El Liderazgo en el Desarrollo y Gestión de Planes de Calidad en Atención Temprana
La evolución de la Atención Temprana (AT) a lo largo de sus escasos cincuenta años de historia ha permitido que actualmente sea considerada como un tipo de intervención imprescindible para promover el desarrollo y la salud de niños con trastornos en su desarrollo, o riesgo de padecerlos, y de sus familias. En este contexto, la calidad se ha convertido en un eje vertebrador de las organizaciones que prestan estos servicios.
El Liderazgo y la Transformación de los Servicios
El encuentro organizado por Plena Inclusión Madrid ‘Prácticas Recomendadas que Transforman’ ha reunido a administraciones públicas, entidades sociales y profesionales para seguir avanzando en la mejora de la calidad de la Atención Temprana. Desde el inicio, el espacio ha buscado generar un diálogo enriquecedor entre quienes lideran los servicios públicos, quienes los desarrollan en el día a día y quienes los viven en primera persona.
Tal y como han apuntado, en las fundaciones y entidades la implicación de los profesionales resulta fundamental para avanzar en modelos de calidad, especialmente en la capacidad de los equipos para adaptarse a las novedades que se van introduciendo. En este sentido, la jornada ha puesto en el centro la intervención basada en la evidencia y el papel esencial de las familias para garantizar resultados funcionales y sostenibles en el desarrollo infantil.
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Definición y Marco Conceptual de la Calidad
Con la publicación del Libro Blanco de la AT se unificaron criterios conceptuales, entendiéndose la Atención Temprana como:
Un conjunto de intervenciones dirigidas a la población infantil de 0-6 años, a la familia y al entorno, que tiene por objetivo dar respuesta lo más pronto posible a las necesidades transitorias o permanentes que presentan los niños con trastornos en su desarrollo o que tienen riesgo de padecerlos.
Asimismo, los cambios organizativos acaecidos en nuestra sociedad han aumentado el interés por medir la calidad de los servicios que reciben los ciudadanos. En las organizaciones, la concepción de calidad de servicio varía de unos grupos de interés a otros. Por ello, la calidad se plantea como una ventaja competitiva de la empresa ante su competencia, en la medida que se presenta como garantía para el cliente, y esa resulta ser la razón esencial para su implantación cada vez más generalizada.
La Percepción de la Familia como Indicador de Calidad
La evaluación de la calidad percibida por parte de las familias atendidas en los Centros de atención temprana sirve para detectar debilidades a mejorar y fortalezas a mantener en el contexto de mejora continua instaurado en los servicios de atención temprana. Este tipo de centros, donde se presta AT, tiene componentes intangibles que hacen necesario tener en cuenta la percepción subjetiva del cliente para evaluar la calidad.
A continuación, se presentan los resultados de un análisis comparativo sobre las dimensiones de calidad valoradas por los usuarios:
| Dimensión de Calidad | Valoración Media (M) | Desviación Típica (DT) |
|---|---|---|
| Personal Especializado | 4.77 | 0.48 |
| Información Técnica | 4.54 | 0.70 |
| Salas de Tratamiento | 4.66 | 0.55 |
| Instalaciones del Centro | 4.39 | 0.41 |
Los resultados muestran que los usuarios valoraron positivamente el servicio que habían recibido, siendo las dimensiones Personal Especializado e Información Técnica las que obtuvieron valores medios más elevados. Todo ello parece indicar que los usuarios del servicio muestran mayor interés en los aspectos relacionados con la especialización y profesionalidad del equipo multidisciplinar existente en los centros de atención temprana.
Política de Calidad y Valores Organizacionales
Para sistematizar estos esfuerzos, centros como el Centro de Desarrollo Infantil y Atención Temprana Fundación Montañés definen una Política de Calidad con el fin de mantener la satisfacción y confianza de sus usuarios y familias. Esta política se asienta sobre pilares fundamentales:
- CONFIANZA: Generar un vínculo seguro y alianzas efectivas con las familias y/o cuidadores principales, basado en la escucha activa, la asertividad y el respeto mutuo.
- PROFESIONALIDAD: Trabajar con rigor, responsabilidad y ética, actualizándonos continuamente para ofrecer un acompañamiento de calidad basado en la evidencia científica actual.
- COMPROMISO: Implicarnos de manera genuina en cada proceso, adaptándonos a las necesidades y prioridades de las familias y colaborando de forma coordinada con cada entorno.
- RESPETO: Valorar y aceptar las decisiones, aspectos culturales, creencias y estilos educativos y de vida de cada familia.
Esta ventaja en los CDIAT se transforma en la justificación de los fondos públicos utilizados ante la administración competente y busca generar un impacto socio-comunitario en pro de la inclusión real y efectiva de todos los niños y sus familias.