Estafas Comunes en el Marketing Digital: Cómo Protegerse

En la era digital, el marketing se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas. Sin embargo, con el crecimiento del comercio electrónico y la publicidad en línea, también ha aumentado el número de estafas digitales. es importante que los usuarios estén informados sobre cómo protegerse de estas prácticas fraudulentas.

Fraude Publicitario Móvil

El uso de aplicaciones móviles ha crecido considerablemente en los últimos años, lo que ha llevado a un aumento en el fraude publicitario móvil. Este tipo de timo digital es un serio reto para la industria AdTech debido a su efecto en el desempeño de las estrategias de agencias, anunciantes y publishers.

Se trata de una estafa publicitaria en línea que ataca dos canales principales: webs y aplicaciones móviles. Esto puede llevar a que los anunciantes gasten dinero en tráfico falso o de baja calidad, lo que afecta negativamente el rendimiento y la eficacia de sus campañas.

Pongamos un ejemplo. Un anunciante realiza una inversión en Coste por Acción (CPA) para su marca. Los estafadores realizan muchas acciones para generar un gasto mayor y obtener parte de los fondos invertidos.

Tipos de Fraude Móvil

• Fraude en la instalación (install fraud): consiste en falsificar las instalaciones de las apps.
• Fraudulent in-app event: cuya traducción al español es fraude de eventos dentro de la aplicación.
• Hijacking: este tipo de fraude se basa en la redirección de los dominios de los servidores, es decir, que cuando un usuario intente entrar a un dominio determinado, será redirigido a otra dirección con una IP diferente.

Medidas de Protección

• Investigar las redes abiertas o privadas antes de realizar cualquier inversión.
• Detectar datos inflados para los anunciantes, es decir, resultados sumamente elevados que naturalmente no se obtendrían.
• Respecto a la suplantación de dominio e inyección de anuncios, se puede optar por emplear estándares de la industria, como app-ads.txt. Estos estándares facilitan la transparencia en la publicidad digital, por lo que será más difícil a los estafadores falsificar datos.
• Contar con un software de detección y prevención que permita combatir el tráfico falso, como clics, conversiones y atribuciones.

Muchos de los fraudes buscan aumentar los indicadores de las campañas de app marketing.

Estafas en el Marketing de Afiliación

La industria del marketing afiliado tenía un valor de más de 17000 millones de dólares en 2023, y continúa creciendo de forma sólida en 2024. Desde el ‘cookie stuffing’ hasta el malware, los estafadores del marketing afiliado tratan de encontrar maneras de lucrarse con toda clase de comisiones de venta, sin contribuir realmente a promocionar los servicios o productos en cuestión.

Si llevamos algo de tiempo usando internet, seguramente nos habremos dado cuenta de que hay páginas de marketing afiliado legítimas y otras que son fraudulentas, pero ¿cómo saber si una web es segura?

Técnicas de los Estafadores

• Cookie Stuffing: Mediante la instalación de cookies maliciosas en el navegador de las víctimas, los ciberatacantes pueden manipularlo para beneficiarse de todo tipo de compras en webs afiliadas, incluso sin necesidad de promocionarlas. Los hackers suelen aprovechar las webs de streaming de fútbol, las webs de películas gratis o las webs de descarga de videojuegos para saturar con cookies fraudulentas el navegador de los usuarios que las visitan.
• Malware: Los hackers también pueden conseguir clics de enlaces afiliados a través de malware. Al infectar los dispositivos de los usuarios, pueden reconvertir los enlaces orgánicos de distintas plataformas web en enlaces afiliados, y recibir una comisión que no se han ganado realmente.
• Hackeo de Sitios Web: Si una web de marketing afiliado no está debidamente protegida, un hacker puede vulnerarla y modificar los enlaces afiliados para que cada clic traslade los beneficios a su propia cuenta.
• Cuentas Bot en Redes Sociales: Finalmente, es habitual encontrarnos con enlaces de marketing afiliado en todo tipo de redes a cargo de un sinfín de cuentas bot.

En la gestión de webs y redes sociales, es esencial establecer contraseñas robustas para el acceso a sus respectivas plataformas, y activar además la verificación en dos pasos para dificultar aún más los hackeos. Este phishing puede tener lugar incluso con la falsificación de cuentas legítimas, así que nos conviene monitorear de forma exhaustiva las redes con herramientas especializadas para evitar duplicados de nuestras propias cuentas.

