La Importancia de un Plan de Marketing Digital: Objetivos y Estrategias

En el dinámico mundo digital actual, contar con un plan de marketing digital bien estructurado se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier empresa. El marketing digital se ha integrado en casi todos los aspectos del negocio, transformando radicalmente la forma en que las empresas se comunican con los clientes y aportan valor. Este plan no es simplemente una opción, sino una herramienta imprescindible para lograr un posicionamiento sólido en el mercado.

Un plan de marketing digital es el esquema que refleja las cuestiones prioritarias para alcanzar los objetivos que la empresa se ha propuesto. Estas cuestiones se refieren a la propia marca, pero también a la competencia, pues carecería de sentido poner en marcha un plan de marketing sin tener en cuenta a aquellos con los que compartimos mercado. Del mismo modo que el plan de marketing digital no deja nada a la improvisación, también permite cuantificar el resultado de la estrategia fijada en él.

Cualquier empresa o marca con presencia en el mundo digital, que tenga una web en la que vende un producto u ofrece determinados servicios, necesita su propio plan de marketing, una herramienta imprescindible para lograr posicionamiento en el mercado. El plan de marketing digital es una hoja de ruta en la que se recogen tanto los objetivos a conseguir, previamente definidos, como las estrategias a seguir para alcanzarlos. Debe partir de un análisis de la situación de la empresa en ese momento e incluir también un cálculo del tiempo estimado para lograr las metas que se persiguen.

Objetivos Clave de un Plan de Marketing Digital

El plan de marketing digital puede ayudarnos a conseguir los objetivos que la empresa se haya fijado. Los más comunes son:

• Lograr Posicionamiento de Marca: Para lograr posicionamiento de marca es imprescindible haber conseguido antes que el público la reconozca e identifique. El enfoque aquí debe centrarse en el branding previo, todo ese proceso en el que la empresa la construye.
• Ampliar la Cuota de Mercado: Cualquier campaña de marketing va dirigida a ampliar la cuota de mercado, ese porcentaje de ventas de la empresa sobre el total. Por lo tanto, será uno de los objetivos susceptibles de formar parte de un plan de marketing y nos obligará a analizar la competencia para conocerla.
• Incrementar el Volumen de Ventas: Incrementar el volumen de ventas viene a ser el objetivo global que persigue cualquier plan de marketing. Aumentarlo dependerá sobre todo de la capacidad que tengamos para captar clientes nuevos y al mismo tiempo fidelizarlos. Recordemos que necesita mucha menos inversión mantener un cliente que conseguir uno nuevo.
• Aumentar el Importe Medio de las Ventas: Aumentar el número de ventas es tan importante como lograr que el importe medio de esas ventas sea mayor.
• Mejorar el Funnel de Conversión: El plan de marketing también puede ayudarnos a mejorar el funnel de conversión. Que los usuarios lleguen hasta la marca debería traducirse en que acto seguido realicen la acción que queremos que hagan (una compra, una reserva, una descarga…). Para ello hay que crear una ruta adecuada, vigilando cada una de sus fases.

Estructura Fundamental de un Plan de Marketing Digital

El plan, que ha de plasmarse en un documento que toda la empresa debe conocer, tiene que presentar una estructura. No es una mera declaración de intenciones, es el esquema que fija cuáles son las acciones a llevar a cabo y en qué orden.

1. Análisis de la Situación Actual: El primer paso es conocer cuál es la situación de la empresa. Para evaluarla podemos aplicar el análisis DAFO, estudiando debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Esta herramienta permite reconocer aquellos puntos que es necesario reforzar. Por supuesto, hay que prestar especial atención al plano digital.
2. Fijar Objetivos SMART: Fijar objetivos será la siguiente tarea y han de ser objetivos SMART:
   • Específicos, cuanto más concretos mejor, aquí no caben los conceptos abstractos.
   • Medibles, si no pueden cuantificarse no podremos comprobar resultados.
   • Alcanzables, metas a las que se puede llegar.
   • Realistas, deben ajustarse a la realidad de la empresa.
   • Temporalmente acotados, hay que marcar un tiempo para conseguirlos.
3. Definir la Estrategia: Quizás sea la parte más relevante. Definir la estrategia mediante las acciones que pueden ayudar a la empresa a conseguir los objetivos, teniendo en cuenta a qué público va a ir dirigida y a través de qué canales. Cada variable debe medirse a través de su correspondiente KPI (tasa de conversión, ROI, tasa de rebote, ticket medio, CRR…). Es la manera más eficaz para conocer si las medidas implementadas han sido las adecuadas o no. Si la respuesta es negativa, es necesario replantear estrategias o revisar si hemos cumplido los requisitos de los objetivos SMART.

