Jornada de Redes Sociales para PYMES: Impulsando la Presencia Digital en el Sector Turístico

Gracias a la invitación de Lloret Turisme, tuvimos el placer de impartir una formación sobre redes sociales para un grupo de pequeñas empresas del sector turístico de esta zona costera. El principal objetivo de la jornada fue transmitir la importancia de incorporar el uso de las redes sociales en sus estrategias de comunicación. Todo ello a sabiendas del principal hándicap al que se enfrentan todas las pymes: la escasez de tiempo y de recursos.

La Imperante Presencia del Público en las Redes Sociales

Arrancamos así desde un concepto básico: el público, el potencial cliente, está en las redes sociales. Y lo está no solo por motivos informativos, de vinculación o económicos (obtener descuentos o promociones), sino también para compartir experiencias de su tiempo de ocio. Por lo tanto, si el público tiene algo que decir, las empresas no pueden ser menos. La marca tiene que averiguar qué se dice sobre ella en internet, identificar qué es lo que la define en la red. En el caso de las pymes, muchas veces no se detecta un flujo de información cuantiosa - ni positiva ni negativa -. En ese caso, la puesta en marcha de canales sociales le ayudará a darse a conocer, a llegar a su público, a tener notoriedad.

Claves para una Estrategia de Comunicación en Redes Sociales Adaptada a PYMES

Ante la pregunta de cómo gestionarlo todo en todas las redes sociales, la clave reside en interiorizar una serie de conceptos que nos ayudarán a poner en marcha una estrategia de comunicación adaptada a nuestras necesidades.

• Define objetivos estratégicos: Es el punto de partida, se trata de determinar qué quieres conseguir y cuáles son tus KPI’s de negocio.
• Escucha y analiza: Y hazlo con tu target (comprador, usuario, voces destacadas…), con tu competencia (espacios, líneas editoriales, rendimiento…) y con tu empresa (proceso de compra, comunicaciones, espacios…).
• Desarrolla una voz diferencial: Crea líneas editoriales propias y determina en qué espacios plasmarlas. Averigua qué tipo de servicios y acciones te hacen diferente y adáptalo a lo que pide el consumidor.
• Activa tu voz: Pero cuidado con el ego, hablar siempre de uno mismo no proporciona buenos resultados. Intercala tus mensajes con otras fuentes relevantes y contrastadas que interesen a tu público. Además, nunca olvides dar respuesta a todas aquellas interacciones que lleguen: todo gira en torno al usuario.
• Mide y aprende: Descubre qué es lo que te proporciona mejores resultados y extrae conclusiones. No se trata de observar datos, sino de interpretarlos. Si algo funciona, amplifícalo. Si algo falla, averigua el motivo y redirige la acción. Y recuerda, si mides regularmente podrás corregir errores.

Mecanismos para Optimizar el Tiempo en la Gestión de Redes Sociales

Ante la dificultad de las empresas en las que la plantilla es muy reducida, conviene ser expeditivos en cuanto a las rutinas de trabajo. La clave reside en poder trabajar con anterioridad, por lo tanto tener siempre una previsión de contenidos ayudará a enfocar mejor el discurso y a optimizarlo. Los imprevistos no son un problema. Si de forma puntual hay que emitir un contenido urgente, la información programada se pospone para más adelante.

Un documento fundamental es el que nos permite saber de qué tema hablar en cada red social y con qué periodicidad. Es indispensable para la planificación de los contenidos. Sin organización y anticipación se corre el riesgo de que la estrategia de comunicación no llegue a buen puerto.

La monitorización es la herramienta básica para saber qué funciona y qué no funciona de la estrategia digital puesta en marcha. Se trata de tener en un solo archivo los indicadores de todos los espacios digitales. El ejercicio se completa al analizar y evaluar la evolución de cada uno de los parámetros. Requiere disciplina, pero solo midiendo podremos ver si se está cumpliendo el plan inicial, corregirlo o buscar nuevas opciones. Si medimos podremos rediseñar la estrategia según avanzan nuestras acciones.

Beneficios de una Planificación Eficaz

Las Múltiples Utilidades de las Redes Sociales para PYMES

Las redes sociales ya son imprescindibles en cualquier pequeña o mediana empresa. A pesar de ello, aún siguen existiendo pymes que no saben para qué sirven las redes sociales y que desconocen el verdadero alcance de estas herramientas en su labor diaria. Un estudio hecho por nosotros mismos dice que entre las pymes españolas concluye que el 75 por ciento de este tipo de organizaciones emplea alguna plataforma social, para relacionarse con sus consumidores y potenciales clientes. El restante 25% alega sobre todo falta de tiempo para no tener presencia en las redes sociales.

Diez Razones Clave para Usar Redes Sociales en tu PYME:

1. Información: El social media es una fuente fiable y rápida de noticias. Las empresas deben estar al día en sus respectivos ámbitos y este instrumento permite colmar esa necesidad. Gracias a las redes sociales podemos estar informados de lo que está sucediendo a tiempo real.
2. Atención al cliente y comunicación con usuarios: El teléfono sigue siendo la estrella, pero poco a poco se imponen las redes sociales como mecanismos de atención al cliente. Además, los usuarios se están acostumbrando cada vez más a que las empresas ofrezcan un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales.
3. Videoconferencias: Cada vez se emplean más las aplicaciones semejantes a los hangouts de Google + o Skype que permiten reunirnos con compañeros, o socios de trabajo, desde distintas localizaciones y a varias bandas.
4. Estudio y análisis de la competencia: Las plataformas sociales son un instrumento muy útil para conocer cómo se mueve la competencia. Las redes sociales te permitirán conocer de primera mano todo lo que tu competencia hace. Podrás saber de qué hablan, conocer sus ofertas y, en definitiva, convertirte en el mejor espía. Otro elemento que podrás conocer y te resultará interesante es la comunidad de usuarios que tiene.
5. Divulgación de ofertas de productos o servicios: La vía más rápida para dar a conocer productos o servicios también son las redes sociales. Además, una vez hayas compartido tu producto, servicio u oferta, podrás conocer de primera mano lo que tu target opina de él.
6. Búsqueda de empleados: Internet se está consolidando como la principal herramienta para buscar y ofrecer trabajo.
7. Monitorización: Saber lo que se dice de nuestra marca también es muy necesario, así como recoger el feedback de las acciones que implementamos. Actualmente contamos con innumerables herramientas que nos ofrecen información de todo tipo sobre las marcas.
8. Aumentar el tráfico web: Compartiendo contenidos de calidad para tu target de forma habitual, las redes sociales te ayudarán a aparecer en los resultados de búsqueda de Google. Por último, si las palabras clave que uses en tu web las utilizas también en tus publicaciones sociales, mejorarás notablemente tu posicionamiento web.
9. Grupos de trabajo: La I+D+I, el intercambio de experiencias o la realización de estudios suelen ser algunos de los motivos que llevan a las empresas a crear grupos de trabajo.
10. Búsqueda de proveedores: Las empresas buscan, casi a diario, nuevos proveedores para que les suministren materias primas, bienes o servicios.

Gracias a estos diez usos de las redes sociales, en una jornada laboral cualquiera, ya conoces para qué sirven las redes sociales y sabes a las claras la importancia y utilidad que tienen en la gestión y comunicación de las pequeñas y medianas empresas. Los que continúen al margen de las mismas es probable que terminen cayendo en el ostracismo y en el olvido de sus actuales clientes.