Estrategias de Marketing de Liberty Seguros: Un Enfoque Integral

Liberty Seguros se ha destacado por implementar estrategias de marketing integrales que abarcan desde la responsabilidad social corporativa (RSC) hasta la innovación en marketing digital. Estas estrategias no solo buscan fortalecer la marca, sino también generar un impacto positivo en la sociedad.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Liberty Seguros

Liberty Seguros es consciente de que desarrollar un buen programa de Responsabilidad Social repercute de forma positiva en las personas, tanto en las que forman parte de la compañía como en sus clientes y mediadores, así como en la sociedad en general. Por este motivo desarrolla distintas iniciativas centradas, básicamente, en tres ámbitos de actuación: el apoyo a la discapacidad, al medio ambiente y a la seguridad vial.

La RSC está totalmente integrada en el negocio de Liberty Seguros. Empezaron a trabajar en el ámbito de la RSC en 2006, cuando lanzaron su Libro Blanco y definieron los pilares con los que querían trabajar. Desde entonces, trabajan en tres ejes que están muy vinculados a su negocio:

• Seguridad Vial: Dado que su negocio principal es asegurar coches, su principal objetivo es que sus clientes tengan menos accidentes.
• Discapacidad: Debido a que una de las consecuencias de los accidentes de tráfico son las discapacidades derivadas de estos.
• Medio Ambiente: Buscan disminuir las emisiones, creyendo que todavía pueden dar un paso más allá no solo en sus emisiones sino en las de toda la sociedad.

Iniciativas Clave de RSC

Liberty Seguros ha implementado varias iniciativas notables dentro de su estrategia de RSC:

• Serve with Liberty: Una iniciativa a nivel mundial donde todos los empleados del Grupo tienen la posibilidad de hacer voluntariado, en horario laboral, en temas específicos de cada una de las operaciones.
• Carrera Liberty: Celebrando su décima edición, esta carrera se ha convertido en un referente en el mundo de las competiciones, con una alta participación de deportistas con discapacidad.
• #SeSalen: Una campaña para dar visibilidad a los deportistas paralímpicos a través de los medios de comunicación, buscando poner al deporte Paralímpico donde se merece: por delante.
• Colaboración con el RACE: Desde 2011, colaboran activamente con el RACE para reducir la siniestralidad vial del colectivo sénior -mayores de 65 años- en varios proyectos conjuntos.
• Póliza CeroCO2: Lanzada en 2008, ofrece a los clientes la posibilidad de incorporar en el precio de la póliza la compensación de sus emisiones.
• En Bici al trabajo: Una iniciativa interna que incentiva a los empleados a ir en bicicleta al trabajo, pagándoles 0,37€ el kilómetro.

Enfoque en el Deporte Inclusivo

En el mundo del patrocinio deportivo, la inversión está concentrada en deportes mayoritarios y olímpicos. Por lo que los deportistas paralímpicos no tienen la visibilidad necesaria y, en su opinión, la que merecen. Por ello pusieron en marcha #SeSalen, para darles visibilidad de cara a toda la sociedad a través de los medios de comunicación, para poner al deporte Paralímpico donde se merece: por delante.

Además, creen que es vital concienciar sobre deporte inclusivo desde las edades más tempranas, por ello en la Carrera Liberty también tienen carreras infantiles. También con este objetivo colaboran con una iniciativa de Sanitas y el CEDI para el fomento de la práctica del deporte inclusivo en las escuelas.

Seguridad Vial para Personas Mayores

Desde el año 2011 colaboran activamente con el RACE para reducir la siniestralidad vial del colectivo sénior -mayores de 65 años- en varios proyectos conjuntos. Por distintas circunstancias, a medida que una persona se hace mayor va perdiendo facultades físicas y cognitivas que condicionan su movilidad y, por tanto, su seguridad como peatones o como conductores.

