El Estilo de Liderazgo de Howard Schultz: Un Caso de Éxito en Starbucks

El liderazgo empresarial es la habilidad con la que cuenta una persona dentro de una empresa para influir sobre el equipo humano. A través de su poder de influencia, el líder es capaz de motivar a la plantilla para que ésta exprima todo su potencial. Así, los empleados están más motivados y consiguen satisfacer las necesidades de la empresa.

Por lo tanto, la definición de un buen líder es la de aquel que analiza las habilidades de cada uno de sus empleados para poder desarrollarlas al máximo, y así fomenta el crecimiento empresarial. Consigue hacerlo, ya que es consciente de que el grado de satisfacción de los trabajadores repercute directamente en el éxito de la organización.

Muchas compañías están apostando por promover el liderazgo empresarial para mejorar el clima laboral y maximizar los beneficios de la empresa. Está comprobado que gracias a ello, los trabajadores están más motivados y son más productivos.

En el mundo del liderazgo empresarial, las historias inspiradoras son faros que iluminan el camino hacia el éxito. Una de estas historias es la de Howard Schultz, un hombre que transformó una modesta cadena de cafeterías en una de las marcas más reconocidas y exitosas del mundo: Starbucks.

Características de un Buen Liderazgo Empresarial

Un buen líder tiene que reunir ciertas características. Algunas de ellas son innatas, pero otras se pueden desarrollar a lo largo del tiempo. Además, podemos distinguirlas entre:

• Hard skills o habilidades técnicas: son aptitudes que se basan en los conocimientos y la experiencia profesional.
• Soft skills o habilidades de liderazgo: son aptitudes relacionadas con la forma de ser de una persona y su capacidad para negociar, persuadir, venderse, etc.

A continuación te hacemos un listado de algunas de las principales habilidades de liderazgo:

• Ética: Esta habilidad directiva convierte a un líder en una persona que cumple con todo aquello que promete a sus empleados. Además, lleva intrínsecos valores como la justicia, la igualdad, la humildad y la confianza, entre otros.
• Carisma: Es la capacidad de una persona para atraer a los demás por su presencia, personalidad o forma de comunicarse.
• Capacidad: Esta habilidad consiste en ser capaz de alcanzar los objetivos empresariales. Estos resultados son un parámetro de respeto por parte de los subordinados.
• Serenidad: Esta cualidad ayuda a que el líder mantenga la calma ante ciertos contratiempos o situaciones complicadas. Es la capacidad de controlar las emociones y mantener la estabilidad.
• Motivación: Un buen líder tiene que contar con esta cualidad. De esta forma, puede contagiar su entusiasmo a toda la plantilla.
• Innovador: El líder tiene que ser capaz de dar con ideas innovadoras. Tiene que poseer los suficientes conocimientos para analizar situaciones desde varias perspectivas y afrontar los posibles riesgos.
• Convicción: Debe tener seguridad en lo que hace. De esta forma, es capaz de conseguir que todo el equipo se dirija hacia su misma dirección sin dudarlo.
• Valentía: Tiene que demostrar que es una persona decidida, sobre todo ante momentos difíciles. Tiene que saber aceptar las críticas, admitir sus errores y saber pedir perdón en aquellas situaciones en las que haya actuado de forma incorrecta.
• Consideración: Un auténtico líder no puede ser un déspota. Tiene que ser capaz de promover la empatía y el respeto entre todos los miembros del equipo.
• Inversión en talento: Un buen líder exprime al máximo el potencial de los empleados. Para ello, les da la oportunidad de formarse y crecer profesionalmente.
• Visión estratégica y capacidad de adaptación: Como veníamos diciendo, en un mercado tan cambiante como el actual, un buen líder tiene que saber adaptarse a los cambios rápidamente.
• Perfecta ejecución: Un buen líder es capaz de dirigir a un equipo manteniéndolo motivado, gestionando los recursos adecuadamente y dando buenos resultados.
• Buen comunicador: Tiene que ser una persona que tenga facilidad para comunicarse con los demás y para hacerlos partícipes de sus ideas y sentimientos.
• Resolutivo: Tiene que ser una persona capaz de tomar decisiones ante todo tipo de situaciones (tanto fáciles como difíciles).
• Responsable y disciplinado: Debe ser una persona que cumpla con sus tareas a tiempo y que siempre muestre buena disposición para sacar el trabajo adelante.
• Capacidad de negociación: Un líder tiene que tratar constantemente con gente (para llegar a acuerdos comerciales, elaborar una estrategia de crecimiento alineada con otros departamentos, para motivar a sus empleados, etc.).

