Las Empresas de Mensajería Más Conocidas en España: Opiniones y Servicios

En la mayoría de los pedidos online, no podemos elegir quién nos manda lo que hemos comprado. Hay tiendas que sí nos ofrecen una opción u otra y podemos elegir si tenemos alguna preferencia con una empresa de mensajería, pero no suele ser lo más habitual y generalmente es el propio comercio el que trabaja con un repartidor concreto siempre. Y no puedes hacer nada si te gusta o no te gusta.

A la hora de realizar envíos, ya sea a un familiar o porque cuentas con una empresa y necesitas transportar los pedidos de tus clientes, te interesará conocer todas las empresas de mensajería y paquetería que hay en la península, y cuáles llegarán a las islas o fuera del país. Por lo que, si te estás haciendo la siguiente pregunta: ¿cuáles son las empresas de mensajería más conocidas en España?

Aunque hay muchísimas compañías de transporte, repasamos algunas de las más conocidas o habituales que seguro que te han llevado una compra a casa.

Correos y Correos Express

Cuando recibes un paquete de Correos y no estás, el cartero o cartera deja un aviso que indica que estábamos ausentes. Es el aviso de llegada y lo describen así en su página web “El Aviso de Llegada es un documento informativo para el destinatario de un envío. El cartero lo depositará en el buzón si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega”. Aquí vemos el número de envío, remitente y fecha de intento de la entrega.

Correos tiene un horario de entrega de 8:00 de la mañana a 22:00 horas de la noche y las entregas ordinarias no tienen por qué ser en mano, sino que puede que recibas algo en el buzón si cabe en este.

El grupo Correos cuenta con su propia empresa de mensajería: Correos Express. Según su propia web, hay más de 60 delegaciones en España, más de 5.000 vehículos y tiene cobertura total en España y Portugal con más de 65 millones de envíos cada año.

Si recibes un paquete y no estás en casa, debes acudir a una oficina de Correos a recogerlo siguiendo los pasos correspondientes.

SEUR

Uno de los clásicos en España es SEUR y una de las que seguro que has utilizado para enviar o recibir algo, aunque su atención al cliente no es la más recomendable y su teléfono de contacto es un 902 en el que tendrás que pagar (concretamente, el 902 503 260 con atención desde las ocho de la mañana a las siete de la tarde de lunes a viernes).

SEUR nos permite gestionar el estado de un envío o nos permite opciones como cambiar la fecha o la hora de recogida si accedemos al seguimiento de este.

Si nos surge un imprevisto y no vamos a estar en casa, podemos elegir la franja horaria que más nos convenga en un día exacto aunque no siempre va a funcionarte esta opción. Unas de las especialidades de esta empresa de transporte es SEUR frío, su solución diseñada para transportar productos frescos y que tiene cobertura en España y Francia si queremos comprar comida a través de Internet.

MRW

MRW es otra de las empresas más conocidas en nuestro país. Una empresa española con sede en Valencia y que opera en España, pero también en Portugal, en Gibraltar, en Portugal, en Andorra y en Venezuela.

Hay muchos tipos de envíos: entrega antes de las ocho de la mañana, antes de las diez de la mañana, de las doce o de las dos. U otros como envíos con recogida y entrega en el mismo día, por ejemplo. Podemos seguir el envío desde su página web o podemos concertar una entrega utilizando el número de envío y el número de teléfono.

UPS (United Parcel Service)

UPS es United Parcel Service. Una empresa americana de transporte que también tiene sede en Europa y que en España opera con envíos internacionales. Generalmente nos encontraremos UPS como repartidor cuando pedimos algo a otro país.

Tiene un inconveniente si quieres recoger el pedido y es que no tiene tiendas físicas donde podamos recogerlo, como sí otras de esta lista. El teléfono de contacto de UPS es el 900102410 y pueden atendernos con horario de ocho de la mañana a ocho de la tarde de lunes a viernes y los sábados desde las nueve de la mañana a las dos de la tarde. O a través de su página web con un servicio de chat con el mismo horario.

Como el resto, puedes hacer seguimiento del envío desde la página web.

