La Inteligencia Emocional: Un Pilar Fundamental en las Escuelas de Negocios para el Éxito Profesional

El concepto de inteligencia emocional es relativamente joven, puesto que las definiciones de inteligencia se centraban siempre en los aspectos cognitivos, pero no en los no cognitivos que comenzaron a ser estudiados aproximadamente en los años ochenta. Sin embargo, no fue hasta los años ochenta con Howard Gardner que se introdujo la idea de la inteligencia interpersonal como la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas y la inteligencia intrapersonal como la capacidad para comprenderse a uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios.

Daniel Goleman, psicólogo y periodista norteamericano, fue quien dio lugar al término ‘inteligencia emocional’. Goleman la definía como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”. Según Goleman (1995), “la región más primitiva del cerebro es el tronco encefálico, que regula las funciones vitales básicas, como la respiración y el metabolismo. De este cerebro primitivo emergieron los centros emocionales que, millones de años más tarde, dieron lugar al cerebro pensante, el neocórtex”. Esto lleva a afirmar que el neocórtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida emocional, delegando su cometido en el sistema límbico. Esto es lo que confiere a los centros de la emoción un poder extraordinario para influir en el funcionamiento global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento.

Cada emoción permite una disposición definida a la acción, de manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de operar influirán decisivamente en el éxito o fracaso de las tareas emprendidas.

La Inteligencia Emocional en el Ámbito Profesional y Empresarial

La inteligencia emocional en el ámbito profesional es una cualidad muy valiosa. En más de una ocasión cualquier persona se ha preguntado ¿de qué depende el éxito profesional? Podemos afirmar que es una pregunta que no tiene una sola respuesta. Es la capacidad cognitiva que tenemos de conocernos, afrontar nuestras emociones y las de los demás, y entendernos a nosotros mismos como individuo, ante las diferentes situaciones de la vida.

Tradicionalmente hemos oído la fuerte conexión que existe entre el coeficiente intelectual y el éxito que somos capaces de alcanzar en todas las facetas de nuestra vida. Tanto a nivel educativo como profesional, una puntuación alta en el test CI era sinónimo de triunfar en la vida. Sin embargo, Goleman en su libro decía: “En el mejor de los casos, el CI (cociente intelectual) parece aportar tan sólo un 20% de los factores determinantes del éxito”.

Es por ello que, en un mercado cada vez más globalizado y competitivo, las empresas buscan a personas que no estén sólo bien preparadas técnicamente para el desarrollo del trabajo diario, sino que, además, precisan que estas personas sean capaces de utilizar sus habilidades emocionales para desarrollar su labor profesional.

Beneficios de la Inteligencia Emocional en la Empresa

Según Dora Stelzer (S.F.), es importante concienciar a las empresas sobre el impacto favorable que podría tener desarrollar este tipo de inteligencia en su gente. Es decir, la forma cómo los individuos se sienten tiene una influencia fundamental en su comportamiento laboral. Y así como los sentimientos son un factor importante en el mundo del trabajo, también, las organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las competencias de la inteligencia emocional. Por lo tanto, el trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, en su identidad, autoestima y actitudes.

Para Stelzer (S.F.), es fundamental para la empresa desarrollar la Inteligencia Emocional puesto que a través de ésta se puede optimizar el desempeño personal, la comunicación y el clima laboral. Además, la gente sentirá que es tomada en cuenta lo que podrá disminuir el ausentismo y la rotación, así como aumentará mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabrá manejar el miedo y la incertidumbre.

También, se facilitan los procesos de cambio de cultura, y se podrán solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, resolverlos y lograr así una mejora en las relaciones interpersonales e integración de los equipos de trabajo. La inteligencia emocional aporta numerosos beneficios: tener una vida más sana, comprender mejor a los demás y aporta éxito empresarial.

Dimensiones Clave de la Inteligencia Emocional en el Contexto Empresarial

La escuela de negocios y formación EAE Business School recoge que, para Goleman, la inteligencia emocional tiene dos vertientes: la interpersonal y la intrapersonal.

