Equipo de Gestión de Calidad en la Universidad de Jaén

La Universidad de Jaén (UJA) se compromete firmemente con la prestación de servicios satisfactorios para sus usuarios y grupos de interés. Para ello, ha implementado un robusto Sistema Integrado de Gestión de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas (SIGC-SUA).

Misión de la Unidad de Apoyo a Órganos de Gobierno

La unidad de Apoyo a Órganos de Gobierno es una unidad heterogénea. Su misión es prestar soporte profesional, técnico, administrativo y/o de asesoramiento especializado. Esto hace posible el cumplimiento de los objetivos propuestos en el marco de sus respectivas competencias. La unidad se encuentra en un permanente proceso de actualización tecnológica, velando por la imagen institucional.

Visión de Calidad en la UJA

La visión de la UJA es constituir una unidad integrada conformada por profesionales. Estos profesionales buscan el crecimiento en los niveles de motivación para apoyar los procesos propios de las áreas universitarias atribuidas a cada órgano de gobierno. Todo esto, con competencias definidas, alcanzables y evaluables.

La UJA mantiene un compromiso permanente por alcanzar un alto grado de calidad en el desarrollo de sus funciones. Busca la unidad de acción institucional y asume, mediante técnicas avanzadas y eficientes, las responsabilidades que coadyuvan a la consecución de los objetivos institucionales. Esto es en pos de la excelencia en el servicio prestado a la comunidad universitaria y a la sociedad en general.

Valores Fundamentales

El equipo de la UJA se rige por los siguientes valores:

• Profesionalismo y Motivación: Ser un equipo profesional y motivado con capacidad de superación y autocrítica, que se adapta a los cambios, en pos de la excelencia mediante el reciclaje formativo y la mejora continua con una actitud positiva.
• Comunicación Eficaz: Facilitar la comunicación con los usuarios basada en el respeto, la amabilidad y la cortesía garantizando la confidencialidad y la veracidad, con discreción, buscando la eficacia y la eficiencia.
• Espíritu Colaborativo: Espíritu de colaboración entre todos los integrantes de la unidad.
• Empatía: Empatía con las situaciones que plantean los usuarios.
• Honestidad y Confianza: La honestidad es un atributo que propicia confianza y relaciones constructivas, basadas en la verdad y en la conducta íntegra.
• Confidencialidad: Mantenemos la confidencialidad de la información de los clientes.
• Respeto y Seguridad: Nos esforzamos por propiciar un clima de respeto y seguridad donde todos los participantes sientan la confianza de hablar libremente y donde los límites individuales sean respetados.
• Satisfacción por el Trabajo: Satisfacción por el trabajo bien realizado, buscando el acuerdo consciente del grupo con respecto al proceso y su compromiso a participar.

El Sistema Integrado de Gestión de la Calidad (SIGC-SUA)

El SIGC-SUA desarrolla un sistema de trabajo que permite realizar adecuadamente las actividades programadas para conseguir los objetivos perseguidos. Esto se logra mediante la planificación de objetivos, la gestión y mejora de los procesos y la medición y evaluación continua de sus resultados.

Los Servicios y Unidades Administrativas forman parte de la estructura organizativa establecida por la Universidad de Jaén para realizar las funciones de gestión, administración, apoyo, asistencia y asesoramiento. También proporcionan el soporte técnico en la prestación de los servicios necesarios para el desarrollo de la actividad de la docencia, investigación, extensión, transferencia del conocimiento y atención a la Comunidad Universitaria y a su entorno social.

Certificación y Evaluación de la Calidad

La UJA ha demostrado su compromiso con la calidad a través de diversas evaluaciones y certificaciones:

• Evaluación ANECA: El Servicio de Informática fue evaluado como parte de los programas de evaluación y acreditación de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
• Plan Andaluz de Calidad de las Universidades: La evaluación del Servicio de Informática se realizó en el ámbito de la Comunidad Andaluza, dentro de la convocatoria 2006 del Plan Andaluz de Calidad de las Universidades. El informe final de este proceso de evaluación está disponible.
• Certificación ISO 9001: En el 2011, la certificadora AENOR concedió el Certificado ISO al Sistema Integrado de Gestión de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas de la Universidad de Jaén (SIGC-SUA), según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.

El Carácter Integrador del SIGC-SUA

El carácter integrador del SIGC-SUA permite avanzar en la organización de los sistemas de trabajo mediante la gestión de procesos transversales orientados a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. A la vez, favorece la implicación de las personas en la consecución de resultados y objetivos comunes.

Desde el 2011, el SIGC-SUA viene superando las correspondientes auditorías de renovación del certificado de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.

Participación del Servicio de Informática en el SIGC-SUA

El Servicio de Informática participa principalmente en dos de los procesos clave del SIGC-SUA:

• PC04. Gestión del Mantenimiento: Asegurando la operatividad y eficiencia de los sistemas y equipos informáticos.
• PC08. Gestión de la Prestación de Servicios de Apoyo Científico/Técnico: Proporcionando soporte esencial para la investigación y la actividad académica.

Para consultar información destacada del SIGC-SUA, como la estructura documental del sistema, la Política de Calidad, los Compromisos de calidad adquiridos y el grado de Cumplimiento de los mismos, así como la presentación de los Resultados realizada ante el Consejo de Gobierno de la Universidad de Jaén (UJA), puede accederse al enlace “SIGC-SUA transparente”.