La estrategia empresarial de Pandora: expansión global y visión de futuro

Pandora, la mayor marca de joyería del mundo, se encuentra inmersa en una ambiciosa estrategia de crecimiento, la cual estará plenamente implementada en 2026. La "Estrategia Phoenix" se articula en torno a cuatro pilares fundamentales: marca, diseño, personalización y mercados principales, todos ellos centrados en el objetivo general de posicionar a Pandora como la marca más grande y deseada en el mercado de la joyería asequible.

Consolidación y crecimiento en mercados clave

La estrategia Phoenix ha demostrado ser exitosa, con un crecimiento orgánico del 7% en el primer trimestre de 2025, consolidando a Pandora como una marca global de joyería con resultados financieros constantes.

España y Portugal: mercados estratégicos

Pandora reordena su estrategia en España, donde opera directamente desde 2017 tras la compra de su negocio a City Time. La empresa ha tomado el control de su negocio en El Corte Inglés, donde suma 69 puntos de venta.

Alizée Huitorel, al frente de Pandora en España y Portugal desde enero de 2022, ha liderado con un enfoque renovado y estratégico. En estos dos años, ha implementado innovaciones clave y fortalecido la presencia de Pandora en estos mercados competitivos. "Mi propósito ahora es consolidar el negocio en España", afirma Huitorel, que cuenta con una plantilla de cerca de 750 empleados en el país.

Para Pandora, los mercados de España, Francia y Portugal suponen el 10% de las ventas. En España, la facturación del grupo ha crecido a dos dígitos frente a 2019.

El mercado español de joyería es un mercado de 2.000 millones de euros, en constante crecimiento. En Iberia, la plata tiene una cuota elevada con un 30% y somos líderes en este segmento. Además, Pandora ha anunciado una estrategia de "marca de joyería completa" para cambiar la percepción del cliente de una marca de charms y pulseras a una de joyería integral. Se están ampliando la oferta y lanzando colecciones nuevas y diferentes, que enriquecen el surtido más allá de los diseños icónicos de Pandora.

A pesar de la incertidumbre económica, en Pandora se vive un momento muy favorable para la marca. La estrategia Phoenix está dando excelentes resultados, y en Iberia, Pandora es la marca líder de su sector. El crecimiento LFL en Europa fue del 4%, impulsado por incrementos de dos dígitos en varios países, destacando mercados consolidados como España y Portugal.

Los objetivos se centran en el desarrollo de las personas y en la excelencia de la red de distribución. Se busca reforzar la presencia online, mejorar la experiencia omnicanal y desarrollar aperturas de tiendas en las mejores ubicaciones y con los mejores partners.

El margen bruto siguió fortaleciéndose, situándose en el 80,4%, lo que representa un incremento de 110 puntos básicos respecto al año anterior. Este resultado fue posible gracias a una gestión eficiente de los precios, mejoras operativas y una reducción de los factores adversos asociados a las integraciones.

Pandora ha lanzado un nuevo programa de recompra de acciones por valor de 4.000 millones de coronas danesas (DKK), contribuyendo a un crecimiento del 19 % en el beneficio por acción durante el primer trimestre de 2025.

Perú: un mercado en expansión

Pandora ve con optimismo este año en Perú, luego de un buen desempeño en ventas en los dos primeros meses del 2025. Ezequiel Bagnardi, VP Pandora Mexico, South Cone & Diamonds, señaló que durante el mes de enero se obtuvo un crecimiento en ventas por encima del 20% y se espera mantener esta tendencia en el resto del año. La empresa registró un incremento por encima del 60% en transacciones, lo que indica un creciente interés en el consumidor peruano.

El Q4 es el trimestre más fuerte del año, representando alrededor del 35% a 40% de las ventas anuales, debido a la campaña navideña y de fin de año. Otras fechas importantes son el Día de las Madres y San Valentín. Además, se realizan campañas propias que impulsan las ventas.

La marca espera cerrar el año con un crecimiento de entre un 15% a 20%. Para ello, la estrategia se centrará en invertir más en marketing y publicidad.

Puntos de venta y formatos en Perú

Actualmente, Pandora tiene más de 40 puntos de venta en todo el país, frente a solo tres hace 10 años. Se cuenta con un modelo de negocio mixto, donde hay un socio franquiciado con unos 12 puntos de venta en Perú y el resto son propios.

