José Manuel Casado: Liderazgo y Competencias Clave en el Sector Financiero y de Consultoría

José Manuel Casado, presidente de Qaracter y Socio Fundador de 2.C Consulting, es un referente español en consultoría, experto en gestión de talento y liderazgo. Su trayectoria y visión son fundamentales para comprender las dinámicas actuales del sector financiero y de consultoría, un ámbito en constante evolución marcado por la transformación digital y la incertidumbre.

El Contexto de Transformación del Sector Financiero

El sector financiero se encuentra en una encrucijada clave, marcada por la transformación digital, la sostenibilidad y la evolución del panorama geopolítico global. Según Qaracter, la digitalización seguirá reconfigurando los servicios financieros, mientras que la exigencia de criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) impulsará la competitividad y la transparencia en el sector.

Además, los líderes financieros de 2025 deberán poseer una combinación de visión estratégica, resiliencia y capacidad de adaptación tecnológica para navegar en un entorno cada vez más incierto y regulado. La inteligencia artificial, blockchain y la automatización se consolidarán como herramientas esenciales para la toma de decisiones, y la gestión del riesgo jugará un papel crucial en la estabilidad del sector.

Las Cinco Competencias Clave para el Liderazgo en 2025

Estas son las cinco competencias que marcarán la diferencia en 2025:

1. Transformación digital: liderazgo en la era tecnológica

La digitalización está redefiniendo el panorama del sector financiero. Desde Qaracter afirman que los líderes deben tener la capacidad de identificar y aplicar las nuevas tecnologías que optimicen los procesos internos, mejoren la experiencia del cliente y permitan a la organización mantenerse competitiva en un mercado global. La adopción de inteligencia artificial, big data y blockchain será crucial para la toma de decisiones ágiles y la personalización de los servicios financieros.

2. Gestión del riesgo: un enfoque integral ante la incertidumbre

En tiempos de volatilidad económica y cambios regulatorios, los líderes deben ser capaces de gestionar riesgos de manera proactiva. Esto implica no solo anticiparse a los riesgos financieros y de mercado, sino también abordar los riesgos tecnológicos, operacionales y regulatorios que podrían afectar a la estabilidad organizacional. La capacidad para implementar estrategias de mitigación y crear una cultura empresarial resiliente es esencial.

3. Toma de decisiones basada en datos: una ventaja competitiva

Según los expertos de Qaracter, la toma de decisiones informada es uno de los pilares del liderazgo en el sector financiero y asegurador. Los líderes deben ser capaces de interpretar grandes volúmenes de datos en tiempo real y utilizarlos para formular decisiones estratégicas. Esta habilidad no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite identificar oportunidades y riesgos antes de que se materialicen, brindando una ventaja competitiva en un entorno de constante cambio.

4. Visión estratégica: anticiparse a los cambios del mercado

En un mercado cada vez más global y competitivo, los líderes deben tener una visión clara de futuro y la capacidad para anticiparse a las tendencias y necesidades del mercado. Los líderes deben ser capaces de diseñar planes de acción que alineen los recursos de la empresa con los objetivos a largo plazo, adaptándose rápidamente a los cambios para mantener la competitividad y el crecimiento sostenido.

5. Resiliencia organizacional: capacidad para adaptarse a la adversidad

La resiliencia se ha convertido en una habilidad indispensable en un mundo donde la incertidumbre es la norma. Qaracter ha identificado que los líderes del sector financiero deben ser capaces de gestionar la adversidad, adaptarse a nuevas circunstancias y guiar a sus equipos a través de situaciones difíciles sin perder el rumbo estratégico. La resiliencia no solo se refiere a la capacidad de recuperar el rumbo después de una crisis, sino también a la habilidad de liderar con firmeza y visión en tiempos de cambio constante.

La Perspectiva de José Manuel Casado sobre el Liderazgo

José Manuel Casado, presidente de Qaracter, enfatiza la importancia de estas habilidades: “Los líderes del sector financiero deben ser visionarios, pero también deben ser capaces de adaptarse a las nuevas realidades del mercado. Estas habilidades clave son fundamentales para que las organizaciones puedan seguir creciendo y manteniendo su competitividad en un entorno en constante evolución.”

Casado es Presidente de 2C Casado CONSULTING, empresa especializada en consultoría de organización, estrategia de capital humano y gestión del cambio. Hasta diciembre de 2009 fue socio director de Accenture, responsable del área de Talent & Organization Performance. Como experto en gestión de capital humano, está especializado en diseño organizativo, estrategias de capital humano, gestión del cambio y en utilización de tecnologías para la optimización del rendimiento humano, participando habitualmente como ponente en foros relacionados con estas especialidades.

