IBM y las PYMES: Impulsando la Transformación Digital y la Competitividad en España

En una economía cada vez más competitiva, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se enfrentan al reto de crecer protegiendo sus márgenes. A diferencia de las grandes corporaciones, las PYMES a menudo disponen de menos recursos para sortear recesiones económicas o diversificarse en nuevas áreas de valor. Por ello, las empresas que prestan servicios a las PYMES deben ofrecer soluciones que reduzcan las cargas administrativas y brinden un valor tangible. IBM ha reconocido esta necesidad y ha desarrollado un programa integral para apoyar a las PYMES españolas en su viaje hacia la transformación digital, la optimización de procesos y el aumento de la competitividad.

La Adopción de la IA en las PYMES Españolas: Un Panorama de Liderazgo y Retos

Un estudio reciente de IBM, "The Race for ROI", realizado en colaboración con Censuswide, encuestó a 3.500 altos ejecutivos en diez países, incluyendo España. Los resultados, con fecha del 28 de octubre de 2025 en Madrid, revelan que las empresas españolas ya están experimentando mejoras significativas de productividad gracias al uso de la IA, y muchas esperan retornos de sus inversiones (ROI) en el próximo año.

En España, las áreas donde la IA está generando mayores ganancias de productividad son Recursos Humanos y formación (31%), desarrollo de software e IT (30%), y publicidad y marketing (29%). Sin embargo, los avances no son homogéneos: mientras el 63% de las grandes empresas encuestadas registran ganancias de productividad por el uso de la IA, solo el 54% de las PYMES pueden afirmar lo mismo.

El Rol Estratégico de la IA en la Transformación Empresarial

Los datos muestran que los líderes españoles utilizan cada vez más la IA para potenciar una transformación estratégica del negocio. Alrededor de un tercio de los encuestados ya está utilizando la IA para cambiar sus operaciones de diversas maneras, como:

• Acelerar los plazos de innovación (38%).
• Sustituir los ciclos de planificación periódicos por una toma de decisiones continua impulsada por la IA (34%).
• Transformar la gestión del riesgo mediante una monitorización constante basada en inteligencia artificial (33%).

La gran mayoría de los responsables senior encuestados (91%) indicaron que la IA está aumentando las capacidades de la fuerza laboral. Como explica un directivo de IBM, "El verdadero valor de la IA para las empresas va mucho más allá de la productividad personal: se trata de una transformación estratégica".

Eficiencia y Preocupaciones en la Implementación de la IA

El estudio también reveló que la apertura, la eficiencia y el control son prioridades críticas para todo tipo de organizaciones que adoptan la inteligencia artificial. El 88% de los encuestados destacó la eficiencia de los sistemas de IA, lo que subraya la necesidad de soluciones capaces de ofrecer resultados medibles, optimizar recursos y acelerar los procesos de innovación.

A pesar de los avances, persisten inquietudes sobre seguridad, privacidad y ética. El riesgo de filtraciones de datos y la falta de confianza en la IA fueron señalados como la principal barrera para escalar proyectos piloto exitosos, según el 38% de los encuestados. Para mitigar estos riesgos, se recomienda:

• Fomentar la alfabetización en IA y una cultura de innovación en todos los niveles de la empresa.
• Sentirse cómodo con la incertidumbre y el cambio rápido.
• Comprender los riesgos en torno a la implementación de la IA.
• Establecer un “Consejo de IA” entre empresas para definir principios éticos y revisar casos de uso de alto riesgo.

La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en España se ha disparado en el último año. La aplicación más utilizada de IA es la redacción publicitaria (38%), el mismo porcentaje que en Alemania y por delante de Francia, Italia y Reino Unido. Las PYMES españolas también son líderes en el uso operativo de la IA: el 30% ya automatiza procesos internos, frente al 25% de Alemania, el 24% de Francia o el 21% de Reino Unido. Incluso, el 30% aplica IA para la optimización técnica y la programación, la tasa más alta de Europa. Solo un 10% de los españoles afirma no haber utilizado nunca herramientas de IA, el porcentaje más bajo entre los países analizados, lo que augura una consolidación aún mayor de la adopción de la IA en los próximos meses.

Personalización y Eficiencia: Soluciones IBM para PYMES

A medida que las PYMES se vuelven más cautelosas con respecto a sus gastos, las empresas que les prestan servicios deben generar valor a través de una mayor personalización. Los proveedores de servicios necesitan tecnología con un registro centralizado del recorrido del cliente que pueda realizar un seguimiento de las interacciones, el sentimiento y los próximos pasos en cada punto de contacto para ofrecer una experiencia del cliente fluida. Sin embargo, esta información cualitativa aislada del cliente no es suficiente.

