aplicación:
| Estilo de Liderazgo | Características Clave | Aplicación en el Contexto Policial |
|---|---|---|
| Autocrático | Autoridad centralizada, toma de decisiones unilateral, énfasis en el cumplimiento de órdenes. | Situaciones de emergencia, operaciones que requieren rapidez y disciplina, estructuras jerárquicas rígidas. |
| Democrático | Participación del equipo en la toma de decisiones, fomento de la colaboración, búsqueda de consenso. | Planificación estratégica, resolución de problemas complejos, fomento del bienestar del equipo. |
| Situacional | Adaptación del estilo de liderazgo a la madurez y competencia del equipo o individuo, flexibilidad. | Desarrollo de habilidades individuales, gestión de equipos con diferentes niveles de experiencia, respuesta a situaciones cambiantes. |
| Transformacional | Inspiración, motivación, desarrollo del potencial de los seguidores, visión compartida. | Cambio organizacional, fomento de la innovación, construcción de una cultura policial positiva. |
Habilidades Gerenciales para la Policía Nacional Bolivariana
Los gerentes policiales necesitan desarrollar habilidades gerenciales para poder operar efectivamente, buscando solución a los problemas y tomando decisiones prudentes. Esto implica un enfoque orientado a soluciones, lo que significa asumir la responsabilidad personal para resolver problemas, tomar la iniciativa y buscar oportunidades de mejora, en lugar de dejar que las circunstancias o que los demás tomen el control. La capacidad de abordar los conflictos de manera constructiva, sin recurrir a la agresión o a la pasividad, es crucial para la eficacia de los equipos de alto desempeño.
Es importante que todos los miembros del equipo comprendan las instrucciones y objetivos, se respete la diversidad de opiniones y se busque la colaboración. Esto se logra a través de un liderazgo que involucre un uso eficiente de recursos, comunicación asertiva y un liderazgo inspirador. El desarrollo de programas de formación continua es esencial para el fortalecimiento de la profesión policial, enfocándose en la inteligencia emocional y la comunicación asertiva.
La experiencia de informantes clave en el ejercicio de su praxis, la holística y la complementariedad, son herramientas valiosas para entender los eventos desde las múltiples interacciones que los caracterizan, tal como se producen en el contexto real, con una actitud integradora. La capacidad de administrar los bienes y recursos humanos de la institución policial, siempre y cuando la prelación jerárquica lo ubique dentro de tal actividad, es una parte fundamental de la dirección.
La propuesta de carácter formativo cimentada en el ejercicio investigativo, las expectativas académicas y los intereses propios de cada país miembro de la Red de Internacionalización Educativa Policial (Rinep), busca fortalecer y estandarizar la formación en el liderazgo policial. Esto afianzará las conceptualizaciones y los factores relativos al "mando y dirección" en la carrera policial, centrados en las teorías y prácticas que generen motivaciones y acciones cada vez más profesionales en los distintos cuerpos policiales, propendiendo a transformar los estilos de liderazgo preponderantes.