Flujo de Email Marketing: Ejemplos y Estrategias para el Éxito

En el competitivo mundo del marketing digital, el email marketing sigue siendo una herramienta poderosa para conectar con la audiencia, construir relaciones y, lógicamente, impulsar las ventas. Este artículo te mostrará cómo utilizar el correo electrónico para sacar provecho de cada contacto en tu estrategia de marketing. Si estás buscando ideas de correos electrónicos frescas e inspiradoras, estos ejemplos te mostrarán cómo las mejores marcas están innovando en sus comunicaciones.

¿Qué es un Flujo de Email Marketing?

Un flujo de email marketing es una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a los suscriptores en función de sus acciones o comportamientos. Se trata de un flujo de trabajo o workflow en el que se van desencadenando una serie de acciones en función de las condiciones que hayas planteado. El objetivo es comunicar la propuesta de valor de tu correo de manera clara y rápida. Esta práctica se ha vuelto cada vez más relevante debido a que los clientes son cada vez más exigentes y a que la competitividad no deja de aumentar.

Para alcanzar tus objetivos, seguro que has diseñado una gran cantidad de acciones y procesos, que buscan convertir a cualquier persona que entre en contacto con tu empresa o marca en un lead y posteriormente en un cliente ¿verdad?

Ejemplos de Flujos de Email Marketing

A continuación, exploraremos diversos ejemplos de flujos de email marketing que puedes implementar en tu estrategia:

1. Correo de Bienvenida

Un clásico que no falla: el correo de bienvenida es el primer paso en una relación que será duradera. Y esto se debe a la reacción instantánea de contactar al nuevo suscriptor justo después de que hayan dejado su correo. Configura una respuesta automática que les recuerde a las personas que optaron por tu base de datos de correo electrónico.

2. Recuperación de Carritos Abandonados

De la misma manera, los correos de recupero de Carritos Abandonados han llegado para resolver un problema muy común en todo E-commerce. Las causas por las que un usuario no finaliza la compra son muchas: dudas de último momento, dejarlo para un rato después, falta de claridad en condiciones de pago, etcétera. Con este tipo de automatización conseguirás recuperar a esos usuarios que se quedaron perdidos en el proceso de compra. Aprovecha para ofrecer descuentos a aquellos que no hayan completado el pago.

3. Correos para Clientes Inactivos

Si hablamos de gestión de Base de Datos, algo importante en cualquier negocio, el correo para clientes inactivos no sólo tiene el fin de generar mayor oportunidad de ventas, sino también de depurar tus listas. Revisa tu lista de suscriptores que no han interactuado con tus correos electrónicos durante un cierto período de tiempo y elimínalos regularmente. Te recomiendo aprovechar alguna fecha o aniversario desde su última compra, como excusa para demostrar que aún te acuerdas de él. Puedes ofrecerle productos similares, quizás algún nuevo artículo que reemplaza el último que compró. Otra idea es invitarlo a un evento o que sea partícipe de un lanzamiento de producto, siempre orientado a sus intereses.

4. Correos de Novedades y Marketing Estacional

Por último pero no menos importante, están los correos más tradicionales y que (imagino) ya habrás integrado en tu tienda. La periodicidad y/o frecuencia definida hace que tus clientes esperen tu correo con novedades. Las fechas especiales (o Marketing Estacional) son super efectivas porque es cuando los clientes están más predispuestos a la compra: San Valentín, Día de la Madre, Día del Niño y tantas otras. Los saludos, felicitaciones y mensajes de acompañamiento (como hemos visto en estos tiempos de pandemia) también sirven a tu estrategia y al objetivo final: fidelizar para vender.

5. Flujos Basados en el Comportamiento

Segmentar a los clientes por comportamiento significa, principalmente, crear correos mucho más personalizados que toquen los principales puntos de dolor de los usuarios. Antes de entrar en materia, queremos que sepas la gran variedad de comportamientos que puedes utilizar para segmentar al público al que le quieres enviar los mensajes. Comportamiento de compra: se puede enviar mensajes diferentes a aquellos usuarios que realizan compras recurrentes y a aquellos que realizan compras más ocasionales.

Ejemplo: supongamos que tienes un boletín diario. Podrías implementar un flujo de trabajo en el que los suscriptores que no abren tu correo electrónico en dos semanas consecutivas pasen al correo electrónico semanal. Luego, esos suscriptores podrían pasar al boletín mensual si no abren 4 correos electrónicos consecutivos.

Mejores Prácticas para el Contenido del Correo

Una vez que hayas logrado que el destinatario abra el correo, el siguiente paso es lograr que haga clic en el contenido. Algunas prácticas que suelen dar buen resultado son:

• Contenido relevante y valioso: ofrece algo que sea útil para el lector, ya sea información, un descuento o un recurso exclusivo.
• Diseño limpio y visual: utiliza un diseño claro, con imágenes atractivas y que sea fácil de leer en cualquier dispositivo.
• Llamada a la acción claro y persuasivo: incluye botones o enlaces con llamadas a la acción claras, que indiquen qué es lo que el lector debe hacer a continuación (ej. «Comprar ahora», «Leer más»).
• Personalización del contenido: personalizar el contenido del correo según las preferencias o el comportamiento previo del suscriptor puede aumentar significativamente la tasa de clics.
• Evita la saturación de información: no abrumes a tus lectores con demasiada información.

Además, es conveniente utilizar fuentes seguras para la web con tamaños entre 10 y 12 puntos.

Personalización y Segmentación

La segmentación es la base de esta estrategia de marketing. Si tienes tus listas de contactos bien segmentadas, puedes conocer mucho más en profundidad qué buscan cada uno de tus leads. Existen mensajes diferentes cuando escribes a un hombre y a una mujer. A un adolescente y a un adulto. Sencillamente porque estás enviando contenido relevante para esa porción de tu Base de Datos. No importa el criterio que utilices, pero siempre puedes crear segmentos más permeables a recibir tus comunicaciones.