Las herramientas de IA generativa como IBM® watsonx.ai pueden analizar las tendencias de los clientes y las fuerzas del mercado de alto nivel, así como los datos específicos de los clientes y las transacciones históricas, para recomendar productos que satisfagan las necesidades particulares de cada PYME. La personalización basada en datos es esencial en el entorno empresarial actual.

Superando los Retos Tecnológicos de las PYMES

La mayoría de las PYMES no cuentan con equipos tecnológicos masivos para apoyar la adopción de nuevos productos y servicios. Para garantizar la aceptación, los proveedores de servicios deben contar con las herramientas tecnológicas adecuadas para ayudar a las PYMES a comprender el valor de estos productos y asistir con las pruebas y la implementación. La IA generativa puede convertir las necesidades de las PYMES en casos de uso de productos, y los sistemas tecnológicos adecuados pueden permitir a las PYMES probar productos en un entorno aislado.

Los modelos de precios basados en el uso o los modelos de precios fijos basados en el tiempo, como las suscripciones mensuales o los pagos únicos, permiten a las empresas satisfacer las distintas necesidades de cada PYME. Con la tarificación de los productos basada en el uso, las PYMES pagan solo por lo que utilizan. Este método requiere que la empresa tenga flujos de datos limpios desde fuentes centrales para rastrear y reflejar con precisión el uso. Watsonx.data permite a las empresas recopilar, categorizar y filtrar datos de múltiples fuentes de forma centralizada. Mediante la optimización de la carga de trabajo, watsonx.data puede reducir el coste del almacén de datos de una empresa hasta en un 50 %. Junto con los servicios de consultoría de datos de IBM, las empresas pueden aprovechar watsonx.data para realizar un seguimiento del uso, generar paneles de control y, en última instancia, permitir la toma de decisiones estratégicas.

Experiencias Digitales Integrales para PYMES

Las PYMES son operaciones ajustadas con personal reducido que optimizan la eficiencia. Menos del 15% de las PYMES quieren interactuar con los proveedores a través del teléfono y los sistemas de voz automatizados. Para atender a este grupo demográfico, las empresas deben crear experiencias digitales integrales desde el punto de investigación hasta el soporte posterior a la compra. Las plataformas de autoservicio facilitan las pequeñas tareas: por ejemplo, las PYMES deberían poder actualizar su información de facturación y de contacto sin tener que ponerse en contacto con un representante del proveedor. Si se implementan correctamente, estas tecnologías pueden generar valor tanto para las PYMES como para las empresas que les prestan servicio.

Big Data para PYMES: Accesibilidad y Análisis Avanzado con IBM

El big data no tiene por qué ser un desafío abrumador para las pequeñas o medianas empresas (PYMES). Las empresas de cualquier tamaño pueden acceder, almacenar y explorar big data. La afluencia de datos procedentes de sensores, archivos de registro de audio y vídeo en streaming, la web y las redes sociales están aumentando el volumen, la velocidad y la variedad de los datos. Una mejor gestión del big data puede ayudar a las PYMES a descubrir patrones ocultos, correlaciones y conocimientos basados en datos. También pueden lograr análisis prescriptivos y predictivos casi en tiempo real y la toma de decisiones analíticas para el futuro. Como resultado, las PYMES pueden competir de forma más eficaz tanto contra sus competidores de tamaño similar como contra las grandes empresas que ya aprovechan estas tecnologías.

Desafíos Comunes y Soluciones IBM

Los desafíos clave para las PYMES en el manejo del big data incluyen:

• Bajo rendimiento: El acceso lento a los datos y las consultas de larga duración derivadas de sistemas más antiguos o mal configurados.
• Falta de un equipo de TI dedicado y de habilidades: Dificultad para construir y gestionar un almacén de datos sin personal especializado.
• Espacio, energía y refrigeración limitados en el centro de datos: Cómo aprovechar al máximo el espacio físico disponible.

IBM ha diseñado un minidispositivo para aliviar estos desafíos en mente de las PYMES: el IAS mini (Integrated Analytics System mini), una versión compacta de su tecnología Netezza, mejorada durante 20 años. Es un punto de partida perfecto para las PYMES en crecimiento en una amplia gama de sectores, como la banca, los servicios financieros, el transporte y el transporte marítimo. El IAS mini integra un sistema de gestión de bases de datos, servidores, almacenamiento y capacidades de análisis avanzadas en un único sistema. Está preajustado y requiere un mantenimiento continuo mínimo, por lo que las PYMES pueden empezar a utilizar sus capacidades totalmente optimizadas de inmediato y no se verán sobrecargadas con futuras actualizaciones. Además, el IAS mini tiene un formato que se puede montar en un rack y está preparado para la nube gracias al motor SQL común (CSE) de IBM, que impulsa una compatibilidad robusta de aplicaciones e integración de datos.

