La Transformación Digital en Quirónsalud: Estrategias ERP y la Experiencia del Paciente

En un mercado cada vez más globalizado y complejo, la competitividad y la agilidad se han convertido en objetivos prioritarios para las empresas, especialmente en un sector tan crítico como el de la salud. La innovación, a menudo, sigue siendo una asignatura pendiente para muchas compañías. Para analizar los desafíos que la transformación digital plantea y cómo abordarlos, líderes de destacadas empresas se reunieron en el ERP Congress. Aunque la tecnología juega un papel muy importante en el proceso, los directivos son conscientes de la necesidad de una estrategia sólida y coherente que permita a la empresa adaptarse a las necesidades y exigencias del mercado actual.

Quirónsalud y el Desafío de la Adaptación Digital

Quirónsalud, un referente en el sector salud, buscaba consolidar un modelo de marketing digital más eficiente, personalizado y orientado al dato. Su ecommerce y su sistema de comunicación necesitaban evolucionar hacia un entorno más automatizado, escalable y capaz de ofrecer respuestas en tiempo real a las necesidades de sus usuarios. En este contexto, Ángel Blanco, Director de Organización, Procesos y TIC de Quirónsalud, destaca que:

“El cambio al que se enfrentan las empresas, más que tecnológico, es social. El consumidor tiene ahora unas expectativas a las que no estábamos acostumbrados y tenemos que adaptarnos. Esto nos obliga a trabajar en tiempo real, en todos los canales y en condiciones de transparencia, inmediatez y trato personalizado.”

Para poner en marcha procesos de innovación y transformación digital que impulsen la productividad de las compañías, se requiere, ante todo, ser coherente y realista. La innovación no es solo cuestión de tecnología, sino de coherencia y sentido común. Apostar por la diferenciación y la experiencia del cliente es clave para competir eficazmente en un contexto dominado por grandes operadores. Todo el proceso debe estar diseñado en función de la curva de experiencia del cliente: Responsabilidad Social Corporativa (RSC), comunicación, marketing, servicio de atención al cliente, diseño de producto, distribución, etc. El objetivo último es transformar los procesos internos de la compañía para ser más eficiente y estar más cerca del cliente.

Impacto de la Transformación Digital y el ERP en Quirónsalud

La implementación de soluciones ERP (Enterprise Resource Planning) y otras herramientas de transformación digital en Quirónsalud busca lograr varios objetivos estratégicos:

• Crecimiento real: Más ventas y mayor recurrencia gracias a journeys automatizados y cualificación avanzada.
• Segmentación inteligente: Scoring por comportamiento, integración de ventas telefónicas y visión unificada del usuario.
• Interacción optimizada: Recuperación de reputación de envío, mejores aperturas y clics, y experiencia de cliente reforzada.

El paradigma de la comunicación, interacción y atención al cliente ha cambiado radicalmente. El consumidor reclama inmediatez, transparencia, total disponibilidad y sencillez. Por ello, algunas de las nuevas soluciones tecnológicas, como los asistentes de voz, se presentan como una opción de futuro en el ámbito del customer experience. Es imprescindible definir un proyecto tecnológico, identificar los aspectos de mejora en el día a día de la organización, establecer objetivos y etapas realistas. Hay que encontrar el equilibrio en la gestión de procesos, personas y tecnología, pues todos forman parte fundamental de la transformación.

En este sentido, la colaboración con empresas externas como Avanade, CaixaBank o Eco Alf, e incluso la participación en proyectos innovadores con la Universidad, demuestran el compromiso de Quirónsalud con la vanguardia tecnológica y la adaptación a las nuevas realidades del mercado. Por ejemplo, los estudiantes de la UAX han participado en proyectos como "Nuevos modelos de asistencia sanitaria con Quirón Salud" y "Escuela de salud para familiares y pacientes con Quirón Salud", lo que evidencia una simbiosis entre la academia y la empresa para desarrollar soluciones disruptivas.