Estafas con Influencers

La creciente popularidad de los influencers ha traído consigo un preocupante aumento de fraudes y estafas en este mundo digital. En la era digital, los influencers se han convertido en protagonistas destacados del marketing moderno.

En el último año, las inversiones en marketing de influencers superaron los 93 millones de euros solo en España. Este crecimiento ha atraído a estafadores que se hacen pasar por influencers y marcas para aprovecharse de sus seguidores.

Técnicas de los Estafadores

• Suplantación de Identidad: Ciberdelincuentes crean perfiles falsos que imitan a reconocidos influencers o marcas y promocionan sorteos falsos. Estos sorteos falsos buscan recopilar datos personales de seguidores incautos, pidiendo información para supuestamente reclamar premios.
• Falsas Agencias de Influencers: Algunos creadores de contenido emergentes son especialmente vulnerables a estas estafas. Los ciberdelincuentes se hacen pasar por supuestas agencias de influencers, aprovechando la ilusión de muchos jóvenes por convertirse en influencers.

Medidas de Protección

• Verifica la Autenticidad de las Cuentas: Si recibes un mensaje o una oferta de un influencer o marca, verifica que la cuenta sea auténtica. Revisa la cantidad de seguidores, publicaciones anteriores y la verificación de la cuenta si está disponible.
• Revisa Detenidamente los Perfiles: Observa cuidadosamente el nombre de usuario (handle) y el nombre de la cuenta. A menudo, los estafadores utilizan nombres de usuario similares para engañar a las personas.
• No Compartas Información Personal: Nunca proporciones datos personales como tu número de teléfono, dirección, correo electrónico o detalles bancarios en respuesta a mensajes de redes sociales o sorteos en línea.
• Utiliza Fuentes Oficiales:Sigue a influencers y marcas a través de sus canales oficiales y verifica las promociones o concursos directamente en sus sitios web o redes sociales verificadas.
• Desconfía de Sorteos Sospechosos:Sé escéptico ante concursos que parecen demasiado buenos para ser verdad o que requieren información personal en exceso para participar.
• Mantente Informado: Está al tanto de las últimas estafas y fraudes en línea. Lee sobre nuevas formas en que los estafadores intentan engañar a las personas y comparte esa información con tus amigos y seguidores.
• Habilita la Verificación en Dos Pasos (2FA): Activa la verificación en dos pasos para tus cuentas en redes sociales. Esto añade una capa adicional de seguridad al requerir un segundo método de autenticación además de la contraseña.
• Educación y Concienciación: Aprende sobre las tácticas de estafa comunes utilizadas en línea y comparte este conocimiento con tu red para ayudar a proteger a otros.
• Consulta Fuentes Confiables: Si tienes dudas sobre una oferta o comunicación, consulta fuentes confiables o expertos en ciberseguridad antes de tomar cualquier acción.
• Mantente Actualizado con las Políticas de Plataformas: Familiarízate con las políticas y pautas de seguridad de las redes sociales que utilizas.

Fraudes en el Comercio Electrónico (Ecommerce)

El comercio electrónico ha batido récords de facturación en España durante 2021 tras crecer más de un 10% y superar los 57.700 millones de euros, según datos de la CNMC. El número de páginas web fraudulentas detectadas en el mundo aumentó prácticamente un 3% en el último trimestre de 2021. Los sitios que se hacían pasar por plataformas de ecommerce representaban el 9,4% de ese total, según datos ofrecidos por ESET.

Además, según un estudio realizado por TransUnion, los intentos de fraude online originados en España crecieron un 11,3% durante el pasado año. El incremento de pagos electrónicos, que prácticamente se triplicarán en 2030 alcanzando una cifra de 3 billones de operaciones en el mundo, propicia que los ciberataques estén en auge. Y es que, en 2021 se incrementaron un 50% respecto al año anterior. Además, los fraudes de identidad afectaron a 42 millones de personas en el 2021, lo que supuso unas pérdidas de 52.000 millones de dólares.

