La Sociedad del Marketing: Características Fundamentales

El término mercadotecnia o mercadeo, del inglés marketing, tiene diversas definiciones. Mientras que para la Asociación Americana de Marketing, o AMA -por sus siglas en inglés-, el marketing se considera como «actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general».

Entonces… ¿Es marketing un slogan? Y marketing digital, presencia y visibilidad en redes sociales, imagen corporativa, etc. El marketing ayuda a las empresas a conocerse, proyectarse y analizar el mercado.

¿Qué es el marketing? Conocido también como la mercadotecnia, se trata del conjunto de estrategias y técnicas para poder investigar un mercado, ofrecer valor añadido y satisfacer al potencial cliente teniendo en mente un objetivo lucrativo.

Esta disciplina busca estudiar el comportamiento de los mercados, así como de las necesidades de los consumidores. Además, analiza la gestión comercial del negocio para poder captar y retener, así como fidelizar, al público objetivo. Ofrece un servicio o producto que satisfaga los deseos y resuelva los problemas de su buyer persona.

Hay marketing cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante intercambio. El intercambio es la característica central del marketing. Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing. Una característica del marketing principal, es que en Marketing las dos partes deben estar de acuerdo.

Aportando así, un valor para el cliente final. En el que le preguntan al protagonista: ¿Qué es vender? Diferenciarte de tu competencia, enfocarte en un nicho de mercado y ofrecer buen precio, ¡ojo!

A día de hoy, yo creo que lo ideal que debe trabajar una empresa, sería una mezcla de marketing digital y marketing tradicional. Comparte Características del marketing: ¿cuáles son las principales?

Características Clave del Marketing

El marketing estratégico consiste en el intercambio entre varias partes con el objetivo de conseguir un beneficio mutuo, normalmente económico. El marketing consiste en el intercambio de acciones para poder alcanzar una respuesta por parte del público hacia lo que vendemos.

Valor Añadido

En el proceso de implementación de una estrategia de marketing, el consumidor busca cubrir una necesidad al prometerle siempre un valor añadido por parte de la empresa. En marketing, este se entiende como la característica diferencial de un producto o servicio. Este hará que el consumidor lo prefiera por delante de la competencia.

Acuerdo Mutuo

Una de las principales características del marketing es que existe una comunicación bidireccional a partir de varios canales. Ahora más, teniendo en cuenta que el cliente se encuentra en el centro de todas las estrategias y quiere expresar sus propias ideas y opiniones, además de ser tenidas en cuenta por parte de las empresas.

Enfoque en el Cliente

El marketing actual tiene un enfoque total en cubrir las necesidades del consumidor. Busca adaptarse y escuchar aquello que tiene que decir. Permite obtener una segmentación masiva del público objetivo al poder conocer aquello que caracteriza a cada cliente.

Medición y Control

Medir y controlar una gran cantidad de resultados. Estos han ido evolucionando con el paso del tiempo, sin embargo, se van a ir centrando en aquellas estrategias que vayan surgiendo en el mercado.

Plan de Marketing

Se trata de aquel documento escrito donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de marketing establecidos, las estrategias que se pretenden implementar y la planificación para conseguirlo. Se trata de aquella guía que orienta a la hora de seguir los pasos en cada etapa de tu negocio.

Conocer las características de un plan de marketing te permitirá desarrollar una estructura idónea, así como las estrategias que quieres implementar. En este plan debe de involucrarse todos los departamentos de la empresa, no solo los empleados del área de marketing. Si no se encuentra plasmado en alguna parte, solo podría quedarse en una simple idea.

Además, debe de estar sustentado en investigaciones previas y exhaustivas sobre el comportamiento del mercado, la competencia y los consumidores. Se trata de una de las principales características del marketing en general, ya que puede determinar el éxito o fracaso de toda estrategia. Debe de primar el orden lógico de las acciones, primero deben de definirse los objetivos para luego establecer las estrategias en base a ellos. Estos deben de explicar la existencia del plan de marketing.

