Grupos de Facebook: Herramienta clave para PYMES en el marketing digital

Las redes sociales se han convertido en un medio ampliamente utilizado por PYMES y start-ups tanto por la facilidad de su creación como por la gran difusión que se obtiene. Este nuevo espacio, ideado especialmente para empresas, reúne información sobre campañas de marketing online en la plataforma, además de otros servicios de difusión de productos y servicios. Mediante una página web muy clara y dinámica, se detallan los pasos a seguir para la preparación de una página para empresa o el lanzamiento de un anuncio. Las redes sociales han adquirido una nueva dimensión: no sólo relacionan personas sino que también ahora potencian la interacción entre negocios y potenciales clientes. Cada vez más las organizaciones deberán adaptarse a las nuevas corrientes de comunicación. Por ello, es necesario que conecten con sus potenciales clientes mediante los medios de comunicación que éstos suelen utilizar.

La importancia de una comunidad genuina para tu negocio

Crear una comunidad genuina puede marcar la diferencia en tu negocio. Imagine un espacio en el que sus miembros no se limiten a consumir contenidos, sino que participen activamente, compartan y colaboren. Cada empresa tiene sus propias necesidades, pero muchas pueden aprovechar el poder de las comunidades online para fomentar la participación, la fidelidad y el crecimiento.

Además, los usuarios empiezan a percibir a las fanpages como lugares de publicidad y las interacciones en ellas son cada vez más difíciles. Por eso, los grupos son ideales para fomentar los modelos de negocio H2H (human to human). Los consumidores y clientes prefieren hablar con personas antes que con marcas.

En un grupo bien administrado pasan cosas, y tu fanpage sale resaltada en él. Y, si estás trabajándolo bien, seguramente muchos de los miembros sentirán curiosidad por ella y la harán una visita.

Tipos de grupos de Facebook y su utilidad para PYMES

Existen diferentes tipos de grupos en Facebook, cada uno con características particulares que se adaptan a distintas estrategias:

• Grupo Público: Lo que se publica en él es visible para todas las personas. Los miembros se pueden unir en cualquier momento e invitar a cualquier otro a unirse y se puede indexar su contenido en los motores de búsqueda.
• Privado: En estos debemos solicitar el acceso al grupo y sólo los miembros podrán ver lo que se comparte.
• Oculto (antes llamado “secreto”): Ni aparece en las búsquedas ni, obviamente, podemos ver su contenido ni sus miembros, si no perteneces a él.

En el mundo de los negocios, los tres pueden servirnos para diferentes fines, dependerá lo que busques. Pero en este caso, hablaremos de lo que puedes hacer desde un Grupo Abierto para tu negocio.

Es posible que algunos grupos tengan algunas preguntas de filtro. Los administradores de los grupos puede que no te quieran admitir como página. Ellos deciden.

Estrategias clave para gestionar grupos de Facebook para PYMES

Para que un grupo de Facebook sea exitoso y beneficie a tu PYME, es fundamental una gestión activa y estratégica:

1. Construir confianza y conocer a tu audiencia

Claro que para recibir respuestas a tus preguntas, debes trabajar primero en la confianza de tu comunidad. Conocer al público objetivo es lo mismo que saber qué palabras clave son las más usadas en el nicho o qué tipo de problemas suelen ser los más frecuentes.

2. Fomentar el diálogo y las interacciones

Los grupos facilitan el diálogo y las interacciones. Existe una sensación de camaradería porque aquí los fans de una página están protegidos de la publicidad y de la posible acción comercial de la marca. Por eso, los grupos son ideales para fomentar los modelos de negocio H2H (human to human). Los consumidores y clientes prefieren hablar con personas antes que con marcas.

Tu participación en el grupo es fundamental. Participar de forma constructiva y solidaria indica a los afiliados que se valoran sus opiniones y aportaciones.

Debes hacer sentir a todos los miembros parte del grupo, dales la bienvenida e invítalos a conocer las reglas, motívalos a que participen, y cuando lo hagan debes estar pendiente de que se sienta escuchado, responde a lo que sabes y a lo que no invita a otros a que te ayuden.

3. Ofrecer contenido de valor y exclusivo

Lo más importante en un grupo como este es posicionarte y crear una reputación alrededor de un tema determinado, por ende, debes compartir información relevante de forma constante. Los grupos permiten fijar contenidos en la parte superior. Si quieres destacar alguno en concreto, lo que tienes que hacer es fijarlo. Puedes utilizarlo para dejar siempre a la vista contenidos de valor, como la suscripción a tu blog o algún curso interesante.

