Ejemplos Prácticos de Marketing Automation para Impulsar tu Negocio

El Marketing Automation es, básicamente, la automatización del marketing: aplicar reglas y mecanismos que realicen acciones predefinidas sin nuestra intervención. Principalmente necesitas saber que esta metodología implica el uso de distintos tipos de software para automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing, como la segmentación o la gestión de campañas, entre otros.

La definición estándar incluye workflows o flujos de trabajo, la segmentación, los envíos condicionales y más. Este enfoque permite a las empresas optimizar sus procesos de marketing, conectarse de forma más eficaz con su audiencia y, lo más importante, ahorrar tiempo y recursos.

En este artículo, exploraremos ejemplos concretos de cómo puedes implementar el marketing automation para optimizar tus estrategias y alcanzar tus objetivos de negocio.

Evita los Errores Más Comunes al Automatizar

Y es que el primer error que se suele cometer es automatizar cosas que no hace falta, por empezar antes de tiempo. En mi experiencia, es habitual querer automatizar antes de tiempo. No es eficiente, se pierde mucho tiempo y acabamos con un sistema difícil de mantener.

El otro gran error es pasarse de listo y tratar de prever cada situación, cada giro en el camino. Casi imposible saber qué estaba pasando. Como decía, he montado automatizaciones muy complejas para ver cómo apenas se lanzaban unas pocas veces.

No Automatices al Principio

Espera un poco antes de automatizar. Haz todo a mano. Hay cosas obvias que tiene sentido automatizar desde el primer momento (como el envío de un PDF disponible bajo suscripción), pero, fuera de eso, espera un poco antes de crear automatizaciones complejas.

Cuando empecé con AppCritic, daba la bienvenida personalmente a quien entraba. Eran pocos, estaba ilusionado y me lo podía permitir. No hace falta llegar a ese extremo, porque me di cuenta a las pocas semanas de que en realidad estaba repitiendo lo mismo y no había ninguna «mejora» al hacerlo más humano.

No Crees Sistemas Demasiado Complejos

Al principio de este post vimos un par. Esto tiene sentido hacerlo cuando tienes una base de usuarios enorme, y no quieres «freírla» en exceso con correos no relevantes.

Pero no me hacía falta algo así: tenía unos pocos cientos de usuarios, muchas de las automatizaciones que preparé (me llevaron horas) no llegaron nunca a ninguna persona.

Las Bases de la Automatización: Cómo Funciona el Marketing Automation

El Marketing Automation consiste en automatizar distintas tareas relacionadas con el marketing y la relación con clientes.

• Condición inicial / trigger (o disparador). Esto es el punto inicial que empieza la automatización. El caso más sencillo: cuando te registras en la newsletter, recibes un descargable.
• Condiciones / Segmentación. A partir de aquí, opcionalmente, podemos aplicar condiciones adicionales. El marketing automation permite segmentar tu base de datos de forma automática según gustos, necesidades o el punto del ciclo de ventas en el que se encuentre cada usuario.
• Acciones y eventos. Lo que hacemos a partir de eso.

Así que básicamente tenemos a una persona, a la que podemos contactar por al menos un canal, y unos campos en una base de datos que podemos usar para segmentar y realizar acciones. Un identificador. Un canal para contactarle.

Ejemplos de Marketing Automation (que puedes implementar)

Existen muchas maneras de aplicar el marketing automation en tu negocio. A continuación, se presentan algunos ejemplos prácticos que puedes implementar en tu estrategia:

Descarga de Lead Magnet - Lo Más Sencillo

El caso más sencillo: cuando te registras en la newsletter, recibes un descargable.

Secuencia de Bienvenida y Onboarding

Una serie automatizada de correos electrónicos de bienvenida es un conjunto de correos desencadenados por una acción del cliente que muestra interés en tu empresa. Asegúrate de que el contenido no esté demasiado enfocado en la venta, sino que sea útil, informativo y atractivo.

El proceso de onboarding en B2B puede ser complicado. Caso Slack: Slack automatiza el onboarding de nuevos usuarios mediante una serie de correos electrónicos y mensajes en la plataforma que explican las principales funcionalidades.

