Internet de las Cosas (IoT) y Marketing: Ejemplos y Aplicaciones

La tecnología del Internet de las Cosas, también conocido por sus siglas en inglés, IoT (Internet of Things), está revolucionando el uso de muchos objetos gracias al potencial de la interconexión entre ellos e Internet. El Internet de las Cosas (IoT) se podría definir como el conjunto de dispositivos y objetos que disponen de la capacidad de conectarse entre ellos siendo capaces de intercambiar datos mediante una red móvil. La finalidad del Internet de las Cosas es que los objetos o dispositivos puedan interaccionar entre ellos sin intervención humana.

El funcionamiento del IoT se consigue implantando un chip en el objeto que se desea conectar. En el ámbito de la logística, el IoT permite realizar el seguimiento de envíos en tiempo real. El marketing digital es uno de los campos donde el IoT resulta más rentable.

El Internet de las Cosas (IoT) ha transformado muchos negocios y también muchas marcas. Acostumbradas a fórmulas tradicionales de las que era difícil salir, algunas de ellas no tenían mucho más allá que ofrecer en los últimos tiempos. Pero la competitividad del mercado y la necesidad de diferenciarse les ha hecho evolucionar, en ocasiones gracias a un cambio tecnológico.

El Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés: Internet of Things) se podría definir como el conjunto de dispositivos y objetos que disponen de la capacidad de conectarse entre ellos siendo capaces de intercambiar datos mediante una red móvil. Dentro de una revolución tecnológica que está discurriendo en paralelo a la transformación digital de la sociedad, numerosos ámbitos se están viendo afectados por esta aceleración tecnológica. El IoT, que cuenta con numerosas salidas profesionales, ayuda a agilizar, mejorar y automatizar diferentes procesos en ámbitos tan variados como la industria, la movilidad o la agricultura.

Veamos algunos ejemplos de cómo el Internet de las Cosas puede facilitar tareas vinculadas a nuestro día a día. Una vez conocida de forma breve la definición teórica de qué es el Internet de las Cosas, conocer casos de uso concretos y específicos puede ayudarnos a visualizar de manera más concreta cómo puede ayudarnos esta tecnología. Habría que puntualizar que el soporte de la tecnología 5G es fundamental para el desarrollo del IoT, permitiendo proporcionar mayor ancho de banda, mayor velocidad y una latencia más baja, lo que posibilita una conexión segura y estable en miles de dispositivos de manera simultánea.

Ejemplos de Aplicaciones del IoT

El Internet de las Cosas se utiliza en una gran variedad de aplicaciones de la vida cotidiana, desde la sanidad hasta las ciudades inteligentes.

Agricultura Inteligente

La transformación digital abarca numerosos aspectos de la vida cotidiana, no siendo la agricultura una excepción. El Internet de las Cosas ayuda, junto a otras tecnologías, a desplegar una agricultura sostenible e inteligente a través de la digitalización del campo con el objetivo de tomar mejores decisiones. Los datos recopilados a través de dispositivos IoT e imágenes satelitales captan el estado de los cultivos o del suelo.

De esta manera se consiguen una serie de ventajas como:

• Optimizar el uso de los recursos. Además de ahorrar costes, poder disponer de una utilización óptima sirve también para mejorar la sostenibilidad.
• Mejorar la toma de decisiones. Contar con información recogida por dispositivos de Internet de las Cosas, como comentábamos previamente, sirve para conocer al detalle el estado del cultivo y poder tomar decisiones con más precisión y, por ello, maximizar los rendimientos.
• Optimizar tiempos. Haber digitalizado determinadas tareas permite planificar las campañas futuras reduciéndose los tiempos destinados a la gestión y, de esta manera, incrementarse la eficiencia.
• Prevenir enfermedades y plagas. Con algoritmos de IA se puede detectar el riesgo de las plantas a la hora de sufrir enfermedades y anticiparse así a estas posibles eventualidades. De esta manera, se reducirían las pérdidas de cultivo.
• Anticiparse a eventos adversos, como imprevistos varios que pueden surgir o modificaciones del entorno.

Gestión de Residuos

Algo a lo que quizá no prestemos atención de manera consciente pero que es fundamental para el transcurrir de nuestro día a día, como es la gestión de residuos, también se ve beneficiada por la tecnología IoT y la analítica de datos. Gracias a ello puede conocerse información como los niveles de llenado de los contenedores y, de ese modo, organizar la recogida de manera más eficiente.

