La Empresa Más Feliz del Mundo: El Motor del Éxito Empresarial

Es primordial reflexionar de manera pausada sobre qué podemos hacer para ser más felices en nuestro trabajo. La energía de las personas que integran una empresa son el verdadero tesoro de cualquier corporación.

Para nadie es un secreto que un buen ambiente laboral lo es todo, pues los trabajadores están más contentos y producen más en menor tiempo. ¿Puede existir la empresa más feliz del mundo? Según David Tomás «sí».

El Enfoque de David Tomás y Cyberclick

El autor de este libro, cuyo sugerente título atrae de inmediato, es David Tomás, business angel, mentor de startups y cofundador y CEO de Cyberclick, un grupo de empresas especializadas en publicidad y marketing online con sede en Barcelona, Madrid y Bogotá.

David Tomás ha ido aprendiendo de diferentes fuentes, tanto americanas como españolas, los mejores métodos para que su equipo se sienta como en casa, y sin duda lo ha logrado. No hay más que hablar con cualquier miembro del equipo para darse cuenta de que no se trata de una empresa utópica sino que esta filosofía se podría extender a todo el tejido empresarial.

“Yo no vengo solo a trabajar en Cyberclick ¡vengo a pasármelo bien!” comenta Berta Campos, una de las componentes de Cyberclick. “Los lunes, aunque parezca increíble, llego a la oficina con ganas, motivada. Me encanta el día a día, marcarme yo los objetivos diarios y a largo plazo, tener libertad para organizarme a mi manera y estar rodeada de personas que más que compañeros de trabajo son mis amigos. El buen ambiente y la confianza que nos tenemos hacen que seamos un gran equipo. Siempre nos ayudamos entre nosotros y vamos todos a una para conseguir los objetivos que nos proponemos”.

Berta continúa agradeciendo el apoyo de la empresa cuando su madre cayó enferma y tuvo que atenderla durante casi un mes: “La empresa me dio una facilidad enorme para poder estar con mi familia, sin tener que preocuparme de nada más. Y mis compañeros me apoyaron y estuvieron a mi lado día a día hasta que por fin todo volvió a la normalidad. Les estoy muy agradecida.”

Estas prácticas que David Tomás reproduce en “La empresa más feliz del mundo” han llevado a la compañía a aumentar en el último año un 30% su facturación y un 50% su plantilla. “No hay excusas para no apostar por la felicidad”, afirma David Tomás, “si algunas compañías se pararan un momento a pensar se darían cuenta de que buscando el bienestar de su equipo la empresa crece”.

"La Empresa Más Feliz del Mundo": Una Fábula Inspiradora

El libro es un relato corto que deja al descubierto algunas de las claves que han llevado a Cyberclick Group a convertirse en el lugar más codiciado por aquellos que buscan aprender, disfrutar y crecer dentro de su trabajo.

“La empresa más feliz del mundo” viene avalado por varios Premios Nobel de la Paz que han encontrado en el libro una manera de transmitir los valores que ellos defienden, y que tienen como eje central a las personas: Leymah Gbowee, Premio Nobel de la Paz en 2011, Óscar Arias Sánchez, expresidente de Costa Rica y Premio Nobel de la Paz de 1987 y José Ramos-Horta, expresidente de Timor Oriental y Premio Nobel de la Paz en 1996.

Publicado el día 28 de septiembre, es una fábula cuyo protagonista, Félix, hereda de su padre dos librerías que están en decadencia: una llamada Capitán Flint y la otra John Silver. Ambas estaban bautizadas así en honor a la famosa novela “La Isla del Tesoro” de R. L. Stevenson.

Las dos llevaban años siendo deficitarias; en realidad, como le informó Simón, hombre de confianza de su padre, durante los últimos años ambas habían dado pérdidas que habían sido sufragadas con los ahorros de su padre, pero la póliza de crédito ya sólo daba para pagar los alquileres y sueldos hasta el mes siguiente.