Los Fraudes Más Frecuentes en Ecommerce

• Phishing y Pharming: son los dos métodos más comunes de suplantación de identidad. El Phishing consiste en que el ciberdelincuente consigue engañar al usuario mediante un correo (spam) incitándole a realizar una operación bancaria en una página fraudulenta. Mientras que en el Pharming no es necesario realizar ninguna operación, únicamente entrar a través de su navegador a una supuesta página original.
• Botnets: se trata de robots informáticos que se instalan en los ordenadores (mediante spam o malware) para comprar a través de la IP del usuario. Este tipo de fraudes suelen tener su origen en países que acostumbran a cometer delitos en las compras online y, para poder realizarlas, utilizan una IP de otro lugar para que parezca que la compra se ha realizado desde otro país. Este tipo de delito se realiza más en ecommerce de ticketing.
• Fraude de afiliación: al usuario le llega una campaña con diversos productos rebajados. La página web y los descuentos parecen reales, pero se trata de una landing falsa.
• Re-shipping: en este tipo de estafas hay dos personas implicadas. Uno de ellos es quien realiza la compra online con una tarjeta robada, mientras que el otro es quien recibe la mercancía (para evitar que el primero sea descubierto). Una vez recepcionada, se la envía al comprador.
• Account takeover: el estafador obtiene los datos de un cliente y toma control de su cuenta para modificar algunos de ellos y poder efectuar la compra online.

Medidas de Protección

• Educa a tu equipo: Realiza reuniones periódicas, ya sean mensuales o trimestrales, para actualizar a tu equipo sobre las últimas estafas y las mejores prácticas para prevenirlas.
• Es fundamental que todos tus sistemas y aplicaciones estén al día para asegurar su protección.

Estafas en Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en el mejor - y más personalizado- escaparate del mundo.

Tipos de Estafas

• El usuario ‘pica’ y paga por algo que nunca va a recibir. Incluso puede pasar que se venda algo de una importante marca que luego sea algo falso.
• Este es uno de los engaños más habituales, porque suelen producirse cuando se acepta la típica ‘muestra gratuita’ que esconde, en realidad, una suscripción automática a un plan periódico.
• A veces, los contenidos promocionales en redes sirven de tapadera para robar información personal que usar para actividades fraudulentas.
• Hay ocasiones en las que se promocionan productos con precios muy por debajo de su valor habitual.

Las redes hace tiempo que dejaron de ser el punto de encuentro con amigos y conocidos, o el lugar para hacer networking, para convertirse en una suerte de zoco en el que, además de influencers, puedes dar con el alquiler para tu próxima vivienda vacacional o encontrar ese complemento que le faltaba a tu look.

Estas gigantescas plataformas digitales generan al año millones de dólares en ingresos por publicidad, ventas directas, suscripciones y comercio electrónico. El negocio es sencillo: Las redes funcionan como plataformas de conexión entre marcas y usuarios, y monetizan la atención que reciben cada día de millones de personas.

Y su modelo, básico: Como son gratuitas, los usuarios son el producto y de ellos recopilan todo tipo de datos sobre su comportamiento, sus intereses, ubicación, edades, género, hábitos de compra, etcétera, que luego ‘venden’ a las marcas que quieren mostrar sus productos o servicios a las audiencias más adecuadas.

De esta manera, los anunciantes tienen más posibilidades de conversión al llegar a un público objetivo bien segmentado con contenido que conecta con sus gustos. Una estrategia perfecta para las marcas, pero no tanto para los usuarios que pueden caer en el engaño de las compras por impulso gracias, precisamente, a la combinación de factores psicológicos y estrategias de marketing que manipulan la atención y la impulsividad del consumidor.

Según el estudio Redes Sociales en España 2021, elaborado por IAB en colaboración con Elogia, el 45% de los usuarios españoles reconoce que las redes les han influido en su decisión de comprar un producto o un servicio. Y son las mujeres menores de 24 años las que admiten ver más influidas sus compras por la publicidad que reciben a través de estas plataformas.

Instagram se ha consolidado como la red social más utilizada entre el público más joven y, por tanto, también en el mejor canal de venta para las marcas. En España acumula más de 23 millones de usuarios activos que han caído seducidos por su enfoque en el contenido visual, especialmente fotografías y vídeos cortos. Y las marcas la adoran porque han encontrado en ella uno de los mejores canales para conectar con su público de manera efectiva.

Otra de las razones por las que las redes sociales alimentan las compras por impulso es el efecto FOMO (miedo a perderse algo), que es esa ansiedad que se produce al ver a otros disfrutar de experiencias y productos que están disponibles a un sólo clic.

En este sentido, los influencers, que han llegado a ser pieza clave del marketing digital, se han profesionalizado y han sofisticado su contenido para generar más ingresos a través de la publicidad.