Este control sobre las rutas en función estos niveles de llenado, redunda en una gestión más eficiente que repercute en un menor gasto de combustible y, por ende, una menor cantidad de emisiones. Asimismo, esta gestión más eficiente de las rutas ayuda a que se provoquen menos congestiones de circulación.

Igualmente, puede servir para evitar el amontonamiento de basura en la vía pública o detectar incidencias en tiempo real en los contenedores, como incendios, volcados o actos vandálicos.

Hogares Inteligentes

El desarrollo del Internet de las Cosas y la conectividad da pie a una automatización cada vez más sofisticada que redunda en el beneficio de los usuarios facilitándoles el control de aparatos que hasta hace poco estaban “no conectados”. Contar precisamente con este control a distancia de determinados elementos del hogar trae asociados ciertos beneficios, por ejemplo, en los ámbitos de la seguridad o de la eficiencia energética.

Por ello, el hogar inteligente ha dejado de ser un concepto futurista relacionado con el terreno de la ciencia ficción. Algunos de los elementos controlables gracias a disponer de sensores IoT son los siguientes:

• Climatización. Controlar la temperatura de las diferentes estancias del hogar puede servir para ahorrar tanto desde una perspectiva económica como desde un punto de vista energético.
• Apertura y cierre. La movilidad de persianas o cortinas puede también hacerse de manera remota gracias a esta tecnología.
• Ocio y multimedia. Algo que en apariencia puede parecer de menor trascendencia con respecto a otras ventajas, pero que, por ejemplo, puede hacer más cómodo el consumo audiovisual.
• Seguridad. Alarmas o cámaras de seguridad pueden controlarse a distancia.

Ciudades Inteligentes

Las ciudades inteligentes son un ejemplo claro de cómo el Internet de las Cosas está transformando el entorno urbano. Los dispositivos de IoT instalados en diversos puntos de la ciudad recopilan datos de IoT para mejorar la gestión de los recursos y la infraestructura. Por ejemplo, los semáforos pueden ajustarse en tiempo real según el tráfico, y los sistemas de iluminación pueden reducir su intensidad cuando no hay personas cerca, lo que reduce los costos de energía.

Sistemas de Seguridad

Los sistemas de seguridad han dado un salto significativo gracias al Internet de las Cosas. Con dispositivos inteligentes como cámaras de seguridad, alarmas y sensores conectados a internet, es posible monitorear en tiempo real la seguridad de hogares y negocios desde cualquier lugar del mundo. Por otro lado, la seguridad y la privacidad son temas de preocupación en la implementación de estos dispositivos. Las empresas deben garantizar que los dispositivos conectados a internet sean seguros y que los datos recopilados sean protegidos adecuadamente para evitar ciberataques.

Salud y Bienestar

Los dispositivos conectados a internet en el sector de la salud están transformando la forma en que monitoreamos nuestra salud. Los dispositivos wearables, como relojes inteligentes y pulseras de actividad, recopilan datos de IoT sobre nuestra frecuencia cardíaca, niveles de oxígeno, calidad del sueño, y más. La telesalud es el uso de tecnología conectada a Internet para monitorizar pacientes a distancia. Los wearables están ganando popularidad a medida que se imponen las pulseras de fitness, los smartwatches y los dispositivos de realidad aumentada.

Cadena de Suministro

Las cadenas de suministro son uno de los sectores más beneficiados por el Internet de las Cosas. Gracias a los dispositivos de IoT, las empresas pueden rastrear productos y materiales en tiempo real, lo que mejora la visibilidad y la eficiencia de toda la cadena.

Vehículos Autónomos

Los vehículos autónomos son una de las aplicaciones más emocionantes del Internet de las Cosas. Estos vehículos utilizan una combinación de sensores, dispositivos inteligentes y algoritmos de inteligencia artificial para moverse sin intervención humana.

El IoT y el Marketing

Además de servir para obtener más información sobre las personas que los usan, los dispositivos con IoT también son un punto de contacto a través del cual los marketers pueden llegar a la persona adecuada, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado. Con el internet de las cosas, los propios productos pueden convertirse en un medio publicitario. Un caso de éxito muy conocido de esta funcionalidad son las pulseras de actividad física, como Fitbit o Garmin. Además, el internet de las cosas también ofrece oportunidades para que los productos hagan publicidad de otros productos.

