Guía Completa de Canales de Asistencia para PYMES y Autónomos: Hacienda, Teléfono y Consultas Digitales
Los autónomos y pequeños negocios deben enfrentarse a un entramado fiscal cada vez más complejo, con normativas que cambian casi cada año. En muchos casos, la carga burocrática les obliga a delegar en gestores o asesores la gestión de sus impuestos.
Para ayudarles en esa tarea y facilitar el cumplimiento de sus obligaciones, la Administración Pública pone a su disposición diversos canales de asistencia, tanto telefónicos como digitales, diseñados para resolver dudas y ofrecer soporte.
Asistencia Telefónica Especializada: El Servicio 060 para el Plan de Recuperación
El número de atención telefónica 060 ha empezado a proporcionar información sobre asuntos relacionados con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, un nuevo servicio de asistencia y acompañamiento dirigido especialmente a particulares, pymes y autónomos que tiene como objetivo facilitar su acceso a las convocatorias de ayudas abiertas en el marco de este plan.
El 060 es un canal de atención telefónica de la Administración General del Estado que da soporte a la ciudadanía las 24 horas y los 365 días del año. Para ello, dispone de una plataforma de telefonía de red inteligente que atiende, de manera directa y centralizada, las llamadas de los ciudadanos y, en caso de necesidad, las deriva a operadores especializados en las distintas materias.
En la actualidad, el 060 integra cerca de 230 líneas telefónicas de distintos órganos administrativos y más de 25 servicios de atención al ciudadano. En el marco de esta integración y unificación de los distintos números de atención telefónica de la Administración General del Estado, impulsada por el Ministerio de Hacienda y Función Pública, junto con el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, se ha iniciado la colaboración del 060 con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
El 060 como Ventanilla Única para Fondos Europeos
De esta manera, el 060 servirá de ventanilla única de atención a la ciudadanía, para canalizar las consultas telefónicas en torno a los fondos europeos. Para poner en marcha este servicio, se ha proporcionado formación sobre el Plan de Recuperación a todos los agentes del 060 y, en particular, acerca de las convocatorias sobre las que ya se estaban recibiendo un elevado número de consultas.
En concreto, en torno al 90% de las consultas referentes al plan que se recibían en este canal de asistencia tenían que ver con las ayudas convocadas sobre el Kit Digital -ayudas para impulsar la digitalización de pymes y empresas y gestionadas por Red.es-, ayudas relacionadas con el autoconsumo, movilidad eficiente y sostenible y rehabilitación energética -gestionadas por cada una de las comunidades autónomas y coordinadas por el Instituto de Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE)-, y las ayudas para la rehabilitación residencial y de apoyo al transporte sostenible, seguro y conectado -gestionadas por las comunidades autónomas y coordinadas por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana-.
Para proporcionar este nuevo servicio, se ha dado formación específica que permitirá a los agentes del 060 responder, en un primer nivel, a las consultas que se reciban. En caso de ser necesario, se podrán derivar a los servicios de atención telefónica específicos puestos en marcha por Red.es para las convocatorias del Kit Digital y por el IDAE, para las ayudas relacionadas con el autoconsumo, movilidad eficiente y sostenible y rehabilitación energética.
Tipos de Consultas Frecuentes a través del 060
Las consultas más frecuentes gestionadas por el 060 en relación con el Plan de Recuperación incluyen:
| Área de Ayuda | Entidad Gestora Principal | Tipo de Consulta Frecuente (Ejemplos) |
|---|---|---|
| Digitalización (Kit Digital) | Red.es | Ayudas para impulsar la digitalización de pymes y empresas. |
| Autoconsumo, Movilidad Eficiente y Rehabilitación Energética | Comunidades Autónomas (coordinado por IDAE) | Ayudas para eficiencia energética y sostenibilidad. |
| Rehabilitación Residencial y Transporte Sostenible | Comunidades Autónomas (coordinado por Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana) | Apoyo a la mejora de viviendas y movilidad ecológica. |
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Informa+: Un Canal Digital Estratégico para PYMES y Autónomos
Para ayudarles en esa tarea, la Agencia Tributaria dispone de un canal poco conocido llamado Informa+, pensado precisamente para resolver por escrito las dudas concretas que los contribuyentes puedan tener sobre la aplicación de las normas fiscales.
Según informaron a este medio fuentes de la Agencia Tributaria, la principal ventaja de este canal es su rapidez: mientras que una consulta vinculante puede tardar varios meses en resolverse, las respuestas a través de Informa+ suelen llegar en cuestión de días.
A través de esta herramienta, los trabajadores por cuenta propia pueden plantear consultas sobre una amplia variedad de temas relacionados con la gestión fiscal y censal. Este instrumento de ayuda es poco utilizado en comparación con otros canales de atención, pero es de gran utilidad para quienes lo conocen.
Informa+ es un canal poco conocido, pero muy práctico, para que los autónomos y pymes puedan actuar con mayor seguridad y confianza en sus obligaciones fiscales. Su utilización puede resultar especialmente útil para prevenir errores en la presentación de impuestos o en la aplicación de deducciones, reduciendo así el riesgo de sanciones.
El proceso para enviar una consulta mediante INFORMA+ es sencillo y completamente digital.
Asistencia Telefónica para la Declaración de la Renta
La Agencia Tributaria activa desde el 6 de mayo la asistencia telefónica para confeccionar y presentar la declaración de la Renta 2025. Pero no todos los perfiles tributarios pueden utilizarlo, estando este servicio principalmente diseñado para situaciones fiscales relativamente sencillas.
La Agencia Tributaria insiste en un aspecto de seguridad, dado que es un tema sensible para intentos de fraude. El número de contacto para estas gestiones es el 91 333 5 333.
Es importante tener en cuenta que el borrador de la declaración puede no recoger información relevante: deducciones autonómicas, cambios en la situación familiar, inmuebles, alquileres, cuotas sindicales, aportaciones a planes de pensiones o determinadas ayudas públicas, recayendo sobre el contribuyente la responsabilidad de su correcta inclusión.