Políticas de Devolución de Dinero en Escuelas de Negocios

Las políticas de devolución de dinero en las escuelas de negocios son un aspecto fundamental que define los derechos y obligaciones tanto de la institución como del alumno y el pagador. Estas normas internas del negocio reconocen el derecho del consumidor a gestionar su matrícula y, según las condiciones establecidas, obtener un reembolso o realizar cambios. Una política de devoluciones concisa y clara brinda a los consumidores una sensación de seguridad, y las empresas pueden utilizar estas políticas para mejorar la lealtad de los clientes.

De una parte la Escuela Superior de Negocios y Tecnologías S.L. (en adelante la Escuela o ESDEN) con CIF B-01287440 y domicilio fiscal en la Avenida Iparraguirre, número 104, código postal 48940 Leioa (Vizcaya), y de otra, el ALUMNO y el PAGADOR, en adelante cualquier referencia económica hecha al ALUMNO se entenderá hecha asimismo al PAGADOR, acuerdan formalizar el presente contrato de enseñanza conforme a las cláusulas se describen a continuación.

La Escuela es un centro privado de estudios de postgrado que imparte formación en modalidad Presencial y Semipresencial o Blended Learning. La modalidad de formación del programa contratado aparece descrita tanto en la información que recibe en el momento de la inscripción, como en la guía de estudios.

Condiciones Económicas y Modalidades de Pago

Las condiciones económicas de los programas de formación son un pilar central de las políticas de devolución. Las escuelas establecen términos claros sobre cómo se deben realizar los pagos y qué sucede en caso de incumplimiento.

Pagos Fraccionados e Intereses

• En los casos de pago fraccionado, con independencia de la modalidad de pago que se adopte, la Escuela deberá percibir los honorarios correspondientes a los servicios prestados netos. Esto significa que serán de cuenta del alumno los gastos asociados a la realización de transferencias bancarias, pagos por TPV virtual o cualquier otro.
• En los casos de modalidades de pagos fraccionados, las cuotas deberán ser abonadas el primer día de cada mes y se realizarán en pagos mensuales durante el curso. Las cuotas, en algunas instituciones como ESDEN, se abonarán con un interés del 10% sobre el precio final. Otras escuelas, como CMI Business School, ofrecen pago fraccionado sin financiación externa, con cuotas abonadas en mensualidades dentro de los cinco primeros días del mes.

Incumplimiento de Pagos y Consecuencias

• El retraso por parte del alumno en más de 10 días del pago de las cantidades establecidas dará lugar al incremento de los honorarios de ESDEN en una cantidad igual, adicional a lo previamente pactado, al interés legal del dinero incrementado en 5 puntos.
• El incumplimiento del pago de dos cuotas mensuales vencidas según el plan de pagos contratado supondrá la expulsión del alumno de la Escuela. La expulsión se comunicará por escrito, y el alumno dispondrá de 7 días para presentar alegaciones; si no las presenta, la expulsión surtirá efecto pasado este período. En caso de presentarlas, la Escuela decidirá en base a las mismas en 7 días.
• En este caso, la Escuela podrá reclamar el pago anticipado de las cuotas. Para el caso en el que el pago se hubiese regulado a través de instrumentos cambiarios, la Escuela podrá optar entre anticipar las cuotas y reclamar el total o esperar al vencimiento de dichos instrumentos.
• El alumno deberá cumplir todos sus compromisos de pago debiendo liquidar la totalidad de los pagos, sin que tenga derecho alguno a devolución o interrupción de los mismos por causar baja en el programa académico.
• El impago continuado de las cuotas reales, vencidas y exigibles, podrá facultar a la Escuela, previa notificación, de incluir al alumno en el Registro de Morosos.
• En caso de que el alumno sea reincidente en el retraso del pago de las cuotas, con más de 2 retrasos durante el curso académico, la Escuela podrá expulsar al alumno de forma inmediata.
• Antes del inicio del programa y como requisitos imprescindibles para ser considerado alumno, este debe haber presentado la matrícula debidamente cumplimentada y firmada y estar al corriente de pago. En caso contrario, la escuela podrá denegar su acceso al Campus hasta que regularice su situación.

Cancelación de Matrícula y Derechos de Desistimiento

La posibilidad de cancelar una matrícula es una de las áreas con mayores variaciones entre las políticas de devolución de las escuelas de negocios, a menudo dependiendo del momento de la solicitud de baja.