Si algo sabemos los que estamos en este negocio es cómo el cliente quiere (y debe) sentirse especial. No hablo sólo de poner el nombre del cliente: “Hola, María” por ejemplo, que estaría muy bien para empezar. Si conoces cuál ha sido su última compra, ofrécele un producto relacionado (Este brazalete quedaría bien con tu vestido, María) o muéstrale la última colección sólo si se ha interesado por ella antes (Sabemos que lo estabas esperando, María).

Asuntos Atractivos y Pruebas A/B

Factores clave incluyen líneas de asunto atractivas, segmentación adecuada, personalización y la optimización del horario de envío. Si tu asunto es personalizado, mucho mejor, ya que existe un 22 % más de probabilidades de que los lean. Una buena práctica es realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos para que verifiques qué funciona mejor. Realiza pruebas comparando diferentes asuntos para ver cuál tiene mejor rendimiento y utilizar esa información en futuras campañas.

Ejemplo de Pruebas A/B

Cuando haces pruebas A/B, es importante que testees diferentes formatos visuales. Por ejemplo, ¿funciona mejor un diseño minimalista o uno más colorido? ¿Qué pasa si cambias el orden de los bloques de contenido? ¿Influye el tamaño del botón de llamado a la acción? Por ejemplo, puedes cambiar el color de tu CTA de rojo a verde para ver si aumenta la tasa de clics de su correo electrónico.

Diseño Profesional y Elementos Visuales

Aquí entra en juego algo que a veces se pasa por alto: el diseño profesional del correo electrónico. Piénsalo así: cuando una persona abre tu correo, solo tienes unos segundos para captar su atención. Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir. Además, refuerza la identidad de tu marca y transmite profesionalismo.

Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tus contactos, una de las mejores decisiones que debes tomar es incorporar videos en tus correos electrónicos. ¿Por qué funciona tan bien? Porque el video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más. Este tipo de contenido es especialmente poderoso en sectores como la moda y los viajes, donde lo visual y lo emocional tienen un peso enorme.

Llamadas a la Acción (CTA) Claras

Las llamadas a la acción en un correo electrónico son fundamentales. ¿Pueden decir rápidamente cuál es tu llamado a la acción? Si es así, eres oro. Y es un objetivo que no debes perder nunca de vista. Eso sí, contempla que la oferta que incluyas debe estar alineada con el contenido del mensaje y el asunto. Con esto en mente, coloca tu mensaje y CTA en la parte superior de la página.

Automatización y Herramientas

La automatización para tus envíos de correo electrónico es esencial en las campañas de marketing y de ventas, porque puedes generar workflows para mandar mensajes personalizados y oportunos. Un software de automatización te ayuda a conectar tus acciones de marketing con tu CRM y sincronizar tus leads.

Si quieres llevar tus correos electrónicos al siguiente nivel y poner en práctica todo lo que mencionamos, contar con las herramientas adecuadas hace toda la diferencia. Si trabajas en ventas, sabes que muchos correos se repiten una y otra vez. ¿Tienes que escribir muchos correos y no sabés por dónde empezar? Lo mejor es que se adapta a tu tono, tu tipo de cliente y el objetivo que tengas.

Ahora ya tienes todo listo para comenzar a aplicar estos conocimientos a tu estrategia de marketing digital, echa un vistazo a las opciones de marketing automation que ofrecemos en Benchmark.

## Cumplimiento de la Legislación CAN-SPAM

¿Has oído hablar de CAN-SPAM? Esta legislación de larga data es una guía popular e importante para todos los vendedores por correo electrónico en los EE. UU.

## Métricas Clave y Análisis

Utiliza herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas clave, como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de cancelación de suscripción. Además, te recomendamos que realices un seguimiento periódico de los resultados teniendo en cuenta indicadores clave de rendimiento como la tasa de apertura, el número de clics o el número de conversiones. Hay muchos indicadores clave de rendimiento con los que puedes medir el rendimiento de tus flujos de mensajes automatizados basados en el comportamiento de los usuarios.

Métrica	Descripción	Importancia
Tasa de Apertura	Porcentaje de correos electrónicos abiertos	Indica el atractivo del asunto y la relevancia para el suscriptor
Tasa de Clics (CTR)	Porcentaje de suscriptores que hicieron clic en un enlace	Mide el interés en el contenido del correo
Tasa de Conversión	Porcentaje de suscriptores que completaron una acción deseada (compra, registro, etc.)	Muestra la efectividad del correo para generar resultados
Tasa de Cancelación de Suscripción	Porcentaje de suscriptores que se dieron de baja	Indica la relevancia y calidad del contenido a lo largo del tiempo

## Consejos Adicionales

• Evita palabras consideradas spam: Palabras como «criptomonedas», «inversión» y «ganar dinero» pueden hacer que tu correo termine en la carpeta de spam.
• Optimización móvil: El correo móvil representa del 24 al 77 % de las aperturas de correo electrónico. Por este motivo, es muy importante que optimices tus mensajes para que se abran en todos los dispositivos.
• Cuida la redacción: Procura cuidar cada detalle de la redacción de tus correos electrónicos. Antes de hacer clic para enviar el correo a tus contactos, revisa el mensaje varias veces. Si es posible, muéstralo a otros miembros de tu equipo para tener otro punto de vista. Envíatelo, asegúrate de que el asunto sea irresistible, ábrelo y contempla el mensaje.

Recuerda que los correos electrónicos son poderosos, sobre todo, aquellos que muestran el esmero de una compañía por asombrar a sus lectores.