El mundo evoluciona a velocidades vertiginosas y quien no desarrolla las habilidades necesarias para subirse a ese tren en marcha termina por quedarse atrás. En esa carrera juegan con cierta ventaja quienes han tenido la suerte de aprender despacio y modelar un estilo flexible y anticipativo que les ha enseñado a optimizar recursos para acelerar cuando la necesidad lo requiere y el cliente necesita soluciones ágiles. José Manuel Casado es uno de ellos. Experto en gestión de talento y liderazgo, es un referente español de la consultoría que sabe identificar no solo dónde está el valor para el cliente sino también qué equipo es el ideal para acompañarlo cuando más lo necesita. Su prodigiosa capacidad para conformar ecosistemas que sintonicen le han convertido en gurú. De ahí que multitud de las grandes empresas de este país hayan contado con sus servicios y sea un habitual en foros relacionados con la gestión empresarial, el liderazgo, la organización y el capital humano.

Su manera de abordar la gestión del cambio digital también distingue a este doctor en Sociología Industrial especializado en Organización y Dirección de Recursos Humanos. De un tiempo a esta parte trabaja para retirar la “venda analógica” de profesionales y directivos de las empresas a través de su innovadora Estrategia Digital para la Gestión del Talento, un método que no duda en compartir como docente o divulgador consciente de la relevancia de seguir evolucionando incluso aunque nos vayan bien las cosas, cuando el riesgo de acomodarse acecha.

El papel de los consultores en la transformación empresarial

José Manuel Casado argumenta que la relevancia de la consultoría es aún mayor que en épocas pretéritas, pero llevado a cabo de forma más líquida, colaborativa y más pegada a las necesidades reales del cliente. Los fenómenos de transformación y digitalización están impactando en todos los sectores de la economía; y uno de los más afectados, sino el que más, es el de los servicios profesionales; entre el que se encontraría el de la consultoría.

En este sentido, en el Grupo Qaracter están innovando. Su ecosistema o red de alianzas, partners y especialistas externos es totalmente disruptivo, porque están persuadidos de que avanzan hacia modelos más flexibles de colaboración profesional. El cliente demanda ambas cosas al mismo tiempo: servicios profesionales a corto plazo mediante fórmulas de staff augmentation y asesoramiento profesional tradicional.

Crecimiento empresarial y el valor de las personas

Casado cree que las empresas siempre saben crecer, pero es evidente que cuando hay que dar un paso adelante, a veces no se consiguen los resultados esperados. Aproximadamente el 75 por ciento de las empresas están en proceso de cambio, pero más del 60 por ciento de estos proyectos de transformación fracasan. Esto se debe a que se olvidan de lo importante: de la gente; que es la que realmente, y a fin de cuentas, tiene que cambiar. Por ello, su sugerencia es que si quieren seguir cambiando para crecer tengan muy en cuenta su principal activo: las personas.

Para evitar morir de éxito, su recomendación es cuestionar de manera continua el statu quo y preguntarse permanentemente si se está haciendo lo que se debe hacer a pesar de que vaya muy bien. Otra buena recomendación es innovar y que un porcentaje de los productos o servicios sean nuevos cada año.

La cultura y la marca personal del CEO

Casado considera imprescindible que la marca personal del CEO se alinee y sea el patrocinador de la estrategia, pero, más importante aún, con la cultura. La cultura de la organización es siempre el elemento determinante en el éxito de cualquier transformación, porque la cultura es la que dicta los comportamientos de la gente. "La cultura, se desayuna cada día a la estrategia".

Es fundamental que las empresas dediquen esfuerzos a su comunicación, a explicar su cultura -ese conjunto de creencias que determinan los comportamientos de la organización-, que en parte viene mediatizada por el CEO. Cuando existe un modelo de imitación, la cultura suele bajar en cascada a todos los rincones de la compañía. Es importante que los buenos comportamientos se pongan en valor, se compartan y comuniquen.

Transformación digital en España

Las empresas españolas están en proceso de abordar la transformación digital, aunque Casado considera que van más rezagadas de lo que deberían. Aunque según el índice DESI (Digital Economy and Society Index), en el año 2021 la empresa española se situaba en la novena posición en la UE, midiendo indicadores como capital humano, conectividad de banda ancha, integración de tecnologías digitales por empresas y servicios públicos digitales.

