Estadísticas de Internet y la Transformación Digital en Pequeños Negocios
La transformación digital es un proceso complejo que necesita políticas estratégicas que abarquen varios aspectos, como el desarrollo de infraestructura, la promoción de habilidades, el extensionismo tecnológico, la regulación y la promoción de la innovación. En este contexto, es crucial contar con datos estadísticos confiables y comparables para diseñar, monitorear y evaluar políticas y regulaciones basadas en evidencia.
A pesar de los avances en la creación de marcos estandarizados para medir la adopción de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), especialmente en cuanto a la conectividad a Internet, los métodos de medición no han seguido el ritmo de la evolución de las tecnologías digitales y su adopción por parte de los diversos agentes económicos. Esto presenta desafíos como la actualización de métricas para tecnologías emergentes, la obtención de información más detallada y oportuna, y la observación de nuevos usos, especialmente por parte de las empresas en sus modelos de negocio.
La Economía de Internet: Una Clasificación Empresarial
En este contexto, la CEPAL desarrolló un ejercicio experimental con el objetivo de comprender la dinámica empresarial en la economía digital desde la perspectiva del grado de dependencia de los modelos de negocios con el uso de Internet. Esto implica clasificar a las empresas según su grado de dependencia de Internet en sus modelos de negocio. Se emplearon técnicas de grandes datos (big data) para obtener información de la web (web scraping), combinadas con estadísticas tradicionales para dimensionar la "economía de Internet", entendida como el conjunto de empresas que usan Internet en sus actividades empresariales y como parte de su modelo de negocio. Esta aproximación permite analizar segmentos de empresas que basan completamente sus operaciones en Internet, como plataformas de comercio electrónico, servicios profesionales y aplicaciones. Además, permite evaluar el nivel de uso de Internet en otras empresas dentro de la economía.
Así, es posible hacer una clasificación empresarial según el nivel de ingresos generados mediante actividades comerciales en Internet, distinguiéndose tres categorías principales:
- Empresas sin sitio web: Contiene a las empresas que no generan ningún ingreso en línea debido a su ausencia en la web.
- Empresas con presencia en línea: Se refiere a las empresas que generan ingresos en línea, pero de forma indirecta, ya que su modelo de negocio no se basa exclusivamente en estos canales de comercialización. Existen dos subcategorías:
- Presencia pasiva en línea: Se refiere a las empresas que cuentan con un sitio web que contiene información sobre la empresa y sus productos o servicios, pero que no permite interacción con el cliente.
- Presencia activa en línea: Empresas cuyo sitio web permite algún tipo de interacción en línea, por ejemplo, suscribirse a un boletín informativo, registrarse para obtener una cuenta, hacer un pago o hacer una reserva.
- Núcleo de la “Economía de Internet”: Empresas que basan sus modelos de negocios en la web y por lo tanto, generan sus ingresos principalmente de sus actividades en línea. Se subdivide en:
- Tiendas en línea: Plataformas de comercio-e que venden productos exclusivamente a través de sus sitios web.
- Servicio en línea: Empresas que proveen diversos tipos de servicio en línea (servicios financieros, empresariales, etc.).
- Servicios TIC: Empresas que proveen servicios y productos de TI.
Panorama de la Presencia en Línea en América Latina
El ejercicio recopiló información de los sitios web de Brasil, Chile, Colombia y México. Para obtener datos que describan el panorama de Internet en cada país, se emplearon datos extraídos de la web a través de la herramienta de Dataprovider.com, capaz de indexar más de 450 millones de nombres de dominio en 50 países. A partir de esta información, se creó una base de datos que incluye variables relacionadas con el contenido del sitio web, sus características técnicas y datos comerciales.
Al analizar los sitios web según la presencia empresarial en línea, se observa el crecimiento significativo de los sitios de comercio-e que casi se duplicaron su participación en el total entre 2019 y 2023 al pasar de representar el 8% al 15%. Los datos permitieron evidenciar de manera oportuna, un aumento de la presencia empresarial en línea durante la pandemia del COVID-19. Entre marzo de 2019 y marzo de 2020, los sitios web de empresas se duplicaron en Brasil y Chile y se triplicaron en Colombia y México. En 2021, si bien se observa una desaceleración de la cantidad mensual de nuevos sitios web empresariales, los valores se mantienen superiores a los niveles prepandemia, reflejando una estabilización en este comportamiento.
Al combinar los datos extraídos de la web con los de los registros administrativos empresariales de las oficinas nacionales de estadísticas, se observó que a 2020, más del 60% de las empresas en línea tenían presencia pasiva, y que el 10% de las empresas en línea correspondían al del núcleo de Internet.
Al analizar a las empresas por categoría y tamaño según su número de empleados, se evidencia que 70% de las pymes no tienen presencia web, lo que muestra la dificultad de este segmento empresarial para ser parte de la economía de Internet y aprovechar los canales de comercialización en línea. En los cuatro países, las empresas sin presencia web son en su mayoría pequeñas empresas con menos de 9 empleados y el porcentaje de grandes empresas (>250 empleados) sin sitio web es bajo. Las categorías con restantes, es decir todas las que tienen un grado de presencia en línea, están distribuidas de forma uniforme en todos los países, excepto en Brasil donde la clasificación de 50 a 249 empleados es relativamente menor.
