Shein y su Impacto en el eCommerce de Moda en Europa: Seguimiento y Desafíos

Shein sigue revolucionando el sector de la moda en Europa. La marca china de *fast fashion* cerró el último ejercicio con una facturación de 7.684 millones de euros en la región, un impresionante crecimiento del 68% respecto al año anterior, cuando ingresó 4.581 millones. Este ritmo meteórico la posiciona como una seria competidora para grandes nombres como Uniqlo, Mango, e incluso Primark.

Amenaza para los gigantes del textil

El ranking europeo de ventas lo sigue liderando Inditex, con unos impresionantes 22.826 millones de euros en 2023. Muy por detrás, H&M mantiene la segunda posición con 13.203 millones, seguido de Primark con 10.816 millones. Pero Shein, con su cuarto puesto y una facturación que supera a Mango (2.170 millones) y Uniqlo (1.182 millones), está cada vez más cerca de los primeros puestos.

A continuación, se presenta una tabla comparativa de las ventas de las principales empresas de moda en Europa:

El talón de Aquiles: rentabilidad

Pese a sus cifras de ventas, Shein tiene una asignatura pendiente: mejorar sus márgenes de beneficio. En 2023, la filial que gestiona su negocio europeo, Infinite Styles Ecommerce, registró un margen operativo del 1,2%, una leve mejora respecto al 0,9% del año anterior, pero muy lejos de los líderes del sector. Inditex, por ejemplo, registró un margen del 14,9%, mientras que H&M logró un 4%. Este bajo índice de rentabilidad pone de manifiesto que el modelo de negocio ultracompetitivo de Shein, basado en precios bajos y producción bajo demanda, todavía tiene margen de mejora para ser sostenible a largo plazo.

La función principal de Infinite Styles Ecommerce Spain Sl se centra en Actividades Administrativas De Oficina Y Otras Actividades Auxiliares A Las Empresas, según el CNAE (Clasificación Nacional de Actividades Económicas), específicamente en la categoría Organización De Convenciones Y Ferias De Muestras.

Europa: un mercado clave, pero no el mayor

Aunque Shein está pisando fuerte en Europa, este continente representa solo el 22% de sus ingresos globales. Según estimaciones, el gigante chino habría alcanzado un volumen de negocio total de 35.400 millones de euros en 2023, siendo Estados Unidos su mercado principal. La compañía, fundada en 2012 por Chris Xu en Guangzhou, opera en más de 150 países.

Curiosamente, no vende en China, su país de origen, debido a que el mercado local está saturado y dominado por otros gigantes. En lugar de eso, Shein trasladó su sede a Singapur, desde donde controla su estrategia global.

El secreto del éxito de Shein: producción ágil y obsesión por el cliente

Shein no sigue las reglas del juego tradicionales. Ha revolucionado el sector de la moda apostando por un sistema de producción bajo demanda, que le permite reaccionar en tiempo real a las tendencias.

Política de Devoluciones de Shein

La Política de devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, en ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos, devolver artículos que ya no pueden optar al derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Esta política es complementaria y distinta al derecho legal de desistimiento que se aplica durante los primeros (14) días tras la recepción del producto. Entre el día 15 y el día 30 tras la recepción, se aplicarán las condiciones establecidas más abajo.

Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") procesará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (por favor, consulte nuestra información sobre la asignación de obligaciones).

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Aceptamos gustosamente, en determinadas condiciones, las devoluciones en un plazo de (30) días tras la recepción de la mayoría de artículos nuevos, en caso de no poder beneficiarse del derecho de desistimiento.

¿Qué artículos puedo devolver?

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:

• Este producto es retornable dentro del período de devolución de 14 días de derecho de desistimiento pero no en el período de devolución comercial extendido
• Bodis, lencería, joyería, artículos de belleza, ropa interior, artículos para fiestas y eventos, artículos de bricolaje, artículos y accesorios para mascotas (excepto bufandas, bolsos y mantas de cola de sirena).
• Cosméticos si se ha roto el precinto.
• Artículos marcados como no retornables.
• Regalos gratuitos (esto depende del estado del artículo en el momento del pago).
• Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos para artículos personalizados.

Requisitos de devolución para artículos que se pueden devolver:

• Vestidos de boda, trajes y otros artículos de ropa: Los artículos deben estar nuevos, no usados, no lavados, sin daños y sin modificaciones y deben contar con las etiquetas originales y la pegatina higiénica (si corresponde) intacta.
• Pelucas de cabello humano: Los artículos deben estar nuevos, no usados, no lavados, sin daños y sin modificaciones y deben contar con las etiquetas originales. Los artículos se inspeccionarán específicamente para buscar pruebas de lavado, blanqueamiento, corte u otro tipo de modificaciones o daños.
• Zapatos, bolsas y artículos equipaje: Los artículos se deben devolver nuevos, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones de zapatos y bolsas para el polvo, etc.). Los zapatos solo se deben haber probado sobre una superficie limpia y blanda.
• Muebles: Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin daños y en el embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas que contengan).
• Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos: Los artículos se deben devolver en su estado original, precintados y no activados. Se debe borrar toda la información personal del producto y colocarlo en el embalaje original junto con los manuales, accesorios y regalos "gratuitos" suministrados con el producto. Si faltan piezas o si el producto está en un estado invendible al devolverlo, no podremos realizar el reembolso. Si se desea presentar una reclamación de la garantía del fabricante, ayudaremos al usuario a ponerse en contacto con este.
• Otras categorías: Los artículos se deben devolver en estado nuevo con el embalaje original.

