Las TIC en la Estrategia Empresarial: Clave para la Competitividad y el Crecimiento

En el panorama empresarial actual, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han trascendido su papel de meras herramientas operativas para convertirse en el corazón de la estrategia corporativa. Su integración no solo optimiza procesos, sino que también impulsa el crecimiento económico, la competitividad y la generación de empleo de calidad.

La Transformación Digital como Imperativo Empresarial

Llevamos muchos años utilizando las TIC en las empresas como una herramienta importante para optimizar procesos tanto de gestión, diseño y control. Pero ya es hora de que las tengamos en cuenta en la táctica de la empresa, y la transformación digital es el camino para lograrlo.

En mi opinión, las empresas en las que las TIC sean el centro de su estrategia empresarial, serán las que triunfen en este nuevo entorno. La información, analizada, almacenada, transmitida, reutilizada y compartida, genera conocimiento, lo que la convierte en savia vital de la organización. La información vincula a la empresa con su entorno y facilita las operaciones internas; como consecuencia, debe gestionarse igual que cualquier otro recurso valioso.

El objetivo de este documento es facilitar la comprensión sobre qué es la transformación digital, en qué nos puede ayudar y cómo llevarla a cabo. Disponer de una página web es un requisito básico para darse a conocer en la red y en el mundo. Si no te ven, no existes. Tu página web es el espacio donde los clientes te pueden conocer y comprar tu producto.

Visión Empresarial y Transformación Digital

A lo que llamamos visión empresarial podría definirse como el conjunto de metas, propósitos y objetivos que desea alcanzar una organización de forma controlada y progresiva, o como la hoja de ruta ética y filosofía propia de trabajo que deben adoptar y seguir todos los miembros de la compañía en sus labores diarias. Es el ADN de una empresa, entendido como su filosofía corporativa y sus valores, la guía ética que debe seguir su plantilla a la hora de conseguir los objetivos marcados en cada proyecto.

Gracias a las TIC podemos observar a nuestra compañía de forma global y en todas sus dimensiones: redes sociales, sistemas de producción, deficiencias en nuestra gestión del trabajo colaborativo, sistemas de atención al cliente. Convertir a nuestro negocio en un negocio digital no solo nos permite obtener una visión empresarial realista y actual, también nos permite proyectar ese futuro probable al que llegaremos en caso de no modificar las actuaciones actuales.

Las principales herramientas digitales empresariales que tenemos hoy en día en el mercado son perfectas para ayudarnos a gestionar mejor nuestros recursos y a diseñar ese plan de actuación que nos permitirá conseguir las metas fijadas. Además, la informatización de todos los departamentos de la empresa nos permitirá fijar metas individuales para cada uno de ellos, objetivos alcanzables y adaptados a cada área empresarial: dirección, marketing, almacén, recursos humanos. Automatizando los sistemas de control y monitorizando las actuaciones, una gran compañía multinacional con decenas de sedes, miles de empleados y millones de datos que procesar, puede entender y tomar de referencia para adoptar una estrategia que le permita controlar las posibles desviaciones hacia el camino del éxito.

Impacto de las TIC en la Productividad y Competitividad

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han pasado a ser una estrategia clave para mejorar la productividad empresarial. La implementación efectiva de estas tecnologías puede tener un impacto significativo en la productividad, sin embargo, también hay riesgos asociados con su adopción. Por lo tanto, es importante evaluar cómo las TIC influyen en la productividad empresarial y qué factores deben tenerse en cuenta para lograr una implementación exitosa.

En este constante cambio tecnológico, vemos cómo cada día las empresas se vuelven más competitivas gracias a estrategias bien definidas; asimismo, es importante señalar que el respaldo tecnológico es fundamental a la hora de buscar mejorar la competitividad, un punto importante que marca la diferencia en los diferentes servicios existentes en el mercado, sin importar que la empresa sea pequeña, mediana o grande, ya que ya se encuentra un portafolio para cada una de ellas.

Esta investigación ha permitido identificar que las TIC son un factor clave para mejorar la productividad empresarial. La implementación efectiva de estas tecnologías ha sido beneficiosa para las empresas, permitiendo mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad de los productos o servicios.

La Estrategia como Guía para el Éxito

La palabra estrategia se deriva del término griego strategos, que proviene del ámbito militar, y se asocia con la organización y planificación de campañas militares con el objetivo de lograr ciertas metas. Es a partir del año 1944 cuando se introduce en el campo económico y académico, con la teoría de los juegos.

Según Halten (1987), la estrategia es un proceso mediante el cual una organización establece sus objetivos, y focaliza su atención en el alcance de los mismos. A su vez, Bueno (1996), considera que la estrategia se explica como la relación entre la empresa, sus objetivos y valores; su estructura y el entorno de la misma. De igual manera, Morrisey (1993) define la estrategia como la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión.

