Errores de Marketing de Grandes Empresas: Ejemplos y Lecciones

Errar es humano, y los encargados de marketing y comunicación no son la excepción. Año tras año, las empresas lanzan cientos de campañas publicitarias y miles de publicaciones en redes sociales buscando conectar con su público, generar interés y, en última instancia, impulsar las ventas. Sin embargo, no todas las estrategias resultan exitosas. A continuación, exploramos algunos de los errores de marketing más notables cometidos por grandes empresas y las lecciones que podemos extraer de ellos.

Los 10 Errores de Marketing Más Comunes (¡Y Reales!)

En el competitivo mundo de la publicidad, algunas empresas pueden caer en la tentación de adoptar prácticas poco éticas para destacar. La prevención de la mala publicidad comienza con un compromiso firme con la ética y la transparencia. Las malas prácticas publicitarias pueden tener consecuencias devastadoras para la imagen y la reputación de una empresa.

Para que una campaña publicitaria sea exitosa, debe ser estratégica, creativa y ética. En Miami Ad School formamos profesionales para que creen campañas impactantes y éticas, evitando las trampas de las malas prácticas que pueden desencantar a los clientes y perjudicar la reputación de una empresa.

Es vital investigar cómo suena el nombre de una marca cuando se entra en un nuevo mercado. Para evitar errores de marketing, debemos tomar en cuenta todos los factores necesarios a la hora de promocionar una marca.

1. H&M: La Sudadera Equivocada

Mostrar a un niño negro vistiendo una sudadera con el lema ‘the coolest monkey in the jungle’ (‘el mono más guay de la jungla’) no fue una buena idea, sino más bien un grave, gravísimo error de marketing en un mundo cada vez más consciente e inclusivo.

Esto le costó a la marca sueca de ropa literalmente, millones: protestas, tiendas cerradas en Sudáfrica y patrocinios perdidos, como el artista canadiense Abel Tesfaye, líder de The Weeknd que rompió su vínculo con la empresa.

De los errores se aprende, y eso hizo H&M. La marca sueca contrató un ‘Director de Diversidad’ para salir de la crisis y no volver a cometer este tipo de errores de marketing.

2. CUE by Colgate: Un Dentífrico ‘Sexy’

La marca de dentífricos Colgate tuvo un gracioso error de marketing (que a ellos no le resultó nada divertido) y fue por no investigar el mercado.

La famosa marca introdujo en Francia una pasta de dientes con el nombre de “Cue”. ¿Qué tiene esto de especial? Que en este país existía también una conocida revista porno con idéntico nombre. ¡Sexy dentífrico!

En un mundo en el que Googleamos hasta ideas para almorzar, ¿qué le costaba a la marca pasar el nombre del nuevo producto por el filtro del gran buscador?

3. Colacao: El Negrito del África Tropical que Sigue Ahí

La famosa marca española de cacao soluble tiene una gran trayectoria con su producto…y con su publicidad controversial. La tan conocida canción con la que promocionó su producto por primera vez en 1955 cuenta la historia de un “negrito del África Tropical” que cultiva el cacao, para que luego deportistas, todos de piel blanca, consuman el producto.

Esta campaña acompañó la imagen de Colacao durante toda su historia, y hoy día, el concepto sigue presente tanto en su packaging como en sus publicidades.

4. Donettes: Los Peores Claims del Mundo

Donettes quiso ser una marca desafiante, atrevida, guay…y terminó siendo desagradable y discriminatoria. La estrategia de marketing les salió mal, muy mal.

Queriendo decir que su producto es tan rico que dan ganas de comerlo todo y sin compartir (concepto que ya es polémico de inicio), recurrió a frases muy poco oportunas.

“A pedir al metro”, “No metas mano” y “pedir puede dañar seriamente” son algunos de los claims que formaron parte de esta campaña publicitaria.

Esto generó una gran crisis para la empresa, ya que usando el hashtag #boicotDonettes el público se encargó de prender fuego a la marca en redes sociales. En cuestión de horas la marca prometió retirar del mercado los packs con estas frases y así lo hicieron.

Los Donettes con el nuevo packaging fueron retirados del mercado inmediatamente.

5. Mitsubishi: Un Modelo de Coche Muy (Auto)satisfactorio

La marca de automóviles japonesa Mitsubishi lanzó su modelo Pajero en países hispanohablantes… imagina el resultado. Grave (y gracioso) error.