Inteligencia Emocional Interpersonal

La inteligencia emocional interpersonal es la habilidad para comprender y manejar de forma eficaz las emociones ajenas, y se divide en:

• Empatía: Las relaciones sociales se basan en saber los mensajes que los demás emiten de manera consciente o inconsciente. La empatía se basa en el conocimiento de las emociones en las otras personas. Estas emociones ajenas se pueden detectar por interpretación de señales que las personas expresan de forma inconsciente y, por tanto, las personas capaces de detectarlas establecen relaciones más estrechas con las personas con las que se relacionan. Los que experimentan la empatía son los que tienen mayores habilidades y competencias de la inteligencia emocional en la empresa.
• Habilidades Sociales: La habilidad social es sinónimo de buena relación con los demás, lo que en muchos casos es imprescindible para una buena práctica laboral, ya que estas habilidades son los cimientos del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Por tanto, hablamos de una habilidad que ayuda a interactuar con otras personas de manera efectiva y suave.

Inteligencia Emocional Intrapersonal

La inteligencia emocional intrapersonal es la habilidad para comunicarse de manera eficaz con uno mismo y para manejar de manera óptima las emociones propias. Esta parte de la inteligencia emocional está compuesta por:

• Autoconciencia Emocional: Es necesario tener un gran nivel de autoconocimiento para conocer las fortalezas, las debilidades y las necesidades, para ser honestos con uno mismo y con los demás. Las personas con una gran autoconciencia son capaces de huir de los extremos, sin caer en un exceso de optimismo ni pesimismo.
• Autorregulación: El hecho de saber manejar los sentimientos con la finalidad de controlarlos y que no se expresen de manera inapropiada es mediante la base de la autoconciencia emocional. Esta parte de la inteligencia emocional intrapersonal, como es controlar los momentos de ira o irritabilidad, es indispensable para las relaciones interpersonales.
• Automotivación: La motivación es sinónimo de pasión, búsqueda de desafíos, ganas de superación y satisfacción por el trabajo bien hecho. Las personas motivadas son conscientes de la importancia de que todos los miembros del equipo consigan alcanzar sus expectativas.

Estas habilidades cada vez son más requeridas y valoradas en el mundo empresarial y en el sector de los Recursos Humanos. Numerosos estudios, entre los que se encuentra ‘Inteligencia emocional para el crecimiento de las organizaciones’, de Harvard Deusto, han demostrado que una de las competencias fundamentales a la hora de conseguir el éxito profesional es la inteligencia emocional.

El psicólogo y director de En Equilibrio Mental, Jesús Matos Larrinaga, destaca que “la gestión de emociones es un proceso central que influye en todas las áreas de la vida”. “Las emociones son un mecanismo que nos ayuda a adaptarnos al medio para estar adaptados. El área laboral no es una excepción”, relata. “Si comprendemos mejor nuestros estados internos -uno de los factores clave en la inteligencia emocional-, estaremos en mejores condiciones para poner en marcha el mecanismo. Además, las personas que son más inteligentes emocionalmente comprenden mejor las emociones de los demás, lo que hace que puedan empatizar a un nivel más profundo, y ello les permite comprender cómo se sienten las otras personas, lo que facilita las relaciones laborales”, añade.

Programas de Formación en Inteligencia Emocional

La prestigiosa ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona, reconocida por prestigiosas empresas, imparte cursos superiores en inteligencia emocional que te invitan a explorar y comprender las dimensiones de la inteligencia emocional, proporcionándote las herramientas necesarias para gestionar tus emociones de manera efectiva. Con este curso, aprendes a reconocer y comprender tus propias emociones, así como las de los demás, fomentando relaciones más saludables y exitosas tanto en el ámbito personal como en el profesional.

En este plan de formación se ofrece la oportunidad de acceder a un curso brindado por Harvard Business Publishing Education, sin costo alguno, el cual permite desenvolverse en un entorno laboral internacional. Tendrás la opción de seleccionar uno de los siguientes cursos:

Este curso superior en inteligencia emocional es tu puerta de entrada a un camino de crecimiento personal y profesional. El estudio es compactado, preciso y sobre todo muy profesional. El temario y la atención del profesorado son excelentes. ENEB reúne formación online con enseñanza de alta calidad, ofreciendo un aprendizaje dinámico y con metodología flexible. Además, ENEB ofrece a sus alumnos una Bolsa de Empleo exclusiva con más de 14.000 ofertas en diversos sectores, garantizando la preparación para destacar en el ámbito laboral.

