Inditex: Estrategia Empresarial y Cronograma de Innovación y Sostenibilidad

Inditex, un grupo global de moda presente en cinco continentes y 93 mercados, basa su actividad principal en la distribución de artículos de moda, incluyendo ropa, calzado, complementos y productos textiles para el hogar. Su modelo de negocio es flexible e integrado, orientado al cliente y con una clara estrategia multicanal y multicadena. Este modelo abarca todas las fases de la cadena de valor: diseño, fabricación y aprovisionamiento, distribución, logística y tienda.

La oferta de una atractiva combinación de moda al mejor precio, la constante renovación de los diseños y los envíos a tienda entre dos y seis veces por semana, colocan al cliente en el centro de la estrategia del Grupo. El envío diario de información desde las tiendas permite la modificación constante de las colecciones, y su sistema logístico facilita envíos continuados a las tiendas desde los centros de distribución a lo largo de cada temporada.

Pilares Estratégicos del Modelo de Negocio de Inditex

El modelo de negocio del Grupo Inditex parte de la premisa de que todos sus procesos deben ser sostenibles y responsables. Esta responsabilidad se traduce en una serie de compromisos que incluyen la fabricación de artículos responsables, la trazabilidad e integridad de la cadena de suministro, el uso eficiente de los recursos, la innovación, la atención al cliente y el compromiso con sus empleados y la comunidad.

1. Compromiso con la Sostenibilidad y la Responsabilidad

Para avanzar en la creación sostenible de valor y afrontar los retos y oportunidades del entorno, Inditex tiene en cuenta a sus grupos de interés. Atender a sus necesidades, expectativas y demandas es clave para tener un impacto positivo en el entorno y para avanzar en objetivos como la promoción de los Derechos Humanos o la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. La sostenibilidad se entiende como un valor transversal a todas las áreas de negocio: diseño, elección de materiales, cadena de suministro, salud y seguridad de producto, punto de venta/distribución, descarbonización y circularidad.

Hoja de Ruta de Sostenibilidad

La aspiración de Inditex de ser más sostenible ha llevado a diseñar una Hoja de Ruta de Sostenibilidad. Esta senda de trabajo, sin límite pero con planes de acción concretos, se estructura en dos ejes principales: el compromiso con la economía circular y la descarbonización, y el pleno apoyo a los ODS, la alineación de su estrategia a la Agenda 2030 y, en última instancia, la promoción y el respeto de los Derechos Humanos. Para asegurar el cumplimiento de estas metas, Inditex tiene diversos proyectos destacados en todas las fases de su cadena de valor.

Diseño y Formación

En el área de diseño, Inditex ha definido un programa de formación que garantiza el conocimiento de los principios de la economía circular entre todos sus equipos de diseñadores. Este programa comprende materiales, procedimientos y herramientas, en línea con el compromiso asumido con la Global Fashion Agenda de que todos sus diseñadores estén formados en los principios de la economía circular antes de 2020. Las formaciones se han impartido en sedes corporativas, centros logísticos, fábricas y tiendas propias, tanto en España como en diversos mercados internacionales. Más de 10.000 empleados recibieron formación en materia de sostenibilidad medioambiental en 2019.

Elección de Materiales

En la elección de materiales, Inditex identifica con su sello Join Life aquellas prendas que se caracterizan por estar compuestas por las materias primas más sostenibles y los procesos de producción más respetuosos con el medioambiente. Este sello busca reducir el impacto e incrementar progresivamente el nivel de demanda de criterios de sostenibilidad en las prendas, marcando el horizonte hacia el que toda la producción debe dirigirse. En lo que va de 2020, Inditex ha superado el 25% de unidades Join Life a la venta, adelantándose a la consecución de su compromiso.

En paralelo, la empresa tiene en marcha proyectos de innovación para la búsqueda y desarrollo de nuevas materias primas y fibras más sostenibles, como la Sustainable Innovation Hub, una plataforma de innovación abierta basada en la vigilancia tecnológica colaborativa. También cuenta con dos circuitos de reciclaje de residuos pre-consumo: uno para el residuo de corte de sus fábricas y otro para segundas calidades no comercializables de sus proveedores. En 2019, culminó la primera edición trienal del MIT - Spain Inditex Sustainability Seed Fund, a través de su iniciativa MISTI (International Science and Technology Initiatives), para promover colaboraciones de investigación en áreas como nuevas técnicas de reciclaje textil o la creación de nuevas fibras a partir de tecnologías sostenibles.

