La cultura corporativa de Iberia: conectando personas, oportunidades y valores

Iberia, una de las compañías aéreas más antiguas del mundo, fundada en 1927 como "Iberia, Compañía Aérea de Transporte", se ha consolidado como un puente natural entre Europa y América Latina. Su cultura corporativa, entendida como el resultado de los valores, comportamientos y actitudes que cada empleado tiene sobre la empresa, es el motor que impulsa su crecimiento y compromiso con la sociedad.

En Iberia, se valora la diversidad y se fomenta un ambiente donde cada persona puede crecer y desarrollarse, creyendo en el poder del trabajo en equipo y en la importancia de cada individuo para alcanzar objetivos comunes. Su cultura está viva en cada vuelo, en cada equipo y en cada reto, con la convicción de que volar es solo el principio y que la diversidad es su mayor fortaleza.

Impacto socioeconómico y compromiso social

El propósito de una compañía transciende a su negocio, aportando valor a su comunidad. Iberia genera un impacto positivo en todos los lugares en los que opera, y para medirlo, cuenta con una calculadora de impacto socioeconómico de su actividad en todas sus rutas internacionales. Esta herramienta permite cuantificar, en términos de economía y empleo, el impacto de Iberia en los países donde tiene presencia.

Alianzas para la inclusión y la ayuda humanitaria

El compromiso social de Iberia se manifiesta a través de diversas alianzas estratégicas:

• Envera: Esta organización nació en 1977 gracias a un grupo de empleados de Iberia, con hijos y familiares con discapacidad intelectual. Su objetivo es asistir y orientar a estas personas en su integración social y laboral, para que “las personas con discapacidad ocupen con dignidad su lugar en el mundo”. Iberia ha brindado un apoyo fundamental en la inclusión laboral, y el personal de Envera realiza trabajos para la aerolínea, como gestión documental, limpieza de componentes, trabajos auxiliares en plataforma, selección de tornillería de motores, lavandería y estuchado de neceseres.
• UNICEF España: Desde hace más de dos años, Iberia y UNICEF España mantienen una alianza que aprovecha las bodegas de la flota de la aerolínea para trasladar ayuda humanitaria. Gracias a la suma de IAG Cargo a esta alianza desde 2020, Iberia pone a disposición de UNICEF el espacio de las bodegas de sus aviones para el transporte de suministros humanitarios. En abril de 2024, se enviaron más de seis toneladas de material sanitario y medicinas para apoyar la salud y el bienestar de niños, niñas y sus familias en Latinoamérica y el Caribe.
• ACNUR (Agencia de la ONU para los Refugiados): Iberia mantiene un convenio de colaboración con ACNUR para facilitar el traslado gratuito a España de personas refugiadas y sus familias. Estos traslados se realizan en el marco de procesos legales o programas e iniciativas institucionales, contribuyendo a salvaguardar el derecho universal a la unidad familiar para millones de personas que han huido de sus hogares por la guerra y la persecución.
• ONG Mano a Mano: Iberia colabora con esta ONG en el transporte de carga humanitaria. En 2024, se enviaron a Lima (Perú) casi 2.000 kilos de productos, incluyendo vajilla, mantas y almohadas donadas por Iberia.

Avios solidarios

Los clientes de Iberia Plus pueden hacer que sus viajes lleguen mucho más lejos. Con los Avios que acumulan al volar con Iberia, pueden colaborar con los proyectos de la organización que elijan a través de los "Avios solidarios". Dado que una parte de la labor de estas organizaciones se apoya en traslados en avión, los Avios pueden ser muy importantes para que su misión tenga un mayor alcance.

Voluntariado corporativo y compromiso de los empleados

Para desarrollar plenamente su estrategia de sostenibilidad, Iberia cuenta con el compromiso de sus empleados, cuyo esfuerzo y dedicación son esenciales. Proyectos como el "Bosque Iberia" o el programa de Voluntariado son una muestra del interés y la dedicación ejemplar de todos ellos con los proyectos de sostenibilidad de la empresa.

El programa "Iberia Voluntariado" se rige bajo el lema "Actúas. Inspiras". Durante la crisis sanitaria en 2020, se inició un programa de voluntariado especial en el que participaron más de 250 empleados, colaborando con ONGs como Cruz Roja Española, Federación Española Banco de Alimentos, Mano a Mano y Envera. Los empleados de Iberia colaboran como voluntarios con Fundación Integra a través de los talleres de formación en competencias digitales “Integra Tech” y participan en el Programa Contigo.

