Estrategia de Email Marketing Desde Cero: Guía Completa

En un mundo digital saturado de publicidad, banners y redes sociales, el email marketing sigue siendo una herramienta fundamental. Al contrario de los algoritmos de redes sociales, donde tu alcance depende de factores externos y cambiantes, el correo electrónico te permite tener control total sobre tus mensajes, enviar contenido altamente segmentado y generar conversiones de manera más predecible.

El email marketing permite a las empresas compartir nuevos productos, adquirir nuevos clientes, construir una comunidad, fidelizar y mucho más. De hecho, afirma convertir cada dólar gastado en entre 36 y 45 dólares.

¿Por qué el email marketing sigue siendo efectivo? Es importante entender por qué el correo electrónico sigue siendo más efectivo que otras alternativas digitales. Si te preguntas qué dato necesitas para acceder al 99 % de los servicios digitales a los que estás suscrito, o cuál es el canal de comunicación principal en tu trabajo, la respuesta es el correo electrónico.

Fundamentos del Email Marketing

Antes de empezar, debes entender la finalidad de esta estrategia y porqué es tan importante en tu negocio. En resumen, el email marketing es una estrategia que te permite educar al usuario potencial teniendo en cuenta sus intereses y nutrirte sobre tu producto o servicio durante su proceso de compra.

1. Construye tu Lista de Suscriptores

El primer paso es identificar tu público objetivo. Un buen punto de partida es tu base de clientes actual. A continuación, considera comunicarte con otras personas que hayan interactuado con tu empresa de alguna manera.

Cómo conseguir suscriptores:

• A través de diferentes canales, trata de conseguir el correo de tus usuarios para que se suscriban.
• Si te interesa aumentar tu base de datos y conseguir más suscriptores, hay algunas acciones que debes realizar, como invitar desde las redes sociales a que se suscriban a tu lista o newsletter u ofrecer contenidos interesantes para que se descarguen o visualicen de manera totalmente gratuita.
• Crea contenido gratuito de valor para conseguir esos leads. Por ejemplo: una guía, un documento, una plantilla, una clase, un curso… lo que sea (esto se llama lead magnet). Ese contenido educativo va atraer público cualificado.
• Tanto si vendes productos en tu sitio web o en una tienda física, es inteligente comenzar a recopilar las direcciones de correo de tus compradores. Puedes pedir fácilmente su consentimiento incluyendo una casilla de verificación cerca del botón de enviar pedido, indicando claramente que pueden recibir futuras comunicaciones de marketing de tu parte.

¡Importante! Precisamente porque no puedes obtener el consentimiento explícito de los suscriptores, no deberías comprar listas. Esta base de datos la puedes crear tu mismo a base de reunir los correos de diferentes contactos o bien puedes alquilarla o comprarla. Una base de datos de calidad ayudará a que la campaña tenga más éxito. Es importante que en esa lista de contactos haya personas que se puedan encontrar interesadas en tu empresa, tus productos o servicios, ya que así los correos que envíes serán mucho más efectivos.

2. Segmenta tu Audiencia

Para conseguirlo, primero debes segmentar tu audiencia y luego adaptar tu mensaje a sus necesidades y preferencias. La ventaja en este caso es la posibilidad de mantener a tus clientes suscritos organizados en segmentos bien definidos según de dónde y cuándo se suscribieron, sus intereses e intenciones, y los tipos de mensajes que prefieren recibir.

¿Cómo segmentar?

• Quizás te preguntes, ¿cómo segmentar la base de datos desde el principio? Existen varios caminos que puedes seguir. Por tanto, al segmentar las listas serás capaz de conocer más de cerca a tu público y será más fácil personalizar el mensaje que envíes a tus suscriptores.
• Recomendamos especialmente segmentar tu audiencia en función de su posición en tu embudo de ventas, como conocimiento, consideración, conversión o fidelidad.
• Considera comunicarte con otras personas que hayan interactuado con tu empresa de alguna manera. ¿Son visitantes nuevos, visitantes recurrentes o incluso clientes anteriores?
• Al segmentar tu audiencia por datos demográficos como género, edad y otros factores, es fundamental abordar esto con sensibilidad para no ofender a nadie. Sin embargo, este tipo de segmentación puede resultar muy eficaz.
• En el ecommerce, realizar un seguimiento de los productos que tus visitantes han añadido al carrito, les han gustado o añadido a la lista de deseos, han visto o han hecho clic en ellos es fundamental para convertir con éxito a un visitante en un comprador.
• Si vendes material deportivo, por ejemplo, es útil saber qué deportes interesan a tus visitantes. Puedes añadir una pregunta sobre su deporte favorito a tu formulario de registro.

3. Tipos de Correos Electrónicos

En la siguiente sección, exploraremos los tipos específicos de correos que debe enviar tu empresa de ecommerce. Este tipo de campañas son bastante efectivas, ya que impactas en usuarios que tienen interés en ti.

Tipos de correos:

• Correos transaccionales: Estos son mensajes automáticos activados por acciones del cliente, como realizar una compra. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, recibos de compra y actualizaciones de envío.
• Newsletters: El objetivo de crear una newsletter es aumentar el interés de los suscriptores o mantenerlo, ofreciendo noticias o actualizaciones de tu marca o empresa, e incluso compartir información sobre un tema.
• Correos promocionales: Utilizar este tipo de correos, implica promocionar una oferta, producto o servicio que ofreces de tu empresa. Es decir, que tienen que tener un objetivo de venta. Por ejemplo, promocionar una nueva colección o una oferta de Black Friday-Cyber Monday (BFCM).
• Correos de bienvenida, felicitaciones o días especiales: Estos son mensajes de bienvenida, felicitaciones o días especiales que tengan relación con tu empresa o marca.
• Correos de carrito abandonado: Estos clientes deberían recibir un correo de carrito abandonado, un recordatorio para completar el pedido que comenzaron pero que no completaron.

