Netflix: Un Emprendedor Imbatible y la Cultura de la Reinvención

Hablar de vídeo en streaming es hacerlo de Netflix. Esta empresa minúscula comenzó alquilando DVDs por internet y el gigante de entonces, Blockbuster, rechazó comprarla por la ridícula cantidad de 50 millones de dólares cuando el visionario Reed Hastings quiso venderla. Ahora Netflix tiene un valor de 228.000 millones de dólares en bolsa, factura 25.000 millones de dólares y en 2020 duplicó beneficios respecto a 2018, situándose por encima de los 2.700 millones de dólares. Mientras, Blockbuster está en el cementerio de los recuerdos empresariales. ¿Cómo una empresa que se dedicaba a un servicio, alquilar DVDs online, acabó sorprendiéndonos a todos creando una nueva industria, la del streaming?

Las narrativas de éxito nos fascinan. Colocamos a todos estos emprendedores como visionarios, con una capacidad de reinventar sectores enteros. Hacen fortunas, son leyenda en los libros de innovación y management. Escriben biografías y cientos de artículos para tratar de comprenderlos, sintetizando sus ideas y su forma de operar. Todos queremos saber más. En definitiva, lo hicieron, pero ¿cómo? Tienen éxito pero… ¿cómo lo hacen? Esta es una pregunta muy difícil de contestar. Posiblemente ellos mismos no serían capaces de hacerlo, porque hay muchos factores relacionados, incluso la suerte (en abundancia). Pero al menos yo tengo la certeza de tener una respuesta: no lo hicieron solos.

Uno no coloca a Netflix donde está con dos fundadores que perdían más de 50 millones de dólares anuales desesperados por venderla a Blockbuster. Si sabían el camino, si sabían el futuro, ¿para qué venderla en el peor momento? Esto de crear storytelling para todo nos ayuda a comprender las cosas, a hacerlas más sencillas y atractivas. Pero a veces la simplificación mata a la complejidad y sus matices.

Por esta razón, es crucial comprender un poco más a Netflix, especialmente su gran enigma: ¿Cómo han logrado esa creatividad orientada a negocio? ¿Cómo han logrado tener contenidos exclusivos y producciones que admiran sus 200 millones de clientes? La Casa de Papel, Narcos, House of Cards, Stranger Things, Roma, son solo algunos ejemplos. ¿Qué empleados tiene y cómo los gestiona? Esto es lo que más obsesiona a muchos.

Reed Hastings y la Cultura de la Reinvención

Algunas respuestas se pueden encontrar leyendo a Reed Hastings en el libro "Aquí no hay reglas. Netflix y la cultura de la reinvención". El libro está escrito junto a Erin Meyer, una de las pensadoras más reputadas del mundo en el campo de los negocios y la cultura empresarial. Erin, además, ofrece la faceta de quien duda -pone en cuestión abiertamente varios métodos de Netflix-, hace preguntas, coloca a Reed en situaciones complejas para saber cómo lo haría. Y, lo mejor, habló con todo tipo de empleados, actuales y pasados, expone casos reales, concretos y muy precisos. Si tiras del hilo de este libro puedes encontrar ideas apasionantes sobre Netflix.

Después de leer y documentarte sobre las semillas en la gestión de Reed Hastings, pueden ocurrir tres cosas: Una, pensar que lo que ocurre en Netflix solo pasa allí. Dos, que si replicas algunas ideas en tu organización, puede que todo estalle por los aires. O, tres, el management está en un proceso de radical transformación y debemos ponernos a borrar, desaprender y volver a aprender todo lo que tiene que ver con crear empresas punteras que estén en la frontera de lo increíble. Por ello, porque no te va a dejar indiferente, vamos a sintetizar en cinco algunas de las ideas que más han llamado la atención de la cultura de Netflix.

1. Acumula Densidad de Talento

Hay veces que al entrar en una organización te invade una reflexión: ¡Cuánto talento por metro cuadrado! Profesionales volcados, apasionados, inteligentes, con la motivación cargada, que piensan más allá, integran conocimientos y amplían los límites del conocimiento sobre lo que tienen entre manos. Además, son humildes, escuchan, debaten, construyen. Cuando consigues concentrar tanto talento en un espacio, la productividad explota, las ideas se convierten en realidades.

Estamos acostumbrados a pensar en un equipo deportivo como la integración de piezas sumamente valiosas que trabajan juntas. No aceptaríamos que alguien ocupara un puesto si hay otro mejor, y disponible. Y definimos ‘mejor’ cuando se adapta a la cultura de equipo, suma en el todo y, además, tiene un rendimiento en su puesto que parece imbatible. Esa cultura de lograr el mejor para el equipo y en cada puesto es la que está en el ADN de Netflix. Si no eres el mejor en ese puesto, estás despedido, sin más. Eso sí, te llevarás la mejor indemnización del mercado, y seguirán siendo amigos.

