Eventos y Marketing Experiencial: Ejemplos y Estrategias para Centros Comerciales

Los centros comerciales y de ocio se han convertido en lugares cada vez más populares para la realización de eventos. Sin embargo, para que un evento en un centro comercial o de ocio sea exitoso, es necesario que se tenga en cuenta el Marketing Experiencial.

El marketing experiencial es una estrategia de marketing que busca crear experiencias memorables y emocionantes para los consumidores. Debemos de tener en cuenta que el marketing experiencial también se enfoca en crear experiencias que van más allá de la compra de productos.

El marketing experiencial es la piedra angular para el éxito de los centros comerciales y áreas de ocio en la actualidad. Ser capaces de crear experiencias únicas y emocionantes que atraigan a visitantes de todas las edades y gustos y convierta a nuestro centro comercial en su destino de preferencia.

Sin lugar a dudas, una de las mejores formas de conectar con tus clientes es a través de experiencias únicas, memorables y divertidas. Marcas como Coca Cola, Red Bull y Mattel han sabido hacerlo, pero eso no exime a que empresas más pequeñas puedan activarse y disfrutar de los múltiples beneficios del marketing experiencial.

Veamos algunos ejemplos de eventos y estrategias de marketing experiencial que se pueden implementar en centros comerciales.

Eventos Temáticos

Una de las formas más efectivas de utilizar el marketing experiencial en los centros comerciales y de ocio es a través de la creación de eventos temáticos. Estos eventos pueden estar basados en festividades, como Navidad o Halloween, o en temas específicos, como la moda, la tecnología o la cultura. Estos eventos temáticos, ya sean inspirados en festividades como la Navidad o Halloween, o centrados en temas en concreto de la moda, la tecnología o la cultura en general, consiguen transformar un centro comercial o un espacio de ocio en una experiencia única y memorable.

Los beneficios de las estrategias temáticas son muy variados. En primer lugar, la creación de eventos temáticos nos permite segmentar al público. Puedes atraer a personas con intereses particulares creando así una audiencia comprometida y apasionada. Además, el ambiente festivo que envuelve estos eventos temáticos genera un ambiente emocionante y contagioso. La gente se siente inspirada y motivada a participar, lo que a su vez genera un boca a boca positivo y una mayor presencia en las redes sociales.

El marketing experiencial a través de eventos temáticos es un recurso muy preciado para los centros comerciales y espacios de ocio hoy en día.

Ejemplos de eventos temáticos:

• Navidad: "El Regalo Gigante" en el centro comercial Parque Alegra de San Sebastián de los Reyes (Madrid), donde Papa Noel recibe a los niños en un entorno blanco y mágico.
• Halloween: Decoración con calaveras mexicanas espectaculares en el centro comercial Parque Alegra.
• Día de Sant Jordi: Montaje de un stand de intercambio de libros en el centro comercial Barnasud.

Espacios Interactivos

Otra forma de utilizar el marketing experiencial en los centros comerciales y de ocio es a través de la creación de espacios interactivos. Estos espacios pueden ser juegos, experiencias virtuales o cualquier otra actividad que permita a los visitantes interactuar con la marca o el producto. Estos espacios interactivos abarcan una amplia variedad de conceptos creativos.

Desde juegos que involucran desafíos físicos y mentales, hasta experiencias virtuales de inmersión que transportan a los participantes a mundos de Realidad Virtual en donde la creatividad no tiene límites. La creación de un espacio interactivo no solo genera una experiencia única para los visitantes, sino que también ofrece una plataforma efectiva para comunicar los valores de la marca y los beneficios de los productos o servicios.

Un aspecto destacado de los espacios interactivos es su capacidad para recopilar datos. Al medir la participación y las reacciones de los visitantes, las marcas pueden obtener información muy importante para personalizar sus estrategias de marketing futuras. Gracias al empleo de espacios interactivos en centros comerciales y áreas de ocio, conseguimos una estrategia para las marcas que buscan destacarse en el competitivo panorama del marketing experiencial.

Ejemplos de espacios interactivos:

• Rasca y gana: Una experiencia divertida y original en el centro comercial Alcalá Magna, donde los visitantes pueden ganar premios de manera sencilla.
• Juego de movimiento: Una enorme pantalla donde los clientes deben moverse para ganar premios, utilizando sensores de movimiento para una experiencia segura.
• Summer Game: Un juego en el centro comercial AreaSur de Jerez de la Frontera, donde los clientes pueden ganar premios originales para sus vacaciones.
• Crazy Bus: En el Centro Comercial Plaza Loranca 2 Fuenlabrada, los niños pueden conducir autobuses teledirigidos a través de puentes y túneles.

Influencers y Celebridades

Los influencers y celebridades se han convertido en protagonistas indiscutibles en la estrategia de marketing experiencial de los centros comerciales y áreas de entretenimiento. La presencia de un influencer o celebridad en un evento puede generar un alboroto entre sus seguidores y fanáticos. La influencia de estas figuras populares en las redes sociales no debe subestimarse.

La exposición a través de sus plataformas puede tener un alcance masivo y llegar a miles o incluso millones de personas en tiempo real. Además, la colaboración con influencers y celebridades ofrece oportunidades para la creación de contenido. La interacción entre la figura popular y el centro comercial o área de ocio puede dar lugar a contenido auténtico que sea de interés para la audiencia.

Captar influencers y celebridades adecuados para cada tipo de eventos y promociones es una estrategia efectiva para atraer nuevos clientes y aumentar la visibilidad de los centros comerciales y ocio. Estas figuras aportan una dosis de carisma y autenticidad que puede atraer a gran cantidad de gente y generar un impacto significativo en la presencia en línea de un lugar.

