Facebook para Pymes: Guía Completa para Impulsar tu Negocio

En el mundo digital actual, tener presencia en redes sociales es crucial para cualquier negocio. El motivo es muy simple: más de 1,7 millones de personas utilizan esta red social. Con estas cifras, ¿qué empresa no se plantearía tener presencia en esta Red Social? Ninguna, al menos ninguna que esté en sus cabales ¿cierto? Por este motivo, si todavía no te has decidido a iniciar tu idilio con esta Red Social dominante a nivel mundial, te recomiendo que te pongas con ello de inmediato.

Una pequeña empresa quiere aprovechar el poco tiempo que tiene disponible entre servir a sus clientes para beneficiarse del “poder de las redes sociales”. Pero no puede permitirse un coordinador de marketing a tiempo completo. Este negocio no puede perder el tiempo produciendo publicaciones que a nadie le importan. ¿Cómo puede hacerlo de modo eficiente?

Creación y Configuración de tu Página en Facebook

A menudo encontramos confusión entre perfiles y páginas. La diferencia clave es que los perfiles están destinados a personas (para compartir información personal), mientras que las páginas están destinadas a empresas (para compartir información comercial sobre tu negocio). Es tan sencillo como acceder a la plataforma y seguir los pasos de registro. Es un servicio totalmente gratuito.

Una vez que tengas tu perfil personal, puedes dirigirte a la opción “crear” situada en la barra superior y seleccionar la opción “página”. También puedes acceder directamente a través de este enlace. Una vez que entres, selecciona la opción “empresa o marca”, indica el nombre de la página (lo habitual es indicar el del negocio), la categoría en la que se engloba tu proyecto y ¡listo! A partir de ahí ya puedes comenzar a configurar tu página añadiendo una foto de perfil y de portada (con la herramienta Canva la puedes diseñar rápidamente gracias a sus plantillas predefinidas), e indicando la información esencial (contacto, ubicación, horario…). La sección de información es importante porque es una de las primeras cosas que ve la gente cuando lleguen a tu página.

Análisis de Estadísticas para Optimizar tu Estrategia

Los administradores tienen acceso a información valiosa que les permite estudiar su audiencia. Te permiten analizar a la audiencia que sigue a tu empresa para comprenderla mejor y ofrecerle aquello que está buscando. A partir de ahí, se trata de ir conquistando a ese usuario para que se convierta en un cliente.

Información Demográfica

Se pueden visualizar al hacer clic en la pestaña “Personas” situada en el menú de la izquierda. Aquí se pueden ver los porcentajes de personas a las que les gusta la página clasificados en: edad, sexo, país, ciudad e idioma. Respecto al sexo, sucede algo parecido. El porcentaje de mujeres y hombres que utilizan esta Red Social es de 52,9 % y de 47,1 %, respectivamente.

Evolución de los "Me Gusta"

Esta sección posibilita ver la evolución de los “me gusta”. Permite ver en qué meses ha crecido más la página y así poder estudiar qué se ha hecho distinto durante ese período. Otro dato importante es el de “Dónde se produjeron los me gusta”. Se encuentra bajo la pestaña “Publicaciones” que se ha visto anteriormente.

Horarios de Máxima Audiencia

Para ver estos datos hay que acceder a la pestaña “Publicaciones”. Muestra el número de fans que se conectan cada día y las horas de máxima audiencia. Al igual que las anteriores, esta pestaña se encuentra en el menú izquierdo.

Tipos de Publicaciones

De nuevo en la pestaña “Publicaciones”. Dentro de ella, hay que acceder a “Tipos de publicaciones”. Es la mejor manera de ver qué contenido interesa realmente a los seguidores. Para esta empresa también es importante saber en qué están interesados los seguidores. ¿En qué pestañas están participando? ¿Qué contenido hay dentro de las mismas? ¿Debo cambiar su orden para priorizar lo que quiero que los usuarios activos vean? A través de la opción “Acciones en la página” se puede conocer qué secciones son interesantes para los fans.

Exportar Datos

Dentro de “Estadísticas” y en “Información general”, aparece la opción “Exportar datos”. La plataforma también permite descargar informes a través de “Exportar datos”. Se selecciona y se hace clic en “Datos de páginas”.

