Google My Business y Google para PyMES: Herramientas Clave para el Crecimiento Empresarial

Hablar claro es el principio del camino hacia el éxito. Las pequeñas y medianas empresas (PyMES) tienen un gran impacto en nuestras comunidades y en la economía, generando empleos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y siendo el corazón del desarrollo económico. Por este motivo, es crítico que puedan ser exitosas y aprovechen las oportunidades que ofrece la web.

Seguro que en muchas ocasiones te has preguntado para qué sirve esa parte del buscador de Google en el que salen diversas empresas locales e información sobre ellas. Lo primero que suele hacer la gente antes de visitar un negocio es buscarlo en Google para conocer la dirección exacta y ver fotos, opiniones o reseñas de otras personas. Esa ficha que contiene mucha información de la empresa en cuestión se gestiona con Google My Business.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita que facilita Google para ayudar a las empresas a gestionar su presencia online. Es un servicio enfocado directamente a marcas y comercios locales. Lo que permite es establecer una vinculación directa del negocio con el entorno donde desarrolla su actividad más cercana.

Contar con presencia en esta plataforma es un modo sencillo de mejorar la visibilidad online de una empresa. Esto puede beneficiarte muchísimo, ya que le da valor, confianza y credibilidad a tu empresa, sobre todo si son reseñas positivas y reales. Por todo ello, Google My Business es un servicio de Google que ha tomado una relevancia espectacular. Con diferentes formas y funciones, existe desde hace años.

Por medio de un panel de control único, te va a permitir, por un lado, una gestión fácil y rápida de los datos más inmediatos que tus clientes o usuarios van a necesitar para contactar con tu empresa, saber a qué os dedicáis o simplemente ubicaros en Google Maps para poder ir a veros. Por otro lado, Google My Business ofrece muchas más posibilidades para mejorar la presencia online de la empresa, desde la gestión de reseñas a la posibilidad de subir fotos y vídeos de la empresa y un largo etcétera.

Google para PyMES: Un Impulso Integral

Google presentó "Google para PyMES", un nuevo sitio que permite a las PyMES obtener un plan personalizado y hacer crecer sus negocios en la web. La eficiencia y la facilidad de acceso a las diferentes herramientas es clave para los pequeños negocios que necesitan ahorrar tiempo y encontrar soluciones al mismo tiempo.

Con Google para PyMES, las empresas solo tienen que ingresar al sitio, responder algunas preguntas, y de forma automática podrán obtener un plan personalizado para destacarse en línea, atraer más clientes y trabajar de forma más eficiente. El plan puede hacer recomendaciones de cuáles son las herramientas de Google que mejor pueden ayudarte.

Los autónomos y las PyMES han sido los más afectados por la crisis provocada por el covid. Se estima que el 90% de las microempresas y las PyMES se vieron afectadas de forma negativa durante este periodo y el 44% se vieron obligadas a ajustar sus modelos de negocio. La incorporación de herramientas tecnológicas ha marcado un punto de inflexión en la ‘supervivencia’ del tejido empresarial y en todo este proceso, el acompañamiento a las pequeñas y medianas empresas en su transición digital ha sido fundamental.

Fue precisamente al observar estos datos cuando Google se decidió a introducir en su plan de Impulso Digital, una nueva herramienta orientada exclusivamente a facilitar la transformación digital de pequeñas y medianas empresas. Google para PyMES busca ofrecer a los propietarios de pequeños negocios la posibilidad de establecer, con el asesoramiento de Google y su IA, un plan de transición digital personalizado para cada empresa.

Los pilares de Google para PyMES se enfocan en:

Primeros Pasos en Google My Business

Pues lógicamente habrá que empezar por el principio, es decir, habrá que comprobar que tenemos un perfil de empresa en Google My Business y si no, crearlo. Es posible que, aunque un negocio no haya creado su propia ficha en Google My Business, esta ya exista porque Google ha detectado el negocio o porque algún colaborador o cliente la ha creado.