Todo plan de marketing se implementa para que sea aplicado en un periodo de tiempo concreto. Tiempo durante el cual se lanzará la campaña y se evaluarán los buenos o malos resultados.

Marketing vs Publicidad

Ambos conceptos son muy utilizados en la actualidad por muchas empresas, sin embargo, aun se siguen confundiendo. Tener claro lo que puede aportar cada uno es clave para poder ofrecer el éxito necesario a tu empresa.

Una de las principales características frente a la publicidad es que se trata de la acción de planificar y ejecutar acciones con un fin comercial dirigido a un comprador y vendedor. De manera complementaria, la publicidad consiste en el conjunto de estrategias dirigidas a promocionar un producto o servicio especifico hacia un público objetivo final. Así pues, la publicidad interviene en todas las estrategias.

Ayuda a dar visibilidad a lo que la empresa o marca esta vendiendo. Por lo que es parte del proceso del marketing. Otra de las características del marketing que podría diferenciarse de la publicidad tiene que ver con su fin. Mientras que el marketing busca identificar las necesidades de los clientes en el mercado y cubrirlas con sus productos o servicios, la publicidad, ya conocidas esas necesidades, busca llamar la atención del potencial cliente para inducirle a la compra.

Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo que la empresa o marca ofrece a su público potencial. Las campañas publicitarias buscan llamar la atención del comprador sobre un determinado producto o servicio que pone a su disposición la empresa; eso sí, después de haber definido el buyer persona y el buyer journey, para realizar una publicidad personalizada y que realmente funcione.

Las 4 P's del Marketing

Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy.

1. Producto o servicio (Product): Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas.
2. Punto de venta o distribución (Place): Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países.
3. Precio (Price): El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros consumidores?
4. Promoción (Promotion): Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio.

Adaptar: activa el radar para conocer quién es tu buyer persona: cómo consume información, qué le interesa y qué le preocupa. Hasta no hace mucho todo lo que se hacía era outbound marketing, es decir “perseguir” al usuario con nuestras promociones, sin saber del todo si realmente esa persona estaba interesada en nosotros.

Pero, con la llegada el entorno digital y los nuevos canales de comunicación, todo esto ha cambiado y marca y cliente se pueden mirar a los ojos y hablar de tú a tú bidireccionalmente.

El Marketing Social

Philip Kotler, considerado el padre del ‘marketing’ moderno, definía el ‘marketing’ social como “el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en determinados grupos objetivo”.

Para conseguir este propósito, el ‘marketing’ social utiliza las mismas herramientas que el tradicional, como la publicidad o la investigación de mercados, pero con objetivos que más allá de la venta de un producto o un servicio. La compañía debe concienciar a su público objetivo de que, al consumir su producto o servicio, está beneficiando a la población o al medio ambiente.

Por eso, lo primero que debe hacer es identificar un problema social y estudiarlo a fondo para encontrar una solución. En esta fase conviene recopilar la información y contrastarla para detectar las líneas de actuación.

Tipos de Marketing Social

• ‘Marketing’ social interno: si los propios miembros de la compañía no creen en la causa, es difícil que la puedan transmitir con efectividad a los demás.
• ‘Marketing’ social interactivo: el receptor se concibe como un agente activo con capacidad crítica y herramientas para interactuar con la empresa y dar su ‘feedback’.

Llega el momento de la acción: toca determinar qué va a hacer la empresa para abordar el conflicto.

• Informar o educar: Hay muchas causas sociales que tienen como objetivo informar o enseñar a la población.
• Estimular acciones que beneficien a la sociedad: Se trata de hacer un llamamiento para que el mayor número de personas realice una acción determinada durante un período de tiempo determinado.
• Cambiar comportamientos perjudiciales: hacer una labor de concienciación para que las personas abandonen algún hábito que les esté haciendo daño.

BBVA Momentum, el programa de apoyo al emprendimiento social de BBVA, impulsa a aquellas empresas que tienen el propósito de mejorar el mundo, dándoles las herramientas que necesitan para ampliar su radio de acción. En esta nueva edición, que se ha lanzado en Colombia, Estados Unidos, México y Turquía, el ‘marketing’ social tendrá su lugar en la formación que reciben los emprendedores, ya que tan importante es tener una causa por la que trabajar, como saber transmitirla.