Alianzas y ecosistemas de talento

Estamos en una época de colaboración y las alianzas son un elemento crucial para el crecimiento. Casado aboga por un modelo disruptivo dirigido a facilitar el intercambio de productos y servicios centrándonos en el cliente como elemento tractor. Qaracter se organiza como un ecosistema de talento experimentado en red, con un núcleo central de trabajadores en plantilla más bien pequeño, el soporte de empresas con participación accionarial y una amplia red de colaboradores externos o freelancers.

Los procesos de integración son complejos, y la unión de 2C Consulting y Qaracter ha aportado muchas cosas como tamaño, dimensión internacional, especialización, capacidades, tecnologías, talento y networking, entre otras muchas.

Innovación en la gestión del talento

La innovación en la gestión del talento es irrenunciable. En una época caracterizada por la escasez de trabajadores cualificados, el cambio de valores en los nuevos profesionales, y en la que el poder de la selección ha cambiado (el trabajador es ahora el que selecciona a la empresa), se está obligado a replantearse muchas de las funciones y, especialmente, la de personal.

Casado propone juntar en un solo departamento las funciones de Marketing, Comunicación y Recursos Humanos, porque los tres tienen objetivos parecidos que pretenden alcanzar por caminos diferentes y crear una Proposición de Valor que sea seductora interna y externamente. La incorporación de las cuatro ‘P’ del marketing (Place, Price, Promotion and Product) mejorará enormemente la marca como empleador y, por tanto, la percepción y la gestión de personas.

Tabla: Factores Clave en la Gestión del Talento

IA y la selección de talento: ¿homogeneidad o diversidad?

La IA está poniendo en entredicho los elementos fundamentales del recruiting de las compañías. Gracias al análisis masivo de datos, la Inteligencia Artificial (IA), las nuevas entrevistas de trabajo y la diversidad, las empresas cambian sus procesos tradicionales de búsqueda y selección, agilizan, ahorran y pueden hasta predecir quiénes serán los candidatos que van a tener más éxito.

Casado no cree que la IA lleve a crear equipos homogéneos, aunque sí que el punto de partida es una situación comprometida. La tesis es que actualmente el talento está disponible en la red y se puede usar como TaaS (Talent as a Service), así como opinar y valorar el mismo. Las empresas se están transformando y abandonan la cultura de la posesión (propiedad) y acogen con los brazos abiertos la cultura del pago por uso. Esta filosofía, además de aportar más flexibilidad, tiene la ventaja de permitir incorporar a la compañía conocimiento experto del exterior, disminuyendo la peligrosa endogamia.

Esta realidad impacta directamente en el liderazgo de las compañías y en la forma en cómo los líderes mandan e influyen en los distintos profesionales que colaboran y trabajan con la empresa.

El liderazgo social y la sostenibilidad

Los directivos españoles son sumamente sensibles al liderazgo social y consideran que las compañías deben devolver a la sociedad parte de lo que reciben de ella. Reconocen que algunas organizaciones quieren transmitir cierta modernidad sobre la base de conceptos como el de responsabilidad social, que quizá ya se han quedado algo anticuados; por eso sugieren hablar más de sostenibilidad, analizando los temas que realmente impactan en ella, a fin de elegir aquellos en los que es pertinente tener un rol más activo.

Liderazgo Made In Spain: claves para la competitividad

José Manuel Casado es autor de varios libros, entre ellos "El Directivo del Siglo XXI", "El Valor de la Persona: Nuevos Principios para la Gestión del Capital Humano", "Dirección Asistida: Cómo Conducir Equipos a la Excelencia" y "El líder del Tercer Milenio". Su obra "Liderazgo made in Spain" (LID Editorial), escrita en colaboración con el periodista Quique Rodríguez, profundiza en las características del liderazgo español.

Casado cree que el liderazgo es una ecuación con dos variables: atributos y resultados. Un liderazgo sin atributos o sin resultados no es liderazgo. Por ello, ha huido de buscar artistas o profetas de otras artes, que no sean verdaderas experiencias empresariales de un management sometido a los requerimientos competitivos de un mercado altamente exigente.

El concepto de líder narcisista productivo ha sido importante y continúa estando presente, pero pertenece cada vez más al pasado. El modelo actual que rodea esta gran máquina en que se ha convertido Internet, ese gran cerebro humano donde todos aportamos, exige transparencia, empoderamiento y, sobre todo, mucha colaboración. La jerarquía es un concepto cuasi divino, que está cambiando.

La humildad y la cercanía que se aprecian en los líderes que aparecen en el libro son aspectos importantes del liderazgo actual, sin recurrir a conceptos como el de resiliencia, sino mostrando flexibilidad para adaptarse a las distintas circunstancias.

