Kiala y el comercio electrónico: Innovación en la entrega de paquetes

La logística es uno de los aspectos más importantes en la gestión de un comercio electrónico. En este contexto, Kiala se ha posicionado como una solución innovadora que permite el transporte y la entrega de los envíos de forma rápida en el punto de entrega que el cliente elija. Este sistema ofrece una alternativa eficiente a la mensajería tradicional, especialmente diseñada para consumidores activos, con poco tiempo libre o que, debido al ritmo de vida, suelen desplazarse constantemente.

La propuesta de valor de Kiala

El novedoso sistema de Kiala evita que los usuarios tengan que permanecer en casa a la espera de un paquete o hacer cola en lugares poco accesibles o con horarios de apertura limitados. La entrega se basa en la utilización de una red de tiendas cercanas o Puntos Kiala, que incluyen supermercados, tintorerías, tiendas de prensa, gasolineras y floristerías, entre otros.

Gracias a la amplitud del horario comercial de estos puntos, el cliente puede recoger sus paquetes cuando le sea más conveniente y en el punto de su elección, de forma ágil, rápida y sencilla, sin tener que esperar colas. Para ello, Kiala cuenta con una plataforma tecnológica única y de última generación que garantiza a sus usuarios un servicio de alta calidad.

El consumidor puede en todo momento localizar y seguir su envío a través de Internet. Una vez que el paquete llega al Punto Kiala, se avisa al destinatario mediante un SMS, un correo electrónico o una llamada de teléfono. Todos los procesos desarrollados en el transporte y la recogida de los paquetes están totalmente automatizados, lo que repercute en un ahorro para el cliente.

El papel se elimina de todo el proceso, permitiendo que la confirmación de entrega se haga digitalmente, simplificando de manera significativa la administración. Si se trata de un paquete de alto valor, el terminal (PDA) puede solicitar un código específico o número de identificación personal (PIN) en el momento de la recogida, con la finalidad de incrementar la seguridad y garantizar la identidad de la persona que lo recoge. Por otra parte, la gestión del inventario en el punto de recogida también se hace de manera automática y remota, reduciendo significativamente las tareas administrativas para el operador del 'Punto Kiala'.

Kiala ofrece sus servicios tanto a empresas offline, como a páginas de comercio electrónico o venta por catálogo, un servicio de alta calidad y bajo coste en la entrega de sus pedidos, incluyendo la devolución en caso de que el cliente final decida no quedarse con el paquete. A la vez, dichos minoristas cuentan con el apoyo de la amplia red de Puntos Kiala, respaldada por la única y potente plataforma tecnológica con la que cuenta Kiala.

Pablo Ramos, Director de Kiala para España, comentó: “El servicio de entrega que Kiala está desplegando ahora en el mercado español, ha demostrado ser un modelo ideal y confiable como alternativa a la tradicional mensajería a domicilio. Nuestros socios de venta a distancia, comercio electrónico e incluso negocios tradicionales, serán capaces de mejorar significativamente el servicio que ofrecen a sus clientes, incrementando por una parte su fidelidad y por otra la rentabilidad en sus procesos de entrega.”

Beneficios competitivos y crecimiento

A nivel competitivo, el coste de emplear la solución de Kiala suele ser entre un 20% y un 30% más económico que una entrega convencional. Kiala inició sus operaciones en 2001 y opera en Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos y España, en donde opera desde 2009. En los primeros nueve meses del año 2009, Kiala consiguió un crecimiento a nivel europeo del 29% respecto al año anterior, llegando a gestionar hasta 78.000 paquetes diarios. En España, la compañía contaba ya con más de 650 puntos y tenía previsto llegar a la cantidad de 1.000 puntos Kiala para principios de 2010, lo que significaría que en esta primera fase, el 85% de los usuarios españoles tendrían a menos de 5 km un Punto Kiala.

Impacto en los pequeños negocios locales

Kiala ha anunciado los resultados de su encuesta realizada a los 700 pequeños negocios locales que actualmente forman parte de su red de Puntos Kiala en toda España. El servicio les permite conducir tráfico a sus negocios y conseguir una pequeña remuneración por el servicio que prestan. Además, la encuesta confirma que el 25% de los clientes que recoge su paquete en este tipo de comercios locales, suelen hacer una compra adicional en la misma tienda. De acuerdo con la encuesta hecha a los Puntos, el 90% está satisfecho o muy satisfecho con su participación en la red de Puntos Kiala. El estudio demuestra que los puntos de venta minoristas se dan cuenta de que ofrecer el servicio de Kiala es una ventaja competitiva.