Características del Marketing Social

Toda acción de marketing social necesita pues de un producto social. En función del tipo de demanda que este tenga hallaremos unas características distintas.

• La demanda a la vista: A menudo se dan situaciones que conmueven al conjunto de la sociedad. Ya sea una epidemia, un atentado o una crisis económica grave. En ese momento las empresas tienen la oportunidad de decidir si se involucran en la solución y en caso afirmativo cómo.
• Demanda perjudicial: Otros problemas sociales como lo son el juego, las drogas o determinadas enfermedades latentes también provocan acciones de todo tipo en la sociedad y, a menudo, también en las empresas. Es en este tipo de acciones donde estas acaban consiguiendo beneficios corporativos que difícilmente podrían llegar a obtener de otra manera.
• Demanda abstracta: A diferencia de las anteriores tiene como objetivo que el público se identifique con una acción concreta. Un ejemplo de ello son las galas benéficas que realizan todas las ciudades o los medios de comunicación en busca de recaudar fondos para alguna acción social.

Además de estos existen otros tipos de demandas sociales que provocarán distintas acciones de marketing social. Lo son todas aquellas que se adaptan a las necesidades que necesita cubrir una sociedad.

Ejemplos de Marketing Social

Los ejemplos nos muestran todo de una forma práctica y, además, te dan ideas. A continuación enlistamos ejemplos de marketing social (corporativo y no corporativo):

• Ejemplo de marketing social de WWF: La WWF lanzó una campaña para concientizar a la población sobre el daño ambiental que provoca la tala inmoderada de árboles en los bosques del mundo, es una tarea difícil; pero esta campaña lo consigue con una simple analogía.
• Ejemplo de marketing social de Feedsa: Feedsa es una organización que busca crear conciencia de sobre la escasez de alimentos en algunas latitudes.
• Ejemplo de marketing social de Volkswagen: Volkswagen lanzó el anuncio “Eyes on the road” para alertar de los peligros de usar el teléfono móvil cuando estás al volante.

Una empresa con un buen marketing social se posiciona en los asuntos que la rodean y al mismo tiempo desarrolla oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar positivamente con la sociedad.

Objetivos del Marketing Social

El Marketing Social plantea dos tipos de objetivos:

• Por un lado están los deseos que buscan los consumidores a corto plazo.
• Por otro lado se valora el bienestar a un plazo corto, medio y largo en la sociedad.

En este sentido, el Marketing Social podría definirse como el uso de las técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su objetivo es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran perjudiciales.

Tipos de Marketing Social

A través de los años el marketing ha adoptado una variedad de métodos de uso que dependen del enfoque con que se busque, entre ellos tenemos los siguientes tipos:

• Marketing social interno: trata sobre cómo desarrollar y fomentar cambios culturales en los destinatarios que tienen que ver con los medios de comunicación, entre ellos políticos, líderes sociales, profesionales, maestros, intelectuales, representantes de grupos de empresas, sindicatos, entre otros.
• Marketing Social Externo: comprende la publicidad y la propaganda, campañas de tipo social y cultural como técnicas para comunicar socialmente y que se usan para fomentar el cambio de valores. Su objetivo es establecer una manera de dar a conocer valores y actitudes dentro de la sociedad y crear una matriz de opinión sobre la forma en que se debe pensar, sentir y actuar. Los medios de comunicación de masas son un ejemplo de este tipo de marketing los cuales pueden llegar a una gran cantidad de personas en espacio y tiempo determinado.
• Marketing Social Interactivo: es aquel en donde la intervención social (Personas) como receptores de la campaña son agentes pasivos, ya que poseen una capacidad para criticar y analizar la información y a la vez establecen relaciones de causa y efecto por un proceso de lógica racional, cuando tienen valores, creencias y actitudes que tienen consecuencias de tipo positivo en el desarrollo de la sociedad.