El administrador de la página debe evaluar métricas concretas. El número de seguidores no es tan importante como su interacción. ¿Cuántos usuarios son activos? ¿Cuántas reacciones provocan las publicaciones?

Estrategias para Aumentar la Interacción y el Alcance

Informar sin más, no aporta valor y no genera participación en redes sociales. Muchas empresas se lanzan a crear páginas y caen en el error de llenar su muro de contenido comercial sin ofrecer nada nuevo. Sin este contenido, es difícil hacer crecer una comunidad. Para ello, debes tener muy claros los intereses y las necesidades de tu audiencia.

1. Participa en Otras Fan Pages

Si quieres crecer y participar activamente con los usuarios de tu sector, necesitarás salir fuera de tu Muro. La interacción entre Fan Pages es muy interesante desde el punto de vista estratégico. Participa en otras páginas similares o relacionadas con tu sector y relaciónate con ellas y con sus seguidores: opina y aporta valor. Si es posible, deja algún que otro comentario interesante. Participando en otras Fan Pages conseguirás, en primer lugar, captar la atención de nuevos usuarios, darte a conocer. Y en segundo lugar, tendrás la oportunidad de interactuar y relacionarte con otras marcas. Como nos contaban nuestros 22 Referentes en sus consejos para Community Managers, la red con está para Competir sino para Compartir.

2. Segmenta tus Publicaciones

Poniendo en práctica la segmentación, puedes aumentar la eficacia en tus contenidos porque puedes hacer una misma publicación y adaptarla con pequeños cambios y dirigirla a secciones diferentes de tus fans y hacerles parecer que es un contenido diseñado específicamente para ellos. Para ver si está activado correctamente comprueba si al escribir una nueva publicación, aparece entre el botón en forma de reloj y el botón de localización un nuevo símbolo, en forma de mirilla, que es el de la segmentación.

3. Publica Contenido en Pasado

Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites, contenido adicional a la línea del tiempo de tu marca. Las publicaciones se ordenan cronológicamente según la fecha y hora que les otorgues y aumentarán el Time Line de tu marca con diferencia de días, meses o años pasados.

Para escribir en pasado, el primer paso es cambiar la fecha de inicio de la página. Si no lo haces previamente, no podrás usar esta opción, y como es lógico no podrás publicar con fechas anteriores a la que tienes ahora. Para modificar la fecha hay que ir al panel de administración y entrar en «Editar la página» hacer clic en «Actualizar la información de la página» y editar la opción de «Información de inicio». Podemos elegir el tipo de inicio y adaptarlo: se abrió, fundación, nacimiento, lanzamiento,etc. A partir de entonces ya puedes publicar en pasado. Si vas a tu muro, puedes hacer clic en el botón con forma de reloj y seleccionar la opción de «asignar una fecha anterior a la publicación». Para que no te aparezca notificada a tus fans una publicación en pasado, haz clic en la opción de «Ocultar» ¡esto es importante!

Puedes convertir en formato digital información que tengas en papel, documentos, manuales, publicaciones o fotografías y aprovecharlas para aumentar tu historia y potenciar tu marca.

4. Programa tus Publicaciones

También puedes programar publicaciones futuras con un intervalo máximo de hasta 6 meses y de 15 minutos entre cada publicación. La programación de publicaciones es fundamental a la hora de poder ofrecer contenidos en los horarios adecuados para tus seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o si por ejemplo, debes hacer una publicación en una hora y un día concreto en el que no puedas hacerlo en directo.

Para obtener de los mejores horarios para compartir con tu audiencia, revisa las estadísticas. En la sección de publicaciones podrás ver un gráfico detallado por días y horas en los cuales tu comunidad es más activa.

5. Fomenta la Participación

Llegados a este punto, tu objetivo principal, a partir de ahora, será conseguir que fans y usuarios nuevos participen con tu marca. ¿Cómo se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? Una forma de generar participación es haciendo preguntas a tus fans. ¡Pregunta siempre! No solo debes compartir información. Al hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de completar o responder a tus publicaciones. También son muy acertadas las acciones que hagan reconocer a tu marca como un territorio amigable, cercano. Pregunta, juega, anima, participa, informa, habla, contesta y vuelve a empezar. Crea contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos. La interacción es fundamental en las Redes Sociales. De esta manera, puedes tener conversaciones en tiempo real con tus seguidores y contribuirás a humanizar tu negocio.