Inocentemente inspirada en el gato de las pampas ‘Leopardus Pajeros’ para nombrar a su nuevo modelo, la empresa cometió el grave error de no investigar el mercado, o una vez más, de no Googlear el nombre de su modelo en el idioma de los países en los que buscaban insertarlo.

Evidentemente la marca no tuvo más elección que modificarlo, nombrando el modelo como ’Mitsubishi Montero.’

6. Zara: Una Camiseta Muy Poco Feliz

La principal marca del Grupo Inditex se ganó muchos enemigos cuando, según sus detractores, lanzó una camiseta que guardaba muchas similitudes con los uniformes que usaban los judíos en los campos de concentración durante la Segunda Guerra Mundial.

Esto generó fuertes ofensas sobretodo en Israel, donde la marca tiene numerosas tiendas. Aunque la empresa alegó que la prenda estaba inspirada en las películas de vaqueros, los medios israelíes la asociaron directamente con la estrella de David.

No hubo más opción para Zara que pedir disculpas en redes sociales y, por supuesto, sacar la prenda del mercado enseguida.

7. Chupa Chups: 0 en Ortografía, 10 en Marketing

Los inventores de los Chupa Chups quisieron reinventar las reglas ortográficas, o hacerse los graciosos, y (para sorpresa de muchos) terminaron con una buena estrategia de marca.

La campaña publicitaria consistió en lanzar frases llenas de errores ortográficos como “Me se pierde la cabesa cuando pillo un nata fresa”, “Sin vainilla ni cacao yo estaría mu chalao” o “Mi naranja va con palo pa’lo bueno y pa’lo malo”.

Bajo el lema “Por un mundo menos serio,” ésta terminó siendo una campaña de marketing exitosa que conectó con los consumidores. Curiosidades del mundo de la publicidad.

8. Red Bull: Esta Vez Fallaron las Aaaaalas

Nosotros en este post podemos ser irónicos, lo permite el medio, el tema, la situación… pero esto no siempre es así y las marcas deberían saberlo mejor. En algunas ocasiones sale bien, en otras no tanto.

Algunos pensaron que el Tweet de Red Bull fue insensible.

9. Coca-Cola: El Error de Cambiar la Fórmula

Hace más de 35 años la famosa marca Coca-Cola cometió, posiblemente uno de los errores de marketing más conocidos de la historia. Para devolver el golpe que le asentó Pepsi tras su campaña “Pepsi Challenge”, los directivos de Coca-Cola empezaron a pensar que tenían un problema con el sabor y decidieron cambiar su receta secreta.

La emoción del equipo de marketing contrastó con la reacción del público: cientos de llamadas colapsaron las líneas de la compañía demandando que volviera la antigua Coca-Cola. Tras el desconcierto de los ejecutivos, se tomó la decisión de volver al producto original bajo el nombre de “Classic Coke”.

La respuesta está en por qué los consumidores toman sus decisiones y sus motivaciones más profundas. Cuando compramos un producto no sólo compramos el producto como tal, sino que hay cierta parte de nuestras decisiones de compra tienen un componente emocional. Y este fue el error de Coca-Cola, pensar sólo en los atributos tangibles y dejar de lado los intangibles.

10. GAP: El Rediseño de Logotipo Rechazado

Gracias al caso de GAP (y otros muchos) ahora podemos darle la importancia que merece a la identificación de marca. Cuando publicaron el cambio en redes sociales, el rechazo fue inmediato. Algunos de los mensajes de los seguidores fueron: “es horrible”, “volved ya al antiguo”, “jamás volveré a ponerme algo de GAP”.

A partir de entonces, la identidad visual de una marca se ha elevado a un nivel superior al de la simple identificación y nos ha dejado una moraleja muy importante: cualquier modificación debe estar debidamente pensada y planificada para evitar impactos negativos. Además, en las alteraciones de este tipo es necesario realizar estudios de mercado con anterioridad para intentar predecir la aceptación que tendrá en tu público.

Errores Comunes en Marketing Digital

En el marketing digital, cada paso en falso puede desviar tu estrategia del camino del éxito. Los fallos van desde ignorar las necesidades de tu audiencia hasta descuidar el análisis de datos, estos errores de marketing harán que el crecimiento de tu empresa frene en seco y te sea más difícil triunfar.