El marketing social persigue la mejora de la sociedad. Los problemas de los que se preocupa el marketing social son muy variadas, todas las relacionadas con los problemas de la sociedad. El marketing social puede ser aplicado tanto por empresas como organizaciones o gobiernos.

Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es que el marketing actual se centra en las necesidades y deseos del consumidor. Además, marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada. Sino que son dos áreas que se deben entender como una sola y trabajar de forma muy entrelazada.

Dar a conocer la marca entre el público objetivo. En ocasiones, nos encontraremos al frente de una marca nueva, que se dirige a un público diferente del habitual o que por cualquier otra circunstancia necesita darse a conocer y aumentar su visibilidad.

En el dinámico mundo empresarial actual, el marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para el éxito de cualquier negocio. Con la evolución de la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor, han surgido diversos tipos de marketing que se adaptan a diferentes necesidades y objetivos. El marketing es mucho más que simple publicidad o ventas. Se trata de una disciplina estratégica que busca identificar, crear y mantener relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de valor superior.

El marketing ha experimentado transformaciones profundas a lo largo del tiempo, adaptándose a las demandas del mercado y a los avances tecnológicos. En sus comienzos, el marketing estaba centrado en la producción masiva y la eficiencia en la distribución de productos. Este periodo se caracterizaba por una alta demanda y una menor competencia, lo que llevó a las empresas a concentrarse en aumentar la producción y realizar campañas agresivas de ventas para maximizar sus ingresos.

Con el aumento de la competencia y una mayor oferta en el mercado, el marketing evolucionó hacia una orientación al cliente. Esta etapa se enfoca en identificar y satisfacer las necesidades específicas de los consumidores, priorizando la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La llegada de la era digital y el auge de las redes sociales transformaron el marketing en un enfoque altamente personalizado y orientado a datos. Hoy en día, las empresas utilizan herramientas digitales avanzadas para analizar el comportamiento de los consumidores en tiempo real y ofrecerles experiencias personalizadas.

El marketing tradicional sigue siendo relevante en la actualidad, especialmente para alcanzar a ciertos segmentos de la población. El marketing digital ha revolucionado la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. El outbound marketing es el enfoque tradicional que busca captar la atención del cliente mediante técnicas de empuje o «push». Este tipo de marketing se caracteriza por iniciar el contacto con el consumidor de forma directa, sin esperar a que este muestre interés previo.

El inbound marketing se enfoca en atraer a los clientes de forma orgánica mediante la creación de contenido valioso y relevante que responde a sus necesidades e intereses. A diferencia de las técnicas intrusivas, este enfoque permite que los clientes se acerquen a la marca de manera natural, generando un vínculo más sólido. El marketing de contenidos es una estrategia centrada en la creación y distribución de contenido relevante y de calidad para captar y mantener a una audiencia específica. Este enfoque no solo ayuda a atraer tráfico, sino también a construir la lealtad del cliente y a posicionar la marca como una fuente confiable de información. Esta técnica permite a las empresas construir relaciones cercanas y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las redes sociales se han convertido en canales esenciales para conectar con el público objetivo y fortalecer la presencia de marca.

Este tipo de marketing facilita una interacción auténtica y cercana con la audiencia. El posicionamiento en buscadores es fundamental para la visibilidad online. El neuromarketing utiliza principios de la neurociencia para profundizar en el entendimiento del comportamiento del consumidor y optimizar estrategias de marketing. Actualmente, el marketing digital domina las estrategias empresariales, con un 78% de las empresas priorizando los canales online. En el entorno empresarial actual, estudiar la carrera de marketing se ha vuelto fundamental para quienes desean destacar en un mercado competitivo y dinámico.

Los cuatro pilares fundamentales son el marketing tradicional, digital, de contenidos y de redes sociales. La elección depende de factores como tu público objetivo, presupuesto, objetivos comerciales y recursos disponibles. El marketing moderno requiere un enfoque integral que combine diferentes estrategias según los objetivos específicos. Para desarrollar una carrera exitosa en este campo, la formación académica es fundamental.