El protagonista decide no hacer caso de la recomendación de Simón de liquidar ambas librerías y traza una estrategia no sólo destinada a reflotarlas, sino a crear la empresa más feliz del mundo. A través de esta fantástica historia David plasma su experiencia como emprendedor, business angel y CEO de Cyberclick.

En ‘La empresa más feliz del mundo’ David Tomás plasma toda su experiencia como emprendedor, business angel y CEO de Cyberclick, una empresa puntera del marketing digital. Además de buscar la excelencia en el servicio y el trato que todo su equipo ofrece a clientes, socios y proveedores, también busca y contribuye activamente a crear la mejor compañía del mundo.

Las Claves para la Felicidad en el Trabajo

El camino para convertirse en una empresa feliz es bastante similar a la forma en que cultivas la felicidad personal. Realmente, no te puedes centrar en la felicidad misma, sino que has de dedicarte a tus pasiones y llevar un estilo de vida equilibrado, dando lugar así a la propia felicidad. Ser la compañía más feliz depende de un grupo muy específico de individuos, de su definición de la felicidad, de los procesos para llegar allí y la alineación de todos ellos.

Cada profesional ha de desarrollar un papel en la organización que coincida con sus propias metas personales y profesionales. Mediante la alineación de estos objetivos individuales con las metas de la organización es como se consigue crear una empresa feliz.

David Tomás, en su libro y entrevistas, destaca varios pilares fundamentales para lograr la felicidad en la empresa. Aquí se presentan las principales claves:

Medición de la Felicidad: El "Semáforo Emocional"

Una herramienta innovadora para medir la felicidad es el “semáforo emocional”, que, por su versatilidad, puede ser muy útil ya que mide la temperatura emocional de los empleados de una manera muy directa, clara y original. El “semáforo emocional” consiste en que cada día los trabajadores deben completar una encuesta en la que responden a cuestiones sobre cómo es su nivel de motivación al llegar y al salir de la oficina o si le gusta la tarea que están realizando dentro de la empresa.

Nosotros tenemos un semáforo de la felicidad. Cada lunes revisamos cómo le fue la semana a cada persona en base a tres colores, rojo, ámbar o verde y esto va muy bien para identificar si alguien lo está pasando mal. También podemos encontrar oportunidades de mejora y hacer cambios que cada vez hacen que estemos mejor.

Hay que matizar que hay personas que entienden la felicidad en el trabajo como que todo va perfecto y que no hay problemas. Para mí lo importante es cómo te enfrentas a ellos, con qué actitud, con qué personas y de qué forma colaboráis. En nuestro caso, cuando hay un semáforo en rojo, rápidamente ves como todos nos intentamos volcar para cambiar el rojo por un verde.

En esta línea, destaca una iniciativa relacionada con la medición de la felicidad en el equipo, en la que se pregunta diariamente a los empleados cuál es su estado emocional: en qué estado de ánimo ha llegado ese día y en qué estado se ha marchado (teniendo como opciones Súper Verde, Verde, Ámbar y Rojo). También se le pregunta cuánto le gusta lo que ha hecho durante esa jornada del 1 al 4 y si quiere hacer algún comentario. Esto solo es posible si las personas del equipo hacen lo que les gusta. Nosotros lo que hacemos es medir el nivel de felicidad y energía de cada miembro, para ello les preguntamos cada día que valoren con un semáforo cómo están y que puntúen con un número si el trabajo que han hecho ese día les ha gustado. De esta forma, cada persona tiene un histórico y puede ir identificando qué le da energía en el trabajo y qué se la quita.

Este sistema funciona también en remoto. Una vez asumes que no tienes el contacto físico pero te ves a través de una pantalla, el resto puede funcionar igual.

