Experiencias Inmersivas en Marketing: Ejemplos y Estrategias

Si quieres que tu marca no solo se vea, sino que se sienta, las experiencias inmersivas son la llave maestra que abre la puerta a una conexión emocional profunda con tu audiencia. Cada día aparece algo nuevo en marketing, un concepto, una técnica o unas siglas nuevas en inglés. Sin embargo, las experiencias inmersivas no son solo un nuevo truco de magia digital, son auténticos portales al universo de tu marca. Se trata de crear momentos tan intensos y envolventes que tus clientes no solo se sientan espectadores, sino protagonistas de la historia que les quieres contar.

Una experiencia inmersiva es aquella que atrapa todos los sentidos del usuario, sumergiéndolo en un entorno interactivo donde la barrera entre la realidad y la ficción se difumina. El concepto de experiencia inmersiva se ha convertido en un componente esencial para articular procesos en diferentes sectores, que van desde el entretenimiento y la educación hasta el marketing y la medicina. Básicamente, una experiencia inmersiva es un formato visual cuyo objetivo es sumergir completamente a un individuo en un entorno o contexto específico, que puede ser real o virtual.

La idea es promover que el participante se sienta inmerso en la vivencia. Para conseguirlo, los diseñadores intentan estimular la participación del usuario y su desconexión del mundo real. Actualmente, las experiencias inmersivas se utilizan en muchos campos, y su potencial resulta atractivo para distintas iniciativas. En nuestras soluciones tecnológicas para empresa encontrarás una gran variedad.

El branding no es un logo bonito ni un eslogan pegadizo. Es, ante todo, una promesa, un territorio emocional donde tu marca y tu audiencia se encuentran. Las experiencias inmersivas permiten a las marcas definirse y diferenciarse en un mercado saturado de mensajes repetitivos. No hay que subestimar el poder de una conexión emocional. Una buena experiencia inmersiva puede generar sentimientos tan potentes que el consumidor no solo recordará tu marca, sino que hablará de ella como si fuera un amor de verano: con pasión y nostalgia.

Elementos Clave para Crear Experiencias Inmersivas Exitosas

Quien quiera meterse en el juego de las experiencias inmersivas debe tener claro que aquí no hay atajos:

• Creación de contenido interactivo: El contenido es rey, pero en el mundo inmersivo, el contenido interactivo es el emperador. No se trata solo de mostrar, sino de invitar al usuario a participar, a jugar, a descubrir.
• Integración de tecnología avanzada: La tecnología es el lienzo donde pintarás tu obra. Pero cuidado, no se trata de usar la última moda solo porque sí.
• Diseño de experiencias personalizadas: En la era de la personalización, cada usuario quiere sentirse único.
• Coherencia en la experiencia de marca: La inmersión no termina cuando el usuario se quita las gafas de realidad virtual.
• Narrativa sólida: Toda experiencia necesita una historia que guíe a los asistentes. Un error común es pensar que basta con instalar pantallas o gafas de VR.

Ejemplos de Marcas que Triunfan con Experiencias Inmersivas

Contar historias es una de las formas más sencillas de impactar a tu público. Y la tecnología permite llevar esta situación a otro nivel de diferenciación. Esta es una tendencia que desde 2022 muchas marcas han comenzado a implementar. En este caso, la creatividad es lo que va a ser diferencial. Puedes hacer de tus productos una presentación de arte o un recorrido en el que se involucren los cinco sentidos para alimentar el proceso de compra.

• IKEA: Piensa en IKEA con su app de Realidad Aumentada que te deja amueblar tu casa sin mover un solo mueble. IKEA Place no solo te deja jugar a ser diseñador de interiores, sino que soluciona un problema real: ¿Cómo saber si ese sofá encajará en tu salón?
• Adidas: O Adidas, que con su experiencia de Realidad Virtual te pone las botas de fútbol y te mete directo al partido. Adidas no se conformó con lanzar unas zapatillas nuevas; te metió en un partido de fútbol en pleno clímax. Con la Realidad Virtual, los usuarios no solo vieron las zapatillas, las vivieron.
• Samsung: O Samsung, que con su instalación interactiva te invita a ver la noche bajo una luz completamente nueva, literalmente. Samsung decidió que ver la noche no era suficiente, había que reimaginarla. Con una instalación interactiva en Nueva York, dejó que los usuarios experimentaran la fotografía nocturna de una manera que solo el Galaxy S10 podía ofrecer.
• Gucci: La casa de moda de alta gama Gucci lanzó Gucci Town, un mundo virtual dentro del metaverso de Roblox. Los elementos interactivos de Gucci Town son los minijuegos, las exhibiciones de arte navegables y la tienda Gucci donde las personas pueden comprar ropa para sus avatares de Roblox.
• Sephora: El minorista de belleza Sephora tiene quioscos donde los visitantes pueden probar virtualmente los productos de maquillaje en su rostro para asegurarse de estar satisfechos con su apariencia antes de realizar una compra. Si bien Sephora permite la prueba física de sus productos, es posible que no todos quieran hacerlo, por lo que los quioscos son una opción adicional.
• Wendy’s: Wendy’s creó una atractiva experiencia de marketing de realidad virtual dentro del mundo virtual de Fortnite, aprovechando el juego nativo relacionado con su negocio: la carne de res. Para que sea una experiencia más relevante para la marca, Wendy’s encargó a su agencia de marketing, VMLY&R, que creara un avatar que se pareciera a su mascota, Wendy.
• Toms: Toms, una popular empresa de calzado, es bien conocida por donar un par de zapatos a un niño necesitado cada vez que un cliente compra un par. La campaña de realidad virtual de Toms consigue aquello que las organizaciones altruistas de todo el mundo quieren lograr: mostrar a los donantes exactamente a dónde va el dinero.
• Sodimac: Sodimac, el distribuidor para accesorios, decoración y renovación del hogar, realizó una atractiva campaña en Perú, donde a través de unos lentes VR las personas podían ver la carretera como un catálogo de la tienda. Esta experiencia de realidad virtual le sirve a Sodimac como branding y además impulsa las ventas de su tienda, sin tener que pagar por los costosos anuncios exteriores.
• AXA Seguros: AXA Seguros realizó el Evento Unleash a través de una experiencia de realidad virtual inmersiva, para lo cual se apoyó en la agencia Global Zepp en España. De esta forma, los asistentes al evento de AXA se sumergieron en una realidad alternativa en la que debían superar distintos retos.
• Lancôme: En el corazón de Madrid, Lancôme recreó la icónica Rose House de Domaine de la Rose en Grasse, destacando los pilares de la marca en tres salas distintas. Los asistentes pudieron explorar fragancias, tecnología de tratamientos faciales y asesoramiento de maquillaje.