Flexibilidad en el Acceso a la Educación

ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona facilita el acceso a la educación superior mediante opciones de pago adaptadas a las necesidades de los alumnos. Con tres modalidades, el pago al contado con tarjeta ofrece un 10% de descuento directo, brindando conveniencia y eficiencia. La domiciliación bancaria permite dividir el pago en 12 cuotas, ofreciendo flexibilidad financiera a lo largo del tiempo. La opción de transferencia bancaria permite financiar estudios sin intereses ni entradas, con un descuento directo del 10%. Estas opciones reflejan el compromiso de ENEB de hacer que la educación sea accesible, sin impedimentos financieros.

Además, ENEB ofrece múltiples oportunidades educativas a través de sus diversas becas exclusivas para estudiantes de Máster y Programa de Desarrollo Directivo. Con plazas limitadas, estas becas están diseñadas para atender las necesidades específicas de los alumnos, cubriendo una amplia gama de perfiles, desde la Beca a la Excelencia Académica hasta la Beca a la Integración Laboral para desempleados.

Cómo las Empresas Trabajan la Inteligencia Emocional

El profesor en Dirección y Gestión de Personas de la Universidad Abierta de Cataluña -UOC-, experto en Inteligencia Emocional en las organizaciones, coach de Nuevos Directivos y autor del libro ’Trabaja en Modo Actitud y Cambia tu mente cambia tu vida Ed Mestas’, Manel Fernández Jaria, explica cómo trabaja la inteligencia emocional en las empresas:

“Para trabajar la inteligencia emocional en las organizaciones y transformar la cultura de empresa existen diferentes modelos y todos son tremendamente útiles. En las empresas con las que colaboro, siempre les propongo trabajar en dos fases:

Fase de Inspiración

Son sesiones motivacionales especialmente diseñadas para promover la reflexión e incidir en el empoderamiento personal y profesional de los participantes. Se trata de un trabajo intensivo sobre temática específica de desarrollo personal que tiene por objetivo inspirar al cambio presentando un nuevo camino para salir sin miedo de la zona de confort y despertar el interés por la mejora personal y la orientación a resultados corporativos.

Fase de Training

La práctica de la inteligencia emocional con dominio dirigido es un entrenamiento mental acompañado para ver el desarrollo progresivo de las diferentes competencias. La ruta para este trabajo se apoya en seis campos base:

1. Descubrir la utilidad de la inteligencia emocional y las cinco competencias prácticas, para entender el mapa de transformación.
2. Reconocer las emociones, pensamientos y conductas predominantes, para saber qué ocurre por dentro en cada momento.
3. Regular, dirigir y aprender el manejo de tus emociones, para disponer de mayor libertad a la hora de actuar.
4. Enriquecer cada día con propósito, principios y virtudes, para crear la automotivación necesaria.
5. Desarrollar la empatía, para entender mejor a los demás.
6. Conectar los equipos con amabilidad exponencial y habilidades sociales, para crear comunidad e identidad.

Las emociones son contagiosas y una sola persona puede influir mucho en el entorno. Un programa eficaz de intervención siempre debería empezar por los equipos directivos y mánagers para, luego, seguir desescalando hasta llegar a toda la empresa.”

La Valoración Empresarial de la Inteligencia Emocional

Manel Fernández Jaria responde a la pregunta de si las empresas realmente valoran la inteligencia emocional de sus trabajadores: “No siempre en la selección de personas y en la promoción profesional la inteligencia emocional es relevante. No hacerlo claramente es un grave error del que, con el tiempo, las empresas llegan a ser conscientes”.

Daniel Goleman recoge en su libro que la inteligencia emocional es el factor de éxito más importante en cualquier carrera, más que el cociente intelectual o la pericia técnica. Y cuanto más elevada es la posición de alguien en una organización, más importante es la inteligencia emocional, ya que ésta es responsable de entre el 85 y el 90% del éxito de los líderes de las organizaciones. En este sentido, Manel Fenández Jaria añade que “si las personas de la organización tienen mayor inteligencia emocional, desde su posición mejoran las relaciones, los equipos se cohesionan, el clima de trabajo se hace favorable y la productividad mejora de forma considerable”. Jesús Matos Larrinaga, por su parte, señala que “las emociones están relacionadas con el rendimiento”.