Interacciones en Marketing Digital: Ejemplos y Estrategias para Mejorar el Engagement

La clave para hacer crecer un perfil social reside en la interacción en redes sociales con nuestros seguidores. Consiste en lograr que compartan contenido, den "me gusta" o comenten. Pero, ¿qué tipo de contenido es el más adecuado? ¿Cómo podemos mejorar la interacción o hacer que un contenido se vuelva viral? La respuesta, como en todo en Marketing Digital, depende.

Nadie tiene la fórmula mágica para viralizar una publicación, pero es fundamental ofrecer a nuestro público potencial un contenido especialmente interesante, que estén dispuestos a compartir con sus contactos. En España, las publicaciones con humor suelen tener más "me gusta", se comparten más y tienen una mejor acogida en general.

Hablar de temas de los que nadie habla, generar imágenes icónicas, utilizar diseños únicos, ser el primero en apostar por una idea... Todas estas acciones pueden ayudarnos a ganar y mantener seguidores. Si a tu público le gustan los gatitos, publica fotos de gatitos. Sin embargo, es importante recordar que, aunque "quien no arriesga no gana", tratar temas especialmente sensibles puede atraer tanto seguidores como detractores. Un contenido polémico puede dar visibilidad, pero también destruir una marca.

Desde seosve siempre vamos a recomendaros utilizar vuestros super-poderes de Marketing para el bien. Y hasta aquí nuestra entrada de interacción en redes sociales ¿Utilizáis alguna de estas técnicas? Tus clientes tienen grandes expectativas y, si tu negocio no puede alcanzarlas, irán tras tus competidores. Esto suena duro, pero es así.

La Importancia de las Interacciones con los Clientes

Las interacciones con los clientes son los momentos en que las personas se comunican y se comprometen con un negocio. Existen muchas razones por las que los clientes interactúan con una empresa, y utilizan una gran variedad de canales. Las tres maneras principales en que un cliente es atraído hacia una empresa son el marketing, las ventas y el servicio. En cada una de estas etapas, los clientes tienen distintas necesidades, objetivos y expectativas de tu marca, y todas son igual de importantes.

El software CIM se utiliza para gestionar y registrar las interacciones entre una organización y sus clientes. Estas interacciones proporcionan a las empresas los datos que necesitan para mejorar la satisfacción del cliente. Sin conocer los datos de la interacción de los clientes, un negocio podría perder clientes sin saber exactamente por qué. Al tomarse el tiempo de revisar la interacción del cliente promedio, tu compañía puede ajustar su estrategia de experiencia del cliente y proveer una experiencia de compra más útil y satisfactoria.

Cómo Generar Interacciones Memorables con tus Clientes

Ahora, veamos cómo puedes generar interacciones memorables con tus clientes:

1. Aplica la "regla de oro": "Trata a los demás como querrías ser tratado". La empatía es fundamental en el servicio al cliente. Asegúrate de que cada interacción demuestre empatía por sus retos y necesidades, así como gratitud por su lealtad. Agradece a tus clientes por todo, especialmente por su paciencia ante errores o interrupciones del servicio.
2. Sé transparente: Es importante ser transparente al comunicarte con tus clientes, especialmente cuando se trata de un error causado por tu producto o por ti. Usando la empatía y la gratitud, no dudes en explicar la situación, disculparte, y decir qué sucedió y qué harás para que no suceda de nuevo.
3. Solicita feedback regularmente: Solicitar comentarios de manera regular es una forma efectiva de identificar los problemas potenciales, es decir, antes de que hagan que tus clientes se vayan. Incluso si no es algo oficial o no queda registrado, los comentarios cualitativos te ayudarán a mejorar el servicio y los clientes apreciarán la oportunidad de ser honestos y compartir sus puntos de vista.
4. Sorprende a tus clientes: Tómate un tiempo periódicamente para sorprender a tus clientes. No es necesario que los sorprendas necesariamente con un gran regalo o un descuento (aunque pueden ser agradables).
5. Facilita la comunicación: Como cliente, nada molesta más que enviar un tuit, por ejemplo, para quejarte de algo, y que te respondan con un número al que puedes llamar para expresar tus inquietudes. Es tu trabajo hacer que sea lo más fácil y sencillo posible para tus clientes obtener las respuestas que necesitan para usar tu producto o servicio. Esfuérzate por responder siempre a las solicitudes y problemas de los clientes en la misma plataforma en la que se comunicaron originalmente.
6. Sé auténtico: Los clientes no están buscando un guion cuando llaman o te escriben y necesitan ayuda. Si estás en medio de resolver un problema con un cliente, mantén un lenguaje profesional. Usa tu buen juicio para comunicarte con los clientes de manera auténtica y con tu propia voz. Si les estás dejando un comentario en Instagram, utiliza un emoji.
7. Prioriza la experiencia del cliente: La experiencia de los clientes con tu marca es tan importante como los productos y servicios que ofrece tu negocio. Los clientes no solo quieren una venta, sino que también esperan poder disfrutar de toda la experiencia de compra.

