El Rol Estratégico del Global PR Manager en una Startup

En el dinámico ecosistema de las startups, el papel del Global PR Manager ha evolucionado significativamente, pasando de ser una función de soporte a un pilar estratégico que guía la narrativa y la reputación de la empresa. Este profesional es fundamental para construir y mantener una imagen positiva frente a los medios, clientes potenciales e inversores, especialmente en un entorno de constante crecimiento y cambio tecnológico.

La Evolución del Rol de Comunicación en el Entorno Startup

Hasta hace poco, la comunicación a menudo se mantenía en una posición dependiente del departamento de marketing y ventas. Sin embargo, en la última década, la digitalización y la consecuente necesidad de acelerar los procesos de comunicación a todos los niveles, ha sacudido a un departamento cada vez más independiente y de mayor visibilidad en las compañías.

Ahora, el nuevo cambio de paradigma sacude de nuevo esta posición para escalar a lo más alto y guiar a la empresa construyendo una narrativa íntimamente ligada a la visión de negocio del CEO. El CEO espera una estrategia de comunicación sólida que permita reconducir la comunicación con socios estratégicos e inversores, un refuerzo de la narrativa de la compañía que incluye valores, misión y visión, o una comunicación capaz de entrenar a nuevos integrantes del plan estratégico digital.

El Global PR & Communications Model, construido con los esfuerzos colaborativos y participativos de una red de 1,400 profesionales de 46 países en 5 regiones diferentes, define la hoja de ruta y los bloques fundamentales de las funciones de RR.PP. Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership es una fundación empresarial creada por grandes empresas con el objetivo de profesionalizar la gestión integrada e integral de los intangibles (destacando entre ellos reputación, comunicación, marca, etc.) como recursos estratégicos que guían y construyen valor para las empresas en todo el mundo.

Un Enfoque Diferenciado en Etapas Tempranas

No todas las empresas deben hacer "free press" desde el primer momento. Cuando una startup está en etapa "early stage", generalmente está enfocada en desarrollar su producto. Si se realiza una publicación en medios masivos, se puede "reventar la operación". Al inicio, puede ser más estratégico para un fundador desarrollar el storytelling de marca, su posicionamiento y mensaje. Todo depende del momento en el que esté la empresa y el ángulo que se quiera desarrollar para empezar.

Funciones Clave de un Global PR Manager en una Startup

Un Global PR Manager es el estratega detrás de la imagen pública de un evento, producto o empresa. Su objetivo es crear y mantener una imagen positiva frente a los medios de comunicación, clientes potenciales e invitados.

Aquí se detallan las funciones y tácticas en las que se involucra un Global PR Manager:

1. Definición de Público Objetivo y Estrategia

• El PR Manager comienza analizando el mercado para identificar al público objetivo principal.
• Una vez definido, determina los canales ideales para conectar con este grupo, asegurando que los mensajes transmitidos sean coherentes con la identidad y los objetivos de la empresa.

2. Creación y Gestión de Contenido

• Trabaja con el equipo de marketing para desarrollar contenido relevante y atractivo, como vídeos demostrativos y entradas de blog, que resalten las características únicas de los productos o servicios de la startup.
• La narración de historias de marca (storytelling) es esencial para atraer a la audiencia y transmitir el propósito, la diferenciación y los valores de la empresa.

3. Gestión de Relaciones y Eventos

• Organiza eventos de lanzamiento, ruedas de prensa y otras actividades para generar impacto y atención mediática.
• Establece y mantiene relaciones con periodistas, editores, reporteros y medios de comunicación. El "pitching" es fundamental para presentar la historia de la startup y asegurar su visibilidad.
• Coordina eventos corporativos, ruedas de prensa y lanzamientos de productos.

4. Monitoreo y Respuesta a la Retroalimentación

• Monitorea activamente las redes sociales y los foros de discusión para identificar las reacciones del público y gestionar situaciones de crisis, protegiendo la reputación de la empresa.

5. Evaluación y Ajuste Continuo

• Evalúa el alcance y la efectividad de las campañas, utilizando métricas como el aumento en las ventas, el tráfico web y la participación en redes sociales.
• Elabora informes de performance para ajustar las estrategias.

6. Newsjacking (Aprovechamiento de Noticias)

• Consiste en añadir la opinión o perspectiva de la startup a una noticia de última hora para llegar a un público más amplio. Es una actividad que requiere un buen profesional para reconocer una oportunidad.

7. Marketing de Contenidos

• Busca posicionar a la startup como líder en su industria, construyendo contenido a partir de investigaciones de mercado y análisis exhaustivo del negocio.
• Se comunica con agentes de noticias y periodistas cuya audiencia se alinee con el mensaje clave de la startup.

8. Comunicación de Crisis

• Ayuda a crear estrategias de gestión de crisis a medida para la empresa, adaptándose al negocio, la crisis y la audiencia, con el objetivo de proteger la reputación a largo plazo y mitigar el daño.

9. Estrategia de Relaciones Públicas Global

• Desarrolla la estrategia general de relaciones públicas, organizando todos los elementos de la campaña y alineándolos con los objetivos de comunicación globales.