Componentes Clave de un Plan de Marketing Digital

El plan de marketing debe contemplar las medidas a implementar en los principales canales de marketing digital:

• Página Web de la Empresa: Es fundamental que nuestro negocio cuente con una web adecuada. Puede parecer una banalidad, pero la web será nuestro centro neurálgico para las acciones digitales. Y muchas veces nos encontramos con webs que, más que una ayuda para los usuarios, estas se convierten en un punto de desconexión, debido su complejidad y a la posible falta de interés de la empresa en este medio. La web de nuestra Pyme debe de ser dinámica, con contenido de valor, actualizada y adaptada a los dispositivos móviles. Un gran diseño web puede promover una imagen de marca consistente de todos los activos digitales. También debe hacer que tu sitio web sea más fácil de usar, proporcionar una gran experiencia de usuario y mejorar la tasa de conversión (más clics, conexiones, etc.).
• Redes Sociales: Hoy en día, las redes sociales son los canales perfectos para mantenerte en contacto directo con tu audiencia. Las redes sociales son una gran manera de llegar a un público específico y conectarse directamente con clientes, clientes potenciales y socios. Las plataformas de medios sociales que utilices dependen de a quién desees dirigirte. Cada plataforma de redes sociales cuenta con distintos tipos de contenido, pero todos están muy centrados en el video o la imagen. Así que, al crear contenido, siempre ten en cuenta cómo quieres distribuirlo a través de las redes sociales y, a continuación, haz los ajustes necesarios.
• Marketing de Contenidos: Cuando nos referimos al marketing de contenidos debemos tener en cuenta lo importante que es aportar valor. El marketing de contenidos te permite personalizar el alcance para los diferentes clientes y clientes potenciales a medida que presentas tu mensaje. Cuanto más personalizado sea el contenido, será más más interesante e intrigante, y mantendrá la atención de la persona. Sin embargo, tu contenido debe alinearse con la intención y el interés del público objetivo. Debes proporcionar algún valor para fomentar la interacción y las conversiones.
• Marketing de Búsqueda (SEO y SEM): Una buena estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) trabaja en el contenido del sitio web (páginas de inicio, blogs, etc.) para que aparezca más arriba en la pantalla y con mayor frecuencia en los resultados de búsqueda, lo que le genera tráfico a tu contenido. Los buenos resultados de SEO dependen de palabras clave y optimización de página. El uso de palabras clave investigadas y palabras clave de cola larga (frases de 3 o más palabras) en todo tu contenido web mejorará la SEO y proporcionará los mejores resultados en términos de tráfico y conversión. El enlace orgánico desde páginas de terceros reconocidos es otra forma de mejorar la clasificación e llevar a los clientes potenciales a tu contenido. La publicidad de pago por clic (PPC) hace referencia al pago de cada clic a un enlace específico. Los motores de búsqueda y la mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen oportunidades de PPC. El marketing de motores de búsqueda (SEM) es un tipo de publicidad PPC que puede ser bastante impactante. Implica pagarle a un motor de búsqueda para mostrar mensajes de marketing (copy) y un enlace en una posición privilegiada cuando los visitantes buscan en palabras clave.
• Marketing de Video: El video es uno de los canales de marketing digital disponibles más poderosos. A las personas les encanta el video. Ven videos por diversión e investigación, e incluso los comparten. De hecho, YouTube reportó más de dos mil millones de espectadores registrados mensualmente. Tanto los compradores B2B como los consumidores B2C toman decisiones de compra gracias al video. El marketing en video fomenta la sensibilización sobre la marca, aumenta el tráfico digital e incrementa las tasas de conversión.

Estrategias de Marketing Digital

Las estrategias de marketing digital ayudan a los responsables de marketing a definir objetivos, dirigirse a un público y desarrollar un plan de marketing digital que llegue de mejor manera al público. Estas estrategias proporcionan la dirección de una campaña o programa dado y un marco para evaluar los resultados.

Algunas de las estrategias más comunes incluyen:

• Marketing Cross-Channel: El marketing cross-channel, el marketing multicanal, el marketing omnicanal o el término que prefieras, es todo acerca de la interacción con tu cliente o cliente potencial en todos los canales digitales y cualquier dispositivo.
• Marketing por Correo Electrónico: El marketing por correo electrónico es una de las formas más antiguas y conocidas del marketing digital, utilizada tanto por profesionales B2B como B2C. El contenido del correo electrónico puede incluir información sobre tus productos y servicios, noticias sobre tu empresa y eventos, ofertas personalizadas, historias de éxito de clientes, enlaces a estudios de casos y resúmenes técnicos o de negocios.
• Marketing de Afiliación: Muchos blogueros e influenciadores en las redes sociales son responsables de marketing afiliados, ya que utilizan sus blogs y cuentas de redes sociales para promover diferentes productos y servicios. Es un tipo de marketing basado en el rendimiento. Los responsables de marketing de afiliación ganan una comisión por promover ciertos productos. Cuantos más visitantes y clientes lleven los responsables de marketing, más dinero ganará el afiliado.

El marketing digital funciona para todas las empresas y todos los sectores, pero no hay un enfoque único. Las diferentes compañías necesitan usar diferentes tácticas digitales para lograr sus objetivos. Las mejores tácticas dependen de varios factores, como el tamaño, el presupuesto, el público objetivo y los objetivos de negocio del equipo de marketing.

El plan de marketing digital ayuda a la empresa a planificar y a controlar cada uno de los pasos que da para lograr los objetivos que persigue. No deja lugar a decisiones improvisadas, todo está calculado, de manera que si no se llega a la meta fijada, podremos saber qué punto es necesario reforzar.