GLS

Pero en el día a día y en un contexto objetivo, no todo es Correos, Seur o MRW. La lista de empresas que se dedican a este sector es realmente alta y cuenta con muchos otros nombres que quizá no te suenen tanto. Otra de las empresas de paquetería en España es GLS, operando en nuestro país desde el año 2005. Se trata de una compañía alemana con sede en Ámsterdam y que seguro que has visto alguna vez en casa cuando has pedido a páginas internacionales, por ejemplo.

Desde la sección de seguimiento de envío podemos escribir el número de envío o albarán, elegir si el pedido es nacional o internacional, escribir el código postal y saber dónde está.

El director general de GLS Spain tiene claro que, en un contexto de tendencia al alza de los envíos vinculados al ecommerce, “en el sector del transporte urgente crecer por crecer es posible, pero lo importante es crecer sanamente”.

GLS en España tiene una historia de consolidación sectorial con varias adquisiciones y, adicionalmente, una historia de crecimiento orgánico. Con las adquisiciones de ASM y Redyser se produce una integración para conseguir lo que es hoy GLS Spain: una única cultura.

Tenemos un modelo de negocio de red agencial, con 570 agencias repartidas por toda España, a las que sumamos centros propios. Es un modelo de negocio que se asemeja al de franquicias, pero que tiene sus peculiaridades. En nuestro modelo, las agencias son colaboradoras. Desde nuestro punto de vista es un modelo exitoso porque permite que tengamos 570 especialistas de transporte local y ese conocimiento de cada una de sus zonas nos da mucha capilaridad y mucha proximidad con el destinatario final de los envíos.

Estamos en un proceso progresivo de electrificación de nuestra flota de última milla. En distancias más grandes es más complejo. No solo tenemos vehículos eléctricos, sino que también tenemos scooters, patinetes y andarines.

En España hemos sido seleccionados dentro del grupo GLS para instaurar un hub de IA basado en experiencia de cliente. El proyecto nace del interés que tenemos como compañía de estar cerca del mundo emprendedor asociado con el transporte y la logística.

Roberto Martínez es licenciado en ADE por la Universidad Autónoma de Madrid y Executive MBA por IESE. Desde abril de 2024, es director general de GLS Spain, liderando la estrategia y operaciones de la compañía en España. Previamente ocupó el puesto de director financiero de GLS Spain durante seis años, gestionando áreas clave como Finanzas, Legal, RRHH, Compras y Compliance.

Nacex

Otro de las alternativas que encontramos en España para realizar o recibir paquetes es Nacex. Además, seguro que ya has oído hablar de esta compañía de transporte. Es una de las tantas otras compañías que lleva años y años operando.

Concretamente, esta empresa de transporte lleva en activo desde 1995. Por lo que tiene una experiencia de más de 25 años en el sector de la logística. Opera en España, Portugal, Andorra y Países Bajos, y forma parte del Grupo Logista, el distribuidor líder de productos y servicios a comercios de proximidad en el sur de Europa.

También cuenta con Nacex.shop, la alternativa a las entregas domiciliarias más sostenible, cómoda y flexible. En sus espaldas encontramos más de 300 franquicias, 33 plataformas y más de 2.600 Nacex.shop.

Zeleris

Zeleris es una empresa española de logística y servicios de envío. Ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo envíos nacionales e internacionales, mensajería urgente, gestión de devoluciones y envíos especiales. También cuenta con un sistema de seguimiento en tiempo real que permite a sus clientes conocer el estado de sus envíos en cualquier momento.

Además de sus servicios de envío, Zeleris también ofrece soluciones de almacenamiento y distribución para sus clientes. Pueden gestionar y almacenar productos para luego distribuirlos a sus destinos finales.

La empresa ofrece un servicio personalizado y flexible que se adapte a las necesidades de sus clientes. Hay más de 1.400 marcas que apuestan por Zeleris para el transporte de su mercancía.

TNT

TNT es una compañía global de logística y envío. Tiene una amplia presencia en todo el mundo, incluyendo España. TNT lucha por ofrecer un servicio de alta calidad y de brindar soluciones personalizadas y flexibles a los clientes.

También invierten en tecnología avanzada y sistemas de seguimiento en tiempo real para garantizar la eficiencia y la transparencia en sus operaciones.