El concepto de Densidad de Talento lo experimentó Reed tras soportar pérdidas insostenibles y había que tomar decisiones duras: ¿Con quién nos quedamos? Todos sabemos que hay personas con un talento especial, que logran mucho más que la media en el mismo tiempo y de forma innata -por su experiencia, habilidades, conocimientos o capacidades difíciles de describir, pero las tienen-. En el campo de la programación y la creatividad la diferencia puede oscilar de 1 a 1.000, como explica Reed -y que parece se confirma en los entornos de empresas de tecnología punta-. Tras despedir a personas valiosas, pero con rendimientos “normales”, el trabajo de los que se quedaron explotó en productividad. Y fue así como el criterio de tener siempre la mayor Densidad de Talento posible se impuso como algo irrenunciable en Netflix.

La densidad del talento explica por qué hay empresas con equipos de alto rendimiento y otras no. Cuando introduces a un gran jugador en un equipo mediocre, el equipo sigue siendo mediocre. Cuando incorporas a un mal jugador en un equipo de élite, o crece o tiene que salir, porque no aguantará la presión del talento. Esta es la diferencia: con alta densidad de talento, quien no está a la altura sentirá la presión de salir porque sabrá que no es su lugar. Con baja densidad, todos conocemos a los supervivientes, los que se escudan en sus cargos, en las tareas improductivas y en hacer que hacen.

Otro factor crítico es que cuando la densidad de talento es muy alta, sus integrantes NO aceptan que se rebajen los criterios de selección. Se sienten insultados. No admiten los ‘politiqueos corporativos’, ni todo aquello que no tenga una razón de peso para funcionar, porque reduce el rendimiento de todos. Asumen el proyecto como un desafío y no aceptan a quien no dé lo máximo por lograrlo. Un equipo de élite trabaja integrado en un propósito común que va más allá del dinero que se les paga.

«La satisfacción y la productividad del empleado estrella está altamente ligada a un liderazgo inspirador, un líder que inspire emocionando con un propósito que va más allá del cheque a final de mes». - Margarita Mayo, experta en liderazgo.

2. Pagar a los Mejores como Tales, Cuidado con los Salarios Variables

En Netflix se hacen profundos estudios del mercado laboral. El propio Reed levanta el teléfono, tira de amigos de todo el país y su máxima ambición es conocer cuánto cobra el mejor profesional para desempeñar un puesto en concreto. Y, al igual que se ocupan de tener la mayor densidad de talento posible, es crítico que cada puesto esté retribuido en los niveles más altos del mercado. Incluso, invitan a sus trabajadores (de forma transparente) a acudir a entrevistas de trabajo -cuando fichas a los mejores, siempre reciben ofertas- y, si el salario es superior, lo igualan. Tener a los mejores, con el mejor salario, es crítico para Reed en Netflix.

Pero, a diferencia de muchos en el sector, Reed odia los salarios por objetivos. Porque, ¿quién sabe si esos son los objetivos a maximizar? ¿Y si los objetivos cambian? ¿Y si hay objetivos que no se pueden medir? ¿Y si creamos incentivos perversos que desvían al empleado hacia decisiones que no le benefician a la empresa? ¿Y si por conseguir el objetivo a corto plazo nos olvidamos del largo plazo? ¿Y si por conseguir un objetivo matamos la capacidad para asumir riesgos? Los objetivos mal definidos pueden frenar el crecimiento en las empresas creativas e innovadoras. Por eso, esa política de salarios variables por objetivos es mínima en Netflix y, en cambio, facilitan las opciones sobre acciones para lograr que los empleados puedan sentirse también propietarios y responsables de su futuro, sino no les pidas que tomen decisiones responsables en momentos críticos. En esto, Reed sigue la misma política de Jeff Bezos hasta las últimas consecuencias.