4. Personaliza tus Mensajes

Personaliza tus mensajes y segmenta tu lista de correos para que a cada grupo de usuarios le lleguen correos diferentes dependiendo de sus características y necesidades. La personalización va más allá de incluir el nombre del destinatario. Es fundamental segmentar a los suscriptores según su comportamiento, historial de compras o nivel de relación con la marca.

Ejemplos de personalización:

• Si tu tienda ofrece un descuento del 10% en el Black Friday, destaca los artículos de fútbol, como balones y zapatillas deportivas, para los fanáticos del fútbol, haciéndoles saber que pueden obtener estos artículos con un 10% de descuento junto con todo lo demás.
• Si los clientes compraron una determinada marca de pintalabios en tu tienda, puedes animarles a repetir la compra ofreciendo ofertas en pintalabios similares u otros productos de la misma marca. También puedes enviar correos con consejos y contenido relacionado con su compra, como cómo combinar el pintalabios con coloretes y sombras de ojos, o cómo aplicar y combinar un perfilador de labios con el lápiz labial.

5. Contenido Valioso y Atractivo

De poco puede servirte haber hecho todos los pasos anteriores si luego el contenido que ofreces en tus mensajes no le interesa a tus listas de correo. Trata de que los correos que envíes aporten valor a la persona que los va a leer.

Consejos para el contenido:

• Envía contenido valioso.
• La línea del asunto, tu mejor aliado. Usa un lenguaje atractivo, conciso y claro. ¡Sé breve!
• Personaliza el mensaje.
• Destaca tus correos.
• Finaliza con un buen CTA.
• Crea un contenido visual atractivo y que llame la atención de los usuarios. ¡Calma! No necesitas ser un diseñador gráfico o tener conocimientos sobre diseño. Te recomendamos que utilices las diferentes opciones que te ofrece la herramienta ya que seguro, cuenta con una biblioteca grande de plantillas personalizables.

6. Automatización y Programación

La automatización y programación de campañas de marketing tiene muchos beneficios para la empresa, desde un ahorro de tiempo y recursos hasta una mejora de la eficiencia o un mayor impacto. Además de lo ya comentado en los anteriores apartados, la automatización tiene que reflejar todo lo definido en la personalización, segmentación, momento de envío, contendido y CTA.

Consejos para la automatización:

• Mi recomendación es que definamos el mapa de automatizaciones y vayamos poniéndolas en marcha poco a poco.
• Debes elegir una buena hora para enviar los correos electrónicos y, por supuesto, tener un objetivo claro. Si esta oferta tiene la duración de solo un día, procura que llegue a primera hora de la mañana o el día anterior.
• Si es para avisar de un evento, prográmala para un par de meses antes y lleva a cabo recordatorios con el tiempo.

7. Pruebas A/B y Optimización

Algunas veces, creamos correos que pensamos que van a funcionar perfectamente y en los resultados se observa que en realidad no lo han hecho. Para poder saber qué tipo de audiencia tienes en tu lista, tienes que probar diferentes variantes de mensajes. Las pruebas A/B, en este caso, son un método en el que se crean dos tipos de mensajes con un mismo objetivo, normalmente haciendo diferentes algunas de las partes.

8. Métricas Clave

Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos. Como se suele decir, si no lo hemos medido, no ha existido. Sin datos no hay optimización posible.

Métricas importantes:

• Tasa de conversión: porcentaje de personas que realizan la acción objetivo que has propuesto con tu mensaje. ¿Fue tu tasa de conversión igual a los anteriores periodos?
• Un CTR alto indica que tu mensaje resuena bien entre los destinatarios, incitándolos a realizar acciones.

9. Cumplimiento Normativo

Evita el spam, asegúrate de cumplir con las normativas como la CAN-SPAM o el RGPD, para que tus correos electrónicos terminen en la bandeja de entrada de tus usuarios. Una base de datos actualizada y con permisos de envío claros es esencial. Elimina contactos inactivos, verifica las direcciones de correo electrónico regularmente y asegúrate de tener el consentimiento explícito de los suscriptores para evitar problemas legales y mantener altas tasas de engagement.

10. Herramientas Recomendadas

Existen muchas herramientas en el mercado. A continuación te comparto una tabla con las herramientas que nosotros recomendamos y además, de las que somos partners certificados:

11. Consejos Adicionales

• Eres dueño de tu lista de correo y decides el contenido que compartes. Ser dueño de tu audiencia significa que también controlas cuándo y cómo te comunicas con ellos.
• Mejora tus habilidades de escritura suscribiéndote a otras listas.
• Mira tus reportes de la newsletter a diario. Debes mantenerla activa, sino tus esfuerzos no habrán servido para nada.
• Recuerda trabajar siempre esta base de datos, ya que puedes ir mejorándola con el tiempo.
• Ten cuidado con las vacaciones - La elección del momento puede depender de tu producto. Por ejemplo, una promoción navideña podría funcionar bien durante las vacaciones si vendes artículos de regalo. Los viernes intentan terminar el día temprano y no tienen muchas ganas de ir de compras.