Considera personalizar tus correos electrónicos de bienvenida, segmentarlos según el tipo de cliente o mezclarlos con recomendaciones de productos y enlaces a entradas populares del blog. En este ejemplo de la plataforma Monday.com, ellos informan a las personas cómo usar su herramienta desde el primer contacto con otra empresa.

Carrito Abandonado

Una de las aplicaciones más efectivas del marketing automation es el envío automático de correos a los usuarios que han abandonado su carrito de compra.

Etiquetado

Etiquetar a esa persona. Comprobar si lo abre o no / hace clic o no. Básicamente, etiquetas a la persona en función de lo que haya hecho. Haciendo esto me aseguraba de mantener la implicación de la gente.

Reactivación / Baja por Inactividad

Secuencias de reactivación. Cuando un usuario se convierte en inactivo, podemos enviarle algo para que reviva.

Una campaña de recuperación es un programa automatizado que se envía a clientes, suscriptores o contactos que han dejado de interactuar contigo, para animarlos a volver. Esto es crucial porque cuesta más captar nuevos clientes que retener a los existentes.

Para crear programas de fidelización efectivos, necesitas identificar a tu audiencia y determinar la frecuencia de sus interacciones. Algunas empresas consideran a los clientes como inactivos después de unas semanas, mientras que otras esperan varios meses. La personalización es clave aquí.

Envío de Promociones y Descuentos Personalizados

El marketing automation también puede utilizarse para automatizar la entrega de promociones y descuentos personalizados basados en el historial de compras o la segmentación de la audiencia.

Recomendación de Productos Personalizados

Mediante la recopilación de datos sobre el comportamiento de los clientes en tu sitio web, puedes automatizar la recomendación de productos basados en sus intereses.

SMS Marketing y Notificaciones Push

El SMS marketing es otra herramienta poderosa que puedes automatizar. Las notificaciones push en dispositivos móviles o de escritorio son perfectas para reenganchar a usuarios que hayan interactuado con tu app o sitio web.

Chatbots Automatizados

El uso de chatbots automatizados para interactuar con los clientes en tiempo real es otra aplicación muy popular.

Lead Nurturing

El proceso de lead nurturing consiste en acompañar a los prospectos en su recorrido hacia la compra, proporcionándoles contenido valioso en cada etapa del embudo de ventas. En B2B, las demostraciones de producto o reuniones iniciales son fundamentales.

Recordatorios Automatizados

Caso Calendly + Zapier: Una consultora de software automatiza los recordatorios a través de Zapier.

Generación de Leads en B2B

El marketing automation puede optimizar la generación de leads en el sector B2B al automatizar la captura y clasificación de prospectos a través de formularios inteligentes y landing pages personalizadas. Además, permite el seguimiento del comportamiento del usuario, lo que facilita la segmentación y el envío de contenido relevante en el momento adecuado.

Automatización de Redes Sociales

La automatización de las redes sociales optimiza tus interacciones mediante herramientas como la programación de publicaciones y la republicación de artículos populares. Esto reduce el tiempo que dedicas a gestionar tus cuentas, permitiéndote enfocarte en otros aspectos del marketing.

Newsletters

Los newsletters son un componente clave de una estrategia de marketing por correo electrónico. Además, los newsletters de noticias pueden apoyar la nutrición de leads, algo que las marcas B2B deben tener en cuenta como parte de su estrategia de automatización de marketing.

Un newsletter de calidad puede agregar valor a cualquier correo electrónico, funcionando en casi todas las etapas del recorrido del usuario. Esto implica elegir una solución de marketing por correo electrónico que utilice SEO, contenido y diseño para cumplir con los objetivos de tu marca.

Puedes aplicar la automatización del marketing para captar nuevos clientes, forjar relaciones con empresas y volver a enganchar a usuarios inactivos. El boletín de Lucidchart es una herramienta eficaz para que te mantengas al día con los últimos desarrollos a través de la suite de Lucid, incluyendo Lucidchart, Lucidspark y Lucidscale. Esta periodicidad garantiza que siempre estés informado sobre las nuevas funciones, mejoras de productos y formas creativas de maximizar tu productividad.