10. Financiación de Relaciones Públicas

• Ayuda con comunicados de prensa sobre rondas de financiación recientes o para asegurar financiación de capital, dando a conocer la noticia a medios de comunicación valiosos. Una ronda de financiación exitosa puede aumentar enormemente la reputación de una marca.

11. Liderazgo de Pensamiento

• Comparte conocimientos de la industria, investigaciones y perspectivas que agregarán autoridad a la empresa, a menudo utilizando las opiniones del CEO o figuras de autoridad para formular contenido de liderazgo intelectual.

12. Contacto con los Medios (Pitching)

• Los ejecutivos de relaciones públicas dedican mucho tiempo a contactar con periodistas, editores, reporteros y medios de comunicación para presentar la historia de la startup y su enfoque.

Habilidades y Cualidades de un Global PR Manager Exitoso

Las empresas buscan un perfil versátil, creativo y orientado a resultados. La comunicación es el principal canal de información con el que cuenta el cliente, por lo que es imprescindible que la persona que cubra este puesto tenga ciertas capacidades que deberá trabajar y adaptar de forma continua:

• Empatía y escucha activa: Comprender las necesidades del público y de la organización.
• Adaptabilidad: Saber reaccionar rápidamente ante cambios en el mercado o en las tendencias de comunicación.
• Análisis crítico: Evaluar el impacto de las acciones y ajustar las estrategias.
• Capacidad de trabajo bajo presión: Gestionar múltiples proyectos y plazos simultáneamente.
• Visión global de negocio: Entender cómo la comunicación y el marketing contribuyen al éxito empresarial.
• Actualización constante: Estar al tanto de las nuevas tendencias, herramientas y canales.
• Tiempo y conocimiento de noticias: Los especialistas en PR deben tener un gran sentido del tiempo respecto a las campañas y estar al tanto de las noticias del momento.

Impacto en el Crecimiento de la Startup: Conciencia y Autoridad de Marca

Los profesionales de relaciones públicas representan a la empresa y parte de ese rol consiste en elevar su posición en el mercado. Cuando se trata de hacer crecer o expandir el negocio, hay dos conceptos de relaciones públicas muy importantes: la autoridad de marca y la conciencia de marca.

Conciencia de Marca (Brand Awareness)

Es la medida en que el público objetivo reconoce y recuerda la marca. Cuanta más conciencia tenga la gente de la marca, más personas pueden identificarla y asociarla con ciertos servicios, productos o cualidades deseables. Las relaciones públicas tienen la tarea de crear una impresión de marca memorable y positiva.

Autoridad de Marca (Brand Authority)

Es la percepción que tiene la empresa dentro de una industria o sobre un tema. Está vinculada a la confianza. Si la audiencia confía en el conocimiento y la experiencia de la startup, se sentirán seguros al elegir la marca. Este es un factor importante para los inversores, que necesitan ver por qué su inversión en la startup beneficiará su propia reputación y crecimiento de capital. La confianza es una parte esencial de las relaciones públicas.

El objetivo de un especialista en relaciones públicas es cerrar la brecha entre la confianza y los clientes para el negocio. Las relaciones públicas no están directamente enfocadas en realizar una venta; su objetivo es construir y mantener las relaciones entre la marca y su mercado objetivo. La conciencia y la autoridad ayudan a cerrar la brecha entre la confianza y los clientes potenciales.

Integración de la Inteligencia Artificial en las Relaciones Públicas

Si echamos la vista atrás -apenas 2 años- son recurrentes las noticias de grandes corporaciones que se han mostrado interesadas en abrir sus puertas a lo que llamamos Inteligencia Artificial (IA). Sin embargo, los mensajes hasta ahora han sido prudentes en aras de evitar cualquier malestar entre los sindicatos y trabajadores. Pero todo proceso de cambio implica ciertos miedos y cuestionamientos.

A pesar de que la inteligencia artificial ya es un componente de valor en muchas de las estrategias de negocio, todavía se encuentra en un nivel bajo, muy bajo. Las grandes compañías - y no tan grandes - deben elaborar lo que denominamos un nuevo plan estratégico digital que analice, evalúe y organice el proceso y nivel de implementación de la IA en su negocio.

El PR Manager debe estar dispuesto a ampliar los niveles de su comunicación y saber acompañar la aplicación de esta IA a los diferentes casos de uso que se vayan generando, así como su posterior escalabilidad a otros departamentos y usos. Es en este momento cuando la comunicación interna se consolida y pasa a normalizar su efecto en la actual estrategia y plan de comunicación global.

Más allá de comunicar a los empleados el rol de la IA en la empresa o qué beneficios tiene ésta en los productos y servicios que ofrece la compañía a sus clientes, se trabaja de cerca con los clientes para identificar los puntos en común entre los objetivos estratégicos definidos previamente por los responsables de una gran corporación y las funciones de una nueva tecnología capacitada para elevar el potencial de estos mismos objetivos y construir una narrativa efectiva.

En definitiva, el trabajo realizado por un Global PR Manager consiste en garantizar que las comunicaciones sean efectivas y lleguen a las audiencias internas y externas con el mensaje previsto. Los especialistas en relaciones públicas son elegidos para crear y mantener una imagen pública positiva para la organización en la que actúan. Todo el trabajo se resume en dar forma y proteger la imagen y reputación de la marca, así como establecerla como líder de opinión en la industria.