Cadena de Suministro Sostenible

En 2019, Inditex puso en marcha una nueva estrategia para la sostenibilidad social de la cadena de suministro: «Trabajador en el Centro 2019-2022», que prosigue en 2020. Esta estrategia se basa en la premisa de entender y dar respuesta a las necesidades de los trabajadores, sus familias y las comunidades donde viven, para fomentar el trabajo decente y los entornos productivos sostenibles. En su definición se han tenido en cuenta los marcos internacionales de referencia sobre Derechos Humanos y laborales. La estrategia se articula en base a tres elementos principales: el trabajador en el centro, las dimensiones de despliegue (entorno laboral, bienestar e industria) y la debida diligencia sobre los derechos humanos. Todos los proveedores y fábricas están obligados explícitamente por los valores y prácticas de responsabilidad social y medioambiental del Grupo.

En este punto, Inditex ha emprendido iniciativas sociales en la cadena de suministro para mitigar el impacto de la Covid-19, mediante la protección de la salud de los trabajadores, el apoyo a proveedores a través de mecanismos de financiación, y la colaboración con grupos de interés en iniciativas como Covid-19: Action in the Global Garment Industry. La empresa dedica amplios esfuerzos en visibilizar cada uno de los actores que intervienen en sus producciones con el objetivo de garantizar que todos cumplen sus compromisos en materia de sostenibilidad. Por ello, está trabajando en diseños de aplicaciones móviles avanzadas para recabar, documentar y evaluar información precisa y adecuada en tiempo real, así como en el desarrollo de tecnologías que logren que dicha información esté disponible para todos los actores de forma transparente y automática.

Inditex ha establecido clusters de proveedores como plataformas de diálogo y tiene un Acuerdo Marco con IndustriALL Global Union desde 2007 para la promoción de los derechos humanos y sociales fundamentales. Este acuerdo fue renovado en 2014. Además, participa en iniciativas como el Acuerdo sobre Seguridad de los Edificios en la Industria Textil de Bangladesh (desde 2013), el Pacto Mundial de Naciones Unidas, la Ethical Trading Initiative (ETI), ACT (Action, Collaboration, Transformation) y el Programa Better Work de la OIT (desde 2007).

Salud y Seguridad del Producto

Con la finalidad de que sus productos sean saludables y seguros y que los procesos de fabricación estén libres de sustancias tóxicas, en línea con el compromiso Zero Discharge of Hazardous Chemicals (ZDHC) para 2020, Inditex concentra sus prioridades en inversiones en investigación e innovación. A través de programas pioneros, busca una mayor comprensión de las sustancias susceptibles de estar presentes en la producción y de los productos químicos comerciales utilizados. Los conocimientos generados permiten optimizar sus estándares de seguridad y salud de producto y sostenibilidad ambiental. La empresa acompaña a los proveedores en la innovación para su transformación sostenible, con manuales de buenas prácticas y el programa de transferencia de tecnología TMTA (Taylormade Technical Assistance), donde diseñan soluciones a medida. Los estándares Clear to Wear y Safe to Wear son de aplicación general y obligatoria en todos sus productos.

Descarbonización y Circularidad

El modelo de negocio de Inditex implica ser más eficientes en el uso de los recursos. Sus tres estrategias medioambientales (Energía, Agua y Biodiversidad) aúnan esfuerzos para alcanzar la excelencia medioambiental. El trabajo en el ámbito de la descarbonización de toda la cadena de valor está estrechamente relacionado con las acciones emprendidas para reducir el consumo de energía, reutilizar el agua y reciclar los materiales generados en las operaciones propias. Inditex apuesta por una mejora integral en la gestión de las necesidades materiales de sus productos y procesos industriales, transformando el concepto de residuo en un recurso valioso que puede ser recuperado y reintroducido como materia prima.

En 2019, Inditex se convirtió en uno de los miembros fundadores del Fashion Pact para impulsar la sostenibilidad medioambiental de los sectores textil y moda. Sus principales líneas de actuación están dirigidas a la lucha contra el cambio climático, el cuidado de los océanos y la conservación de la biodiversidad. Es firmante de la Iniciativa Science-Based Targets (SBTi), que establece objetivos de reducción con base científica para detener el cambio climático (cero emisiones netas de GEI en 2050), restaurar la biodiversidad y conservar los océanos (eliminación de plásticos de un solo uso en 2030 e investigación en microplásticos).