3. La Estricta Cultura de la Sinceridad en Netflix

Es más fácil que te despidan por guardarte lo que piensas que por fracasar estrepitosamente en un proyecto. En Netflix hay todo un proceso minucioso para crear un contexto de trabajo donde la sinceridad es un valor fundamental. Ese contexto se basa en:

• Nunca hagas las cosas para complacer a tu jefe: El jefe no es Dios, no tiene todas las respuestas, no es omnipresente. Es vulnerable, tiene mucho que aprender y cuando tienes un equipo de élite, el valor y la calidad de las decisiones NO depende de una persona. Si te callas y solo complaces a tu jefe, aunque veas que está tirando la empresa por el acantilado, no estás cumpliendo con tu cometido.
• La sinceridad se trabaja al extremo: El primer lema de Netflix: «Decir de una persona solo lo que se le diría a la cara». Segundo, si tienes algo que decir, pero no lo dices, estás siendo desleal con la empresa y con tus compañeros. Si lo que tienes que decir ayuda a la empresa, y te lo callas, todos pierden. Las ideas se construyen, se critican, se validan, se perfeccionan… y los profesionales de equipo y de gran talento, si de verdad lo tienen, deben asumir este proceso como algo positivo altruista por parte del resto de compañeros: aportan para que tu aportación sea extraordinaria. Reed lo expresa así: «Cuando ofrecer y recibir críticas se convierte en algo habitual, la gente aprende con más rapidez y es más eficaz en el trabajo. Rendimiento alto + sinceridad altruista = rendimiento extremadamente alto». Por supuesto, se trabaja de forma escrupulosa para que las críticas no hieran los sentimientos. Y, además, las críticas son de todos con todos. Ningún jefe podría tomar represalias tras una crítica de su equipo, o sería despedido, como detallan varios casos reales en el libro.
• Un tercer lema: «Susurrar las victorias y gritar los errores»: «Cuando se triunfa, se habla de ello con moderación o se deja que sean los demás quienes lo hagan. Pero cuando se comete un error, hay que decirlo alto y claro para que todo el mundo pueda aprender y sacar provecho de ello», dice Reed.

La cultura de la sinceridad es la cultura de asumir que todos podemos sumar y aportar. Asumir que el pensamiento colectivo puede ser tremendamente poderoso. Que los egos y barreras de cristal entre departamentos o entre jefes son grandes frenos a la mejora de productos. La cultura de la sinceridad requiere de contextos adecuados. ¿Qué son los contextos? Esta frase de Reed lo sintetiza de forma brillante:

«El problema más incapacitante en un negocio es la absoluta ignorancia de cómo funciona. Lo que vemos es una marabunta de gente que asiste a un partido de béisbol y nadie les explica las normas. Ese partido es el negocio. La gente intenta pasar de la primera base a la segunda, pero ni siquiera sabe cómo encaja eso en el esquema general».

¿Cómo se resuelve eso? Compartiendo las reglas del juego, enseñando los libros, facilitando la información sobre todos los procesos, ideas y proyectos. Esto parece ciencia ficción, otras empresas cotizadas esconden bajo llave información que en Netflix está al acceso de cualquiera. Una filtración y la empresa tendría serios problemas legales. Pero se la juegan. La información ayuda, el conocimiento ayuda, la confianza te la otorgan y se facilita el terreno de juego siempre para que puedas opinar.

4. El Santo Grial Está en las Decisiones

Como comentamos, Jeff Bezos está obsesionado con el sistema de decisiones. Napoleón sabía que cuando quería frenar decisiones, o alargar una situación hasta la extenuación, bastaba con crear “un comité”. Dale algo a un comité y la cámara lenta empieza a funcionar.

Reed, como Bezos, diferencia entre las decisiones que generan problemas irreversibles y las que no. Las que permiten avanzar rápido, y las que frenan. Si quieres tener un equipo de élite y que trabaje como tal, dale un contexto adecuado, información adecuada, y permítele que puedan tomar decisiones. Para ello tienen grabado a fuego varias cosas importantes:

• Primero, actuar con libertad y responsabilidad: Este criterio es crítico para decidir. Si no tienes libertad, no puedes asumir responsabilidad. Y si no tienes responsabilidad, no asumirás el riesgo, ni tendrás la necesidad de buscar información relevante y trabajar minuciosamente en todo el proceso para enriquecer tu decisión. Si no tienes libertad, ni responsabilidad, como ocurre en muchas empresas, tu trabajo consiste en lanzar la bola hacia arriba y que otros decidan, normalmente en comité…
• Segundo, los contextos sirven para crear ‘puntos de desacuerdo’: ¿Cómo crear puntos de desacuerdo? Con una cosa tan sencilla como una Excel (valora de -10 a 10 cada punto), un documento muy sencillo pero estructurado, que dé respuestas a preguntas básicas, sin grasa, todo fibra -qué casualidad, Bezos lo limitaba a 6 páginas-, y a buscar -en reuniones con dinámicas y canales de comunicación establecidos, que te ‘destrocen’ de forma constructiva tu idea.

Las ideas no hacen crecer negocios. Las decisiones correctas sí.