Al tener más puntos de contacto para adquirir datos, podremos generar una gran cantidad y variedad de información sobre los clientes, lo que nos permitirá identificar qué campañas tienen más probabilidades de éxito y cuáles son exactamente los factores que impulsan las decisiones de compra. Los marketers ya no solo podrán recopilar y organizar la información sobre sus clientes, sino que también descubrirán datos nuevos sobre el viaje del cliente que les permitirán adaptar sus campañas y estrategias.

Las marcas más pioneras ya están incorporando a sus estrategias el IoT advertising: la publicidad basada en el internet de las cosas. ¿Quieres saber en qué consiste exactamente este concepto y cómo va a revolucionar nuestro sector?

Uno de los ejemplos más famosos de utilización del internet de las cosas en publicidad ha sido la botella conectada Blue Label de Johnnie Walker. Además, estos sensores pueden mostrar información a los clientes que escaneen la botella con sus smartphones y cambiarla según la situación.

La publicidad contextual ya se está empezando a aplicar a través de soluciones como los anuncios de búsqueda de Google. Esta aplicación se basa en una tecnología llamada beacons. Los beacons son una especie de transmisores en miniatura que pueden emitir señales a los dispositivos cercanos mediante Bluetooth de baja intensidad.

Así, por ejemplo, podrían identificar el producto que un usuario está llevando a la caja con intención de comprar y mostrarle promociones de productos relacionados. Los dispositivos con internet de las cosas disponen de GPS que les ayuda a hacer un seguimiento de la ubicación de personas o cosas. Una posible aplicación de esta tecnología es mostrar anuncios a las personas que están cerca de un negocio.

En lugar de ubicar beacons en el interior de la tienda, los anunciantes pueden apuntarlos al exterior para hacer que las personas que pasan cerca de la tienda reciban mensajes personalizados en sus dispositivos. El intent marketing se basa en segmentar a los consumidores según sus motivos o intenciones en torno a una marca en concreto.

Los dispositivos con internet de las cosas juegan un papel muy importante en esta táctica, ya que recopilan datos que permiten saber cuáles son las intenciones de los consumidores. Una aplicación muy útil del intent marketing es discernir cuál es el tipo de producto que puede interesar más a un cliente potencial.

Con el internet de las cosas, la comunicación entre marca y usuario no tiene por qué ser unidireccional. Un ejemplo muy interesante de ello es la campaña de la cadena de restaurantes Chili's durante el mundial de fútbol de 2018.

Ejemplos de Empresas que Utilizan el IoT

Miles de empresas de diferentes ámbitos cuentan ya con esta tecnología para hacer sus negocios más eficientes.

ADT

ADT es una empresa de seguridad que lleva 145 años protegiendo negocios y hogares. Fundada en Estados Unidos, opera en más de 150 países y desde hace años se ha renovado utilizando el concepto de la «seguridad inteligente» (Smart Security) y la IoT en sus productos. Al ser una empresa de seguridad busca sobre todo la fiabilidad, de modo que para empezar incluye sistemas de respaldo eléctricos para todos los sensores y cámaras que se instalan.

La IoT permite controlar los diferentes dispositivos mediante asistentes inteligentes como Alexa, Google o Siri, que todo el mundo conoce. Esa facilidad de uso es importante, porque los sistemas de seguridad en algunas instalaciones pueden ser de hasta 250 tipos de dispositivos: termostatos, luces, detectores de incendios, ventanas, CO2…

Pero además de eso ADT ha sabido expandirse a otras áreas para crear dispositivos de asistencia en carretera, monitorización de familiares, detección de colisiones y similares.

Philips

Eso es lo que hizo Philips hace ahora una década con las Philips Hue, bombillas inteligentes capaces de cambiar de color y activarse y desactivarse sin cables. Aunque ahora son algo común y corriente en el mercado, fueron toda una pequeña revolución en su época. Y lo que al principio era simplemente una bombilla de colores ahora es una bombilla que se puede controlar mediante una app o mediante voz, que puede conectarse con otras bombillas de la casa, como tiras de leds decorativas o apliques que pueden adaptarse e iluminar de forma inteligente cualquier estancia según el entorno.

Virgin Atlantic

La historia de Virgin Atlantic es agridulce. La famosa aerolínea británica dirigida por Richard Branson tuvo varias décadas de altibajos, como sucedió a la industria aeronaútica en general. En 2019 anunciaron que harían de la IoT una de sus principales características, adaptando sus aviones para que fueran «aviones de la IoT» con todo tipo de datos fluyendo de un lado a otro.