6. Vincula lo Online y lo Offline

Para que puedas conseguir una difusión completa de tu marca es necesario vincular, siempre que sea posible, la parte online y offline de la empresa. Ellos son tu embajadores y a ellos les tienes que hacer participar. Si un usuario encuentra en tu Fan Page un contenido de valor nuevo y diferente a lo que ofreces en tu tienda, o en otras redes sociales, entrará, se unirá a tu comunidad.

7. Añade Referencias a tu Marca en las Imágenes

No olvides colocar siempre en tus imágenes una referencia sobre tu marca (un logo, tu dirección web, etc.), para que una compartida fuera de tu círculo de seguidores y llegue al muro de inicio de usuarios que no te conocen, puedan encontrar tu marca como fuente del contenido. Además más del Photoshop y sus diferentes versiones, existen programas alternativos de edición de imagenes como Photofiltre o Gimp. Además si lo prefieres puedes elegir herramientas online gratuitas para editar imágenes como Photovisi, iPiccy, Sumopaint, Pixlr, Picmonkey, Picmagic. También en la web puedes encontrar cientos de aplicaciones para ordenadores y para dispositivos móviles que permiten editar, mejorar o aplicar filtros creativos a tus imágenes.

8. Publica en los Mejores Días y Horarios

Antes de publicar en tu página debes tener en cuenta los mejores días y horarios para hacerlo. Como te he aconsejado en el punto 5, es importante que revises las estadísticas de tu Fan Page. A tal efecto, es recomendable que crees un calendario en el que puedas desarrollar un plan de acción semanal y mensual, basado en publicaciones frecuentes y organizadas que te permitan crear un ritmo. Esta publicaciones deben ser acordes a tus seguidores, a sus gustos, al perfil del público al que te diriges. A veces es importante que incluyas fechas culturales destacadas relacionadas con tu país o la ciudad de tu marca. Publicar y compartir contenido de calidad en el momento adecuado puede generar mucho más impacto, más vinculación y más sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro contenido.

Publicidad en Facebook para Pymes

Esta plataforma social sirve para vender. Esto implica que en ella hay millones de clientes potenciales para tu negocio. Este servicio te permite crear publicaciones patrocinadas, es decir, anuncios que tú mismo puedes decidir a quién mostrar en función de sus datos demográficos, ubicación, edad, sexo o intereses. A diferencia de la publicidad tradicional en prensa escrita, por ejemplo, en la que no puedes segmentar a quién quieres que llegue ese anuncio, la publicidad en Redes Sociales te permite filtrar a qué tipo de público deseas que se muestre ese anuncio.

En vez de crear una gran campaña con un solo presupuesto, crea varias campañas dividiendo el presupuesto. Crea anuncios con diferentes segmentaciones de público (edades, intereses, género, etc.) y evalúa según las estadísticas cuales te dan un mejor resultado.

Otras Funcionalidades Útiles

• Respuestas Instantáneas: A través de las respuestas instantáneas, el usuario recibirá un mensaje predefinido, aunque tú no te encuentres conectado a la Red Social en ese momento.
• Sección "Tienda": Por otro lado, también te puede resultar atractivo habilitar la sección “tienda”. A través de ella podrás subir los productos de tu negocio que te interese resaltar con fotografía, información básica y precio, y de ahí enlazar a tu sitio web. Te animo a que indagues sobre las posibilidades de la plataforma.
• Pestañas Personalizadas: También es posible crear tus propias pestañas personalizadas, que funcionan de una manera similar a las normales pero qué las diseñas tú para que desempeñen funciones concretas.
• Eventos Importantes: Es una característica qué te permite destacar eventos importantes como lanzamiento de productos, logros, reconocimientos, etc.

En España el 95% de los usuarios de redes sociales utilizan sus móviles para acceder a ellas. Hoy más que nunca.

Es importante que revises las estadísticas de tu Fan Page. Destacando algún dato más, en España el 95% de los usuarios de redes sociales utilizan sus móviles para acceder a ellas. Hoy más que nunca.