Plazos Generales de Desistimiento

• Algunas instituciones establecen un plazo de desistimiento de 14 días naturales a contar desde la fecha de matriculación.
• Si el Cliente ha podido tener acceso a todo el material que se ofrece dentro de la plataforma desde su primera visita, en ese caso, no cabrá devolución del dinero.

Solicitud de Baja en la Matrícula

Las plazas (y las becas en su caso) de los programas máster son limitadas. Además, existe un número mínimo de alumnos para cada grupo máster. Por tanto, si el alumno solicita la baja en el programa académico deberá atender a las siguientes condiciones:

1. La reserva de plaza supone una cantidad no reembolsable en algunos casos, como ESDEN. Sin embargo, otras escuelas, como FETTAF, permiten la cancelación de la reserva de plaza con un reembolso del 100% antes de una fecha específica (por ejemplo, el 1 de agosto), independientemente del reembolso de la matrícula.
2. ESDEN:
   • Si la baja se produce antes de 90 días del comienzo del máster: el alumno deberá hacer frente al 50% del importe del máster (entendiendo por éste el precio final para el alumno restando la reserva de plaza satisfecha).
   • Si la baja se produce entre los 90 días y 30 días antes del máster: el alumno deberá hacer frente al 70% del importe del máster (entendiendo por éste el precio final para el alumno restando la reserva de plaza satisfecha).
   • Si la baja se produce en un período inferior a los 30 días antes del máster, o una vez comenzado el mismo: el alumno deberá hacer frente al 100% del importe del máster.
   • La fecha de referencia se entiende por la fecha de comienzo del máster en primera matriculación, no afectando a posibles renovaciones de convocatoria.
3. FETTAF:
   • Aceptará las solicitudes de anulación de la matrícula que presenten los/as estudiantes antes del 1 de septiembre, sin que sea necesario alegar causa alguna, implicando el reembolso total de la matrícula.
4. En los demás casos en los que el alumno decida abandonar voluntariamente el programa académico contratado, este no tendrá derecho a la devolución de los importes ya abonados.

Cambio de Convocatoria, Programa o Modalidad

Las escuelas de negocios a menudo permiten cambios en la convocatoria o modalidad de estudio bajo ciertas circunstancias, generalmente con un costo administrativo o condiciones específicas.

Condiciones para solicitar cambio

• En casos debidamente justificados de denegación de visado, enfermedad o fuerza mayor.
• La solicitud deberá hacerse por escrito al menos treinta (30) días naturales antes del inicio de las clases; indicando el motivo del cambio junto a la nueva modalidad y/o programa al que desea cambiarse.
• Si el cambio se produce a una modalidad y/o programa cuyo importe es superior al inicialmente elegido, el/la alumno/a deberá abonar la diferencia correspondiente.
• Si la solicitud se realiza en un plazo inferior a treinta (30) días del inicio de las clases y superior a diez (10) días, el cambio queda sujeto a la disponibilidad de plazas del programa. El estudiante deberá pagar una tasa administrativa de gastos de gestión del 10% aplicado al costo total del programa (CMI Business School).
• Si la solicitud se realiza inferior a los diez (10) días antes del inicio del programa, o una vez iniciado el curso, el estudiante deberá pagar una tasa administrativa de gastos de gestión del 15% aplicado al costo total del programa (CMI Business School).
• Aquellos alumnos con visados de estudios aprobados no podrán realizar ningún tipo de cambio de modalidad y/o programa (CMI Business School).