Pioneros en la Gestión de la Felicidad: Simon Cohen y Henco Global

El conferencista de felicidad Simon Cohen es un empresario mexicano, autor bestseller y uno de los conferencistas más solicitados de América Latina en temas de felicidad, liderazgo de alto rendimiento y cultura organizacional. Es fundador y presidente de Henco Global, una de las empresas de logística y agencia de carga internacional más importantes de México, y uno de los “Sharks” inversores en Shark Tank México.

El conferencista de felicidad Simón Cohen fundó Henco Global en 1998, a los 22 años, con poco capital y la convicción de que un servicio excepcional y el genuino cuidado de las personas podían transformar el sector logístico mexicano. Durante la siguiente década impulsó el crecimiento de la empresa sin descanso, y pagó el precio.

En un viaje de negocios a Hong Kong en 2006, colapsó por una condición cardíaca no diagnosticada conocida como síndrome de Wolf-Parkinson-White. Ese momento en una ambulancia, a miles de kilómetros de casa, se convirtió en el punto de inflexión de su vida. Lo que siguió fue una transformación sistemática de la cultura de Henco alrededor de su filosofía “Alto Rendimiento, Alta Felicidad” - la convicción de que el bienestar de los colaboradores y la excelencia empresarial no están en tensión, sino que se refuerzan mutuamente. Los resultados fueron contundentes. Henco creció diez veces, obtuvo múltiples certificaciones Great Place to Work y atrajo la atención de dos de las instituciones académicas más prestigiosas del mundo.

London Business School desarrolló un caso de estudio sobre los métodos estratégicos de Henco en 2010; Harvard Business School lo siguió en 2020 con un caso sobre su cultura de excelencia. Cohen destiló su filosofía en Pleno: Los secretos de un empresario que buscando el éxito, encontró la felicidad, que se convirtió en bestseller de liderazgo en Amazon y recibió elogios de referentes del bienestar como Deepak Chopra y Tal Ben-Shahar.

Como conferencista, Simón Cohen combina la calidez de un narrador con la credibilidad de un CEO que construyó y probó su filosofía dentro de una empresa real bajo presión real. Sus conferencias se nutren de experiencia vivida - una crisis de salud, una transformación cultural, dos casos de estudio de Harvard y LBS, y años de escenarios internacionales - para transmitir un mensaje que resuena desde Monterrey hasta Madrid: que la felicidad no es la recompensa del éxito, sino su motor.

Empresas que Apuestan por la Felicidad Laboral

La idea de empresa feliz, aunque poco desarrollada en algunos lugares, es una tendencia al alza, ya que comienza a haber compañías que intentan tener empleados felices y crear un buen entorno de trabajo. Cualquier compañía que quiera innovar y crecer va a necesitar personas felices en su equipo capaces de desarrollar todo su potencial.

1. Zappos: Zappos es una empresa que ha sido premiada por 6 años consecutivos dentro de las 100 mejores empresas para trabajar según FORTUNE MAGAZINE.
2. Patagonia: La empresa B fundada por su CEO Yvon Chouinard integró desde el principio en su cultura, una política de flexibilidad laboral basada en los intereses de sus empleados que son adictos a las actividades al aire libre y deportes extremos.
3. Google: Esta empresa se siente orgullosa de entender claramente lo que necesitan sus empleados para ser felices y hace de eso su filosofía.
4. 72andSunny: La agencia de publicidad con oficinas en Nueva York, Ámsterdam y Los Ángeles, describe ser una agencia con valores de apertura, optimismo y colaboración en todo lo que hacen. Estos valores se reflejan claramente en sus actividades diarias. Desde el comienzo han incluido en su staff a una “life coach” o asesora de vida que está al servicio de todos los empleados para apoyarlos emocionalmente, y ayudarlos a elevar su potencial a nivel personal y profesional. La agencia continúa innovando y el mes pasado inauguró una nueva división de negocio que incorpora el concepto “hacer bien” (“do good”) bajo el servicio “Brand citizenship” y lo ofrece a su actual cartera de clientes que incluyen Samsung, Starbucks, Adidas, etc.
5. Las Páez: Esta Empresa B en Argentina tiene en su staff un “Gerente de Felicidad y Cultura” cuyo objetivo es armar una vida feliz. Esta empresa se propone ser la más amada del mundo. Para eso, la gente que trabaja tiene que amar lo que hace. El “Gerente de Felicidad” se ocupa de mimar a los empleados, que la pasen bien, los escucha y sabe qué les está pasando en todo momento. Además, procura generar proyectos claves para que el clima de trabajo sea armonioso y que los empleados estén motivados.
6. Mercadona: La cadena de supermercados española aplica una política de gestión en la que uno de sus pilares está en el cuidado de su personal.
7. The Happy Startup School: Este centro de formación para la creación y desarrollo de startups y apoyo a emprendedores, focaliza su metodología en que los emprendedores integren la felicidad como factor clave en sus modelos de negocios. Para ello ha creado el Happy Startup Canvas, donde integra elementos puramente empresariales con otros más personales y emocionales.

