El Auge Imparable del Comercio Electrónico: Datos y Estadísticas Clave

El comercio electrónico ha consolidado su papel como motor de la digitalización, experimentando un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsado en gran medida por la pandemia de 2020 y la demanda creciente de experiencias de compra flexibles y convenientes. Hoy, examinamos algunas de las estadísticas de comercio electrónico más importantes que reflejan esta transformación.

Radiografía de la Digitalización Empresarial en España

El Instituto Nacional de Estadística (INE) ha publicado los resultados definitivos de la Encuesta sobre el uso de las TIC y del comercio electrónico en las empresas, que abarca el primer trimestre de 2025. Esta encuesta, realizada desde 2001 siguiendo las recomendaciones metodológicas de Eurostat, busca obtener datos armonizados y comparables sobre el uso de las TIC y el comercio electrónico en las empresas de los países miembros de la Unión Europea.

Adopción de Tecnologías Avanzadas

• El 21,1% de las empresas de 10 o más empleados utiliza inteligencia artificial, lo que supone un incremento de 8,7 puntos respecto al año anterior. En el primer trimestre de 2025, el 21,1% de las empresas de 10 o más empleados utiliza Inteligencia Artificial y el 44,3% servicios de Cloud Computing de pago.
• El 16,8% de las empresas cuenta con especialistas TIC, un punto más que el año anterior, y el 6,5% tiene mujeres especialistas en sus plantillas.
• Por sectores, los servicios lideran el uso de tecnologías emergentes. El 48,7% de las empresas del sector contratan servicios de cloud computing y 25,7% emplean inteligencia artificial.

Comercio Electrónico en Empresas

• El 26,6% de las empresas realizó ventas online en 2024, con un volumen de negocio de 399.368 millones de euros, lo que representa un aumento del 3,5% respecto a 2023.

Digitalización por Tamaño y Territorio

• Aunque la digitalización avanza en el conjunto del tejido productivo, las microempresas (menos de 10 empleados) presentan un progreso más desigual. El 13,4% emplea tecnologías de inteligencia artificial, lo que supone un aumento de 5,9 puntos respecto al año anterior, y el 37% dispone de página web (+3,8 puntos). Sin embargo, otros indicadores muestran retrocesos.
• En el ámbito territorial, la Comunidad de Madrid, Cataluña y el País Vasco encabezan los indicadores de digitalización. En el caso de las empresas conectadas a Internet, el 89,3% en Cataluña, el 89,2% en Madrid y el 87,4% en el País Vasco disponen de página web (media nacional: 84,5%).

El Consumidor Online: Comportamiento y Tendencias

El número de compradores online ha crecido drásticamente en los últimos años, con cambios significativos en los hábitos de consumo que han redefinido las estadísticas del ecommerce.

Crecimiento de Compradores y Gasto

• 29,4 millones de personas compran en línea, lo que representa el 83,3% de quienes usan Internet.
• Este año se incorporan 2,6 millones de nuevos compradores y compradoras, medio millón más que en 2023, con mayor presencia entre las personas de 16 a 24 años.
• El gasto medio anual asciende a 3.762 euros por persona, lo que supone un incremento del 13,8% respecto al año anterior.
• El volumen de negocio del comercio electrónico B2C alcanza los 110.683 millones de euros, un 11,5% más que en 2023, uno de los mayores aumentos de la última década.
• La percepción de seguridad también mejora: el 93,5% de quienes compran online considera seguro el proceso.

Dispositivos y Métodos de Pago Preferidos

• El smartphone continúa siendo el dispositivo más habitual para comprar (83,6%), con un crecimiento notable respecto al año anterior. Los smartphones serán la clave para el crecimiento del ecommerce ya que gracias a su tecnología, pantallas más grandes, conexiones 5G y la optimización la experiencia de compra a través de los celulares es cada vez mejor. De hecho, el 2021 los dispositivos móviles representaron el 56% de las compras online, versus un 44% el escritorio.
• La tarjeta de crédito o débito sigue siendo el método de pago más utilizado, presente en el 55,6% de las transacciones.

Productos y Servicios Más Adquiridos

• La ropa, la entrega de comida y los alojamientos con empresa destacan entre los productos y servicios más adquiridos, con 76%, 60,2% y 57,5%, respectivamente.
• Debido al coronavirus, el 2021 las ventas de supermercados online lideraron en el sector retail y es que debido a la pandemia muchos consumidores migraron a las compras de primera necesidad a través de internet.

