La Influencia del Marketing Digital en la Administración Empresarial
La administración de empresas enfrenta desafíos constantes debido a las rápidas transformaciones en la sociedad actual, que impactan tanto interna como externamente a las empresas. Se vuelve esencial buscar herramientas eficaces para mantener y mejorar el posicionamiento en el mercado, así como alternativas para cumplir con las demandas del entorno.
Una de las herramientas más extendidas y fáciles de aplicar en la actualidad es el marketing digital. La relación entre la administración y dirección de empresas con el marketing es simbiótica, ya que no se puede entender una sin la otra.
Los cambios en el ámbito empresarial se aceleran debido a la inclusión de variables que modifican y complejizan la planeación, organización, dirección y control para la consolidación de una empresa cada vez más eficaz y eficiente. Ante todos estos desafíos, presiones y amenazas que las empresas deben enfrentar, se impone la tarea de buscar herramientas cada vez más eficaces para lograr mantener el posicionamiento de la empresa en el mercado, que permitan mantenerse a la altura de las exigencias de los nuevos tiempos.
El marketing digital es cada vez más importante no solo para las grandes compañías, sino para las pequeñas y medianas empresas. Philip Kotler ya apunta que esto es causa no sólo de los avances de la tecnología, sino también de los cambios radicales en el comportamiento de los consumidores, así como en su estilo de vida, donde los medios digitales ya son parte de su día a día.
La tecnología digital ha modificado la manera de atraer nuevos clientes y mantenerlos en el tiempo. El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Andy Clark señala en sus estudios que dentro de este ámbito digital aparecen nuevas herramientas fundamentales a tener en cuenta para hacer marketing digital eficiente como son la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.
Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing; el conocido marketing mix entendido desde una visión absolutamente poliédrica en cuanto a elementos de análisis y canales de conexión con los públicos objetivos. A esta necesidad del marketing digital en beneficio de los objetivos comerciales de la empresa no hay que olvidar las acciones tradicionales offline de marketing, publicidad, patrocinio y/o relaciones públicas. Siempre teniendo en cuenta cuál es el target de la marca, cómo consume, de qué forma se comunica y qué canales de comunicación utiliza frecuentemente.
En cualquier caso, el marketing digital está ganando un protagonismo absoluto puesto que es el que da respuesta de una forma más eficaz y eficiente a los planteamientos de la empresa, la marca, las agencias y el sector.
El Rol de las Redes Sociales
Las redes sociales tienen un peso muy importante en la comunicación corporativa, sin embargo, algunos empresarios cometen el error de no ser realmente conscientes y consecuentes con aquello que demanda el contexto actual caracterizado por la globalización, y un perfil de cliente que busca sentirse cerca de la entidad. Las redes sociales son vitales en una organización porque dicha entidad construye su propia imagen de forma proactiva en relación con aquello que quiere decir de sí misma.
Así como puede ocurrir en el comercio de proximidad que una persona visite una tienda antes de realizar una compra, en el entorno online también puede suceder que un seguidor de las redes sociales de un negocio ocupe este rol antes de convertirse en cliente.
Las redes sociales se caracterizan por su nivel de alcance. Antes de realizar la compra de un producto, los clientes pueden leer comentarios del mismo que otros compradores han publicado en Internet comentando su experiencia. Una empresa es vulnerable ante el efecto de las opiniones negativas. Tan importante como el escaparate de una tienda es el posicionamiento online que parte de una estrategia de comunicación alineada con el horizonte empresarial.
El marketing digital es fundamental para el éxito empresarial en la era digital.
Un nivel de impacto que puede darse en dos direcciones. Tanto en su dimensión positiva, como en el caso negativo de una situación de crisis. Por ejemplo, ante la magnitud de un error que adquiere una nueva percepción en esta esfera global si no se gestiona adecuadamente.
En conclusión, las redes sociales son determinantes en los negocios.