• No conocer a tu audiencia. Este puede ser posiblemente uno de los mayores errores que se puede cometer en una estrategia de marketing. Muchas empresas se olvidan de estudiar a su audiencia y lanzan campañas generalizadas queriendo llegar a todo el mundo, pero con esto, muchas veces no se conecta realmente con nadie.
• No establecer objetivos. ¿Qué es una estrategia sin objetivos? Si no defines tus metas, estarás navegando a ciegas, sin saber qué quieres lograr. Establecer con antelación los objetivos a través de la metodología SMART te permitirá enfocar tu estrategia y evaluar si funciona o no.
• No medir resultados. Es esencial que compruebes que lo que estás haciendo está funcionando. Debes monitorear el funcionamiento y rendimiento de tu estrategia de marketing para poder hacer ajustes si es necesario.
• Olvidar el SEO. Tener una página web para tu empresa es un paso importante, pero hacerla destacar es el siguiente paso a tomar. Si quieres que tu sitio web sea visible para tu público objetivo, tienes que optimizarlo para los motores de búsqueda (SEO).
• No ser constante. La constancia es clave en el marketing digital. No basta con publicar una vez al mes, tienes que ser regular.
• No invertir en publicidad online. La publicidad online puede ser una forma efectiva de llegar a un público más amplio y aumentar tu visibilidad. No invertir en ella puede limitar tu crecimiento.
• No tener contenido interesante. Usar las redes sociales en tu empresa es una gran estrategia de conectar con tu audiencia, pero no lograrás esto si únicamente te promocionas en ellas. Tienes que ofrecerles contenido de calidad y atractivo. Si solo usas tus perfiles para hablar de tu marca, terminarás aburriendo y perdiendo seguidores.

La Importancia de una Estrategia de Mensajería Móvil Efectiva

Halloween ya se acerca con sus brujas y espectros tocando a la puerta. No permitas que tu estrategia de mensajería móvil se sume a estos días de miedo y espanto.

1. No atosigues a tus clientes con demasiados mensajes: podrías provocar que aumenten las bajas de suscriptores y crear una mala imagen de marca. En su lugar, mándales solo mensajes oportunos y relevantes.
2. Cuando se trata de canales de marketing móvil, es importante seguir las normas pertinentes.
3. Un mensaje interminable espantará a tus destinatarios mucho más que cualquier historia de miedo. Escribe mensajes claros y concisos. Un mensaje corto tiene generalmente mucho más impacto y a esto se suma que los SMS tienen un límite de 160 caracteres. Sin embargo, según Nielsen Norman Group, apenas disponemos de 10 segundos para captar la atención del cliente. ¿No te viene la inspiración?
4. No dejes que tus mensajes sean un enigma. Identifícate siempre de forma clara como remitente.
5. El corrector ortográfico debería ser el mejor amigo de tu escritor fantasma. Enviar mensajes con errores puede ensombrecer la credibilidad de tu marca. ¡Y cuidado con el lenguaje que utilizas en tus SMS! No deberías utilizar «LOL» ni «ASAP» cuando te comuniques con tus clientes a través del móvil.
6. Si no conoces a tus clientes y sus necesidades mejor que ellos mismos, no lograrás planificar tus campañas con la mayor probabilidad de éxito posible. Así pues, ¿quiénes son tus clientes y qué quieren? Estos son solo algunos ejemplos de lo que debes saber sobre tu base de clientes actuales y potenciales.
7. El 80 % de los consumidores tiene más probabilidades de realizar una compra en una empresa que ofrezca una experiencia personalizada, por lo tanto, debes ofrecer un trato individualizado. Personaliza tus mensajes siempre que sea posible.
8. Si no tienes una razón para comunicarte, no lo hagas. Todos tus mensajes deben ser relevantes e interesantes para evitar que parezcan mensajes no deseados.
9. Los consumidores buscan siempre una experiencia que les resulte cómoda y, para ello, es necesario adaptar la estrategia de comunicaciones a los itinerarios del cliente. Por ejemplo, los consumidores suelen interactuar con las empresas a través de diversos dispositivos y canales a lo largo de su itinerario. Si ya estás aplicando esta estrategia, debes asegurarte de ofrecer diversos puntos de contacto y de que estos estén conectados.
10. Estar presente en diferentes canales no solo aumenta tu alcance, sino que también te permite aprovechar diferentes características y funciones. Hay tres tipos: descubre las diferencias.

No hay un canal que sea mejor que otro. De hecho, deberías utilizar una combinación de estos canales para maximizar el rendimiento de tu inversión.