Si el negocio no tiene ficha, se creará una nueva. Si el negocio ya aparece en Google, tendrás que reclamar la ficha de tu negocio. Sea cual sea el caso, Google tendrá que verificar que tu negocio existe y está, efectivamente, en esa dirección. Una vez lograda esta confirmación, los siguientes pasos consisten en personalizar y gestionar la ficha de Google My Business.

El proceso es muy fácil. Si la ficha de nuestra empresa ya está creada, lo que tenemos que hacer es reclamarla clicando sobre “¿Eres el propietario de esta empresa?” y seguir el proceso de verificación. En caso de no estar creada tendremos que crearla nosotros desde cero y también tendremos que verificarla.

Optimización del Perfil de Google My Business

Información

Es uno de los apartados fundamentales y que tienes que revisar a fondo. Es donde indicas toda la información de la empresa, datos de contacto, teléfonos, horarios de apertura y cierre y un largo etcétera. Cuanta más información útil proporciones aquí a tus posibles clientes mucho mejor. Eso sí, es importante que la información sea correcta, compruébala con cuidado. Cuando un cliente potencial busca tu negocio en Google o Google Maps, lo hace con la expectativa de encontrar información precisa y actualizada.

NAP (Name, Address, Phone)

NAP son las siglas de Name - Address - Phone, lo que viene a ser el Nombre de tu empresa, la dirección y el número de Teléfono. Son datos esenciales que hay que añadir siempre de la misma forma en todas partes. Cuando digo en todas partes me refiero a que siempre que en Internet escribas el nombre, dirección o teléfono de tu empresa hay que hacerlo igual. Por ejemplo, en tu web, en directorios locales y por supuesto en Google My Business.

Si cada vez que escribes estos datos lo haces de una forma distinta, Google detectará una incoherencia en la información y será más difícil posicionar en primeras posiciones en búsquedas locales.

Reseñas y Opiniones

Las reseñas son una de las partes más importantes de Google My Business por dos motivos fundamentales. Primero porque ayudan a tener un posicionamiento mejor en las búsquedas que activan el pack local de Google, empresas con más reseñas positivas tendrán más posibilidades de aparecer primero. Segundo, porque una empresa con un buen número de reseñas positivas va a dar mucha más confianza a un posible cliente que una que o bien no tenga ninguna o estas sean negativas, así que dedica tiempo a ellas. Mientras más personas te califiquen, mayor credibilidad adquiere tu negocio frente a clientes potenciales.

No, no se puede borrar ninguna reseña, ni siquiera aunque seas el administrador del negocio. Si es una reseña que consideras falsa o inadecuada, se puede reportar a Google, explicando por qué consideramos que deben retirarla.

Por tanto, nuestra recomendación es que ante una reseña negativa respondas al usuario como administrador del negocio y trates de dar la vuelta a la situación. Si es una queja válida, ofrécete a solucionar la incidencia y demuestra un servicio de atención al cliente de calidad. Si es una “pataleta” o una mentira descarada, responde con elegancia y respeto, pero aclara tu postura con cuidado de no entrar en un debate estéril.

Publicaciones

Google My Business permite publicar diferentes contenidos, desde publicaciones propiamente dichas hasta productos, fotos o vídeos. En ella se puede promocionar todo tipo de cosas: nuevos productos, anunciar eventos, resaltar alguno de tus artículos, etc. Aprovecha estas posibilidades y diferénciate de tu competencia manteniendo un perfil de Google My Business dinámico, actualizado y con una buena imagen, muchas veces la primera impresión que un cliente potencial se va a llevar de tu empresa es la que va a ver en la ficha de Google My Business.