Comunicación corporativa y gestión de crisis

La directora de comunicación de Iberia, Sonia Sánchez, comparte la visión de la compañía sobre la importancia de la transparencia, la gestión de crisis y la comunicación interna. En el ámbito de la comunicación corporativa, el sector de la aviación presenta desafíos únicos, y la honestidad es un pilar fundamental en la comunicación de Iberia.

“Lo más importante en cualquier ámbito de la comunicación es no mentir. Ya sea en el periodismo puro o en la comunicación corporativa, la honestidad es fundamental.” - Sonia Sánchez, directora de comunicación de Iberia.

Una estrategia de comunicación eficaz se construye sobre la base de la honestidad, especialmente en situaciones de crisis. En un mundo donde un incidente puede volverse viral en minutos, la gestión de crisis es una prioridad. En Iberia, la gestión de crisis es compleja debido a la magnitud de sus operaciones, con miles de vuelos diarios.

La compañía maneja las crisis con transparencia y respeto hacia los afectados, reconociendo la importancia de cada incidente y esforzándose por explicar las razones de los contratiempos de manera clara y honesta para mantener la confianza en la marca.

La importancia de la comunicación interna

Sonia Sánchez destaca el valor de la comunicación interna, a la que Iberia dedica aproximadamente la mitad de su equipo de comunicación. En una plantilla tan diversa, la comunicación interna es esencial para asegurar que todos los empleados se sientan parte de la marca. Iberia emplea distintos canales para hacer llegar la información, adaptando los mensajes según las necesidades e intereses de los diferentes colectivos. La pertenencia a una marca es crucial para el éxito de la empresa, y en Iberia se cultiva con dedicación.

“Un piloto y un mecánico no tienen los mismos intereses, por lo que es fundamental adaptar los mensajes a cada grupo para que sean relevantes.” - Sonia Sánchez.

El objetivo es que los empleados sientan que forman parte de algo más grande, que "sientan los colores de la empresa, como en un equipo de fútbol".

Desafíos de la imagen de marca en la era de las redes sociales

Las redes sociales han cambiado las reglas del juego, y cualquier incidente, por pequeño que sea, puede volverse viral. A pesar de los desafíos, las redes sociales ofrecen una oportunidad para interactuar directamente con los clientes y responder a sus inquietudes de manera rápida y personalizada. Es crucial estar preparados para cualquier eventualidad y tener un plan de comunicación de crisis claro y efectivo.

Formación y preparación para la gestión de crisis

La formación continua es un aspecto crucial de la comunicación en crisis. La gestión de crisis no es algo que se aborde solo cuando ocurre una emergencia, sino que debe ser una parte fundamental de la estrategia corporativa en todo momento. La previsión y la preparación son clave.

Iberia como embajador de la cultura española

Iberia ha lanzado un nuevo proyecto para apoyar y difundir la cultura española en los 50 países en los que opera. La apuesta por el talento español es firme y no es algo nuevo para la compañía, que siempre ha sido embajadora de su cultura y apoya a grandes museos e instituciones culturales relevantes del país.

Iniciativas culturales de Iberia:

• Moda: Ha participado en las tres últimas ediciones de la Mercedes Benz Fashion Week Madrid y está en proceso de selección de un diseñador español para la renovación de sus uniformes.
• Cine y teatro: Patrocina los Premios Platino, Recent Cinema y José Mª Forqué. Colabora también con el Festival de Almagro, que ocupa un espacio relevante en las revistas a bordo de Iberia.
• Diseño: Tiene presencia en Madrid Design Festival y apoya a la Fundación Norman Foster.
• Música: Además del mecenazgo del Teatro Real, el Liceu y la Orquesta Juvenil Europea de Madrid, Iberia continúa con el patrocinio y difusión del proyecto "La Guitarra Vuela" en homenaje a Paco de Lucía. Este proyecto lleva su última guitarra, La Maestro, por toda América Latina, y Iberia ha patrocinado un documental que recoge ese viaje, exhibiéndolo a bordo y en centros culturales.
• Fotografía: Con motivo de PhotoEspaña, Iberia sacará la fotografía aeronáutica a las calles de Madrid en una exposición integrada con el mobiliario urbano.

Dentro de su proyecto "Talento a bordo", una de las iniciativas en las que Iberia está participando es la exhibición "Meninas Madrid Gallery", una muestra de arte urbano que, a través de este icono de la cultura, muestra qué es Madrid para artistas consagrados y emergentes. La primera de las Meninas de Iberia se ha instalado frente al Ayuntamiento de la capital, se llama "Sobre Madrid" y representa a una mujer comandante con el pelo rojo (en alusión a los colores corporativos de la compañía) y un skyline de Madrid en su traje.