Lecciones de Liderazgo de Steve Jobs según Walter Isaacson

El nombre de Steve Jobs es sinónimo de innovación, liderazgo y éxito. Su personalidad arrolladora, su intuición para los negocios y su carisma hicieron de él un gurú de la tecnología, que logró convertir a su empresa, Apple, en la compañía de innovación tecnológica más importante del mundo. Steve Jobs lideró desde la dirección de Apple la revolución de la industria musical y de telefonía. Consiguió una simbiosis poco habitual al crear productos de culto que se han convertido en productos de masas. Millones de personas de todo el mundo han seguido sus presentaciones a través de internet, y han hecho colas durante horas fuera de sus tiendas para ser los primeros en comprar el último dispositivo de Apple. Su experiencia es, y seguirá siendo dentro de cien años, un caso de estudio en las mejores escuelas de negocios.

En abril de 2012, seis meses después de la muerte de Jobs, Harvard Business Review publicó el artículo titulado "Las leciones de liderazgo real de Steve Jobs”. Tras más de cuarenta entrevistas con Steve Jobs y con un centenar de personas de su entorno, familiares, amigos, adversarios y colegas, Walter Isaacson escribió la biografía definitiva de uno de los iconos indiscutibles de nuestro tiempo, la crónica de la agitada vida y abrasiva personalidad del genio cuya creatividad, energía y perfeccionismo ha revolucionado seis industrias: informática, películas de animación, música, teléfonos, tabletas y edición digital.

Aunque Jobs colaboró con el libro, no pidió ningún control sobre el contenido, ni siquiera el derecho a leerlo antes de la publicación. No rehuyó ningún tema y animó a la gente que conocía a hablar con franqueza. Jobs habla con sinceridad, a veces brutal, sobre la gente con la que ha trabajado y contra la que ha competido. De igual modo, sus amigos, rivales y colegas ofrecen una vision sin edulcorar de las pasiones, los demonios, el perfeccionismo, los deseos, el talento, los trucos y la obsesión por controlarlo todo que modelan su visión empresarial y los innovadores productos que logró crear. Jobs podia desesperar a quienes le rodeaban. Pero su personalidad y sus productos han estado siempre interrelacionados, igual que el hardware y el software de Apple forman un potente sistema integrado. Su historia, por tanto, está llena de lecciones sobre innovación, carácter, liderazgo y valores.

Principios clave del liderazgo según Isaacson

Isaacson identifica las prácticas que considera que es necesario aprender:

1. Simplicidad: En el primer folleto de marketing de Apple se decía que "La simplicidad es la máxima sofisticación”. Jobs entendió que la transformación del microprocesador y la experiencia de compra de productos en sus tiendas tenían que estar relacionados. Después de que Jobs volviera a Apple en 1997, había una amplia gama de líneas de productos no relacionados. Entonces, anunció que sólo se necesitaban cuatro categorías de productos, a saber, "Consumer" , "Pro" , "Desktop” y “Portable". Jobs buscaba simplificar las cosas hasta llegar a su esencia, y eliminar aquellos componentes innecesarios.
2. Integración de la cadena de suministro: La gestión de la cadena de suministro está en todas partes, desde la formulación de la estrategia, la segmentación de productos, el diseño de productos y procesos hasta la satisfacción del cliente. Apple es considerada como la mejor empresa del mundo por sus prácticas de gestión de su cadena de suministro de vanguardia. La filosofía de productos desarrollados en Apple se basa en la construcción de productos "increíblemente grandes" que el cliente quiere comprar. Y cuando toda la cadena de suministro lleva a cabo acciones en sintonía con esta estrategia, el éxito es inevitable. En pocas palabras, Jobs perseguía la diferenciación o una estrategia de creación de valor.
3. Innovación y anticipación: La integración de los iPod, iTunes y iTunes Store revolucionó la industria de la música. Sin embargo, Jobs temió que alguien añadiese reproductores de música en el auricular de los teléfonos y decidió suspender las ventas de Ipod y creó el Iphone.
4. Atención al detalle: Jobs presionó a su amigo Steve Wozniak para crear un juego llamado Breakout. Jobs podia desesperar a quienes le rodeaban, revisarlo una y otra vez, hasta que estuviera perfecto.
5. Interacción personal: Aunque inmerso en la era digital, era un fiel creyente de las reuniones cara a cara. Desde su experiencia, creó ideas en largas reuniones o, incluso, cuando se encontraba con alguien.
6. Confiar en la intuición: Jobs no preguntaba a los consumidores de antemano, a través de encuestas o focus groups, sino que creaba productos que ellos ni siquiera hubieran considerado posible.

La anécdota del Gorilla Glass

Cuando Jobs decidió que quería que el frontal del iphone fuese de vidrio resistente a arañazos, se dirigió hacia Corning para que desarrollase la tecnología denominada "Gorilla Glass", pero esto era solo un prototipo en el laboratorio de I + D. Jobs indicó claramente que quería un gran cargamento de Gorilla Glass en seis semanas, que estaba muy lejos de la capacidad de Corning.

El legado de Jobs

Cuando el mundo busca cómo construir las bases de una economía digital, Jobs es un símbolo de la inventiva y de la imaginación práctica. Consciente de que la mejor manera de crear valor en el siglo XXI era conectar la creatividad con la tecnología, fundó una empresa en la que impresionantes saltos de la imaginación iban de la mano con asombrosos logros tecnológicos.

En resumen, la historia de Steve Jobs es la de un genio capaz de enfurecer y seducir a partes iguales, pero sobre todo, es una historia llena de lecciones sobre innovación, carácter, liderazgo y valores.

«Las personas que están lo suficientemente locas como para pensar que pueden cambiar el mundo son las que lo cambian.» Anuncio Piensa diferente de Apple (1997)

Walter Isaacson imparte clases de historia en la Universidad de Tulane. Ha sido presidente del Instituto Aspen y de la CNN, además de editor de la revista Time. Es autor de Einstein (Debate, 2008), Steve Jobs (Debate, 2011), Los innovadores (Debate, 2014), Leonardo Da Vinci (Debate, 2018), El código de la vida (Debate, 2021), Benjamin Franklin. An American Life (2003), Kissinger: A Biography (1992), y coautor, con Evan Thomas, de The Wise Men.