¿Cómo puedo devolver artículos?

1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario de SHEIN.
2. Ve a "Mis pedidos" y busca el pedido que contiene los artículos que deseas devolver.
3. Haz clic en el botón "Devolución (Combinada)", selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y haz clic en "Siguiente paso". Ten en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver, como se especifica anteriormente.
4. Selecciona el "Método de devolución". Ten en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por las empresas de transporte, es posible que algunos métodos de devolución no estén disponibles para algunos artículos.
5. Seleccione "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar".
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que lo devuelva.

NOTA:

• Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Si los artículos que devuelve cumplen con los requisitos para combinar etiquetas, puede seleccionarlos todos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde guardar todos los artículos a devolver en un solo paquete.
• Si necesita devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, o si devuelve artículos desde una zona remota, es posible que deba gestionar el envío de devolución usted mismo. En tales casos, deberá cubrir los gastos de envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para obtener el reembolso de los gastos de envío. Puede hacer clic en el Video de devolución para obtener más información sobre los pasos de la devolución.

¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?

A continuación, se presenta una tabla con los métodos y tarifas de devolución:

NOTA:

• No devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original o a la dirección en nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones de devolución reales y pueden afectar su reembolso.
• Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver artículos, por favor retire / cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.

¿Cómo modifico una solicitud de devolución?

Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar artículos devueltos", seleccione los artículos que desea agregar o eliminar, indique el motivo y envíe la solicitud.

¿Cómo encuentro una etiqueta de devolución/código QR?

Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.

¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?

Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar la Solicitud"

¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?

Plazo de devolución y reembolso: Aproximadamente 10-15 días (Durante la temporada de ventas, puede haber un retraso.)

Aumento de las estafas de *phishing*

Las compras online han experimentado un impulso desde que comenzaron las restricciones de movilidad de la pandemia. Según el VII Estudio Anual de eCommerce en España de IAB Spain y Elogia, ya realiza pedidos en tiendas online el 72% de los internautas españoles de entre 16 y 70 años, unos 22,5 millones de personas.

Los ciberdelincuentes se aprovechan de esta tendencia creciente de manera maliciosa, y en los últimos meses hemos observado un aumento de las campañas de *phishing* que suplantan la identidad de empresas de paquetería para robar los datos personales y financieros de las víctimas.

Ahora está circulando una nueva estafa que sigue una mecánica parecida. En esta ocasión, la víctima recibe un SMS a su nombre que dice lo siguiente: "Estimado [nombre de la víctima], no hemos podido entregar su paquete. Siga el enlace para programar una nueva fecha de entrega", y a continuación dejan el enlace.

Al hacer clic en el enlace entrarás en una página web que simula ser la de una empresa de paquetería. En la parte superior consta un número de envío para que parezca algo legítimo, y el botón para avanzar hacia la información del pedido está animado para llamar la atención de la víctima y conseguir que haga clic.

Al pulsar en el botón aparece un supuesto historial de seguimiento que se muestra a través de una animación, y si tocas en el botón Siguiente te pide que elijas el lugar de envío (dirección de casa o del trabajo). Para apremiarte, una nota indica que el pedido será cancelado si no eliges la entrega en 24 horas.

A continuación, el sistema señala que la entrega no se pudo realizar porque falta información y hay tarifas de envío pendientes. Si haces clic en el botón Continuar, aparecerá un formulario para que introduzcas todos tus datos personales. Indica que hay que abonar 1,68 euros en concepto de tarifa del servicio, para lo que te pide que introduzcas tu tarjeta bancaria.

Todo esto es una estafa para robar tus datos personales y tu tarjeta, una información que los criminales utilizarán de manera maliciosa, como hacer compras en tu nombre o vaciarte la cuenta del banco.

Consejos para evitar el *phishing*

Desconfía siempre que recibas este tipo de comunicaciones, porque es posible que sean *phishing*. El *phishing* es una técnica utilizada por los ciberdelincuentes que consiste en engañar a las personas haciéndose pasar por una empresa o servicio de confianza.

Los ciberdelincuentes utilizan distintos canales para difundir este engaño: *phishing* a través de correo electrónico, *phishing* a través de SMS (*smishing*) o *phishing* mediante llamadas telefónicas (*vishing*).

Contacta personalmente con la entidad que supuestamente te envía el correo o el mensaje antes de acceder a los enlaces o introducir tus datos.