La distribución incluye:

• Tiendas "shopping shop" o "store in store" dentro de Saga Falabella: 17 puntos.
• Formato boutique: 17 puntos adicionales.
• Quioscos: 8, repartidos en distintas partes del país.
• Canales online: 2.

Pandora tiene presencia en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura y Cuzco.

La empresa ha realizado una gran inversión en Perú en cuanto a locales para acercar la marca al cliente. Esto ha sido crucial en el crecimiento de la firma, porque el consumidor peruano está muy acostumbrado a tocar y ver la joya antes de comprar. Los canales de venta físicos representan el 85% del volumen de ventas, mientras que el 15% restante es a través de los canales web. En mercados más maduros en e-commerce de joyería, como Estados Unidos (que abarca el 32% de la facturación de Pandora), el negocio online ya pesa por encima del 30%, lo cual es el objetivo a largo plazo para Perú.

Aunque se han planteado algunas aperturas de tiendas, estas no demandarán una parte importante de la inversión en términos de red. El foco está en invertir más en marketing, especialmente en influencer marketing y marketing digital, consideradas inversiones rentables con muy buenos retornos.

Los compradores de Pandora están conformados en un 70% por mujeres y un 30% por hombres, siendo esta última cifra creciente. El ticket promedio de los productos ronda los S/ 599. Aunque la marca es caracterizada por los brazaletes y charms (70% del negocio), también se venden otras joyas como anillos, aretes, cadenas y pendientes. Se busca ampliar la percepción de la marca hacia una "marca full de joyería con todas las categorías".

La estrategia "Phoenix" y el compromiso digital

La estrategia Phoenix es un pilar fundamental para el futuro de Pandora. Sus ambiciones de crecimiento se apoyan en una estrategia de digitalización holística que abarca todas las operaciones de la compañía. Cuando esté totalmente implementado en 2026, SAP permitirá a Pandora ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal con transacciones e interacciones fluidas tanto online como en las tiendas.

Con SAP S/4HANA for Retail, SAP Customer Activity Repository (CAR) y SAP Business Technology Platform (BTP), Pandora podrá ofrecer la misma experiencia al cliente en todo el mundo. La combinación de tienda y tecnología busca convertir la compra en una experiencia personal, donde se entienda, sorprenda y deleite al cliente.

El principal objetivo de Pandora es crear un núcleo digital ágil que respalde su ambicioso plan de crecimiento en todo el mundo.

Sostenibilidad y valores corporativos

Pandora está comprometida con el liderazgo en sostenibilidad. En 2025 utilizará únicamente plata y oro reciclados en sus joyas y reducirá a la mitad las emisiones de gases de efecto invernadero en toda su cadena de valor para 2030.

La sostenibilidad se ha convertido en un pilar estratégico, combinando rentabilidad con compromiso social. El modelo empresarial se basa en prácticas transparentes, asegurando que cada compañía mantenga su identidad y promoviendo la eficiencia en cada actividad.

Pandora Future desarrolla proyectos de biocombustibles, fomenta la moda circular y apoya iniciativas de movilidad responsable. La responsabilidad social (RSC) se implementa de manera transversal en todas sus divisiones, fortaleciendo la confianza entre clientes, colaboradores y socios.

Hoy en día, mucha gente se centra en productos duraderos y sostenibles. Las joyas son productos que "permanecen" para siempre y que se pueden transmitir de generación en generación. Pandora posee sus propias instalaciones de elaboración, donde las joyas están acabadas a mano y pasan por una media de 25 pares de manos.

Cultura empresarial y liderazgo

En Pandora, la esencia de las ventas se centra en la experiencia del cliente. Se busca satisfacer al cliente, desarrollando constantemente a la gente y asegurándose de que su voz se escuche a través de encuestas periódicas.

Los valores fundamentales de Pandora son: We Care, We Dare, We Deliver y We Dream.

El liderazgo se ejerce con influencia, explicando la visión y haciendo preguntas para guiar a las personas en la dirección correcta, centrándose en sus fortalezas. Como directiva, Alizée Huitorel enfatiza la importancia de promover la conciliación y la flexibilidad para el desarrollo de las mujeres, así como la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión.

Pandora, con sede en Copenhague (Dinamarca), emplea a 27.000 personas en todo el mundo y fabrica sus joyas en dos instalaciones con certificación LEED en Tailandia.

Pandora continúa invirtiendo en toda la cadena de valor para impulsar el atractivo de la marca, aumentando la relevancia a través de activaciones culturales más fuertes, como la participación en Lola Lalita Land, en España.