Ejemplos de eventos con influencers:

• Stradivarius: Reunió a Instagramers en Capri bajo el hashtag #TheSummerExpedition, mostrando sus diseños en un entorno idílico.
• Levi’s: Organizó una fiesta en el festival de Coachella, atrayendo a influencers como Hailey Baldwin y Bella Hadid.
• Pull and bear: Celebró la apertura de su nueva sede con un festival de música al que asistieron Brooklyn Beckham y Úrsula Corberó.

Personalización de la Experiencia del Cliente

Otra forma en el que los eventos en centros comerciales y de ocio pueden utilizar el marketing experiencial es a través de la personalización de la experiencia del cliente. Por ejemplo, se puede crear un evento que permita a los clientes personalizar un producto a su gusto, como una camiseta o un bolso.

En general, el marketing experiencial en los centros comerciales y de ocio se enfoca en crear experiencias únicas y emocionantes para los clientes, con el objetivo de atraerlos y retenerlos. Al hacerlo, se puede generar un ambiente positivo y atractivo que haga que los clientes se sientan cómodos y disfruten del tiempo que pasan en el lugar.

Ejemplos de personalización:

• #depequeñoquieroser: Un evento en el centro comercial Barnasud donde se conocen las ilusiones de los más pequeños.
• Art Revolution exhibition: Una exposición de cuadros que cobran vida en el centro comercial Plaza Norte 2, ofreciendo una experiencia visual única.

Medición del Impacto y el Retorno de Inversión (ROI)

Uno de los grandes desafíos del marketing experiencial es medir su impacto en términos de retorno de inversión (ROI). A diferencia de la publicidad digital, donde las métricas son más claras, en los eventos es necesario combinar distintos indicadores para evaluar su éxito.

Para que un evento tenga un impacto real en la construcción de marca, es fundamental que sea creativo y adaptado a las expectativas de los asistentes. Las experiencias personalizadas, donde el público se sienta protagonista, generan una conexión emocional más fuerte. Además, integrar herramientas digitales como la realidad aumentada, el streaming en vivo o las redes sociales permite amplificar el impacto del evento y llegar a una audiencia mucho mayor.

Ejemplos Adicionales y Casos de Éxito

A continuación, se presentan algunos ejemplos adicionales de eventos y activaciones de marketing experiencial que han tenido éxito en centros comerciales:

• Laboratorio Jurassic World: Reproducción de un laboratorio con un Blue dando la bienvenida a los visitantes, experiencias inmersivas de Realidad Virtual y juegos de realidad aumentada.
• Campeonato para obtener la copa del mundo de fútbol: Incluye efectos de iluminación y sonido en cada gol, creando una experiencia emocionante para los fanáticos del fútbol.
• Crazy Bus Centro Comercial Plaza Loranca 2 Fuenlabrada: 7-12 sept «Crazy bus»- Este año hemos querido que la vuelta al cole sea más divertida que nunca en el centro comercial Plaza Loranca 2!!…Conduciendo su propio autobús teledirigido cada niño/a podrá llegar al cole, atravesando puentes, cruzando túneles, y caminos de rocas.
• Art Revolution exhibition: Por primera vez en España se exhibe la Art Revolution exhibition, una sorprendente exposición de cuadros que cobran vida ante la presencia de los visitantes.

Consideraciones Finales para el Éxito del Marketing Experiencial

Para que una estrategia de marketing experiencial tenga éxito, debe cumplir con ciertos aspectos para que realmente se haga una conexión significativa con la gente a la quien se le dirige. La idea es que los esfuerzos se dirijan para estimular los sentidos del público meta, aunque no quiere decir que debamos sobrecargarlo. Cuando las personas obtienen una experiencia positiva con una marca suelen realizar las conversiones que esta espera de ellas.

También asociado con las acciones, aquí nos referimos a lo que la experiencia significa en el estilo de vida de la audiencia: ¿qué les aporta para agregar valor a su día a día? ¿Qué les dice sobre las decisiones que toma, según su contexto?

Apelar a la empatía a través de la interacción es una forma efectiva de nutrir la confianza con una marca. Este tipo de campañas puede adoptar un enfoque integrado. Si consideras que 98 % de los consumidores crea contenidos de un evento o experiencia de marca, comprenderás que tiene mucho sentido incorporar un elemento digital.

Y aquí es donde entra una activación de marca. Como un complemento a tus esfuerzos de inbound y tu presencia en medios electrónicos, con la activación de marca te acercas directamente a la gente que disfrutará más de tu oferta y te identificará como una empresa con rostro humano.

En definitiva, los eventos son una inversión estratégica para fortalecer la identidad de marca y conectar con el público de una manera más humana y cercana. El marketing de eventos o event marketing es una potente herramienta de comunicación utilizada por las marcas para buscar la identificación con la audiencia a través de experiencias memorables.

Las marcas son cada vez más conscientes del impacto que generan las vivencias en los consumidores y, por eso, desarrollan eventos en los que el eje central sea “vivir la marca”. Conducir un coche de carreras, un concierto exclusivo, una demostración o prueba de producto en un lugar determinado, montar en globo, etc.

Actualmente, hay numerosas formas de congregar a nuestra audiencia actual o potencial alrededor de un evento.

Recuerda, los eventos son efímeros. Actualmente vivimos una realidad en la que nos encontramos hiperconectados gracias a internet y, en buena medida, a los smartphones que nos acompañan en el día a día. Sin embargo, echamos de menos el trato humano y la cercanía.