Estadísticas Globales y Tendencias Emergentes

A nivel mundial, el comercio electrónico muestra una evolución constante y una adaptabilidad a las nuevas tecnologías y expectativas del consumidor.

Panorama General del E-commerce

• Según estudios de Shopify, alrededor del 57% de los compradores en línea han comprado algo en un minorista global o en el extranjero.
• Los sistemas de pago digital permiten el 43% de las ventas y las tarjetas de débito se utilizan para alrededor del 38% de las ventas.
• A partir de 2021, el número de compradores digitales activos en el mundo es de alrededor de 2.14 mil millones. Para poner eso en perspectiva, es más de una cuarta parte (27.6%) de la población mundial de 7.74 millones.
• Según WP Forms, hay alrededor de 12 a 24 millones de sitios de comercio electrónico activos en todo el mundo. Sin embargo, menos de un millón de estos sitios web generan más de $ 1,000 en ingresos cada año.
• Incluso antes de la pandemia, Nasdaq publicó un informe en 2017 que sugiere que la mayoría de las compras se realizarán en el entorno del comercio electrónico para 2040.

Factores que Influyen en la Decisión de Compra

• Alrededor del 28% de los clientes dicen que evitan realizar una compra debido a la falta de una opción de envío gratuito. Otro 23% dice que este problema les impide realizar conversiones aproximadamente la mitad del tiempo, y otro 23% dice que es un problema "de vez en cuando".
• BusinessWire descubrió que alrededor del 43% de los estadounidenses compran productos cuando están en la cama, mientras que alrededor del 25% compran en línea mientras visitan una tienda minorista.
• Amazon es el destino número uno para comprar productos en línea entre los millennials. Uno de cada cinco millennials dice que primero va a Amazon cuando busca un producto en línea. Alrededor del 59% también dice que siempre o con frecuencia comienzan sus compras con un viaje a Amazon.
• Incluso cuando compran en el mundo físico, los consumidores siguen buscando mejores ofertas en línea. Según el estudio de pagos remotos de Pyments.com, alrededor del 46.4% de los clientes usan su teléfono para buscar descuentos en línea u obtener mejores ofertas.
• La investigación es crucial para las ventas de comercio electrónico, ya que alrededor del 81% de los clientes buscan información sobre un producto antes de realizar una compra. La falta de información o reseñas es particularmente problemática para los Millennials. Según Inviqa.com, alrededor del 40% de los clientes dicen que la falta de reseñas o información es el mayor desafío al que se enfrentan cuando compran en línea.
• Alrededor del 81% de los clientes dicen que confían en los consejos de sus amigos y familiares cuando compran en línea más que en los consejos de una empresa. Alrededor del 55% dice que no confía en las empresas tanto como antes, y el 65% no confía en los comunicados de prensa de las empresas.
• Según los conocimientos de Shopify sobre las compras globales, alrededor del 65% de los clientes preferirán el contenido en su propio idioma, incluso si no está traducido a la perfección. Alrededor del 40% de los clientes se niegan a comprar en una tienda por completo si el contenido está en otro idioma.
• Según estudios de BCG, el contenido altamente personalizado hace que los clientes tengan un 110% más de probabilidades de agregar artículos adicionales a su canasta.
• Los estudios de Deloitte señalan que hay varias razones por las que COVID-19 ha acelerado el aumento de las compras en línea. La razón más importante por la que los clientes continúan comprando en línea es evitar la propagación de gérmenes.

Impacto de las Redes Sociales y la Tecnología Emergente

El social commerce o más conocido como comercio electrónico es una tendencia que está dominando la forma de vender en las plataformas digitales. El social commerce es una forma de comercio online que ocupa las redes sociales como canal de ventas, ya sea de productos o servicios.

• Según un estudio sobre los datos colectivos de más de 20,000 sitios web de comercio electrónico, la presencia en las redes sociales aumenta las ventas. En promedio, las tiendas con al menos una cuenta social generarán hasta un 32% más de ventas en promedio que los sitios sin redes sociales.
• Plataformas como Crevio Facilitan a las empresas de comercio electrónico aprovechar el poder de las redes sociales para impulsar las ventas. Al ofrecer herramientas como tiendas "Link-In-Bio" optimizadas para móviles, ayudan a los creadores a integrar su presencia en redes sociales directamente con sus tiendas online.
• El 78% de las marcas ya han implementado o planean implementar realidad virtual o inteligencia artificial en sus tiendas de comercio electrónico.
• Están surgiendo oportunidades en entornos de realidad virtual y aumentada. Las encuestas muestran que alrededor del 35% de las personas comprarían en línea con más frecuencia si pudieran probar los productos virtualmente antes de comprarlos. Otro 22% de las personas dice que sería más probable que visitaran una tienda de AR si estuviera disponible.

Optimización de la Experiencia de Compra Online

La experiencia del cliente es uno de los elementos más importantes para garantizar las ventas online. Convencer a los clientes de que finalicen una compra es uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas de comercio electrónico.

• En promedio, la tasa de conversión de las tiendas en línea es de alrededor del 2.58% a nivel mundial.
• Alrededor del 58% de los clientes dicen que dejan de interactuar con una empresa debido a un mal servicio al cliente. La investigación de Microsoft indica que algunos países están más impulsados por la experiencia que otros. Alrededor del 63% de los clientes en los EE. UU.
• Alrededor del 69.57% de los carritos de la compra terminan abandonados, según Oberlo. El año pasado la tasa de abandono promedio de un carrito de compras fue de 80,68%, un cifra muy similar a lo registrado durante 2020 cuando fue de 81%. A lo largo del año la tasa de abandono de los carritos de compra permanece estable. Sin embargo, en los meses de noviembre y diciembre son los que presentan una tasa de abandono ligeramente más baja.
• Si requiere que los clientes creen una cuenta antes de comprar el artículo deseado, la probabilidad de que abandonen su carrito aumenta en alrededor del 23%. Un estudio independiente de NRF confirma estos números, lo que sugiere que alrededor del 48% de los minoristas consideran que el pago como invitado es uno de los factores más críticos para aumentar las ventas y las conversiones.
• Hay varios factores que pueden influir en las tasas de conversión de una tienda de comercio electrónico. Alrededor del 18% de los compradores en línea de EE. UU. Han abandonado una compra porque el proceso de pago era demasiado complicado o largo.
• El envío gratuito es una de las mejores formas de aumentar las conversiones en un sitio de comercio electrónico, pero no es la única opción. Alrededor del 58% de los clientes de un servicio de cumplimiento dijeron que querían envío gratuito o con descuento al comprar en línea. El envío conveniente es particularmente importante para los millennials, según un Estudio Inviqa.

Estas estadísticas del ecommerce demuestran que el auge del comercio electrónico en los últimos años ha sido sorprendente. Por una parte, es impresionante el crecimiento en sí mismo, pero también ver cómo se ha modificado el hábito de consumir. Con el auge que ha tenido el comercio electrónico, es un negocio que se ha vuelto mucho más competitivo. Si eres de las personas que está pensando en entrar al negocio, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Ventajas del Comercio Electrónico

• Una de las ventajas que más se destaca en el ecommerce es poder tener un negocio con incidencia mundial. Debido al alcance de internet y la influencia de las redes sociales, el comercio electrónico llega a un público mucho más amplio.
• A diferencia de una tienda física que tiene un horario establecido, las tiendas online están disponibles 24/7. Incluso, los clientes no tienen que hacer fila, ya que pueden hacer compras de forma simultánea.

España consolida su impulso en empleo tecnológico. El comercio electrónico consolida su papel como motor de la digitalización en España.

Tendencias Regionales y Globales

• Se espera que Brasil ocupe el primer lugar en términos de desarrollo de comercio electrónico minorista con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 20,73% entre 2022 y 2025.
• Según SiteGround, la creación de comercios electrónicos en Europa tiene un crecimiento exponencial últimamente.
• En Asia un 75% del tráfico online viene desde dispositivos móviles.
• Según un estudio realizado entre marzo y abril de este año los marketplace como Amazon, Mercado Libre o Alibaba representan una tercera parte de los pedidos online en el mundo.
• Según un estudio realizado por Sale Cycle, llamado “Tendencias y Estadísticas Ecommerce” del 2022, los días jueves fueron el día donde más compras se hicieron por internet en los últimos cinco años.