Las compras por impulso, normalmente, traen consecuencias que, a la larga, pueden ser importantes. En algunos casos, la ansiedad y las deudas no son los únicos contratiempos. Uno de los más comunes cuando se compra a través de estas plataformas. El usuario ‘pica’ y paga por algo que nunca va a recibir.

Quién no ha escuchado nunca aquello de ‘esto es lo que pides y esto es lo que te entregan’. En las redes la imagen siempre va a estar tan cuidada que en los contenidos promocionales cualquier producto va a parecer mucho mejor de lo que luego es.

Incluso puede pasar que se venda algo de una importante marca que luego sea algo falso. Ediciones especiales, suplementos de salud o productos de moda que se promocionan como exclusivos o limitados y, tras realizar el pago, ese artículo nunca llega o la tienda desaparece.

Este es uno de los engaños más habituales, porque suelen producirse cuando se acepta la típica ‘muestra gratuita’ que esconde, en realidad, una suscripción automática a un plan periódico.

A veces, los contenidos promocionales en redes sirven de tapadera para robar información personal que usar para actividades fraudulentas. Hay ocasiones en las que se promocionan productos con precios muy por debajo de su valor habitual.

Estos, normalmente, tienen que ser enviados desde el extranjero lo que complica el proceso de compra. Y, a veces obligan al usuario a pagar tarifas adicionales 0 ‘impuestos aduaneros’ para que el envío se complete. Cuando esto ocurre lo ideal es renunciar a ese producto.

La capacidad de sugestión de las redes es tal que, a pesar de que conocemos los riesgos y sabemos cómo evitarlos seguimos cayendo en este tipo de trampas.

Nos preocupa dejar nuestros datos cuando nos suscribimos a nuevas redes sociales y recelamos por la cantidad de información personal que compartimos en estas plataformas. Y, aunque un 78,5% de los españoles declara ser consciente de con quién comparte sus datos.

También es cierto que no todos los sectores se promocionan en redes. O mejor dicho, la publicidad en estas plataformas de ciertas áreas de negocio funciona mejor que la de otros sectores. Así, las industrias con mayor impacto en las redes sociales son los bienes de consumo, el entretenimiento, el retail y los viajes.

Según un estudio realizado por IAB en colaboración con Adglow, el 60% de las ventas en viaje se hacen online. Uno de cada cinco usuarios ya compra ropa por Internet. El 68% de ventas en el sector del entretenimiento y cultura en España encabeza la lista como el sector que más vende en la Red. Y un 46% de los profesionales del ecommerce considera a las redes como el canal de venta más influyente.

Y no es para menos si analizamos las cifras y estudiamos cómo lo hacen. ¿El secreto? Los algoritmos de segmentación, los más utilizados en marketing digital. Se usan para dividir a los usuarios en grupos específicos que sirven para potenciar y hacer más eficaces las campañas.

Las redes sociales no sólo entretienen. Ya son una parte fundamental del marketing digital y uno de los últimos pasos del funnel de conversión. Tener esto presente y conocer los riesgos a los que nos exponemos cuando caemos en un contenido promocional interesante es fundamental para evitar riesgos innecesarios.

Recomendaciones Generales para Evitar Estafas

En resumen, estar informado y ser cauteloso son las mejores formas de protegerte de las estafas en el marketing digital. Mantén un ojo abierto a las señales de advertencia, utiliza contraseñas seguras y verifica la autenticidad de los sitios web.

• Investiga antes de comprometerte: Antes de contratar los servicios de una empresa de marketing digital, investiga su reputación y lee reseñas de clientes anteriores.
• Desconfía de las promesas demasiado buenas para ser verdad: Si una empresa te promete resultados rápidos y milagrosos, es probable que estén exagerando o mintiendo.
• Protege tus datos personales: Asegúrate de que cualquier empresa con la que compartas información personal tenga medidas de seguridad adecuadas.
• Educación continua: Mantente actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en marketing digital.
• Verificar y contrastar la información: Es fundamental verificar y contrastar la información proporcionada por cualquier empresa o persona que ofrezca servicios de marketing digital.
• Investigar sobre las estrategias y tácticas utilizadas: Antes de contratar cualquier servicio de marketing digital, investiga sobre las estrategias y tácticas que utilizarán.
• Evitar decisiones impulsivas: No te dejes llevar por la presión para tomar decisiones rápidas.