Participación de las Empresas por Categoría según su Tamaño por Número de Empleados (En porcentajes)
| Categoría de Presencia Web | < 9 empleados | 10 - 49 empleados | 50 - 249 empleados | > 250 empleados |
|---|---|---|---|---|
| Sin sitio web | Mayoría | Medio | Bajo | Muy bajo |
| Con presencia en línea (pasiva) | Uniforme | Uniforme | Uniforme (excepto Brasil) | Uniforme |
| Con presencia en línea (activa) | Uniforme | Uniforme | Uniforme | Uniforme |
| Núcleo de la “Economía de Internet” | Uniforme | Uniforme | Uniforme | Uniforme |
Fuente: Medición de la economía de Internet en América Latina: Los casos del Brasil, Chile, México y Colombia.
La Importancia de la Presencia en Línea para Pequeños Negocios en España
En el informe del Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023 se resalta la importancia de la presencia online y una página web para las empresas. Según el estudio, el 65% de los emprendedores españoles utiliza un sitio web, una tienda online o una plataforma de comercio electrónico como principal canal de ventas, superando la media global del 61%. La encuesta también revela que, una vez que se establece una pequeña empresa, los emprendedores españoles reconocen la importancia de establecer una presencia en Internet. Abrir perfiles en redes sociales (38%), crear un logotipo de la empresa (35%) y lanzar una página web (34%) son los primeros pasos que suelen dar para dar a conocer su negocio.
El estudio también enfatiza la importancia de contar con herramientas complementarias que se integren tanto online como offline. Además de abrir perfiles en redes sociales, el 38% de los empresarios españoles realiza publicidad online, el 36% contacta con potenciales clientes por teléfono, el 29% ofrece rebajas y promociones, y el 23% realiza publicidad en canales físicos. En cuanto a los retos a los que se enfrentan las pequeñas empresas, los encuestados españoles resaltan la importancia de dar a conocer la marca y conseguir nuevos clientes. Mirando hacia el futuro, el informe revela que el 58% de las pequeñas empresas españolas encuestadas considera crucial el desarrollo de nuevos productos y servicios. Esto demuestra la necesidad de innovar y adaptarse constantemente a las demandas del mercado para mantener la competitividad.
10 Estrategias de Marketing Para Hacer Crecer una Cafetería
Los datos muestran que los empresarios españoles están aprovechando las herramientas digitales para impulsar sus negocios y generando una parte significativa de sus ingresos a través de Internet. En un mundo cada vez más conectado, la mayoría de los consumidores utilizan Internet como su principal fuente de información y como medio para realizar transacciones comerciales. A través de una página web, una empresa puede llegar a clientes potenciales en cualquier parte del mundo, sin restricciones geográficas. Esto amplía significativamente el mercado objetivo y proporciona oportunidades de crecimiento y expansión. Una página web bien diseñada y con contenido relevante transmite confianza y credibilidad a los visitantes. Proporciona un espacio donde las empresas pueden mostrar su experiencia, compartir testimonios de clientes satisfechos y destacar sus ventajas competitivas.
Además, una página web puede permitir a las empresas expandir sus herramientas de trabajo para interactuar directamente con sus clientes. A través de formularios de contacto, chat en vivo o incluso redes sociales integradas, las empresas pueden brindar atención al cliente instantánea y personalizada. Esto ayuda a generar una relación más cercana con los clientes y a mejorar su experiencia de compra. Otro aspecto importante de tener una presencia online es la capacidad de recopilar datos y realizar análisis. Con herramientas de análisis web, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes, las páginas más populares, las tasas de conversión y mucho más. Esta información permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, mejoras en el sitio web y ajustes en sus productos o servicios.
La mayoría de las personas recurren a motores de búsqueda como Google para encontrar información sobre productos, servicios o empresas específicas. Si una empresa no tiene una presencia en línea sólida, es probable que pase desapercibida en los resultados de búsqueda y pierda oportunidades de negocio. Una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) bien implementada puede ayudar a mejorar la visibilidad en línea y atraer tráfico cualificado a la página web de una empresa.
El Social Commerce y la Brecha Digital en España
Mientras que las redes sociales gozan de un gran protagonismo en nuestra vida personal, apenas el 22 % de las pymes y autónomos las utilizan en sus negocios. Así se desprende de un estudio realizado por BeeDIGITAL, que indica que debido a la escasa presencia en estas plataformas, los negocios están perdiendo oportunidades de venta. De hecho, se prevé que para 2028, el social commerce suponga el 21,7 % del total de transacciones e-commerce. Las oportunidades son muchas. Además de ampliar los límites geográficos y de horario para la venta, el social commerce permite llegar a una mayor audiencia, segmentar los públicos de forma más precisa y publicitarse a un menor coste. En este sentido, las pymes de algunos sectores como ocio, cultura, música o deportes están apostando más por estos canales. Según los datos de BeeDIGITAL, las pequeñas empresas de estas industrias tienen una presencia 14 puntos por encima a la media.
Sin embargo, pese a haber protagonizado un gran impulso en la adopción de tecnologías digitales, las pymes españolas todavía tienen camino por recorrer en la transformación electrónica. El sector que más aprovecha el comercio electrónico en España es el de servicios, con el 37,2 % de estas empresas vendiendo online. Por otro lado, la transformación digital se está llevando a cabo de manera desigual por tamaño y sector de actividad. La inteligencia artificial (IA) muestra ya una adopción incipiente: en 2022, tras crecer 3,6 puntos, su uso rozaba el 12 % de las empresas de más de 10 empleados, según indica el ONTSI. Así, España ocupa la decimocuarta posición en la adopción de IA y se equipara a la media europea. El Internet de las cosas (IoT) es la tecnología emergente que más ha crecido en el último año. Entre los beneficios de esta tecnología, está la agilidad, la simplicidad y, sobre todo, la gran seguridad en la gestión de la identidad digital y las transacciones. El 57 % de los españoles tiene al menos competencias digitales básicas.