Además de las acciones cotidianas que realizas con tu grupo, necesitas algo más. Aquí es donde entra el contenido exclusivo del grupo. Otra de las mejores formas de atraer participantes y fomentar el interés es que regales un poco de tu conocimiento y experiencia y la compartas con el grupo, resolviendo dudas y anticipándote a sus necesidades de conocimiento.

Cuando publiques los posts de tu propio blog, siempre incluye la CTA de que participen opinando y dejando sus comentarios sobre el mismo. ¡Mueve a comentar a tus miembros!

Compartir cuestiones de la vida real en la que se puedan ver reflejados tus usuarios puede ser una estupenda forma de generar engagement y a que otros se animen a comentar.

4. Mantener el contacto y responder oportunamente

Mantener el contacto con los miembros. Es una práctica muy importante, deseas conocer a cada miembro no al montón. Tómate tu tiempo de revisar los perfiles de cada miembro y conversa con ellos en el muro directamente o inclusive a través del chat del grupo.

Puede ser agotador dar respuesta a 10.000 preguntas por día, y en realidad es casi imposible dar tantas respuestas, pero debes hacer el esfuerzo de responder oportunamente, siempre que puedas. Responde siempre a cualquier publicación o pregunta que tus miembros publiquen en el grupo.

Lo más recomendable es contactar con alguien del grupo, que se encuentre entre los más activos y dedicados.

5. Impulsar la participación a través de la gamificación y otras herramientas

La gamificación es otra herramienta poderosa del marketing digital, y gracias a ella, muchas empresas han conseguido la conversión de sus usuarios. Otra forma de impulsar la participación es “pedir ayuda” con ello estás reconociendo que tus miembros también pueden aportar conocimiento experto y de relevancia para todos.

¡Úsalos todos! Encuestas. Comparte documentos PDF´s. Sube vídeos. ¡Súper importante! Que te ubiquen en persona, que se sientan cercanos a tu marca y a ti mismo. Crea notas. Crea un evento. ¿Por qué no?

Programa tu aparición en streaming y avísala con tiempo, para que todos sepan que estarás, y les llegará una notificación a su buzón. Así que, te aseguras de que todos se van a enterar de lo que estás organizando.

6. Establecer reglas y moderación

Toda comunidad se nutre de una estructura. Las reglas dentro de un grupo son fundamentales para que haya un orden. Prohíba los debates fuera de tema que puedan diluir el objetivo principal del grupo. Las comunidades online, como cualquier otra, pueden ser a veces caldo de cultivo para la negatividad. Al fomentar un entorno positivo y respetuoso, se asegura de que los miembros tengan un espacio seguro para interactuar, compartir y aprender.

Moderador: Sólo puede ser nombrado por el administrador.

7. Medir y ajustar la estrategia

Por último, como en todo el mundo digital te recomiendo que midas lo que estás haciendo en el grupo para que puedas ajustar para lograr tus objetivos de marca.

Ventajas de los grupos de Facebook para PYMES

Los grupos de Facebook ofrecen múltiples beneficios para las pequeñas y medianas empresas:

1. Tu fanpage sale resaltada en el grupo. Y, si estás trabajándolo bien, seguramente muchos de los miembros sentirán curiosidad por ella y la harán una visita.
2. Facilitan el diálogo y las interacciones, creando una sensación de camaradería.
3. Permiten fijar contenidos de valor en la parte superior del grupo.
4. Posibilita que conozcas, exactamente, qué quiere tu comunidad, pues nada mejor que preguntárselo.
5. Conseguir embajadores de marca. Si gracias a tu grupo, consejos, material y contenido puede hacer andar el negocio, es muy probable que hayas conseguido un embajador de marca.

Programas de mentores en grupos de Facebook

Gracias a estos mentores vas a poder contactar y buscar apoyo en las personas que tienen las habilidades y experiencias únicas para ayudarte. El mentorizado, o mentée, recibe las instrucciones, consejos y asesoría que el mentor le envía para ayudarle hacia los objetivos propuestos.

Si buscas un mentor en este programa, debes registrarte a través de la pestaña de tu grupo. Si quieres ser mentor, ve a la pestaña del grupo y postúlate. Debes indicar tu especialidad y cualquier detalle de ti que quieras resaltar. Paso 4: en “editar configuración del grupo” tienes “programas de mentores”. ¡Listo!

Herramientas para la administración de grupos de Facebook

La regularidad es clave para crear interacción en cualquier red social. Pero también puede ser lo más difícil. El consejo es que crees avisos semanales temáticos y que agregues algunas preguntas abiertas para que tus miembros hablen más entre ellos. Para hacer esta tarea más fácil, existen herramientas de administración. Por ejemplo, AgoraPulse te permite configurar tus publicaciones para que se repitan, por lo tanto no tienes que pensar en programar las mismas cosas cada semana.