La siguiente tabla muestra la satisfacción de los negocios locales con el servicio Kiala:

Alianzas estratégicas y evolución con UPS

Empresas como Amazon, Esprit, Etam, H&M, Pixmania.com, Pfizer, Vente-privée o Privalia han confiado en Kiala para entregar sus productos. Un ejemplo de éxito es la colaboración con Showroomprive, el segundo club de ventas privadas de Europa.

Caso de éxito: Showroomprive y Kiala

Showroomprive, distribuye más de 1.600 marcas españolas e internacionales entre sus 12 millones de socios registrados en España, Francia, Portugal, Italia, Reino Unido y Países Bajos. La compañía, de origen francés, nació en 2006 y ha crecido de manera espectacular hasta alcanzar una facturación de 180.000.000 euros en 2011 (19.000.000 en España). Showroomprive es el único club de ventas privadas en Europa que ofrece la “Entrega Express” en 72 horas en todos los países en los que opera.

“Las acciones de fidelización son clave en el sector del e-commerce para incrementar las ventas y mantener alto el interés de los clientes sobre la oferta de productos de la tienda online. Acuerdos como el alcanzado con Kiala son un refuerzo y una muestra de nuestro interés por satisfacer las expectativas de los socios de Showroomprive. Además, esta promoción atraerá a los socios que aún no se han decidido a realizar un primer pedido: es una herramienta de motivación. Al margen de que se beneficiarán de un partner logístico de primer orden como Kiala”, indica Stefano Zanetti, Head of International Marketing de Showroomprive.

La logística es uno de los aspectos más importantes en la gestión de un comercio electrónico. Por ello, y para responder al crecimiento de la empresa en Europa, Showroomprive realizó recientemente una importante inversión que ha transformado el sistema de automatización de pedidos aumentando su capacidad de gestión hasta los 90.000 pedidos diarios. La empresa, que cuenta con un total de 5 centros de operaciones logísticas y más de 70.000 m2 de almacenaje, se enfrenta a nuevos retos logísticos cada vez que lanza su tienda en un nuevo país.

“La logística es fundamental para alcanzar el éxito, en cada nuevo mercado tenemos que trabajar con partners con la suficiente capilaridad como para llegar al rincón más inhóspito, que tengan una oficina de back up y atención al cliente que ofrezca un excelente servicio a sus clientes y cerrar acuerdos que nos permitan ser rentables”, confirma Zanetti. Showroomprive cuenta con centros de almacenaje y logística en los siguientes enclaves franceses: Saran, Marly La Ville, Fosses, Nogent Le Rotrou y La Tour du Pin.

Adquisición por UPS y expansión internacional

La empresa norteamericana UPS anunció la compra de la empresa de puntos de recogida Kiala en febrero de 2012. Este fue el paso inicial en el cambio completo de marca de las ubicaciones Kiala a UPS Access Point, programado para completarse en 2016. Ya se ha desplegado en el Benelux, Francia y España y el modelo Kiala ya se ha introducido bajo el nombre de UPS Paket ShopTM en Alemania y UPS Access Point en Reino Unido. A día de hoy, la red incluye más de 12.000 lugares en siete mercados europeos, con posibilidades de expansión.

Además, como parte de la continua integración de la red Kiala por UPS, hay disponibles un mayor número de ofertas para los vendedores y los consumidores online en España. Con el fin de satisfacer las crecientes necesidades del comercio electrónico transfronterizo, los minoristas online y los consumidores en Francia, Alemania, Países Bajos, España y Reino Unido pueden ahora enviar sus mercancías online directamente a una ubicación UPS Access Point/Kiala en cualquiera de estos países, como una alternativa a la entrega a domicilio.

Para un consumidor español, que puede no estar en casa para una entrega a domicilio, los paquetes de UPS se desviarán a una ubicación UPS Access Point/Kiala, lo que les permite recoger sus paquetes en su propio horario y según su conveniencia. Los avisos de información de entrega, dejados por los conductores de UPS, informarán a los consumidores de que pueden recoger su paquete el mismo día. Los consumidores en estos países también pueden utilizar las ubicaciones UPS Access Point/Kiala para dejar los paquetes de UPS etiquetados y pagados por adelantado, incluyendo devoluciones. Dependiendo de a qué hora del día se deje un paquete, este será guardado de un modo seguro en la ubicación UPS Access Point/Kiala y recogido el mismo día o el siguiente día hábil por UPS.

Christoph Atz, director general de UPS España, afirma: “Estos servicios adicionales están dirigidos hacia los resultados de nuestra encuesta de El Pulso de los Compradores Online realizada en 2013, en la que los consumidores indicaron que quieren más control sobre cuándo y dónde se entregan sus compras y un proceso de devolución práctico. Además, contribuye a nuestros esfuerzos de sostenibilidad, al reducir el número de idas y vueltas que un conductor tiene que hacer a una dirección, lo que disminuye las emisiones de carbono.”