Renovación de Convocatoria Específica

• ESDEN: Se procederá a la renovación de convocatoria, previo abono de 350€ de la tasa administrativa en concepto de cambio de convocatoria, a los alumnos que presenten carta de denegación de visado, o algún otro justificante oficial acreditativo, siempre y cuando dicha documentación se presente con, al menos, 15 días de antelación a la fecha oficial de comienzo del programa académico. Solo en los casos anteriores, la Escuela ofrecerá la posibilidad del cambio a otra modalidad en caso de ofertarse, procediendo a la liquidación correspondiente y siempre y cuando el alumno solicite y firme el nuevo contrato.
• ESDEN: Por razones referidas a residencia ilegal, y habiendo el centro entregado los documentos para la concesión del visado de estudios, no se renovará convocatoria, ni se procederá al cambio de modalidad a todos aquellos alumnos que no justifiquen de forma oficial la imposibilidad de asistir a la convocatoria a la cual se hayan matriculado con, al menos, 15 días de antelación a la fecha oficial, sin proceder a la devolución del importe de la matrícula.
• ESDEN: En los casos en los que por causas de fuerza mayor el alumno solicitase el cambio de convocatoria, este deberá abonar el importe correspondiente del máster con los contenidos y precios de dicha convocatoria posterior una vez deducidos los importes ya abonados con anterioridad. Realizado este cambio de convocatoria, el alumno no tendrá opción al cambio de modalidad ni se procederá a la devolución del importe abonado en el caso de baja del programa académico.
• CMI Business School: En caso de que la solicitud de cambio de convocatoria se realice con al menos veinte (20) días naturales antes del inicio de clases, con documentación acreditativa oficial (denegación de visado, enfermedad y/o accidente grave), se aceptará el cambio sin costo por una sola vez.
• CMI Business School: Si CMI estima la devolución de las cantidades pagadas por el alumno tras un cambio justificado, estas se devolverán por el mismo medio que fueron abonadas (tarjeta, transferencia, PayPal). A la cantidad a devolver, se descontará la cantidad de 300€ en concepto de secretaría, administración y gestión, además de las comisiones bancarias. El plazo estimado para recibir la devolución es de tres (3) meses desde la aprobación escrita. En cualquier otra circunstancia no podrá llevarse a cabo la devolución solicitada.

Cancelación de Programas por Parte de la Escuela

En ciertas situaciones, la propia escuela puede verse obligada a cancelar un programa, lo que conlleva derechos de reembolso específicos para los alumnos.

• La Escuela (ESDEN) se reserva el derecho a la cancelación del programa académico en caso de que el número de alumnos matriculados sea inferior a 10. En este caso la Escuela lo comunicará a los alumnos matriculados con una antelación de 30 días y se procederá a la devolución del dinero entregado, sin que quepa derecho de indemnización o resarcimiento alguno.
• Se devolverá el importe íntegro de la matrícula cuando el programa no reúna el número mínimo de participantes para su apertura (CMI Business School).
• CMI se reserva el derecho a ofrecer al estudiante cursar otro programa en la misma convocatoria, o cursar el mismo programa en la siguiente convocatoria, sin que esto pudiera suponer un coste adicional para el alumno.
• En el caso de que la Escuela, por causas de fuerza mayor (hechos extraordinarios, imprevisibles o inevitables que imposibilitan definitivamente la prestación del servicio, tales como inundación, incendio, etc.), hubiera de suspender el servicio contratado, el centro lo comunicará a los alumnos con una antelación mínima de 30 días, siempre y cuando sea posible, reintegrando a los alumnos la parte proporcional de todas las cantidades ya abonadas que correspondan a servicios pendientes de ejecución.

Expedición de Títulos y Requisitos Académicos/Económicos

La obtención de un título académico está intrínsecamente ligada al cumplimiento de los compromisos de pago y los requisitos académicos.

• La expedición y envío de los títulos académicos se materializará una vez haya superado las pruebas de evaluación propuestas en el programa contratado, y habiendo abonado el pago íntegro del citado programa.
• La no concesión de título por razones académicas o administrativas no dará derecho al alumno a reclamar cantidad alguna a la Escuela. La Escuela podrá denegar la concesión del correspondiente título si el alumno: no acreditara grado universitario o experiencia profesional mínima demostrable de 3 años en puestos afines al plan de estudios del programa contratado; hubiese faltado a más de un 20% de los clases; o no haya aprobado el proyecto fin de máster en caso de que el programa académico lo incluyese.
• Si concurre cualquier motivo económico o académico que impida que culmines tus estudios en el grupo/fechas originales, deberás abonar de nuevo las tasas si quieres obtener el título máster/postgrado expedido por la universidad correspondiente.
• Es un requisito esencial estar al corriente de pagos para la expedición de títulos.
• Las tasas por expedición de títulos o certificados académicos varían: por ejemplo, Título Máster: 0€ + gastos de envío; Certificado Básico: 0€ + gastos de envío; Certificado Cualificado: 10€ + costes de envío; Duplicado de Diploma: 25€ + gastos de envío; Legitimación de firma y Apostilla de la Haya: 280€. Todos los certificados se emitirán una vez recibido el pago por parte del alumno/exalumno.

Cuadro Comparativo de Políticas de Devolución

A continuación, se presenta una tabla comparativa de las políticas de devolución de algunas de las escuelas de negocios mencionadas, destacando las diferencias clave en sus términos.