CTT Express

Es otra de las empresas clásicas de mensajería y paquetería de España. Se trata de una entidad especializada que ha proporcionado servicio a lo largo de los años y que se ha ganado un nombre a base de esfuerzo. Por ejemplo, dispone de un servicio de recogida de videoconsolas que después la empresa se ocupa de donar a Juegaterapia para que los niños enfermos puedan disfrutar de ellas.

También tienen una aplicación móvil con la cual es posible mantener controlado el estado de reparto de un envío y así nunca perderle la pista a un paquete que te encuentres esperando. Una de sus grandes ventajas es que tienes la posibilidad de comprobar el precio que te costará un envío de manera instantánea. Cuando entres en la web, rellena la información del envío, como el lugar desde donde se manda, el destino y el peso, y luego el sistema te informará del coste que tendrás que afrontar.

Es posible que te suene el nombre de Tourline Express, una empresa de mensajería que existió en el pasado. La entidad desapareció cuando se fusionó con CTT Expresso, una empresa del sector en Portugal.

Como otras empresas de paquetería, CTT Express ofrece servicio tanto para empresas como para particulares. No les falta, desde su web, el sistema imprescindible para hacer seguimiento de envíos online. Incluso hay un botón en el que se puede pulsar para llevar a cabo una comunicación con el equipo de CTT Express para declarar algún tipo de incidencia. También se proporcionan otros métodos de comunicación y la empresa cuenta con redes sociales donde es posible contactar con ellos.

Uno de los aspectos importantes del servicio que ofrece CTT Express es que, como indica la empresa, se trata de una red ibérica de envíos, puesto que la fusión de las dos entidades hizo que el servicio se conectara entre España y Portugal.

En cuanto a los certificados de los que dispone la empresa, algo que determina si cumplen con los estándares o si destacan en su forma de trabajar, CTT Express mantiene los que recibió la empresa en los años anteriores a la fusión.

Paack

Paack es una empresa mucho más reciente que las anteriores. Una empresa que está disponible desde hace cinco años y actualmente trabaja en cuatro países distintos. Entre ellos, España.

Es muy diferente a las demás porque no está pensada para envíos entre particulares, sino que Paack suele ofrecer entregas agendadas. Es decir, puedes elegir el día y la hora a la que quieres que te entreguen algo. Por esto mismo es utilizada por muchas empresas y tiendas españolas cuando solicitamos el envío en el día o envío en dos horas.

La web de Paack no es nada intuitiva y encontrar el contacto en la misma es incómodo y difícil, haciendo que contactar o encontrar soluciones sea mucho más molesto que en todas las empresas de esta lista. Además, tampoco tiene puntos físicos donde podamos recoger los pedidos, aunque generalmente no hará falta hacerlo porque son entregas de tiendas en el mismo día y será difícil o raro que no estemos en casa a la hora que hemos elegido, siendo nosotros los que hemos acordado a la entrega.

Opiniones y Satisfacción del Cliente

No hay un ranking actual que nos deje saber cuáles son las mejores o peores empresas de transporte en España y dependerá de muchos factores. Por ejemplo, dependerá también del propio repartidor de tu zona y no podemos generalizar.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lanzó tiempo atrás un estudio sobre la satisfacción de los usuarios con los servicios de paquetería y servicio postal, ¿cuáles prefieren? Tenemos que tener en cuenta que esta pregunta a los consumidores es de tiempo atrás y puede haber cambiado a día de hoy, pero podemos usar el estudio de la OCU como ejemplo para una opinión general. Según explica la OCU, en el envío de paquetería había dos compañías preferentes en el momento del estudio: Correo y Correos Express usadas por el 60% de los encuestados para mandar un paquete nacional o internacional.

A nivel general, la OCU señalaba que la satisfacción general es notable y que ninguna compañía suspende, pero eso no quita que tengamos inconvenientes, demoras y extravíos. Destacaban Fedex, UPS, Nacex, MRW y DHL con más de 7 puntos. Mientras que Envialia o Tourline Express (CTT Express) no pasan de 6 puntos. Con anterioridad, la OCU también hacía un estudio en el que se hablaba de las deficiencias de la paquetería urgente. Por ejemplo, de empresas como Envialia o CTT Express destacan la dificultad que hay para contactar en caso de tener un problema.