En circularidad, destacan los programas:

• Closing the Loop: Programa de recogida de ropa usada, por el que un total de 3.080 tiendas de 82 mercados del Grupo Inditex cuentan con contenedores para la recogida de prendas usadas.
• Zero Waste: Dirigido a que en 2023 ningún residuo de su actividad en sedes, logística y tiendas acabe en un vertedero. En el ejercicio en curso, ha logrado que el 91% de los residuos del Grupo hayan sido reutilizados y reciclados.
• Green to Pack: Establece estándares de calidad de embalajes, posibilitando la introducción de materiales reciclados y alargando su vida útil y posterior reciclado, reduciendo el consumo de recursos y optimizando el transporte.

Para 2022, el 100 por cien de la electricidad de todas sus instalaciones propias, desde sus sedes centrales a sus plataformas de logística y sus tiendas, es de origen renovable. La compañía seguirá profundizando en su estrategia de sostenibilidad y presentará nuevos compromisos que ponen de manifiesto su ambición en este ámbito.

(Imagen: Infografía que muestra los pilares de la estrategia de sostenibilidad de Inditex: economía circular, descarbonización, reducción de residuos y uso de energías renovables, con un cronograma de hitos clave.)

2. Innovación y Digitalización

Desde sus inicios, Inditex siempre ha desarrollado su negocio en paralelo a los avances tecnológicos. La empresa ha invertido casi dos mil millones de euros en innovación desde 2020 para acelerar su digitalización. Entre 2020 y 2022, el volumen de ventas online ha pasado del 14% al 25% del total.

Inditex Open Platform (IOP)

La innovación en venta y distribución se orienta a lograr que los clientes experimenten una compra integrada entre la tienda física y el canal online. En la base de este modelo está la denominada Inditex Open Platform (IOP), una base tecnológica propia sobre la que funcionan todas las operaciones digitales de la compañía. Ideada para adaptarse minuciosamente a todas ellas con calidad, precisión e inmediatez, permite desarrollar soluciones únicas para tienda y online. La plataforma, que comenzó a definirse en 2018 y ha ido ganando en eficacia, ya está activa en un 60%, y durante el plan 2020-2022 culminará su implantación.

La IOP es una auténtica reproducción digital en una nube híbrida de cada una de las fases del modelo de negocio de Inditex, integrando todo el ciclo de vida del producto y ofreciendo flexibilidad y adaptación permanente entre todas ellas. La compañía ha agilizado el establecimiento de objetivos y la adecuación de las estrategias de negocio a cada circunstancia de mercado, pudiendo reaccionar rápidamente a los cambios y evitando que sus estrategias de negocio queden desactualizadas.

Integración Digital y Física

Desde 2021, Inditex ha venido trabajando para que algunas de sus marcas como Zara, desarrollen la completa fusión entre el modelo de venta presencial y el online. Todo esto se está consiguiendo gracias a un sistema de rotación de inventario o mercancía muy eficiente, el Sistema de Gestión Integrada de Inventarios (SINT). El SINT favorece un mejor servicio tanto en tienda, gracias a una eficiente reposición, como online, agilizando la función del almacén como pequeña plataforma logística que da servicio digital.

Estos dos sistemas se integran dentro del plan estratégico en el que Inditex invertirá 2.700 millones de euros entre 2020 y 2022, de los que 1.000 se invierten en digitalización y 1.700 millones en incorporación de las últimas tecnologías a las tiendas del grupo, con la apertura prevista de hasta 450 grandes tiendas flagship durante este período. Un claro ejemplo es la creación de un centro Tecnológico en su sede central de Arteixo (A Coruña), que funciona las 24 horas los 365 días del año, coordinando en tiempo real la red de más de 7000 tiendas y las ventas por internet en los 90 mercados en los que la empresa trabaja.

3. Optimización de la Red Comercial

Inditex prevé completar entre 2020 y 2021 el plan de optimización de su red comercial, con características muy similares al plan ya llevado a cabo entre 2017 y 2019. En total, Inditex prevé cerrar entre 1.000 y 1.200 tiendas, abrir unos 150 establecimientos al año y realizar un número muy significativo de ampliaciones. Las tiendas son fundamentales para la implantación de las tres líneas estratégicas clave y desempeñarán un papel más importante en el desarrollo de la venta online debido a su digitalización y a su capacidad para llegar a los clientes desde las mejores localizaciones del mundo.

Inditex prosigue con la expansión global de su modelo integrado de tiendas y venta online. Las aperturas netas en 2016 se situaron en 279, alcanzando al cierre del ejercicio un total de 7.292 tiendas en 93 mercados. En 2016, la venta online de Inditex estaba disponible en 41 mercados.