Marketing de Recompensas Personalizado

El marketing de recompensas personalizado es otra ventaja clave de estos programas. Los programas de fidelización permiten recopilar datos sobre tus clientes, lo que te ayuda a adaptar el marketing a sus preferencias.

Crear un programa de recompensas no sólo te ayudará a aumentar los ingresos, sino también a obtener datos valiosos de tus clientes y reducir la pérdida de estos. Los programas de recompensas B2B en Latinoamérica han ganado popularidad como estrategia para fortalecer las relaciones entre empresas y sus clientes.

Cisco ofrece beneficios a través de un sistema de puntos, que las empresas pueden usar para obtener descuentos en futuras compras, servicios técnicos avanzados o acceso prioritario a actualizaciones de software.

No Hay Límite, Pero Debes Ponerlo Tú

Hay opciones infinitas y en algún sitio tienes que parar. Lo ideal, es ir creciendo a medida que creces en audiencia y contenido.

Cómo Documentar tu Marketing Automation

• Puntos de entrada.
• Modelo de datos.
• Sistema de etiquetas.
• Herramientas / integraciones. Cuando uses varias.
• Automatizaciones activas. Y qué hacen.

Lo importante es ser consistente y llamar las cosas de la misma forma, teniendo claros los nombres de los campos. Un error que me ha hecho perder y confundir datos es llamar al mismo campo de formas distintas (first_name y nombre, por ejemplo).

Beneficios, Obstáculos y Errores al Empezar con Marketing Automation

Implementar marketing automation ofrece numerosos beneficios para empresas de todos los tamaños.

• Ahorro de tiempo. Quizá, pero… ¿a qué precio? Y, ¿mejoraría en algo que lo hiciera?
• Mejores segmentaciones. Todos queremos personalizar y segmentar, pero no es tan fácil.
• Personalización a escala.
• Empezar demasiado pronto a automatizar es el mayor error.

Configurar alguna herramienta es más fácil de lo que parece, pero es fácil perderse. Es mejor entender los conceptos estratégicos, antes de los detalles de la implementación. Al final, casi todo se reduce a listas, condiciones, triggers y cosas así.

Y algo más: un error en automático, se repite hasta el infinito. El primer paso se parece al de cualquier proyecto: sentarse a pensar qué narices quieres hacer.

Modelo de Datos y Segmentación

¿Qué datos tienes y qué datos quieres / necesitas usar? Si estamos pensando en un blog o algo similar, los datos pueden parecer algo más limitados, seguramente estemos hablando de categorías de intereses, infoproductos que haya comprado o similar.

• Anuncios publicados. Un campo en el que recogemos el número de anuncios que cada usuario ha publicado.
• Ofertas enviadas.
• Tipo de cuenta. Puedes hacer campañas específicas para compradores o vendedores.
• Fecha de último login.

Como decía, no he trabajado directamente con sistemas tan complejos, pero creo que cada vez es más necesario tener esto en cuenta. Muy relacionado con el modelo de datos: ¿qué segmentos quieres usar?

Herramientas de Marketing Automation

Ahora que ya tenemos lo básico aprendido y una idea de los pasos para empezar, llega el momento de las herramientas: ahora mismo, hay mucho, mucho, mucho donde elegir. Para todo tipo de presupuestos (muchas gratis o con planes asequibles) y con todo tipo de opciones de soporte.

En muchos posts he visto que hablan de cosas como Eloqua, Marketo o HubSpot.

Otras herramientas:

• Drip
• Sendgrid
• UserList

Como siempre, se trata de elegir la que se ajuste a tus necesidades y blablabla. Eso, probablemente, ya lo sepas.

Consideraciones al Elegir una Herramienta

• Fíjate en el modelo de precios. Elige una herramienta sostenible. Si tienes una base de datos enorme, pero a la que haces pocos envíos, tienes que elegir una solución que cobre por envíos, no por contactos almacenados. Fíjate en cómo cambia el modelo de precios con el crecimiento. Algunas herramientas son muy generosas al principio, pero penalizan el crecimiento.
• Revisa las funcionalidades.
• Y siempre ten todo listo para que migrar no sea un dolor: si documentas tus procesos y tienes claro el modelo de datos, migrar será un proceso razonable.

Esta guía creo que es un buen primer paso.