Evolución del Marketing Mix: Concepto y Adaptación a los Nuevos Tiempos

Las personas que desempeñan funciones relacionadas con el marketing, e incluso con los negocios en general, pueden estar familiarizadas con las 4Ps del marketing. Definir una estrategia de marketing es esencial para cualquier comercio, y un primer paso puede ser definiendo las 4Ps del marketing. Sin embargo, a medida que va pasando el tiempo, los modelos de consumo y las necesidades de los clientes han ido cambiando, y con ellos el funcionamiento del marketing dentro de un negocio.

¿Qué son las 4Ps del Marketing?

En 1960, el profesor universitario de Harvard, E. Jerome McCarthy, introdujo el concepto de las 4ps del marketing. Las 4Ps del marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción, son un concepto introducido por el profesor E. Estas cuatro variables tienen como objetivo explicar el funcionamiento de manera integral del marketing dentro de una empresa o comercio, lo que se conoce hoy en día como marketing mix.

Producto

El elemento más importante de cualquier estrategia es el producto. El producto es probablemente la variable más importante, sin ella no hay nada que comercializar. Entonces, podemos hablar de él como el artículo (o servicio) creado para satisfacer unas necesidades concretas. Cuando hablamos de producto, hablamos del valor tangible o intangible que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, es de vital importancia que definamos el concepto de ese producto, sus funciones, su nombre y qué puede aportar al público objetivo.

Precio

Como su nombre indica, el precio es la cantidad monetaria que el cliente debe pagar para adquirir el producto. A través de esta variable la empresa obtiene beneficios. Fijar el precio de forma adecuada puede suponer el éxito o el fracaso de la empresa. Sabemos que fijar el precio de un producto puede ser algo complicado. Es por ello, por lo que recomendamos realizar un estudio de mercado para tener en cuenta cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por un producto igual o similar.

Punto de Venta (Distribución)

Es el medio por el que el producto llega hasta el cliente, por ejemplo: una tienda física, e-commerce, marketplaces, entre otros. La distribución es el proceso por el cual el producto se desplaza a lo largo de su creación hasta llegar al consumidor. Para escoger el punto de venta más adecuado, es fundamental conocer en dónde está ubicado tu público objetivo y cuáles son sus hábitos de consumo. Las organizaciones deben llevar un control de los inventarios para asegurar la disponibilidad.

Promoción

Es la variable que permite dar a conocer el producto. Al hablar de promoción nos referimos a los modos de comunicación utilizados para dar a conocer el producto. Para poder definir los canales con los que daremos a conocer nuestro producto, debemos tener en cuenta a nuestro público objetivo y sus preferencias. La publicidad es uno de los recursos que utilizamos para llamar la atención y persuadir a los clientes potenciales. Todo esto para poder impactarlo con nuestro marketing de una forma más optimizada.

Evolución del Marketing Mix: Más Allá de las 4Ps

Como hemos mencionado anteriormente, tanto el mundo como los mercados han ido evolucionando constantemente. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps. El Marketing Mix surge en la década de los 50. Esta primera versión englobaba 12 variables para mejorar las decisiones de cara a la comercialización. Sin embargo, la evolución de la industria hizo que se incluyesen tres variables más.

Las 7 P's del Marketing Mix

En los años 80, los profesionales del marketing se dieron cuenta de que las “4P” no eran suficientes para poder dar solución a las empresas. El primer nuevo elemento son las personas. El principal objetivo de las ventas es llegar a una persona. Otra de las variables son los procesos. Es decir, la atención al cliente. Se trata de comunicación directa. Los social media han facilitado las relaciones marca-cliente. Evidencia física (Physical evidence): que alude a la presencia de un elemento tangible en los procesos de Marketing, tanto si vendes un producto como un servicio. Por último, el posicionamiento se convierte en una variable de plena actualidad. Si este es favorable, la empresa dispondrá de una reputación alta.

Las 4Cs del Marketing

Por un lado, las 4Cs están centradas en el consumidor en lugar del producto. El modelo de las 4Cs ha evolucionado hacia las 4Es, que se centra más en la experiencia del consumidor cuando adquiere o utiliza un producto.

Las 4 C del marketing de productos, según Lauterborn, fechadas en 1990, son:

• Consumidores, necesidades y deseos
• Coste que deben cubrirse
• Comodidad de compra
• Comunicación

Las 4 C del sector de la comunicación, según Jobber y Fahy, fechadas en 2009, son:

• Claridad
• Credibilidad
• Consistencia
• Competitividad

Las 4Es del Marketing

Más recientemente, la atención de los estudiosos se ha desplazado más claramente hacia las experiencias. «Ofrecer productos y servicios centrados en los deseos de los consumidores ya no es suficiente, es necesario considerar la dimensión experiencial. Por esta razón, se han definido las 4E del marketing, que incluyen: experiencia, everywhere, evangelismo, exchange«, explica Della Bella.

• Experiencia: evoca una dimensión que pertenece a una huella profunda en la vida de las personas involucradas.
• Everywhere: indica la ubicuidad sustancial que requieren los servicios, que deben estar disponibles cuando y donde el cliente los solicite.
• Evangelizar: hace referencia a la evolución del cliente hasta convertirse en un fan, una figura capaz de nutrirse, apoyada en las redes sociales, de mantener un boca a boca positivo, capaz de difundir la existencia de la marca y sus valores de forma independiente, porque comparte su filosofía y su experiencia básica.
• Exchange: Intercambio.

Cómo Construir una Estrategia de Marketing Mix Eficaz

El marketing es un área que abarca mucho más que la divulgación de un producto, servicio o marca. Al incluir estrategias de marketing mix en tu negocio, es más fácil destacar frente a la competencia y convencer al cliente final de que la mejor elección en su decisión de compra eres tú.

1. Define los objetivos y establezca un presupuesto: Es necesario determinar qué es lo que queremos conseguir con el plan de marketing: ¿aumentar las ventas?, ¿adquirir más clientes?, ¿crear conciencia? Después de establecer objetivos realistas y medibles, debemos determinar el presupuesto, es decir, cuánto estamos dispuestos a gastar para alcanzarlos.
2. Estudia al cliente objetivo: Para crear un producto o servicio que los clientes quieran comprar, es necesario saber quiénes son estos posibles compradores, lo que está estrechamente relacionado con las propias características del bien o servicio.
3. Identifica la propuesta de venta única: Aclara tu propuesta de venta única o propuesta de valor, es decir, cuál es el corazón del producto, su motor, su razón de ser, mediante encuestas a los clientes, entrevistas, focus group, etc.
4. Comprende a tu competencia: Realizar un análisis de la competencia para comprender las diferentes estrategias y tácticas utilizadas es una actividad fundamental. Este conocimiento será especialmente útil a la hora de definir la estrategia de precios.
5. Identifica las características únicas del producto: Parece trivial, pero hacer una lista de las cualidades y el valor únicos de tu producto es crucial para entender las posibles debilidades y en qué canales promocionarlo más adelante, siempre en función del objetivo.
6. Crea una estrategia de precios: Utilizando un estudio de la competencia, se debe construir una estrategia de precios, asegurándose de que no supere ni baje en comparación con el mercado, a fin de evitar problemas con la percepción del producto en sí.
7. Elegir los canales de distribución y los métodos de promoción: La elección de los canales y técnicas de promoción está estrechamente relacionada con todo lo descrito anteriormente: el producto en sí, junto con el tipo de prospectos identificados y el rango de precios establecido, contribuyen a identificar el medio más adecuado.