La Universidad y la Formación en la Era Digital para el Sector Salud

La Universidad Antonio de Nebrija y la Universidad Alfonso X el Sabio (UAX) destacan por su enfoque en la formación de profesionales capaces de afrontar los desafíos de la transformación digital. La UAX, reconocida como la segunda universidad más innovadora de España, ofrece el Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y Relaciones Internacionales, formando profesionales capaces de gestionar empresas en entornos globales y comprender el contexto político, económico y diplomático internacional que influye en los negocios.

Los principales mejoras aportadas a los grados de la UAX se centran en:

• Implementación de cursos de la UAX Skills School: Para que los estudiantes adquieran las competencias requeridas en el ámbito laboral (story telling, metodologías ágiles, trabajo en la diversidad, pensamiento analítico, liderazgo y ética, pensamiento disruptivo).
• Creación de proyectos U-LAB: Para que los estudiantes se conviertan en "makers" y participen en proyectos transversales reales de naturaleza empresarial.
• Aumento de actividades académicas complementarias: Conferencias, masterclass y talleres con expertos, además de visitas a empresas y organizaciones nacionales e internacionales.
• Promoción de la participación estudiantil en eventos y concursos internacionales.
• Fomento de la cooperación académica internacional: Movilidad de estudiantes y docentes, y proyectos educativos con universidades asociadas de reconocido prestigio.
• Ampliación de la oferta de prácticas curriculares: En empresas líderes en los mercados globales y en instituciones internacionales.
• Colaboración con empresas e instituciones: Para la organización de programas dirigidos a estudiantes de grado para desarrollar sus capacidades y competencias profesionales.

Este enfoque en la formación práctica y orientada a las necesidades del mercado es crucial para dotar a las empresas como Quirónsalud de los talentos necesarios para su evolución digital. La capacitación en tecnologías emergentes como blockchain, IA, Big Data o Industria 4.0, junto con el "Data Driven Thinking" y la certificación IBM en analítica avanzada, son pilares fundamentales de esta formación.

Oferta Académica Relevante para la Transformación Empresarial

La Universidad Nebrija, por ejemplo, ofrece el Grado en Turismo y Empresas Turísticas en modalidad online, con un enfoque en la innovación, digitalización, sostenibilidad e inteligencia turística. Aunque no directamente relacionado con la sanidad, la metodología y los principios de adaptación a nuevas tendencias son transversales a cualquier sector que busque la transformación digital. La Universidad Nebrija cuenta con una calificación global de 5 estrellas en el prestigioso sistema QS Stars por su metodología innovadora en entornos digitales.

Algunos de los posgrados ofrecidos por el Departamento de Turismo de la Universidad Nebrija, y que reflejan la importancia del análisis de datos y la gestión estratégica en cualquier sector, son:

• Máster Universitario en Dirección Estratégica de Destinos Turísticos Inteligentes
• Máster Universitario en Transformación y Dato Aplicado al Turismo

La UAX también forma a sus estudiantes con más del 70% de profesores que combinan la docencia con la actividad profesional en empresas líderes como Telefónica, PWC y Vodafone, asegurando una formación actualizada y relevante.

Desafíos y Oportunidades en la Transformación Digital de las PYMES

Los directivos españoles valoran las soluciones tecnológicas como palancas indispensables para impulsar la productividad y lograr los objetivos de la organización. Sin embargo, la limitación de presupuestos o la falta de integración con plataformas ya existentes son algunas de las barreras que encuentran las PYMES en sus procesos de transformación. Rodrigo Giménez-Rico, CEO de Oportunista, señala que "una pequeña empresa puede competir en cualquier escenario si es capaz de sobrevivir a los cambios del mercado. Para ello, la tecnología aporta múltiples ventajas, especialmente en la creación de sinergias." Manuel Hevia, Managing Director de VinoSelección, apunta a la tecnología como un factor vital para la adaptabilidad y competitividad de las empresas.

En un contexto en el que el cliente valora de la misma forma la experiencia del cliente como el precio o el propio producto, la tecnología es un facilitador para la diferenciación. Esto resalta la importancia de que empresas como Quirónsalud continúen invirtiendo en sistemas como el ERP y SAP para optimizar sus procesos internos y ofrecer una experiencia superior al paciente.

Para más información sobre cómo podemos ayudarle a posicionar su negocio en el futuro, no dude en contactarnos.