Beneficios de un Buen Liderazgo Empresarial

Gracias a la figura del líder en las empresas, éstas son capaces de aumentar su rendimiento y de mejorar el clima organizacional. De esta forma, los principales beneficios de un buen liderazgo empresarial son:

• Se motiva a los empleados.
• Se maximizan los beneficios de la organización.
• Se reduce el absentismo laboral.
• Se aumenta la productividad de la plantilla.
• Se mejora el trabajo en equipo.
• Se mejora la imagen de marca dentro y fuera de la empresa.
• Se cumplen los objetivos a corto, medio y largo plazo.
• Se resuelven los conflictos rápidamente.
• La empresa se adapta mejor a los cambios del entorno.
• Se mejora la competitividad de la empresa.

Son muchos los beneficios de contar con un buen líder en una organización. Por ello, se ha convertido en algo indispensable dentro de cualquier sector empresarial.

Howard Schultz: El Creador del Imperio Starbucks

Este humilde emprendedor provenía de una familia de clase baja. Su negocio empezó cuando quiso vender expreso italiano en una pequeña empresa de café, pero los fundadores de ésta se negaron. Tenía muy clara cuál era su meta. Por ello, adelante con ella sin darse por vencido: ofrecer un espacio donde disfrutar de un buen café. Fundó “Il Giornale” y poco después compró Starbucks y construyó su imperio.

Además de ser el encargado de llevar las cafeterías de estilo italiano a Estados Unidos (y posteriormente al mundo entero), Howard Schultz es famoso por ser uno de los jefes mejor valorados por sus empleados. Para que entiendas porqué, te ponemos ejemplos de acciones que le hacen ser tan apreciado:

• Decidió contratar a 10.000 veteranos de guerra como personal, sabiendo lo difícil que es para ellos insertarse en el mundo laboral. Esto muestra su ética.
• Paga matrículas de la universidad a su plantilla.
• En 2008, debido a la crisis mundial, Starbucks estuvo a punto de quebrar. Para evitarlo, Schultz decidió cerrar todas sus tiendas a nivel mundial un par de horas. Dio una charla motivacional a los gerentes y eso ayudó profundamente al devenir de la empresa. Logró triplicar las ganancias y llegar a 945 millones de dólares en beneficios.

En 2007, después de una baja en las acciones de la empresa, Schultz regresó a su puesto como CEO. Entonces, su misión consistió en regresar “el romance y el teatro” del café a las tiendas. La empresa consiguió máquinas de expreso más pequeñas y artesanales, se volvió a tostar el café en las tiendas y se remodelaron los espacios para que fueran más acogedores.

Si la narrativa de Starbucks es la de un lugar cuyo ambiente sea tan agradable y acogedor que la gente lo considere su “tercer hogar”, esto también debe aplicar a los empleados. Es por eso que el liderazgo de Schultz se enfocó en promover un excelente ambiente laboral. Todos los partners reciben beneficios competitivos, se les da la oportunidad de crecer profesionalmente en la empresa y son tratados de forma incluyente y respetuosa.

En línea con el liderazgo visionario de Schultz las empresas deben innovar no únicamente como respuesta a los problemas, sino también para anticiparse a las futuras necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado.