Guía Completa para el Envío de Paquetes en el Ecommerce

En el mundo cada vez más digitalizado del ecommerce, la logística desempeña un papel fundamental para el éxito de cualquier negocio. La eficiente gestión logística es crucial para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para los clientes. Desde el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario hasta la entrega puntual, una logística bien estructurada permite reducir costes operativos, minimizar los tiempos de entrega y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Además, una logística eficiente también se traduce en una mayor competitividad en un mercado en constante evolución. La gestión de la logística en una tienda online abarca diversas implicaciones que impactan directamente en el éxito y la rentabilidad del negocio. Desde el almacenamiento de productos hasta la entrega final, cada etapa del proceso logístico requiere una planificación estratégica y eficiente.

La logística bien ejecutada en el ecommerce no solo garantiza la entrega puntual de los productos, sino que también contribuye a minimizar los costes operativos, reducir errores y devoluciones, mejorar la satisfacción del cliente y construir una reputación sólida en el mercado digital.

En este artículo, exploraremos estrategias probadas para optimizar tus operaciones logísticas y mejorar la eficiencia en cada etapa del proceso, desde la gestión del inventario hasta la entrega final. Obtén consejos prácticos y soluciones innovadoras para enfrentar los desafíos logísticos del comercio electrónico y brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

¿Qué son el Picking y el Packing?

¿Sabes qué son el picking y el packing? ¿Conoces sus diferencias? Estos conceptos tienen un papel muy importante en el funcionamiento de tu almacén y el envío de pedidos y, sin embargo, muchas veces son confundidos o infravalorados. Un error en cualquiera de estos dos procesos acarrea costes económicos y frustración en tus clientes, por eso es importante que los conozcas al dedillo. Automatizar este proceso es clave a la hora de ganar eficiencia y evitar fallos que afecten al correcto funcionamiento de la logística del almacén.

Un buen picking y packing mejora la velocidad y precisión de las operaciones en el almacén. Los procesos de picking y embalaje constituyen más del 63 % de los costes logísticos, según Outvio.

Picking

Pedido a pedido: El operario extrae un producto de las existencias y prepara el pedido en el proceso.

Picking por olas o wave picking: Los productos se recogen del almacén en oleadas siguiendo diferentes criterios (peso, transportista…) y luego se preparan y empaquetan los pedidos al mismo tiempo.

Packing

Una vez completado el picking se inicia el proceso de packing, que consiste en empaquetar, embalar, etiquetar y revisar los productos para que sean enviados de forma satisfactoria al cliente. Tras la selección del embalaje y la recolección de los artículos durante el picking, estos se colocan en el packaging, junto con el material de relleno o promocional si los hay.

Packing primario: Es el packaging que está en contacto directo con el producto.

Packing terciario: Es el tipo de packaging que protege al packaging secundario y permite el transporte y manipulación de los productos.

El Mejor Packaging para Ecommerce

Ya hemos mencionado la tendencia alcista del número de envíos ecommerce en España en el 2022. Pero, además, el ticket medio se ha incrementado un 10 %, según Flat 101, hasta los 221 €. Esto implica que los pedidos son de mayor valor y, por tanto, los clientes exigen que los envíos lleguen impecables a sus casas.

El packaging es una pieza fundamental en tu ecommerce. Investiga a tu competencia: ¿qué tipo de packaging utilizan? ¿Con impresión o sin impresión?

El 60% de los consumidores online españoles considera la recepción de su compra directamente en casa como una excelente razón para adquirir productos por Internet. Así lo pone de relieve el Ecommerce Report: Spain 2019 de la Ecommerce Foundation, y se trata de un dato que no debería pasar por alto ninguna tienda online.

Recordemos que el pedido es el único punto de contacto físico entre un negocio digital y sus clientes. Y es preciso mimarlo para que el encuentro entre ambos resulte ilusionante.

8 Claves para Construir el Paquete Perfecto para un Envío Ecommerce

1. Busca un embalaje que se identifique con tu marca: Resistente, práctico, atractivo… Es importante que tu paquete se identifique con los productos que vendes y con la marca que comunicas.
2. Apuesta por embalajes EcoResponsables: La sostenibilidad y el respeto al medio ambiente son valores cada vez más cruciales para los consumidores españoles. No te limites a ser EcoResponsable en los productos que comercializas: extiende tu responsabilidad con el entorno que te rodea al embalaje de tu e-commerce.
3. Elige embalajes de tamaño similar al de la mercancía: Por sostenibilidad, por practicidad, por seguridad y por ahorro. Lo lógico es que escojas la caja de cartón, sobre o tubo de envío cuyo tamaño se aproxime más al de la mercancía que va a albergar.
4. Facilita las devoluciones con embalajes de Ida y Vuelta: En RAJAPACK ponemos a tu alcance cajas y sobres de ida y vuelta, diseñados con una doble banda de cinta adhesiva para simplificar los procesos de devolución. ¡Son un imprescindible en la preparación de pedidos!
5. Coloca el embalaje de relleno y protección justo: Para garantizar un tránsito seguro y sin sobresaltos, en el paquete perfecto para un envío e-commerce no debe faltar el embalaje de relleno.
6. Precinta correctamente el paquete: Ahora que ya lo tienes colocado, llega la hora de la verdad: el cierre del paquete. ¡Después ya no habrá vuelta atrás! La clave de un correcto cierre reside en la sujeción. Escoge entre cinta adhesiva, fleje o grapas industriales en función del tamaño y el contenido de tus paquetes.
7. Identifica bien tus envíos: El último detalle de un paquete para envío e-commerce es el etiquetado. Has de pegar dos tipos de etiquetas: etiqueta con los datos del envío y etiqueta con las instrucciones de manipulación.
8. Cuida al máximo la presentación y no olvides los detalles: Muchas veces te hemos hablado de la importancia de personalizar tus embalajes, es un básico para comunicar tu marca en cada envío pero ¿qué sentimientos quieres despertar en tus clientes cuando abran su pedido? Piénsalo.

Estrategias de Envío para Ecommerce

El envío es una parte vital del proceso de e‑commerce porque transporta productos comprados online del vendedor al comprador. Sin embargo, el envío de e‑commerce es más complejo que simplemente llevar algo al buzón. Implica la gestión de inventario, el embalaje, el presupuesto, el tiempo, el trabajo con un transportista, las devoluciones, los cambios y más.

Para realizar envíos con éxito, es importante que un negocio de e‑commerce tenga una buena estrategia de envío y una buena relación de trabajo con su transportista. El envío puede ser nacional (en el propio país), o internacional (a través de fronteras a otros países y zonas económicas).

Elementos Clave de una Estrategia de Envío

• Estrategia de envío: Un plan de juego de logística que se adapta exclusivamente a su negocio. Abarca desde aspectos financieros como las opciones de precios de envío hasta factores de marketing como la marca y la experiencia del cliente.
• Transportistas: ¿Qué compañía de envío elegirá? ¿Cuánto cobran?
• Coste y precio: ¿Cuál será el precio de envío? ¿Quién paga?
• Embalaje y etiquetado: ¿Cómo embalará (y señalizará) sus productos para el envío?
• Documentos aduaneros: ¿Qué documentación necesitará para los envíos internacionales?

Opciones de Logística para Ecommerce

• Envío directo: El proveedor entrega directamente al cliente, ofreciendo la ventaja de no ocupar espacio en el almacén.
• Fulfillment: Un tercer proveedor se encarga de almacenar, gestionar el inventario, empaquetar y enviar los productos en nombre del minorista.
• Gestión interna: El minorista se encarga de gestionar todas las operaciones logísticas internamente.

Consejos Adicionales para Optimizar los Envíos en tu Ecommerce

• Minimizar los costes de envío: Para tickets medios de 100€, los clientes encuentran aceptables portes de entre 4 y 9€.
• Velocidad de envíos: Es clave para la satisfacción del usuario. Los clientes se han acostumbrado a la inmediatez de las gestiones logísticas que han traído los grandes marketplaces.
• Facilitar las devoluciones: Hacer sencilla y económica (o gratuita) la devolución permitirá una satisfacción mayor del cliente.
• Protección del envío: Cuanto mejor protegido esté nuestro envío, mejor será la percepción del cliente.
• Integración con sistemas: Utilizar APIs, capilaridad de oficinas territoriales, seguridad y garantía en los envíos, seguros para siniestros y fraudes, automatización de procesos de envío de Tracking y gestión de devoluciones.

Envío Internacional para Ecommerce

Un negocio de e‑commerce exitoso se basa en un proceso de envío fluido y riguroso. Sin embargo, enviar mercancías a varios destinos no es una tarea fácil: hay que tener en cuenta distintos procedimientos y normativas aduaneras.

Lista de Verificación para el Envío Internacional

1. Elegir el envoltorio adecuado: Es fundamental que el envío llegue seguro y sin daños a su destino. Al elegir el envoltorio, es una buena idea tener en cuenta el clima local y las circunstancias de entrega.
2. Etiquetar correctamente las mercancías peligrosas o frágiles: Al enviar mercancías peligrosas o frágiles, o mercancías con temperatura controlada, es fundamental etiquetarlas correctamente.
3. Conocer las regulaciones de su producto: Primero, verifique con las autoridades aduaneras locales si el producto que envía está regulado en el país de destino.
4. Ser transparente sobre aranceles e impuestos: No mencionar los aranceles e impuestos es una estrategia arriesgada que puede llevar a un mayor número de envíos de devolución de compradores que se negarán a pagar la factura.
5. Declarar con precisión el valor: Las aduanas utilizan el valor para calcular los aranceles e impuestos. Por eso es importante incluir el valor minorista exacto de los productos en la factura.
6. Incluir una factura comercial completa: Incluya siempre una factura comercial completa con una descripción detallada de su mercancía, código HS, Incoterms y un valor comercial exacto.
7. Subir documentos online: Al enviar la documentación online, su transportista podrá detectar rápidamente los documentos incompletos e incluso pasar la aduana antes de que el paquete llegue al país de destino.
8. Realizar un seguimiento de su progreso: Una vez que haya realizado su primer envío a un nuevo destino, recuerde realizar un seguimiento de su progreso.

En conclusión, el envío de paquetes en el ecommerce es un proceso complejo que requiere una planificación cuidadosa y una ejecución eficiente. Al optimizar tus operaciones logísticas, elegir el packaging adecuado y ofrecer opciones de envío flexibles, puedes mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad de tu negocio.