La Transformación Digital en el Grupo Empresarial Turístico B2B: Optimización y Conectividad

En el dinámico entorno actual, el sector turístico, en todos sus aspectos, tiende a ser digital. Ya no basta con garantizar las salidas; ahora es imperativo enviar el voucher o la confirmación de la reserva de forma inmediata para asegurar la tranquilidad del agente de viajes. Los catálogos de viajes impresos de excelente calidad han sido reemplazados por la necesidad de una gestión digital eficiente. En este contexto, los sistemas de reserva B2B se han convertido en una herramienta fundamental para hacer negocios.

Plataformas Tecnológicas para la Gestión Integral

La tecnología basada en la Nube se presenta como una solución clave, fácil de usar, segura y diseñada para simplificar las tareas diarias de los grupos empresariales turísticos B2B. Estas plataformas permiten comprar, gestionar y vender desde un mismo lugar, ofreciendo un control y una flexibilidad sin precedentes.

Funcionalidades Clave del Software de Viajes B2B

• Gestión de Contratos y Productos:
  • Cargar y gestionar todo tipo de contratos, por complejos que sean, incluyendo hoteles, traslados, vuelos, actividades y alquiler de coches.
  • Crear contenido propio y añadir descripciones de productos de manera centralizada.
• Control de Precios y Ofertas:
  • Gestionar precios con la función de carga de tarifas, definiendo diferentes precios para distintas temporadas y números de viajeros.
  • Gestionar el coste de proveedores y precios de venta.
  • Identificar fácilmente el inventario de ventas de todos los productos de viaje.
  • Especificar y seleccionar ofertas para determinadas fechas o períodos.
• Políticas de Reservas y Cancelaciones:
  • Definir y gestionar políticas para las reservas y cancelaciones de cada producto de viaje, desde políticas para niños hasta normas de check-in/check-out y pagos.
• Opciones de Cobertura:
  • Añadir múltiples opciones de cobertura a las reservas, incluyendo seguros para viajes individuales, multiviaje y anuales.

Gestión Centralizada de Proveedores y Agentes

Una plataforma integral permite gestionar múltiples proveedores para ofrecer un servicio a nivel mundial. Además, es posible registrar, incorporar, manejar y controlar los perfiles de agentes desde un mismo lugar, gestionando su oferta de productos, márgenes y comisiones.

moonstride: Un CRM para Empresas de Viaje B2B

moonstride es un CRM diseñado específicamente para empresas de viaje B2B, que permite mantener registros detallados de todos los clientes, proveedores y agencias en un solo lugar. Con esta herramienta, las empresas pueden integrar su negocio con proveedores líderes y sistemas de distribución global, simplificando el proceso de reserva.

Ventajas de la Integración con moonstride

• Consultar disponibilidad en tiempo real.
• Acceso a mejores tarifas y a un amplio contenido de productos globales desde el motor de reservas de moonstride.
• Controlar el flujo de trabajo de las reservas y centralizar su gestión.
• Crear y guardar plantillas para evitar empezar desde cero, convirtiendo automáticamente los presupuestos en reservas una vez efectuado el pago.
• Buscar y añadir productos de viaje en segundos y crear itinerarios detallados.
• Calcular automáticamente precios, descuentos, suplementos y ofertas especiales, disfrutando de un mayor control sobre los precios.

Comunicación y Contabilidad Integradas

La centralización de las comunicaciones con los clientes es otro pilar fundamental. Un sistema de correo electrónico bidireccional sincroniza todos los mensajes de clientes y distribuidores. Con el sistema de comunicación bidireccional de moonstride, se pueden enviar detalles del presupuesto a proveedores por correo electrónico para que confirmen la disponibilidad desde la propia plataforma. El sistema notifica la respuesta, asegurando que todos los servicios se hayan reservado correctamente.

El módulo de procedimientos ofrece una visión centralizada de todos los servicios reservados, facilitando la planificación de salidas y llegadas de pasajeros y reduciendo la necesidad de repetir trabajo. Además, la integración con sistemas de contabilidad, como Xero o Sage, evita reescribir facturas y pagos. Los informes detallados permiten monitorear el rendimiento de los canales de venta e identificar las áreas más rentables del negocio, así como mantenerse al día con los pagos a proveedores.

Conecta Turismo: Motores de Reserva para Mayoristas y Operadores

Conecta Turismo ofrece motores de reservas para mayoristas y operadores de turismo, brindando la oportunidad de satisfacer a los clientes más exigentes con las últimas tendencias. La flexibilidad es clave, permitiendo cargar producto propio y distribuir producto de terceros. El trabajo a medida y la modularidad son parte de su filosofía de empresa.