IBM PureSystems: Simplificando el Big Data y la Nube para PYMES

Continuando con su estrategia para poner al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño, las últimas tecnologías en materia de gestión de grandes volúmenes de datos (Big Data) y cloud computing, IBM ha presentado sus nuevos sistemas integrados expertos PureSystems. Estos sistemas permiten a las PYMES mejorar el análisis de grandes cantidades de información y conocer tendencias críticas que puedan afectar a su negocio, al mismo tiempo que eliminan la complejidad de los servicios cloud, facilitando su implantación y gestión en un entorno seguro.

Nuevos Sistemas para la Gestión del Big Data

El nuevo IBM PureData System for Analytics, basado en tecnología Netezza, dispone de un 50% más de capacidad por bastidor para almacenar información y puede procesar datos tres veces más rápido que modelos anteriores. Está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar un mayor volumen de datos manteniendo la eficiencia del centro de datos y es pieza clave de IBM Big Data Platform, una arquitectura integrada que ofrece servicios de analítica inteligente a través de sistemas optimizados para estas cargas de trabajo.

Soluciones Cloud para la Agilidad Empresarial

Las pequeñas y medianas empresas pueden proporcionar mayor agilidad a sus negocios, minimizar riesgos y obtener beneficios de manera inmediata, simplificando y acelerando la implantación de entornos cloud. Para ello, IBM presenta las siguientes soluciones:

• Un sistema PureApplication de tamaño más pequeño que ofrece a las organizaciones con presupuesto y recursos limitados un entorno cloud “listo para usar”.
• Un sistema PureApplication con tecnología POWER7+, que permite a las grandes empresas una mejor gestión y mantenimiento de aplicaciones informáticas con alta actividad transaccional en entornos de misión crítica.
• Un catálogo más amplio de patrones de software, a través de PureSystems Centre, que automatiza el despliegue y la gestión del software.
• Managed Service Provider Editions para sistemas PureFlex y Flex que ofrece una implantación en cloud computing más rápida, fácil de gestionar y rentable.
• SmartCloud Desktop Infrastructure para sistemas PureFlex y Flex con el que los responsables de TI pueden gestionar, proteger e implantar fácilmente soluciones de escritorio virtual.

PureSystems forma parte de IBM SmartCloud, una gama de soluciones basadas en estándares abiertos. PureApplication también se ha ganado la credibilidad de los proveedores independientes de software (ISVs), con 275 proveedores y más de 325 aplicaciones “listas para PureSystems”.

Estrategia de IBM para el Mercado PYME en España

La filial española de IBM se ha propuesto vencer la tradicional reticencia de la muy pequeña empresa a adquirir su tecnología. Para ello, ha diseñado un programa de cobertura comercial en el que los Business Partners jugarán un papel destacado como prescriptores de infraestructuras del fabricante entre este colectivo de empresas.

Expansión Territorial y Red de Partners

Con la vista puesta en extender su actual presencia territorial, IBM ha dividido España en cuatro regiones:

• Norte: Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, Navarra, Aragón, La Rioja, Soria, Burgos y León.
• Cataluña/Baleares.
• Sur/Levante: Andalucía, Canarias, Extremadura, Valencia, Murcia y Albacete.
• Centro: Madrid, Castilla La Mancha (menos Albacete) y Castilla y León (menos Soria, Burgos y León).

En esta tarea, IBM cuenta con el apoyo de su red de distribución, compuesta por 2.000 Business Partners, y por los "influenciadores", como ISV, proveedores de servicios en Internet (ISP), integradores web e integradores de sistemas.

Para cada territorio, IBM ha designado un director especializado en el área de PYMES y gestores locales (TPM o Territory Partner Managers) cuya labor principal consistirá en estrechar relaciones con las empresas del canal. Sus funciones incluyen la identificación de áreas de negocio para reforzar la actividad de IBM y sus socios, la incorporación de nuevas empresas a la red de Business Partners, el establecimiento de políticas conjuntas y la identificación de métodos para aprovechar al máximo el valor añadido de los partners.

Un Compromiso Histórico con las PYMES

Como explica Ramón Gutiérrez, director de negocios de Empresas e Instituciones de IBM, el negocio de la PYME representa el 40 por ciento de la facturación de la filial, una cifra claramente insuficiente en relación al peso de la compañía en la gran cuenta. Tradicionalmente, IBM ha mantenido una correcta presencia en el negocio de la mediana empresa (entre 25-50 por ciento de cuota), pero ha tenido una presencia testimonial del 10 por ciento en el segmento de empresas de menos de 100 empleados.