(Imagen: Mapa global que ilustra la presencia de tiendas Inditex en los 93 mercados, destacando la distribución de sus 14 centros logísticos principales en España.)

4. Imagen Corporativa y Talento

La imagen corporativa es un elemento esencial en el mundo empresarial, que determina en parte la estrategia global de la empresa y su impacto. Inditex, a pesar de su crecimiento exponencial, aún se encuentra en fase de desarrollo y crecimiento, y su imagen corporativa está condicionada por el sector de la moda. La dirección de la compañía se ha comprometido con las exigencias sociales de sostenibilidad y responsabilidad.

Inditex tiene una cuota de mercado global del 1,3%, llegando al 11% en España y casi al 5,9% en Europa. Zara es la principal marca de la compañía, una de las 40 más valiosas del mundo, reconocida y valorada positivamente por los consumidores. Los valores éticos y positivos de la marca no son un decorado, sino que se adaptan al cliente y al mercado, ofreciendo lo que busca el cliente.

Publicidad y Promoción

Inditex no invierte apenas en publicidad directa de sus marcas, funcionando mediante la transmisión de las experiencias positivas de la gente, que van generando el prestigio de la compañía. De esta forma, prefiere invertir en altos alquileres de locales en ubicaciones muy estratégicas para atraer nuevos clientes. Parte de la inversión en publicidad se destina a la promoción de las marcas por parte de influencers o personas con gran seguimiento en redes sociales, un fenómeno que ha surgido en los últimos seis-siete años.

Fomento del Talento y Compromiso de Equipos

Inditex seguirá fomentando el talento y compromiso de sus equipos con el objetivo de seguir siendo una marca empleadora de referencia. Para 2023, su proyecto Changemakers estará presente ya en todos los mercados, con la ambición de que todas sus tiendas dispongan de, al menos, un embajador en materia de sostenibilidad. El compromiso con las personas va más allá de sus equipos y alcanza a las personas que trabajan en su cadena de suministro. En 2022, se cumplió el decimoquinto aniversario de su acuerdo con IndustriALL, una herramienta clave para promover la participación de los trabajadores, el respeto a la libertad de asociación y la negociación colectiva.

Gestión de Riesgos en Inditex

Para facilitar una gestión homogénea e integral de los riesgos, el Grupo ha establecido una definición de riesgo común a toda la Organización. Esto abarca diversos aspectos:

• Riesgos de Adaptación al Mercado: Relacionados con la dificultad de adaptación al entorno o mercado, ya sea en el aprovisionamiento o en la distribución y venta, y la incapacidad de responder a las tendencias de la moda.
• Riesgos de Responsabilidad Social Corporativa y Reputación: Se derivan de una inadecuada gestión de los aspectos relativos a la sostenibilidad medioambiental, la salud y seguridad de los productos, la imagen corporativa, también en redes sociales, y cualquier potencial incumplimiento normativo.
• Riesgos Operativos: Posible dificultad para reconocer y asimilar los constantes cambios en las tendencias de la moda, fabricar, aprovisionar y poner a la venta nuevos modelos que sintonicen con las expectativas de los clientes. Incluyen la interrupción de operaciones por eventos extraordinarios (catástrofes naturales, huelgas, interrupción de suministros), que pueden afectar a los centros logísticos y operadores externos. La distribución se realiza desde 14 centros logísticos en España, complementados con otros de menor tamaño globalmente.
• Riesgos Financieros: Exposiciones a riesgos de tipo de cambio debido a operaciones internacionales en numerosas divisas, y riesgo de crédito de contraparte, aunque la mayoría de los ingresos provienen de ventas al por menor con cobro a la vista.
• Riesgos de Información: Vinculados a una adecuada información a todos los niveles: transaccional, operativa, financiero-contable, de gestión y presupuestación y de control.
• Riesgos Tecnológicos: Relacionados con la infraestructura tecnológica, la gestión eficaz de la información, las redes informáticas y robóticas, y las comunicaciones.

La eficacia organizativa de Inditex es un aspecto que sigue manteniendo en la actualidad, a pesar de su diversificación en tantas marcas, lo que le permite vivir escasos sobresaltos y cumplir casi en su totalidad con los objetivos anuales planteados. Inditex debe adaptar su estrategia en función de lo que marca el sector moda y textil, reinventándose continuamente para no quedarse atrás.