En efecto, la estrategia se constituye en la guía que orienta la actuación futura de las organizaciones de forma tal que les facilita alcanzar su misión con eficacia y eficiencia. Una adecuada estrategia integra las metas, las políticas y la tácticas de la organización en un todo cohesivo, que se sustenta en realidades del negocio. Toda organización, al momento de tomar decisiones, debe tener claridad sobre lo que espera o desea, y hacia dónde quiere llegar, a fin de dirigir todos sus esfuerzos en la búsqueda de dichos objetivos, para lo cual es indispensable conocer plenamente la organización.

La estrategia empresarial se compone de dos grandes áreas: la estrategia corporativa y la estrategia competitiva. La estrategia corporativa se pregunta aspectos tales como cuáles son los negocios en que debe participar y cuáles son los límites verticales y geográficos que debe tener una empresa. La estrategia competitiva tiene como propósito definir qué acciones se deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios en los que interviene la organización. Ser diferentes es lo que garantiza la existencia de la empresa; crear esta diferenciación es lo que muchos ven como el núcleo verdadero de la estrategia.

Según Gilbert y otros (1992), la tecnología es considerada como una serie de herramientas, soportes y canales a través de los cuales no solo se tiene acceso a la información sino que al mismo tiempo permite su tratamiento. De igual manera, Staudenmaier (1994) afirma que la tecnología actúa como elemento generador del cambio social. En este sentido, las tecnologías de la información y la comunicación respaldan y dan forma a la estrategia competitiva en una unidad de negocio al contribuir al logro de los objetivos estratégicos planteados, además de permitirle a la empresa mejorar su habilidad para aumentar el rendimiento y productividad sobre sus competidores, en base a costos, calidad y velocidad de respuesta. Es decir, la tecnología de la información genera modificaciones en el poder negociador de proveedores y de clientes, barreras de entrada en un sector o área de comercio, rivalidad existente en el sector, diferenciación de productos.

Tipos y Ejemplos de TIC en las Empresas

¿En qué consisten las TIC?

Las tecnologías de la información (TIC) son herramientas y sistemas que se utilizan para recopilar, almacenar, procesar y transmitir información. En las empresas, las TIC son fundamentales para facilitar el flujo de información y mejorar la eficiencia de las operaciones. Con la adopción de las nuevas tecnologías de la información se consigue una interfaz de usuario con mejor usabilidad basada en:

• Un modo de trabajo interactivo.
• La integración con diferentes programas de software.
• Un proceso flexible de cambio de datos y configuración de tareas.

¿Qué tipo de tecnología emplean las TIC?

Los tipos de tecnología de los sistemas de información son los siguientes:

1. Sistemas para el procesamiento de datos: Se destinan a la solución de problemas con el objetivo de automatizar algunas operaciones rutinarias y repetitivas del trabajo administrativo.
2. Sistemas de gestión: Para proporcionar servicios de información a todos los empleados de las empresas relacionadas para tomar decisiones de gestión. En este caso, la información suele presentarse en forma de informes de gestión ordinarios o especiales y contiene información sobre el pasado, el presente y el posible futuro de la empresa.
3. Empresa automatizada: Tiene por objeto complementar el sistema de comunicación existente del personal de la empresa.
4. Soporte de decisiones: Tiene por objeto respaldar las actividades de toma de decisiones empresariales u organizativas.
5. Sistemas expertos: Basados en el uso de la inteligencia artificial. Los sistemas expertos dan la oportunidad a los administradores de consultar a especialistas sobre cualquier problema del que tengan conocimientos.

Ejemplos de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Algunos ejemplos de las principales TIC que se utilizan en las empresas son:

• Sistemas de gestión empresarial (ERP): Integran todas las áreas de una compañía en una sola plataforma y permiten a las empresas gestionar sus operaciones de forma más eficiente.
• Sistemas de información de recursos humanos (HRIS): Se utilizan para administrar y gestionar las operaciones de recursos humanos de una empresa, como la contratación de personal, la gestión de salarios y beneficios, y el seguimiento del desempeño del personal.
• Sistemas de información de clientes (CRM): Se usan para administrar las interacciones con los clientes y para entender sus necesidades y preferencias. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a mejorar su relación con los clientes y aumentar las ventas.
• Sistemas de correo electrónico: Sirven para enviar y recibir correos electrónicos en el ámbito empresarial. Los sistemas de correo electrónico son una herramienta fundamental para la comunicación interna y externa de las empresas.
• Herramientas de colaboración online: Estas herramientas, como Google Drive o Microsoft Teams, se utilizan para facilitar la colaboración entre los miembros de una empresa en tiempo real. Las herramientas de colaboración online permiten a los empleados trabajar en documentos y proyectos de forma simultánea desde cualquier lugar.

Principales TIC empleadas en las empresas

Además, hay tecnologías de la información (TIC) muy importantes en las empresas modernas, ya que les permiten gestionar los datos y las operaciones de manera más eficiente, como son:

• Sistemas de gestión de bases de datos: Permiten almacenar y gestionar grandes cantidades de información facilitando el acceso y la actualización de los datos.
• Software de gestión de proyectos: Facilitan la planificación y el seguimiento de los proyectos de la empresa para que se coordinen los distintos equipos y cumplir con los plazos establecidos.
• Sistemas de análisis de datos: Utilizan técnicas de inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos y extraer información valiosa para la empresa, como patrones de comportamiento de los clientes o tendencias del mercado.