“La manera en la que empezamos a trabajar en aquella época con el canal y los proveedores locales que acercaban nuestra tecnología a las pymes ha sufrido una transformación muy significativa”, reconoce una directiva de IBM. Ahora están enfocados en la transformación digital de la mediana empresa, con nuevas tecnologías como la nube o la analítica. “Antes se nos veía más como una empresa de grandes sistemas de hardware”, pero se han transformado, ofreciendo sistemas de hardware asequibles y pioneros en almacenamiento, así como soluciones de software para la transformación digital, incluidas soluciones cloud y como servicio.

IBM y la Innovación en Fintech para PYMES Españolas

A través de su iniciativa #RetoCTA, IBM tiene como objetivo identificar y ayudar a tres PYMES tecnológicas que ya trabajan o quieren trabajar en el sector fintech español. Entre sus principales características, destaca la mejora de la eficiencia y el aumento de la competitividad de las empresas del sector fintech cumpliendo con la normativa vigente a través de un conjunto coherente de controles integrados. Las empresas participantes deben presentar casos de uso innovadores que apliquen tecnologías al sector financiero y con una duración mínima de seis meses, utilizando al menos servicios y tecnología Cloud.

La Era Cognitiva y el Futuro de las PYMES con IBM

Ahora estamos ante un nuevo paso en el desarrollo tecnológico, llega la era de la computación cognitiva. “La transformación digital y todo el volumen de datos desestructurada que se está generando nos crea la necesidad de tener herramientas que nos permitan entenderlo, analizarlo y poder utilizarlo en todo su potencial”, explica una directiva. Se estima que en el año 2020 se generarán 44 zetabytes de datos, el 80% de ellos desestructurados, que las tecnologías actuales no permiten aprovechar en su totalidad.

La computación cognitiva que desarrolla IBM piensa como la mente humana y además aprende, lo que permitirá entender estos volúmenes de información desestructurada, aprovecharlos y tomar decisiones. IBM está desarrollando aplicaciones con Watson en muchas áreas de la industria, con el objetivo de transformar todos los sectores. Esto permitirá llevar áreas de expertise a los clientes de una manera más ágil, conocer mejor lo que necesitan y piensan los clientes, y relacionarse y hacer un engagement mucho más directo con ellos.

Las mayores inquietudes de los ejecutivos de las empresas son los cambios de paradigma en el mercado y de modelos de negocio en el que irrumpen competidores inesperados. “Los invasores digitales están llegando a todos los segmentos. Compañías que con poca inversión cambian el modelo de negocio, dejándote fuera de juego”. Los clientes de IBM son conscientes de eso y saben que tienen que innovar, transformarse y hacer cosas nuevas. “Sorprenden los proyectos tan innovadores que la PYME está poniendo encima de la mesa. Ahí todos, en mayor o menor medida, se han ido transformando. Nosotros también nos hemos transformado para acompañar a las PYMES en esta transformación digital”.

Soluciones Cloud y Movilidad para el Crecimiento

En materia cloud, IBM cuenta con su cloud pública SoftLayer, su plataforma para desarrolladores de aplicaciones Bluemix y su mercado online Cloud Marketplace. “Nuestra solución de SoftLayer se diferencia fundamentalmente en que es una solución orientada a la empresa. Es una apuesta sólida porque está desarrollada para el entorno empresarial. Nuestra oferta cloud se complementa con todo nuestro portfolio de soluciones como Bluemix y todas las soluciones como servicio, que ponemos en nuestra solución cloud. Esto permite una oferta más robusta y mucho más amplia. Así no solo tienes la infraestructura sino un porfolio de soluciones que te va a ayudar a desarrollar tu camino en tu transformación digital, que se complementa perfectamente con lo que es nuestro cloud de SoftLayer. Al final es como un supermercado. Puedes coger lo que más se adapta a la empresa”, afirma la directiva.

Este año, la tendencia gira hacia la nube híbrida, y IBM se ha preparado para ello. En movilidad, cuentan con las apps, tras su acuerdo con Apple. IBM MobileFirst para iOS que transforman la manera de trabajar de 14 sectores industriales y 65 profesiones individuales, combinando las capacidades de big data y analítica IBM. “Según vamos avanzando, este tipo de aplicaciones podemos irlas implementando en nuestro set de usuarios para ayudarles a diferenciarse, a transformarse y a dar más valor a sus clientes, sobre todo acercándose más a conocer la personalidad de cada uno de ellos. En el mundo del retail ya estamos trabajando con estos temas. En el de distribución e industria también. Ahora la tecnología avanza tan rápido que pone a disposición de las empresas de cualquier tamaño cosas que antes solo podían permitirse las grandes empresas.

Comercio Electrónico con IBM Commerce Insights

El comercio electrónico también tiene su hueco con IBM Commerce Insights. “Tenemos una plataforma de ecloud completa en cloud”, responde la directiva. “Esto permite a las empresas, de una manera mucho más fácil, incorporar con mayor facilidad, con menos riesgo, el ecommerce y los modelos de comercio electrónico en sus procesos de negocio.