Estrategias de Marketing "Must-Have": Impulsa tu Marca al Éxito

En el dinámico mundo del marketing, estar al tanto de las estrategias más efectivas es crucial para destacar y conectar con tu audiencia. Desde el marketing de contenidos hasta el employer branding y la optimización de la experiencia del cliente, exploraremos los elementos esenciales que no pueden faltar en tu plan de marketing.

Marketing de Contenidos: Conecta con tu Audiencia

Desde hace tiempo, las estrategias de marketing de contenido son un tema recurrente en los despachos de los profesionales de marketing. En la era digital, las cosas cambian rápidamente, especialmente los usuarios y los potenciales clientes. Hay al menos tres ámbitos que reflejan el papel relevante del contenido dentro de las estrategias de marketing:

• Los formatos: Se plantean distintos formatos de contenido en función no sólo de la audiencia sino del punto de contacto, el canal y el modelo de negocio. Hasta ahora, no era muy frecuente definir un único tipo de contenido.
• Los canales: Se plantean estrategias bien definidas por canales, revalorizando el blog como canal corporativo, con enfoques más frescos y centrados en el cliente. El blog empieza a dejar de ser un "nice to have" y se convierte en un "must have".
• El momento: Se relaciona el proceso de ventas con el contenido, adaptando el contenido según el momento del contacto con el cliente.

La realidad es que no basta con escribir, se trata de conectar con la audiencia, lograr visibilidad y notoriedad en el mercado, nutrir a los clientes potenciales e influir en el proceso de ventas.

Los internautas pasan más del 50% de su tiempo en internet consumiendo contenido. Los blogs generan un 400% más de páginas indexadas que un sitio web corporativo. Las empresas con un blog activo, con al menos 3 publicaciones a la semana, reportan un 97% más de leads que las que no lo tienen o las que no publican activamente.

Un producto/servicio se considera un "Must-have" cuando se convierte en algo imprescindible, transformando a los clientes en evangelistas. Para validar si tu producto es un "must-Have", aborda el Test de Sean Ellis o Product/Market Fit Survey.

En el diseño web, el "must-have" es el texto inicial en la landing que explica el beneficio al cliente, la promesa del producto, una frase escueta pero efectiva que sintetiza la oferta de valor.

Employer Branding: Construye una Marca Atractiva desde Dentro

Una estrategia de employer branding es el reflejo de la personalidad y los valores de una empresa. Es la forma en que una marca recompensa a sus empleados de forma interna por toda la dedicación y por formar parte de su equipo. Este concepto, nacido en Reino Unido en los años ‘90, se expandió a empresas de todos los continentes.

Realmente es una estrategia de comunicación corporativa que puede influenciar tanto a empleados como a clientes y a potencial talento. Es decir, tiene una parte de comunicación externa y otra de comunicación interna.

Gestionar la comunicación de una marca empresarial tiene como principal objetivo atraer nuevo talento, preservar un organigrama bien estructurado, y comunicar los valores de empresa mejorando su reputación, tanto interna como externa. El employer branding es una preocupación prioritaria actualmente en el sector de los recursos humanos, que abarca dos secciones:

• La identidad de recursos humanos, que combina el compromiso con las emociones que hacen que sea una empresa atractiva.
• La imagen del empresario, que se refleja y percibe concretamente por los distintos públicos.

Diferencias entre Employer Branding y Brand Recruiting

Una estrategia de employer branding cubre todos los aspectos de la oferta de recursos humanos de una empresa, desde la contratación hasta la gestión de personal. El reclutador de la marca solo se encarga de la atracción de talento, lo cual representa solo un 10 % de esta actividad de recursos humanos.

No obstante, estos dos conceptos son interdependientes. La credibilidad de una marca en el momento de contratar a nuevos talentos, en cierta medida, puede basarse en la fuerza de la imagen corporativa. La imagen de marca se basa en ambiciones de recursos humanos y en el ADN que constituyen esos puntos fuertes de la empresa: oportunidades de desarrollo, condiciones laborales, compensación, conciliación de la vida personal… Y, por consiguiente, son también los puntos fuertes de la contratación.

Objetivo de una Estrategia de Employer Branding

Una estrategia de employer branding sirve para atraer a los candidatos que mejor se adaptan a los valores de la empresa y a los mejores talentos que aportarán un verdadero valor añadido. También refuerza el sentimiento de pertenencia y la implicación de los empleados ya contratados. Esto conduce a una mejor presencia y a una mayor motivación de los empleados, pero también a evitar la pérdida de facturación.

El employer branding necesita de tiempo y dinero, pero promueve la estabilidad de una actividad y el logro de los objetivos en las mejores condiciones posibles.

Comunicación y Marketing en Recursos Humanos

La gestión de la imagen corporativa debe traducirse en acciones de comunicación y de marketing de recursos humanos para conseguir una gestión eficaz. Un empleado que se sienta valorado y cómodo en su empresa es un verdadero activo así como el mejor embajador de tu marca. El marketing de recursos humanos es un método persuasivo para atraer a los mejores talentos y perfiles.

Involucra a tus Empleados en el Plan

Aplica los siguientes pasos en tu plan de acciones:

1. Construye una relación sana con los empleados.
2. Invierte en sus habilidades: actividades de tema, formación.
3. Haz más atractiva la empresa consolidando tu marca.

Este es un proceso a largo plazo que requiere mucho trabajo, pero vale la pena.

El Employer Branding en Grandes Empresas

El employer branding es fundamental en cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Aunque requiere cierta inversión, una gran compañía debe encontrar sus prioridades de employer branding, captación de talento y mejora de la experiencia del empleado para conseguir una imagen de marca reforzada y con credibilidad. En un mundo digital en el que la reputación puede perderse con un simple tweet, las grandes compañías necesitan más que nunca el employer branding.

Casos de Éxito de Employer Branding

Muchas marcas han mejorado su reputación online gracias a técnicas de employer branding:

• L’Oréal: Creó la campaña “Are you in?” que supuso un éxito en el sector de los recursos humanos y el employer branding, utilizando las redes sociales como herramienta de reclutamiento online.
• Netflix: Revolucionó los permisos de paternidad, ofreciendo una prestación de baja paternal y maternal para el primer año de vida de sus hijos.
• Salesforce: Lanzó el hashtag #DreamJob en Instagram y Snapchat, permitiendo a sus empleados contar cómo es trabajar dentro de la compañía.

Experiencia del Cliente: Un "Must-Have" Indispensable

La experiencia del cliente se define como las interacciones que cualquier consumidor o usuario tiene con una empresa y sus productos, o prestación de servicios. Algunos elementos clave para mejorar la experiencia del cliente son:

1. Buen soporte de cliente a través de móvil.
2. Chat en vivo.
3. Gestión de Autoservicio o el conocido “Self-service management”.
4. Apoyo de Social Media.

Hoy en día, es impensable que cualquier usuario o consumidor no tenga un móvil o Smartphone para realizar cualquier gestión. La experiencia de cliente a través de móvil debe ser prioritaria, diseñando mobile first para adaptarse a los diferentes dispositivos. Un copy directo y corto, con un mensaje claro, es esencial para captar la atención del cliente.