Fotos y Vídeos

Desde este apartado podrás subir imágenes y vídeos de la empresa. Es importante que lo utilicemos por dos causas fundamentales. La primera es que el perfil de tu empresa en Google My Business muchas veces es la primera impresión que tienen tus posibles clientes de ella, por tanto hay que aprovechar el potencial de las imágenes y vídeos para causar una buena primera impresión. La segunda es que aumenta la visibilidad de nuestra ficha; está demostrado que los perfiles con más imágenes y vídeos tienen más visualizaciones que los que no han utilizado esta posibilidad.

Productos

Google My Business nos permite mostrar productos a los usuarios que visitan nuestra ficha, por tanto hay que aprovecharlo. Puedes añadir productos con sus imágenes, descripciones y precios y además un botón con diferentes cuentas que redirigirán al usuario a la ficha del producto donde podrá adquirirlo.

Mensajes

Para poder utilizar esta opción, es necesario hacerlo desde un smartphone utilizando la app oficial de Google My Business, disponible para iOS o bien para Android. Para poder activar los mensajes (y luego atenderlos), tienes que ir al apartado “Clientes” y en “Mensajes” activarlos. Una vez hecho esto, los clientes que vean tu ficha desde el móvil tendrán habilitado un botón “Mensaje” y al clicar en él podrán enviarte uno de forma directa en el momento en el que lo necesiten.

Estadísticas

Google My Business ofrece un apartado de estadísticas bastante completo donde vas a poder ver muchos datos interesantes sobre tu página; sin embargo, como todos los datos, no son de mucha utilidad si no te paras en algún momento a analizarlos y tratar de sacar conclusiones útiles.

Otras Herramientas de Google para PyMES

El gigante tecnológico cuenta con un apartado exclusivo para PyMES, a través del cual estas pequeñas empresas pueden crear y descargar un plan personalizado para incrementar su presencia online y alcanzar sus objetivos de negocio. Además, pueden acceder a todas las herramientas digitales que ofrece Google.

• Grow My Store es uno de estos instrumentos gratuitos que ofrece la tecnológica, que permite analizar de forma rápida y sencilla el sitio web de una tienda para dar un impulso al negocio en un panorama empresarial en constante evolución. En concreto, compara los resultados con los de otras tiendas y da a conocer las áreas de mejora.
• Test My Site, a través de la cual los usuarios pueden medir el tiempo que tarda en cargar una página web móvil. El objetivo de esta función es mejorar los sitios web móviles para no perder visitantes con los altos tiempos de carga.
• Market Finder permite a las compañías comenzar su plan de expansión para vender o prestar sus servicios de forma internacional.
• Google My Business también ofrece el Marketing Kit con el que se pueden crear pegatinas, carteles y póster, entre otro tipo de materiales con los que informar sobre novedades de la empresa a los clientes en el local, además de poder crear publicaciones personalizadas para las distintas redes sociales.

Formación y Recursos Digitales

En lo que respecta a la formación, en Think with Google las empresas pueden encontrar multitud de recursos e información. Estudios de mercado, infografías, tendencias publicitarias y cantidad de artículos y casos de éxito que les ayudará a hacer crecer el negocio. Además, en Google Actívate la plataforma imparte cursos completamente gratuitos, tanto presenciales como online, de competencias digitales.

Consideraciones Adicionales

Tu perfil de empresa puede no aparecer en Google My Business por diversos motivos: desde no haber completado todos los pasos de verificación, hasta no cumplir con las políticas de la plataforma.

Si te planteas eliminar tu empresa de Google Business para evitar las críticas negativas, déjanos recomendarte que lo pienses más detenidamente. Internet ha madurado y vivimos un momento en el que los usuarios van a compartir sí o sí su opinión públicamente, ya forma parte de nuestro ADN. Si no lo hacen aquí, buscarán otra plataforma para hacerlo. Es inevitable.

No, por ahora no hay implementada ninguna función para hacer anuncios específicos en Google Business. Se puede vincular con la cuenta de Ads para anuncios, pero en los canales habituales (buscador, red de display, etc.).