Todas estas campañas no solo vendieron productos, sino que crearon recuerdos.

Tipos de Marketing Inmersivo

Es por ello que las proyecciones inmersivas es otra de las tendencias de marketing inmersivo que están tomando mucha fuerza. El sector belleza se ha visto beneficiada con las pruebas digitales de sus productos. También en la industria de la moda se pueden aplicar este tipo de pruebas mediante la combinación de prendas y complementos. Esta tendencia está muy presente hoy en día en la publicidad digital. Es un formato que ofrece la posibilidad de interactuar con el contenido de modo que este sea más personalizado y aporte mucha información sobre el producto o servicio en promoción.

Al igual que los banners interactivos, también las vallas publicitarias ahora forman parte de una forma de marketing inmersivo. Ante estas vallas inteligentes los usuarios pueden detenerse para visualizar información. Son táctiles y dan la posibilidad de vincularse con sus teléfonos móviles. Son múltiples las posibilidades que ofrecen y, al ser una novedad, atraen a mucho más público que una valla estática.

Los puntos de auto asistencia mejoran considerablemente la experiencia de usuario en términos de facilidad, rapidez y sencillez. Funcionan para cualquier tipo de negocio y pueden implementarse para pautar citas, hacer pagos electrónicos, mostrar los beneficios de una oferta o localizar tiendas físicas, entre otros.

Beneficios del Marketing Inmersivo

Esta fórmula modifica considerablemente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. El objetivo es aumentar la fidelidad a la marca y el valor que le otorgan sus consumidores.

Para el público, este planteamiento resulta muy atractivo por varias razones:

• Ofrecen una ruptura con la publicidad tradicional. Como te imaginarás, de un anuncio estático en una valla publicitaria a una experiencia envolvente en 3D hay un universo de diferencia.
• Acercan la posibilidad de experimentar con tecnologías de vanguardia. El factor novedad es importante. Para el público puede resultar muy emocionante participar en campañas punteras, tecnológicamente hablando.
• Personalizan la experiencia. Muchas experiencias inmersivas permiten adaptarse a las preferencias individuales, lo que hace que la interacción sea más relevante y personal. ¿A quién no le gusta la exclusividad?

¿Y para las marcas? Para ellas el marketing inmersivo es una opción muy interesante. Es verdad que aún son estrategias al alcance de los presupuestos importantes, pero ya sabemos que las tecnologías avanzan muy rápido y se abaratan, así que es posible que pronto las marcas no-tan-grandes puedan plantearse el lanzamiento de estrategias de este tipo. En cualquier caso, estas son las ventajas:

• Los clientes pueden interactuar con los productos, no solo verlos de forma estática en un catálogo (físico o virtual) o en una web.
• La decisión de compra se agiliza, gracias a esa interacción y esa sensación de cercanía e inmediatez que se crea, además de la experiencia de estar en el lugar o probar el producto (todo de forma digital).
• El engagement se dispara, porque los clientes quieren más. Estas tecnologías resultan tan atractivas que el cliente alcanza antes un compromiso mucho mayor con la marca.
• Es un punto diferenciador para las marcas, y una ventaja competitiva importante. Es lo que tiene ser de los primeros en implementar estrategias diferentes y novedosas, que te juegas con ventaja… hasta que se popularice y todo se suba al carro.
• Aumento de la fidelización de los clientes. La realidad aumentada permite a las empresas construir una relación más sólida y duradera con sus clientes, ofreciéndoles experiencias de compra atractivas y únicas que fomentan la fidelización con la marca.
• Disminuyen las devoluciones. En el momento en que el consumidor utiliza la pantalla de un dispositivo para enfocarse a él, a un objeto o a un espacio donde se encuentra, podrá ver superpuesto una imagen virtual en 3D, ya sea ropa, complementos, muebles, pinturas, detalles tridimensionales del objeto, etc.

Medir el impacto es esencial para justificar la inversión. En Ciudad Inmersiva Madrid estamos convencidos de que las experiencias inmersivas son mucho más que una tendencia: son el presente y el futuro de la comunicación de marca. El futuro del marketing no está en contar historias, sino en hacer que se vivan.