Análisis del Comercio Electrónico B2C en España: Ediciones 2011 y 2012

El comercio electrónico business to consumer (B2C o “de empresa a consumidor”) ha experimentado en España un notable crecimiento durante los años 2011 y 2012, según las ediciones correspondientes del "Estudio sobre Comercio Electrónico B2C" publicado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones (ONTSI).

Facturación y Crecimiento del Sector

En 2011, el volumen del sector del eCommerce B2C en España alcanzó la cifra de los 10.917 millones de euros, lo que representó un incremento del 19,8% respecto al año anterior. El estudio revela que este crecimiento se debió principalmente al aumento del 20,2% en el número de internautas compradores, que pasó de 11 a 13,2 millones de personas.

Continuando con esta tendencia expansiva, la facturación del comercio electrónico B2C en España llegó a 12.383 millones de euros en 2012, lo que supuso un incremento del 13,4% respecto a 2011. Este aumento fue impulsado de nuevo por el crecimiento de internautas compradores (15%), aunque se observó una "ligera bajada" en el gasto mensual, pasando de 831 euros en 2010 a 828 euros en 2011, al igual que en la frecuencia de compra. Este incremento en 2012 fue ligeramente inferior a los experimentados en años anteriores, lo que sugiere que, si bien el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva, podría notar el impacto de la crisis y el descenso del consumo en un futuro próximo.

Perfil del Comprador Online

Evolución Demográfica

El estudio destaca que el perfil del consumidor online, aunque mantiene características sociodemográficas similares a años anteriores, incorpora internautas de edades más adultas, residentes en pequeñas poblaciones e individuos de clase social baja o media-baja. Sin embargo, el perfil del nuevo internauta comprador en tiendas virtuales en 2012, con un 30%, es una persona de 15 a 24 años y un 59,9% son hombres. El problema de este perfil es que su nivel adquisitivo es muy bajo al encontrarse, generalmente, con salarios bajos o cursando estudios secundarios.

Ubicación y Métodos de Acceso

Las compras siguen realizándose mayoritariamente en casa (9 de cada 10 compradores), por delante de las compras dentro de la empresa. La llegada a la tienda online a través de buscadores es la principal forma que utilizan los internautas para acceder a las tiendas online. Además, el informe también destaca la explosión de las búsquedas online y a través de dispositivos móviles como formas de búsqueda de información para tomar la decisión de compra, así como la importancia de las redes sociales.

Nuevos Compradores

Un dato significativo es que el 13,7% de los usuarios que realizaron compras en Internet en el año 2011 lo hicieron por primera vez. Este fenómeno se atribuye en parte a la proliferación de nuevos sitios y espacios de comercio electrónico, como las páginas de cupones o descuentos, los portales de subastas y los clubs de venta privada. En total, en 2012, 13,2 millones de españoles adquirieron algún producto a través de Internet.

Productos y Servicios Más Demandados

Los productos más demandados en el comercio electrónico en España siguen siendo los relacionados con el turismo. Las categorías de billetes de transporte y reservas de alojamiento continúan destacando. En concreto, los billetes de avión (49,5%), las reservas de alojamiento (39,0%) y las entradas para espectáculos (30,4%) se colocan en los primeros puestos del ranking de compras a través de Internet. Las categorías de billetes de transporte y juegos de azar son las dos únicas categorías de productos en las que desciende el porcentaje de internautas compradores que las adquieren.

M-Commerce y Confianza Online

Las compras a través del teléfono móvil, conocido como mCommerce, han experimentado un ascenso muy importante. Según el estudio de 2012, 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al año anterior.

La madurez del sector del comercio electrónico en España está llegando por una cuestión de confianza. Anteriormente, el desarrollo del comercio electrónico en España se producía de manera más lenta que en el resto de los países europeos por una cuestión de confianza. Que sólo en un año haya crecido el porcentaje de personas que confían en Internet para hacer sus compras es un dato significativo del potencial que supone el canal online de ventas.

Según el informe de 2012, el 43,7% de los internautas compradores ya tiene en cuenta que la tienda online que visitan esté adherida a un sello de calidad o código de confianza. Esto provoca que la predisposición a realizar compras por Internet crezca considerablemente. De hecho, el 12,9% de los no compradores asegura que están dispuestos a comprar online en los próximos meses. Es el momento, pues, de ver el canal de venta online como una posibilidad de negocio real.

Retos y Barreras

A pesar del crecimiento, aún existen ciertas reticencias a las compras online. El 12,9% de los usuarios que no compran a través de internet están dispuestos a hacerlo en los próximos meses, pero se muestran asustados a la hora de facilitar datos financieros (54,4%), facilitar datos personales (53,1%) o simplemente desconfían en que el producto no cumpla las expectativas (53,2%).

Métodos de Pago

En cuanto a los métodos de pago, la reina indiscutible es la tarjeta de crédito o débito, empleada por dos de cada tres internautas.