Razones para un libro sobre el liderazgo español

Existen muchas y diversas razones para escribir sobre el liderazgo español. La primera, porque Casado cree que hay una gran ausencia de liderazgo en la sociedad en general. La obra tiene la osadía y el desparpajo de teorizar sobre la idiosincrasia de nuestro liderazgo y de la marca de España como país, y se atreve a preguntar si podemos hablar, incluso, de un estilo de liderazgo propiamente español, característico de nuestros altos directivos, a diferencia de los de otras procedencias geográficas o culturales.

Otro motivo, no menos importante, es que se habla mucho sobre el liderazgo, de forma que el concepto se retuerce y banaliza como remedio para casi todos los males que vive nuestra sociedad y sus organizaciones, sirviendo cualquier ejemplo para explicarlo e interpretarlo.

También se antoja fundamental, porque está convencido de que en España se dispone de un amplio elenco de magníficos líderes empresariales, una circunstancia que, sin embargo, no es muy conocida por la comunidad internacional. "Parece que, si no se dice lo que se hace, es como si no se hubiera hecho algo. Y justo esto es lo que sucede con muchos asuntos en nuestro país: se hacen, pero no se dicen."

La última razón es porque tampoco hay mucha bibliografía en castellano donde un importante grupo de altos directivos ofrezcan generosamente la sabiduría y experiencia de su dilatada práctica. Es imprescindible que las personas que más saben algo, en este caso liderazgo y gestión empresarial, utilicen todos los medios a su alcance para transmitir a los demás su conocimiento y “saber hacer”.

Características del liderazgo "Made in Spain"

Casado subraya dos cualidades fundamentales del liderazgo español: la gran capacidad de trabajo del ejecutivo español y su pragmatismo y capacidad de adaptación al cambio. Los managers de nuestro país que hacen carrera en grandes compañías tienen una buena formación y demuestran una gran capacidad de trabajo y de compromiso con sus responsabilidades. Nuestros talentos directivos destacan en la compleja -y muchas veces ingrata- labor de adaptación a los nuevos ciclos y disrupciones.

Los líderes del libro coinciden en recordar a los jóvenes que su futuro depende de ellos mismos, y les aconsejan no malgastar tiempo ni energía en buscar culpables.

El sentido de la urgencia y la digitalización

Quizás sea exagerado el sentido de urgencia que las organizaciones están aplicando hoy. Es verdad que se vive en un escenario que se mueve a una velocidad de vértigo, un contexto de VUCA (Volatility, Uncertainty Complexity and Ambiguity) que obliga a una respuesta más rápida que la de los competidores y exige que los mecanismos de cambio sean mucho más ágiles.

La digitalización es el gran reto de las organizaciones de este siglo. Los modelos de negocio hoy deben ser digitalizados para poder llegar a muchos rápidamente. Ejemplos como Amazon, Google o PayPal demuestran que quien llega primero acapara el mercado. En los entornos tradicionales, el crecimiento es lineal; en los digitales, es exponencial.

El futuro del trabajo y el talento como servicio

Los líderes deben acostumbrarse a gestionar grupos de trabajo distribuidos, compuestos por profesionales que trabajarán desde cualquier lugar del planeta, a cualquier hora del día o de la noche, y que mantendrán distintas relaciones de trabajo y diferentes contratos con la compañía que les requiere, y que manifestarán necesidades variadas.

Casado ha coescrito el libro “El Ranking del Talento”, cuya tesis es que actualmente el talento está disponible en la red y se puede usar como TaaS (Talent as a Service), así como opinar y valorar el mismo. Esta filosofía, además de aportar más flexibilidad, tiene la ventaja de permitir incorporar a la compañía conocimiento experto del exterior, disminuyendo la peligrosa endogamia. Y para las pequeñas empresas es la oportunidad de acceder a profesionales y expertos que hasta ahora solo prestaban sus servicios a grandes compañías.

Esta realidad impacta directamente en el liderazgo de las compañías y en la forma en cómo los líderes mandan e influyen en los distintos profesionales que colaboran y trabajan con la empresa.

Conclusión

José Manuel Casado, con su amplia experiencia y visión, nos ofrece una panorámica detallada de los desafíos y oportunidades en el liderazgo empresarial actual. Su enfoque en la adaptación tecnológica, la gestión del talento y la importancia de la cultura organizacional son pilares fundamentales para entender cómo las empresas pueden prosperar en un entorno globalizado y en constante cambio.