Modelos de Revendedores B2B en el Sector Turístico

Los revendedores B2B son una parte importante del sector de viajes y actividades. Un revendedor de empresa a empresa toma los productos de un operador y los vende a otras empresas de viajes, que a su vez los venden a sus propios clientes e invitados. Los operadores turísticos disponen de distintos modelos de revendedores B2B.

Tipos de Revendedores B2B

Entre los modelos de revendedores B2B se encuentran los mercados, los distribuidores, los sistemas de reservas y los gestores de canales.

Distribuidores

Los distribuidores toman el contenido de un operador y lo proporcionan a sus socios. Existen dos opciones principales de distribución:

• Directa: Cuando existe una relación comercial entre un operador y un socio. Los modelos directos permiten a operadores y socios ponerse de acuerdo sobre los comerciales y el inventario proporcionado. El distribuidor proporcionará entonces las conexiones.
• Al por mayor: Cubre los casos en los que no existe una relación. En las relaciones mayoristas, los acuerdos comerciales serán facilitados por el distribuidor y, en este caso, el comerciante registrado suele ser el revendedor.

Marketplaces

Los marketplaces, como el que proporciona TourCMS, funcionan de forma diferente. Aquí, el operador proporciona al mercado contenidos que los socios pueden buscar y revender. Son similares al Mercado de Amazon, pero B2B. Al igual que los distribuidores, los mercados pueden ofrecer relaciones directas o establecer acuerdos comerciales. A veces, el operador vende directamente al mercado y luego revende el contenido a los socios interesados.

Otros Distribuidores B2B

Otros distribuidores B2B proporcionan un portal para que agentes y conserjes compren contenidos. Permiten al socio buscar contenidos de operadores y venderlos a su cliente, de forma similar a un sistema de distribución global utilizado por las compañías aéreas. También se utilizan programas de afiliación, donde los operadores pueden proporcionar su contenido al programa, convirtiéndolo en enlaces y widgets rastreables que se dirigen al sitio del operador donde se realice la venta.

Gestión de Canales y Consideraciones para Operadores

Los operadores medianos y grandes necesitarán probablemente una gestión de canales para acceder a los revendedores B2B. Aquí hay opciones para elegir: un gestor de canales independiente que se conecta al sistema de reservas o un sistema de reservas que incluye la gestión de canales.

A los grandes operadores puede interesarles elegir una solución especializada o personalizada que empiece a satisfacer sus necesidades exactas. Aquí puede ser preferible una solución única, y los procesos de integración y mapeo y una implantación completa llevarán tiempo.

Evaluación de Socios de Conectividad

Al elegir socios de conectividad, es crucial evaluar varios aspectos:

• Alcance y Volumen: Evaluar el alcance de la distribución y el volumen de entradas vendidas por un socio. Esto se puede descubrir preguntando al socio, a otros operadores que los utilicen y probando uno mismo.
• Comerciante Registrado: Comprobar quién es el comerciante registrado, ya que esto afectará a quién es responsable del procesamiento de pagos, del servicio de atención al cliente y de cuánta información sobre el cliente recibe un operador.
• Calidad de las API: Preguntar al proveedor sobre la calidad de sus conexiones API, lo bien que se mantiene, lo que hay en proyecto de desarrollo, su estabilidad, características y a qué se puede conectar.
• Soporte y Puesta en Marcha: Conocer el nivel de implicación del proveedor en la puesta en marcha y el mapeo de los productos, así como el nivel de atención al cliente.

Consejos para Pequeños Operadores

Los pequeños operadores deben ser conscientes de su modelo de negocio al elegir a sus socios de conectividad: ¿qué pretenden conseguir? ¿Intentan llenar unos cuantos asientos más o ampliarte para llegar a un público internacional? Muchos operadores nuevos y pequeños solo necesitarán conectarse a revendedores B2B más adelante. Al principio, deben concentrarse en hacer que sus experiencias sean lo mejor posible.

Una vez que estén preparados para expandirse, los operadores deben preguntarse qué problemas quieren resolver. Aunque un sistema de reservas puede convertirse en la columna vertebral de una empresa, no es necesario. Una vez encontrada una solución, los operadores deben dedicar tiempo a aprender cómo funciona exactamente y cuál es la mejor forma de integrarla en su negocio. Es fundamental que la solución sea eficaz y no una tarea. Se recomienda hacer una lista, llevar a cabo la diligencia debida y el análisis coste/beneficio, y encontrar la tecnología que resuelva la mayoría de los problemas.

Los operadores más pequeños también deben recordar que la distribución en línea tiene un coste. Es crucial mantener el gasto en comisiones online lo más bajo posible, con el mayor retorno de la inversión posible. Es probable que haya OTAs y revendedores B2B especializados en un tipo concreto de experiencia o región, así como los que venden experiencias de forma más general y todo tipo de viajes.