El Engagement en Redes Sociales

Uno de los mayores objetivos que tiene toda marca en su estrategia en redes sociales es lograr establecer relaciones duraderas y sólidas con su audiencia. Y una de las métricas clave para medir el éxito en este frente es el engagement.

El engagement es un indicador emocional que nos permite saber hasta qué punto una marca ha penetrado en la mente y corazones de su comunidad. En redes sociales, el engagement se calcula a partir de la mayor o menor interacción de los usuarios con las publicaciones o perfiles de la marca. Por ejemplo, haciendo comentarios, compartiendo contenido relacionado con la marca o dando me gusta a las publicaciones de la empresa.

Medir el engagement es imprescindible para evaluar el éxito de cualquier estrategia de marketing en redes sociales y encontrar áreas de mejora. El engagement en redes sociales se calcula a partir del número total de interacciones y la tasa de interacción.

Estrategias para Mejorar el Engagement en Redes Sociales

Para mejorar el engagement en tus redes sociales, considera las siguientes estrategias:

1. Conoce a tu audiencia: En cualquier estrategia de marketing, lo primero es saber quién es tu público objetivo. Solo si lo conoces a fondo podrás saber cuáles son sus intereses y hábitos de consumo en cada red social y conectar emocionalmente con él.
2. Sé natural: Las redes sociales penalizan claramente a las marcas que actúan con impostura, que no se comunican de una manera natural y auténtica con su comunidad. Dar con el tono adecuado es una de las claves del engagement.
3. Habla de tú a tú: No te limites a esperar la interacción de tu comunidad. Los usuarios quieren ser escuchados. Practica la escucha activa y muestra empatía y un interés genuino por las opiniones, necesidades y preocupaciones de los seguidores de tu marca.
4. Crea contenido relevante y de calidad: El contenido relevante, que proporciona valor a quien lo recibe, es la materia prima básica de las redes sociales.
5. Publica de forma regular: Ya hemos dicho que la prioridad es la calidad de los contenidos. Sin embargo, las redes sociales también suelen dar más alcance a los perfiles que publican de manera más frecuente.
6. Aprovecha las tendencias: Trata de identificar hashtags relevantes para tu sector, temas y tendencias que estén generando conversación en redes sociales. Súmate a ellas, pero siempre de una forma creativa y natural para tu marca.
7. Mide, mide, mide: Una de las grandes ventajas del marketing digital en general, y las redes sociales en particular, es la posibilidad que ofrece de medir los resultados de cualquier acción. Si repasas las analíticas de forma regular, detectarás qué contenidos y estrategias funcionan mejor y podrás optimizar el engagement de forma continua.

Otras Estrategias de Marketing Digital

Además de las estrategias mencionadas, considera las siguientes:

• Influencers: Colabora con influencers que tengan muchos seguidores y que estén alineados con tus tendencias.
• Realidad Aumentada y Virtual: Utiliza estas tecnologías para ofrecer experiencias innovadoras, como la posibilidad de probarse ropa virtualmente.
• Marketing con Causa: Destina algunos productos a causas solidarias para mejorar la imagen de tu marca y atraer a clientes comprometidos.
• Marketing de Guerrilla: Crea vídeos descriptivos del producto y testimonios de usuarios para aumentar su calidad.

En conclusión, esperamos que estas estrategias de marketing digital sean de utilidad para aumentar las conversiones y, por consiguiente, las ventas de una empresa.

Interacción en Redes Sociales y Visibilidad de Marca

Mejorar la forma en la que los usuarios reaccionan al contenido en redes sociales no solo permite aumentar el alcance y visibilidad de las marcas, sino que también les ofrece información valiosa sobre su público.

Una interacción en redes sociales es cualquier acción que un usuario realiza ante el contenido publicado por otro usuario. Se considera como una forma de participación o intercambio en redes sociales. Existen diferentes tipos de interacciones:

• Me gusta: Hacer clic en un botón concreto de una publicación.
• Comentarios: Expresar una opinión o iniciar conversaciones.
• Compartir: Difundir el contenido a la red de contactos del usuario.
• Guardar: Guardar el contenido para consultarlo más adelante.
• Reacciones: Expresar emociones en respuesta al contenido.
• Menciones: Etiquetar o nombrar a otro usuario o marca en una publicación.
• Mensajes privados: Comunicación directa entre usuarios o perfiles.
• Encuestas: Participación en sondeos publicados por otros usuarios o marcas.
• Clic en enlaces: Visitar un sitio web externo desde una red social.