Es evidente que la felicidad se ha transformado en el principal ingrediente para captar nuevos talentos.

Consejos para Líderes y Emprendedores

David Tomás aconseja a las empresas, sobre todo, que pregunten a sus empleados qué pueden hacer. Actualmente hay empresas que se lanzan y ponen un programa en marcha sin haber preguntado y luego esto es contraproducente. Porque al final han generado algo para crear un bien, y no está pensado para las personas que forman parte de la organización, con lo cual a éstas no les gusta y se enfadan, y en consecuencia la dirección también se enfada, porque las personas no han valorado el esfuerzo que la empresa ha hecho.

Creo que todo parte de un diálogo, de preguntar, de saber qué es lo que la gente necesita y a partir de aquí, una vez tienes la información, buscar cuál es el mejor camino para cada empresa. No hay recetas mágicas, cada empresa tiene que aplicar el modelo que le funcione bien a ella.

Para aquellos que aún piensan que esto es algo muy "Happy Flower", David Tomás comparte una perspectiva crucial: "A pesar del COVID, para determinadas posiciones y determinados sectores, va a haber una guerra de talento muy importante, y cualquier empresa que quiera tener éxito va a tener que ser capaz de atraer a las mejores personas para su sector." Tarde o temprano van a tener que priorizar el bienestar del empleado si quieren tener y retener a los mejores.

Lo segundo que les diría es que tienen que crear un entorno de confianza. En mi libro La empresa más feliz del mundo, hablo de una de las claves que es: la confianza. Se trata justamente de crear un entorno en el que las personas sientan que tú confías en ellas y que ellas puedan confiar en ti. Si tú consigues generar esta confianza mutua (en el libro lo defino como el círculo virtuoso), cada semana va mejor, la gente está más motivada, tiene más ganas y como tiene más ganas consigue más retos, como consigue más retos gana autoconfianza. Todo esto hace que las personas se sientan mejor y mejoren en el trabajo y en su vida, porque al final, si tienes un trabajo en el que te sientes motivado y valorado tus relaciones personales mejoran, tú también te sientes mejor, generas menos conflictos y tu vida cambia positivamente.

Si la dirección no quiere cambiar, los empleados pueden aportar no conformarse. Si no están bien, entonces es hora de empezar a buscar un nuevo sitio de trabajo. Si muchas personas empiezan a marcharse porque la compañía no apuesta por la felicidad, así se verá obligada a implementar algunas mejoras.

A las personas que quieran desarrollarse en este campo, David Tomás las anima: "animo a todas aquellas personas que piensen y crean que las organizaciones necesitan este cambio a sumergirse e implementar esta manera de hacer en las empresas. Porque no solo servirá para mejorar los resultados empresariales y mejorar la experiencia del empleado, sino que los que implanten esta nueva filosofía de trabajo contribuirán al bienestar de las personas y al bienestar de la sociedad en general."