En cada vuelo se generan unos 300 GB de datos y esa información resulta sumamente útil tanto para las labores de mantenimiento como para las operaciones, con reducciones de un 20 por ciento en los retrasos, un menor consumo de combustible e incluso un mayor atractivo en el entretenimiento de cabina.

Johnnie Walker

Aunque parezca increíble, también marcas de bebidas aparentemente nada relacionadas con el mundo tecnológico se renovaron gracias a la IoT. Johnnie Walker se concentró en mejorar la experiencia de sus botellas como productos de regalo, con contenidos interactivos y personalización, mejorando la cadena de suministro a pesar de las dificultades que eso suponía.

Tequila Patrón

Y en la web del Tequila Patrón se puede ver cómo integraron la marca con los asistentes de voz de Google y Amazon (Alexa/Echo) para recibir instrucciones, mostrar vídeos y consejos. En el caso de Patrón también han puesto un pie en el mundillo de las colecciones de NFTs, una especie de «coleccionables digitales» de imágenes de la marca y sus ediciones limitadas.

Tendencias y Futuro del IoT

Según Statistica, se prevé que el número de dispositivos IoT casi se triplique, pasando de 9.700 millones en 2020 a más de 29.000 millones en 2030. Con el Internet de las cosas aún en sus inicios, las empresas siguen encontrando aplicaciones para mejorar sus sistemas y procesos. Los límites del futuro del Internet de las cosas solo se encuentran en la imaginación.

Para que el Internet de las cosas (IoT) funcione, se incorporan sensores y chips informáticos que pueden conectarse a Internet en objetos tales como equipos de fábricas, automóviles, edificios y dispositivos. Posteriormente, estos transmiten y reciben datos a través de Internet, normalmente reaccionando según reglas de eventos predeterminados.

Los dispositivos también pueden enviar los datos recopilados a servicios informáticos en la nube a través de Internet, Bluetooth, NFC, etc. La explicación de la enorme expansión del IoT es que todo se encuentra en una posición que la permite, especialmente el aumento del smartphone junto con las mejoras de procesamiento y de comunicación.

Esto ha llevado a la explosión en el uso de la nube y de las aplicaciones en la nube como los sistemas de CRM y el correo electrónico, a los que se puede acceder desde cualquier lugar, gracias a los dispositivos móviles conectados a Internet.

El crecimiento de los dispositivos conectados y el IoT ya está afectando a la forma en que funcionan las empresas. Los clientes esperan una respuesta rápida, eficaz y personal a sus preguntas y cuestiones; la automatización de procesos de forma que ayude a reducir los costes y a mejorar la fiabilidad es una ambición empresarial en la que el IoT puede desempeñar un papel esencial.

No hace mucho, las relaciones con los clientes se construían sobre los cimientos del cara a cara y el contacto por teléfono. Una cadena de comunicación larga e indirecta desplegada entre el productor y el cliente, con personal minorista, representantes de ventas, departamentos de reparaciones y departamentos de reclamaciones como vínculos entre los dos. Ahora las expectativas de los clientes son mucho mayores y las empresas deben cubrir estas expectativas asegurando que sus capacidades de atención al cliente están a la altura de las operaciones que llevan a cabo.

El Internet de las cosas lo permite. Las personas ya están pensando en formas en que pueda ayudarles a mejorar su calidad de vida.

El Rol de SAP en el IoT

La tecnología SAP se basa en un sistema que unifica y centraliza toda la gestión operativa de una empresa. Aprovecha las ventajas del IoT para conectar personas y procesos en tiempo real, ayudando a mejorar los resultados de negocio al aportar agilidad, inteligencia, precisión, control y personalización. Para su correcto funcionamiento necesita de un dashboard, que funciona como un centro de operaciones digital. Su aplicación en las empresas es cada vez mayor, llegando a convertirse casi en un must para seguir compitiendo en el mercado.

Retos y Consideraciones

Aunque la tecnología del Internet de las cosas (IoT) ofrece numerosas ventajas, también plantea un riesgo en términos de seguridad y privacidad. Es importante garantizar que los dispositivos conectados a Internet sean seguros y que los datos recogidos estén protegidos de agentes malintencionados. Aunque se están tomando medidas para introducir legislación y crear una norma para los dispositivos conectados a Internet de las cosas con el fin de hacerlos más resistentes a la ciberdelincuencia, las organizaciones deben hacer uso del cifrado, la autenticación y otras buenas prácticas de ciberseguridad para proteger los objetos conectados a Internet.