Todos estos son ejemplos de interacciones en redes sociales que dan cuenta de las formas en las que un usuario puede relacionarse con un perfil, lo que permite a las marcas medir el interés de sus publicaciones y la participación que generan entre los miembros de su comunidad.

Con las interacciones se consigue aumentar la audiencia, generar engagement y alcanzar diferentes objetivos comerciales adaptando así su estrategia y optimizando los resultados de sus acciones. A mayor interacción, mayor visibilidad tendrá el contenido y mayor será el impacto en la comunidad.

Características de las Interacciones en Redes Sociales

Algunas de las características que distinguen a las interacciones en redes sociales son:

• Asíncronas: No se producen en tiempo real.
• Públicas: Visibles para la mayoría de los usuarios.
• Virales: Contribuyen a la viralidad del contenido.
• Bidireccionales: Comunicación en ambos sentidos.
• Variadas: Pueden adoptar diferentes formas.
• Dinámicas: Evolucionan constantemente.
• Influyentes: Pueden impactar la reputación de las marcas.
• Medibles: Se pueden medir y analizar.

Consejos Adicionales para Mejorar las Interacciones

• Publicar contenido de calidad, original y creativo.
• Ser auténtico y mostrar un lado humano.
• Ser claro y utilizar un lenguaje directo.
• Tener consistencia y publicar regularmente.
• Interactuar con la audiencia y responder a comentarios.
• Utilizar llamadas a la acción y ofrecer contenido exclusivo.
• Usar hashtags estratégicamente y organizar concursos y sorteos.
• Colaborar con otras cuentas y publicar en horarios óptimos.
• Analizar los datos y ajustar la estrategia.

En esencia, el éxito en redes sociales pasa por crear conexiones genuinas con la audiencia y hacer que los seguidores se sientan valorados y escuchados.

El Impacto de la Televisión en las Redes Sociales

El fenómeno de la doble pantalla está ya totalmente extendido, y pocos son los espectadores que se resisten a echar una mirada al móvil, a la tablet o al ordenador portátil mientras ven sus programas favoritos.

Y este hábito se multiplica durante la pausa publicitaria. Hay quien aprovecha esos 5, 10 o 15 minutos para ir a la cocina a picar algo, hay quien apuesta por el zapping y hay quien lo invierte en dormir una pequeña siesta . Pero la mayoría, lo que hacen, es prestarle más atención a esa segunda pantalla, por ejemplo echando un ojo a las redes sociales. Y los datos lo confirman: durante las pausas publucitarias se dispara el engagement en redes sociales.

Pero lo más interesante es que acuden precisamente a las páginas de las marcas que han visto en televisión, o al menos, esa es la conclusión que arroja un nuevo estudio de Turner y 4C, reseñado por Social Times, y que resulta muy prometedor para las marcas, ya que 1 de cada 5 interacciones con los perfiles corporativos estaba impulsada por los anuncios de la televisión, en concreto, el 18%.

Como explican en el informe: "Reforzando la importancia del impacto televisivo, las consumidores influidos por la televisión debe acudir a una segunda pantalla y navegar a través de una aplicación o una web para poder participar en acciones sociales, lo que indica una fuerte intención de engagement".

Además, el impacto de los anuncios es todavía mayor si al mismo tiempo que se emite un determinado spot, hay un anuncio en redes sociales de la misma marca, y esa situación es hoy por hoy responsable del 3% de las interacciones en páginas de marca.

Por último, el estudio destaca que la publicidad durante los programas premium tiene una influencia aún mayor, y consigue generar engagement de marca en las redes sociales hasta 4,5 veces más que en programas menos populares. Premium serían los programas deportivos, live y contenidos originales, en cuyos anuncios se originaría el 64% de todas las interacciones impulsadas por la televisión.

Desde Turner señalan que " la industria es muy consciente de la habilidad de los social media para salvar la distancia que separa a marcas y consumidores, pero aún se ha investigado muy poco sobre cuál es el rol de la televisión -el canal de marketing más poderoso para los anunciantes - para conducir a los espectadores al espacio social".

Puede que aún no se sepa mucho sobre cómo la televisión impacta en las redes sociales, pero sí hay muchos estudios que indagan en cómo las redes sociales están cambiando la forma de ver la televisión. Y en muchos casos, para hablar, precisamente, de lo que están viendo en ella.

Además, las segundas pantallas son eminentemente móviles, ya que el 87% de tuits que hablan sobre televisión se realizan desde dispositivos móviles.

Lo más fascinante es que la "social TV" supone una oportunidad también para las marcas: el impacto de este fenómeno se extiende a las marcas que tratan de relacionarse con el consumidor durante el programa que están tuiteando, es decir, ellas deben sumarse también a la conversación: el 23% de los usuarios visita la web de una marca que participa, el 20% su perfil social y el 18% hace retuit.