En la actualidad, es necesaria la incorporación de un sistema de información eficaz que permita llevar a cabo cambios significativos en la productividad y administración de una empresa. Para ello es imprescindible usar tecnologías de información y comunicación que brindan la posibilidad de aunar funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.

Tendencias Tecnológicas y la Estrategia Empresarial

La estrategia empresarial con la que cuentan las empresas debe estar al servicio de la agilidad estratégica y tiene, por objetivo, aportar más valor a los clientes. Por ello, la estrategia empresarial debe contemplar las tendencias en tecnología si queremos seguir siendo competitivos en nuestro sector. Sin lugar a dudas, la entrada en juego de las TICs ha simplificado, y en algunos casos reconfigurado, el modo en que se gestionan los proyectos, procesos, productos y recursos humanos. Conviene, así pues, estar al tanto y aplicar, según las necesidades de nuestra estrategia empresarial, las innovaciones más convenientes en cada caso. Asimismo, es notorio el desarrollo de soluciones que tienen una alta capacidad de aprendizaje y se comportan eficientemente en diferentes escenarios.

Entre este tipo de especialidades encontramos la realidad virtual y la realidad aumentada. Al contar con los sistemas XaaS, entendido como servicio, (Anything as a service), tendremos acceso a soluciones más factibles en el mercado en cuanto a software o almacenamiento se trata. Una de las tecnologías que pueden contribuir al ahorro de recursos por parte de las empresas y a la vez propiciar la emoción que necesitan los consumidores actuales son los drones. La inclusión de tecnología empresarial punta resulta esencial para asumir los procesos y las actividades definidas en nuestra organización desde una perspectiva innovadora.

El Teletrabajo y las Ventas Online

El trabajo a distancia se ha convertido en el día a día de muchas empresas, que se han tenido que adaptar a la situación de emergencia sanitaria haciendo el trabajo en remoto. La tecnología puede ayudar a mejorar la organización del tiempo y contribuir a tu productividad, especialmente en tiempo de teletrabajo. Existen herramientas para facilitarte muy diversas tareas: desde el uso del correo electrónico, la estructuración de agendas o el control de trabajos pendientes, hasta la gestión de proyectos de equipo o la comunicación con los compañeros.

Las ventas online se dispararon a nivel mundial durante los meses de confinamiento por Covidien-19, y esta tendencia se ha mantenido y se mantendrá en el futuro. Tener un comercio electrónico se ha convertido en una necesidad para muchos negocios con punto de venta físico que no quieren perder la oportunidad de llegar al máximo de público posible.

Grado de Transformación Digital en las Empresas Españolas

La transformación digital de las empresas aumenta, pero varía por tamaños y sectores. Y, aunque ya pocas compañías operan sin utilizar tecnología digital, la manera en la que las herramientas tecnológicas se integran en los procesos de negocio varía mucho en función del tamaño de la empresa y su actividad económica.

La diferencia en el grado de transformación digital de las pymes respecto de las grandes compañías es importante en la mayor parte de las tecnologías analizadas, pero sobre todo en las de computación en la nube, intercambio automático de datos e inteligencia artificial.

Ocho de cada diez empresas (82%) ya usan la firma digital en sus gestiones. La firma electrónica, los medios sociales y los sistemas de intercambio electrónico de datos constituyen las tecnologías más utilizadas en las empresas, y su uso se mantiene al alza. La reducción de costes digitales impulsa el empleo de análisis de big data, ya presente en un 11% de las compañías. Una de cada tres empresas españolas utiliza servicios en la nube. La tecnología ha experimentado un crecimiento del 4% respecto del año anterior.

Uso de Tecnologías Digitales por Tamaño de Empresa en España

Iniciativas Gubernamentales para la Adopción de TIC

Esta estrategia del Gobierno de la Generalitat de Catalunya tiene como objetivo generar un polo de innovación digital en nuestro país para fomentar el crecimiento económico, la competitividad empresarial y el empleo de calidad. Los proyectos empresariales de nueva creación deben integrar las TIC como una herramienta importante de competitividad, de crecimiento y de gestión. Las aplicaciones TIC que cada empresa pueda necesitar deben adaptarse mucho a sus necesidades y deben ser de fácil adaptación y bajo coste, ya que una empresa puede sufrir cambios que pueden originar nuevas necesidades.

EinesTIC es una iniciativa de la Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información que tiene como objetivo la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el negocio mediante un paquete informático con las principales herramientas para hacerlo funcionar. Este paquete informático está especialmente dirigido a PYMES y autónomos. Está totalmente basado en software libre, por lo que su distribución y uso son gratuitos. Con estas guías podrás descubrir nuevas posibilidades para tu negocio en los ámbitos de los procesos de producción y organización, marketing y ventas, compras y logística, seguridad de los datos o la interconexión del hardware, entre otros.