Las 4 P del Marketing Digital: Una Guía Completa

El internet ha transformado la vida de todos, incluyendo la forma en que los consumidores perciben la publicidad de las marcas. Nos encontramos en la era de los consumidores de contenidos, quienes son intolerantes a la publicidad tradicional intrusiva y repetitiva.

Anteriormente, las campañas publicitarias se basaban en el Marketing Mix, acuñado por el profesor Jerome McCarthy, compuesto por las 4 P’s: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Si bien este enfoque funcionó en su momento, la inmediatez y la comunicación bidireccional del Social Media han cambiado el panorama.

Las audiencias han pasado de ser pasivas a activas, expresando sus opiniones y considerando obsoleta la publicidad tradicional. Para adaptarse a esta nueva realidad, Idris Mootee propuso nuevas variables, las 4 P’s del Marketing Digital:

• Personalización
• Participación
• Peer to peer o par a par para las comunidades
• Predicciones modeladas

Estas 4 P’s se inspiran en:

• Internet: Ha evolucionado la vida de las personas y las marcas, así como la percepción de los mensajes publicitarios.
• Clientes: Deben ser el foco central de cualquier estrategia, siendo la razón de ser de las marcas.

Una marca que no priorice a sus clientes está destinada al fracaso. Ahora, las audiencias tienen voz gracias a las redes sociales, permitiéndoles emitir opiniones en tiempo real.

Conectar con las audiencias a nivel emocional es crucial, humanizando los mensajes transmitidos. Es importante no solo dar a las audiencias lo que quieren, sino también lo que necesitan y aún no saben que necesitan. Crear contenido de valor para la audiencia objetiva es la principal meta de estas nuevas P.

#1. Personalización

La primera P sugiere que los mensajes deben ser lo más personalizados posible, dejando atrás los mensajes masivos de los medios tradicionales. Para lograrlo, se debe conocer a la audiencia a profundidad, más allá de los datos demográficos, entendiendo sus intereses y hábitos de consumo.

Debes intuir lo que tu audiencia quiere y dárselo, incluso aquello que ni siquiera sabían que necesitaban. En un mundo de inmediatez, recibir mensajes personalizados diferencia a una marca del montón. Satisfacer las necesidades individuales de tus usuarios de manera personalizada es adaptarse a los cambios y exigencias de tu audiencia objetivo, creando una situación ganar-ganar. Utilizar herramientas que te ayuden a identificar sus intereses basados en sus últimas búsquedas es una decisión inteligente.

Inspírate en marcas como Amazon, que estudian el comportamiento de cada consumidor en su sitio antes de enviarles un mensaje. En un mundo cada vez más lleno de competencia, donde los clientes deciden si hacen una compra en pocos segundos ¿qué hace que un producto sea un éxito en ventas y otro pase completamente desapercibido? La respuesta está en las 4 P del marketing, también conocidas como las 4 P del marketing mix.Estos cuatro pilares están formados por el producto, el precio, la distribución (Punto de venta) y la promoción. Estos cuatro pilares, bien combinados, pueden convertir un producto aburrido en un éxito en ventas, pero no basta con saber de su existencia, la clave está en saber cómo integrar estos pilares en nuestro negocio.

#2. Participación

Como se mencionó previamente, las audiencias pasaron de ser pasivas a ser activas y a dar sus opiniones a través de las plataformas digitales. La mencionada cadena de café hace que sus audiencias no sólo participen con contenido en sus redes sociales, sino que también los invita a elaborar sus propios productos eligiendo sabores para combinar en sus tazas, personalizándolas con sus nombres escritos en ellas.

Esta P propone involucrar más a tus consumidores no solo en tus acciones de Marketing, sino también en las decisiones que tomes en torno a los productos o servicios que ofreces. Para ello, es necesario que crees una comunidad en torno a tu marca; esa comunidad dará su opinión, la cual será tomada en cuenta para así generar más confianza en tu compañía.

Al darles una voz a tus consumidores les estarás diciendo que son importantes para ti y que sus puntos de vista valen mucho para tu compañía. Estas comunidades deben darse tanto en el entorno online como en el offline para que funcionen; marcas como Starbucks pueden dictar cátedra de esto. ¡Esa sí es una verdadera participación!

#3. Peer to peer o par a par para las comunidades

Si tus propias comunidades son embajadoras de tu marca has encontrado la mejor publicidad posible: nada como tener clientes satisfechos. Pero, ¿qué pasa si se crea toda una comunidad con comentarios positivos acerca de lo que tu marca ofrece? ¡Es sensacional!

Esta tercera P de las 4 P del Marketing Digital sugiere que las personas confían más en las opiniones de otras personas acerca de una marca que en la opinión que tenga una marca sobre sí misma. Y tiene toda la lógica del mundo: la recomendación de un amigo o un ser querido le da a un usuario de Internet mayor credibilidad acerca de una marca.

Aún en pleno siglo XXI hay muchas personas que se niegan a realizar sus compras por Internet por no tener un contacto directo con los encargados del eCommerce, por ejemplo. Pero si un conocido les da una opinión positiva sobre esta marca y una valoración que incluye el poder confiar en que la entrega y los tiempos son óptimos, las opiniones cambian.

Es por esto que tu presencia en todas las redes sociales no basta para socializar. Es importante que tomes en cuenta el mundo offline, de modo que las opiniones acerca de lo que ofreces sean positivas y así se vaya creando una comunidad alrededor de tu compañía. El mejor ejemplo de esto es Nike, marca que ofrece una pulsera que pueden usar corredores al hacer sus ejercicios y que funge como coach profesional, pues el aparato los anima a cumplir sus metas.

Los objetivos pueden ser compartidos con otros corredores para que así se motiven o compitan unos con otros. De esta manera y poco a poco se va creando una comunidad.

#4. Predicciones modeladas

La única manera de lograr optimizar es midiendo, porque al medir y analizar se podrán tomar en cuenta los errores para no volverlos a cometer; y por el contrario, se fortalecen los aciertos para continuar haciendo lo mismo pero aún mejor. Esta última P de las 4 P del Marketing digital sugiere que se optimicen los mensajes que das a tus audiencias online de acuerdo a factores cuantitativos que puedas detectar con diferentes herramientas de monitorización.

Se trata de que hagas predicciones modeladas basándote en números que te cuentan el comportamiento real de tus audiencias durante tu gestión de Marketing Digital. El comportamiento de tus audiencias puede ser medido con los números en tus redes sociales, tales como shares y comentarios, pero también con el número de visitas a tu blog o de nuevos suscriptores a tu Newsletter.

Predecir los intereses que tendrán tus audiencias a mediano o largo plazo es fundamental para que puedas atender a las otras tres P: diseñar los mensajes adecuados y personalizados de manera óptima, crear una comunidad partiendo de las necesidades de tu público y encontrar la manera de darles una voz dentro de tus plataformas digitales.

En definitiva, cualquier acción de Marketing que realices en Internet debe ser oportunamente medida. Así, junto a los datos cuantitativos que recojas, podrás llegar a una conclusión sumando las interacciones que hayas detectado entre tu audiencia y tu marca.

Tomar en cuenta estos datos es considerar las necesidades y los deseos reales de tus clientes para satisfacerlos, y solucionarlos en forma de contenido o del formato que ellos requieran.