Gracias a los datos que arrojaron dichos estudios, vieron que las personas mayores sí tenían un mayor número de fallecimientos cuando tenían un accidente, pero no porque tuvieran una tasa de accidentabilidad más elevada, sino porque no es lo mismo tener un accidente severo de tráfico con 25 años que tenerlo con 85. Además, detectaron que dónde realmente había una tasa altísima de accidentes era en las personas mayores siendo atropelladas por terceros, por ello pusieron en marcha un roadshow que ha recorrido 14 ciudades españolas ofreciendo consejos de movilidad segura para conductores y peatones sénior.

Compromiso con el Medio Ambiente

En la parte de medio ambiente su reto de disminuir las emisiones, creen que todavía pueden dar un paso más allá no solo en sus emisiones sino en las de toda la sociedad. Por ello forman parte de la Comunidad #PorElClima, apoyando todas las acciones que llevan a cabo y fomentando que terceras personas se sumen a nosotros y seamos capaces de hacer más grandes las cosas que ya hacen.

En 2005 empezaron a medir sus emisiones de CO2 como empresa y a compensarlas, pero este era solo el primer paso. El siguiente paso que dimos fue la elaboración de un plan para reducir el volumen de emisiones causadas por nuestra actividad, por ejemplo, en los desplazamientos de nuestros empleados y, desde que empezamos hasta ahora, han conseguido reducir más del 50% nuestras emisiones.

A nivel interno, por ejemplo, han puesto en marcha la iniciativa “En Bici al trabajo”, a través de la cual incentivan a las personas que vienen cada día a trabajar a Liberty en bici, pagándoles 0,37€ el kilómetro.

Marketing Digital y la Experiencia del Cliente

Liberty Seguros ha reconocido la importancia de una fuerte presencia digital y la necesidad de adaptarse a las nuevas preferencias de los clientes. Una experta en Marketing digital de Liberty, como Patricia Hernández, explicó cómo las corredurías se pueden beneficiar de las redes sociales para ayudar en su proceso de comunicación con los clientes, y ofreció muchos consejos prácticos. Es imprescindible tener una presencia de calidad en todos ellos.

Hay que dejar al cliente que elija su canal y responderle con la máxima celeridad. Hay que aprovechar las oportunidades de contacto y tener una presencia continua en la vida del cliente.

El Factor Humano en la Digitalización

«La digitalización funciona si hay una persona después», es el mantra que repitió durante toda la formación. De hecho, explicó que las compañías que han apostado por el formato digital en 2020, con una estrategia clara, se han impuesto al canal directo. La razón: al final de un proceso de compra en Internet, los clientes esperan encontrarse con una persona. Por eso, los mediadores son un plus.

Recomendaciones y Estrategias Digitales

• Google My Business: Un primer paso es registrarse en Google My Business, para que nuestro negocio aparezca en las búsquedas de los clientes en Google. Ahora a las personas no les gusta que les vendan, y les gusta más que sean ellos los que buscan. Por eso, aparecer entre los primeros es un plus.
• Distinción en Redes Sociales: No basta con abrirse un perfil en las redes sociales. Patricia Hernández aconseja que se tenga muy claro cómo nos vamos a distinguir.
• Oportunidades para Menciones: Un consejo que dio Patricia fue condicionar los descuentos de campaña que habitualmente se hacen a que la persona escriba una reseña en Google sobre nuestros servicios.

Nombramiento de Mónica Simarro Macia

El Grupo Liberty Seguros, que integra las marcas Liberty, Génesis y Regal, ha nombrado a Mónica Simarro Macia nueva directora de Marketing Intelligence. Simarro cuenta con una dilatada experiencia dentro del sector asegurador como marketing manager en servicios financieros.

El área que va a dirigir está integrada en el departamento de Marketing del Grupo Liberty Seguros y desde la misma liderará la estrategia de fidelización y captación de clientes con el objetivo de optimizar y afianzar la red de clientes del grupo.

Desde el año 2007, con la incorporación de Pablo Robes como director de marketing, la compañía adoptó una estrategia que, centrada en el cliente como objetivo prioritario, estableció un área de marketing común a las tres marcas. Desde hace unos meses, esta área, junto a la técnico-actuarial, han quedado integrados en la nueva unidad de oferta.