De todas formas, hay que tener en cuenta que las empresas del sector de los transportes y la paquetería están en constante proceso de mejora. Para ello, nos podemos remitir a varias acciones. Por un lado, comprobar las distintas valoraciones que estas empresas de transportes tienen en Google.

A ser posible, como hay muchas delegaciones a lo largo y ancho de España, resulta una buena idea que hagamos un análisis específico de la oficina con la que tengamos la intención de trabajar. Esto se debe a que, en muchos de los casos, los resultados y la eficacia de una entidad de transportes varían de forma radical dependiendo de cada oficina. Quizá en un barrio de nuestra ciudad estén haciendo un trabajo excelente, pero en otro den un servicio muy mejorable. Eso, en el cómputo general de la imagen de la empresa, es algo que pasa factura. Debido a este factor es tan importante comprobar las opiniones. Y, al hacerlo, es recomendable no mirar las puntuaciones o estrellas, sino leer los comentarios.

Tras esto, si todavía no has tomado una decisión, también es recomendable que compruebes las opiniones de la empresa de mensajería y transporte en las redes sociales.

El Auge del Ecommerce y las Empresas de Logística

El enemigo número uno del comercio tradicional es, sin embargo, el principal aliado del auge de las empresas de logística y distribución, que viven su mejor momento y encaran un futuro halagüeño en clara expansión. Aunque la falta de masa crítica suele ser el motivo por el que no prosperan negocios y proyectos en una provincia como Soria asfixiada por la despoblación, a diario las empresas de reparto mueven «entre 5.000 y 7.000 paquetes», adquisiciones que los sorianos han efectuado vía internet.

«Calculo que uno de cada tres sorianos compra por internet», advierte el responsable de la franquicia de GLS Spain en Soria, Arturo Galán.

La prueba evidente del desarrollo de las empresas de logística y distribución se comprueba en GLS Soria (ASM Transporte Urgente). La franquicia inició su actividad con tres personas hace cinco años y ahora está compuesta por 14 empleados. «Estamos en el polígono Las Casas de Soria y también en Medinaceli (...) Tenemos una flota de 18 furgonetas, que iremos renovando y sustituyendo las más obsoletas por vehículos eléctricos», explica Arturo Galán.

El representante de la firma de paquetería en Soria pone el acento en que desde el Black Friday hasta finales de enero aumentan «en torno a un 20%» el número de paquetes. Los artículos de electrónica, moda y complementos son los que ocupan «un porcentaje más elevado» de las transacciones online. «Además, hacemos colaboraciones con SEUR y DHL, si no nos resultaría imposible llegar a todo en Soria», puntualiza Galán.

Experiencias de Usuarios con Diferentes Agencias

Algunos usuarios comparten sus experiencias con diferentes agencias de transporte:

• Nacex: Considerada por algunos como una opción segura y rápida, especialmente para envíos asegurados.
• MRW: Algunos usuarios la prefieren por la tranquilidad que ofrece, aunque otros han experimentado retrasos.
• Correos: Una opción utilizada por muchos, aunque las experiencias pueden variar.
• Envialia: Algunos usuarios han descubierto packlink.es, que ofrece envíos 24h con seguro incluido, utilizando Envialia como opción.

Puntos de Recogida: ¿Una Buena Opción?

Algunos usuarios se plantean la posibilidad de convertirse en puntos de recogida de paquetes. Sin embargo, es importante considerar varios aspectos:

• Pagos: Los pagos por paquete suelen ser bajos.
• Espacio: Se necesita espacio para almacenar los paquetes, que pueden ser grandes.
• Ventas: No siempre se generan ventas adicionales por ser punto de recogida.
• Atención al cliente: Puede haber conflictos con clientes que esperan para recoger sus paquetes.

Dependiendo del tipo de negocio, la ubicación y la gestión, convertirse en punto de recogida puede ser una opción rentable o no.

En resumen, la elección de la empresa de mensajería dependerá de tus necesidades específicas, el tipo de envío y las opiniones de otros usuarios. Es importante investigar y comparar antes de tomar una decisión.