Netflix y su Crecimiento: Más allá del Contenido

Puede que muchos piensen que Netflix es como una churrería de contenido y en parte no dejan de tener razón. Una plataforma en la que el cine no es el protagonista y donde las series, de todo tipo, dominan con mano de hierro. Un hecho que poco a poco puede cambiar, pues ya hemos visto el revuelo logrado con Cloverfield: Paradox o más recientemente con Aniquilación. Netflix, no obstante, y pese a lo que muchos puedan pensar, no para de crecer y no solo en contenido.

Un programa que se inició en el año 2013 de forma privada y por el cual ofrecía recompensas a cambio de descubrir errores en la plataforma. Una vez comunicada la posible vulnerabilidad, el promedio de reconocimiento de su informe es de 2,7 días, tiempo tras el cual y si se confirma, se procede con el pago. En el pasado han llegado a ofrecer hasta 15.000 dólares por fallo descubierto, si bien lo normal es que la cantidad se sitúe en torno a los 1.000 dólares partiendo de un básico de 100 dólares.

Códigos Ocultos de Netflix: Maximizando la Experiencia del Usuario

El catálogo de Netflix es tan grande que a veces es muy difícil saber bien qué ver y qué nos pueda gustar. Lo más importante: Netflix tiene categorías ocultas en su plataforma, ideales para buscar series o películas de un mismo tipo. Para acceder a ellas, te van a hacer falta introducir una serie de códigos en el propio buscador del servicio. La creación de estos códigos se remonta desde los primeros días de la compañía. Y es que, tal y como afirmaban desde su blog oficial, las categorías ocultas de Netflix existen incluso desde que la compañía ofrecía DVDs a sus suscriptores.

¿Qué son los códigos secretos de Netflix y cómo funcionan?

En el sitio web www.netflix.com, no encontrarás categorías visibles en la navegación. Sin embargo, Netflix utiliza códigos secretos para clasificar las películas y series, y así ofrecerte recomendaciones más precisas. No es sorprendente que la cantidad de datos recopilados se haya vuelto masiva, lo que llevó a los ingenieros a intervenir. A través de la magia de los algoritmos, el contenido se dividió en decenas de miles de microgéneros diferentes, o como le gusta llamar a Netflix, "alt-géneros".

Para hacer uso de estos códigos, basta con abrir la app de Netflix en Smart TVs, o en cualquier otro dispositivo, e introducirlos en el propio buscador de la plataforma. De esta manera, nos aparecerá todo el contenido de la categoría oculta que hayamos introducido. Cada código hace referencia a una categoría, y podemos encontrar temas como acción y aventura, drama, anime, películas familiares, romances, y muchísimo más. Tal y como hemos mencionado, la lista es muy extensa.

Si nos encontramos en un PC, teléfono móvil o tablet, también podemos ir navegando entre las distintas categorías modificando la URL. Si bien no es una vía muy promocionada por Netflix a la hora de encontrar contenido que nos guste, sí se trata de una gran alternativa para aquellas ocasiones en las que nos obcecamos a ver películas o series de algún género en particular, ofreciendo una manera más de combatir con el odiado algoritmo de la plataforma. No sabemos por qué Netflix no pone más énfasis en ofrecer información acerca de este tipo de códigos, ya que nos pueden resultar muy útiles para encontrar contenido relacionado con el género que más nos apetezca en ese momento ver. Lo que está claro es que cada título que se encuentra en Netflix pasa por este tipo de filtros para que los usuarios puedan encontrarlo de manera más orgánica y sin trastear con los códigos que te dejamos a continuación. Otro buen tip es que si escribimos el nombre de la categoría oculta en el buscador de Netflix, la app nos recomendará títulos que encajan con ese género.

¿Cuáles son los códigos de Netflix?

Tal y como hemos mencionado, cada código hace referencia a un género determinado, por lo que lo único que debemos de hacer es modificar la URL agregando alguno de estos códigos numéricos, dependiendo del género que deseas ver. Por ejemplo, para encontrar todas las películas y series de anime, puedes usar el código secreto 7424. Ahí estarás en la página con todas las películas y series asociadas a esta categoría. Hay muchas películas de Navidad en Netflix. También existe el código para Películas de corta duración (81603903), que te será muy útil si lo que buscas son películas amenas y cortitas.

¿Realmente funcionan los códigos de Netflix?

Sí, todos los códigos funcionan. A veces, un código asociado a una categoría puede no funcionar porque no está disponible en tu área o porque Netflix ha decidido cambiarlo. Se hace todo lo posible para asegurarse de que todos los códigos funcionen.