Los Métodos de Pago Más Utilizados en el E-commerce

El modelo de comercio electrónico o e-commerce se ha impuesto como alternativa al modelo físico de negocio. Se trata de la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet, desarrollando toda la actividad a través de los dispositivos, tales como ordenadores, smartphones, tabletas, etc. Su rápida integración en la vida digital ha supuesto un gran cambio en la manera en que los clientes se acercan al mercado de bienes y servicios, destruyendo las barreras físicas.

Actualmente, el método de pago en comercios online más utilizado es a través de tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, existen una gran variedad de métodos de pago que puedes ofrecer a tus clientes.

Hoy en día es prácticamente una necesidad para los e-commerce implementar pasarelas de pago que ofrezcan diferentes medios de pago. En este sentido, tener los métodos de pago adecuados puede cambiar todo el resultado de tu negocio. Al margen de ofrecer la facilidad de pagar como cada consumidor prefiera, también ofrecen diferentes herramientas de valor que ayudan a impulsar las conversiones (las ventas).

Beneficios del Comercio Electrónico

Contar con un comercio electrónico supone un amplio abanico de beneficios para las empresas, tengan o no una tienda física.

• Reducción de Costos: El e-commerce reduce el coste de la inversión inicial, obviando gastos como alquiler de infraestructura, licencias, facturas de luz, etc.
• Ampliación del Público: Se amplían el público y clientes potenciales a nivel internacional. El comercio electrónico destruye las limitaciones geográficas y permite vender productos y servicios desde cualquier lugar del mundo, llegando así a un público global.
• Disponibilidad 24/7: El nuevo modelo de tienda online permite a las empresas vender las 24 horas del día, los 365 días del año, eliminando así las limitaciones horarias que supone el modelo tradicional de negocio.
• Registro de Información Actualizada: Uno de los beneficios más relevantes es el registro de información actualizada acerca de los clientes. En base a la actividad de los mismos en el negocio online se podrán establecer patrones de comportamiento, de hábitos de consumo y de otros múltiples datos que no quedan registrados en el modelo de negocio físico.
• Fácil Ampliación: También es destacable la forma en que un e-commerce es fácil y cómodo de ampliar. Mejorar las posibilidades del negocio estará al alcance de unos clics.

El Papel de las Pasarelas de Pago

La pasarela de pago será el puente para que los clientes realicen cómodamente y de forma segura las operaciones de pago. Se trata de un software dedicado a la gestión online de transacciones digitales. Se recomienda elegir la que mejor se adapte a las necesidades del negocio y su implementación será obligatoria para el comercio online.

Además, no será tan solo la vía para procesar los pagos. Gracias a las pasarelas de pago, se conseguirá, entre otras múltiples funcionalidades, acceder a información valiosa que ayudará a conocer el comportamiento de los clientes. También implementan la posibilidad de escoger entre diversos métodos de pago; servicio de adquirencia, como el que ofrecen los bancos, o la posibilidad de establecer cuotas periódicas mediante pagos recurrentes.

Así pues, las ventajas de contar con una pasarela de pago con servicios globales integrados serán evidentes:

• Se mejorará la fidelización gracias a la integración de programas que apliquen beneficios o descuentos a los clientes.
• Se obtendrá la mayor seguridad en las transacciones, ya que las pasarelas cuentan con soluciones digitales adscritas a los máximos estándares de seguridad establecidos por la industria de los medios de pago, tales como PCI DSS o 3DSecure.
• Gracias a la fácil implementación que tienen las pasarelas de pago no será difícil aprovechar sus funcionalidades y, con todo ello, aumentar el ticket medio.
• Funcionalidades como DDC (Dynamic Currency Conversion) que permite el pago con tarjeta en la moneda de origen del cliente en cuestión o Tax Free, servicio sujeto a las condiciones de cada país que permite reembolsar el IVA a los clientes, aumentarán enormemente la satisfacción de los posibles compradores.

Pasarelas de Pago Más Utilizadas

A continuación, se enumeran algunas de las pasarelas de pago más utilizadas en los negocios online y las principales características y beneficios de estas:

1. PayPal: Es la pasarela de pago más popular. Su sencilla implementación sumada a funcionalidades únicas como la devolución de efectivo o vinculación entre tarjetas y cuentas bancarias la convierten en una plataforma reconocida por clientes en todo el mundo. Cobra una comisión de entre el 2 y el 4%, en función del servicio que se ofrezca y el mercado en el que se rija.
2. Redsys: La pasarela de pagos española por excelencia. Cuenta con sistemas de verificación y herramientas antifraude que, sumadas a su facilidad, la convierten en una solución idónea para cualquier e-commerce. Sus comisiones son menores que las de otros competidores (en torno al 1%).
3. Amazon Pay: La pasarela de pago del gigante Amazon es una solución completa en cuanto a prestaciones y servicios. Facilita la experiencia integrando directamente la información del cliente en el proceso de compra. Sus comisiones rondan el 2,4 y el 2,7%.
4. Stripe: Utilizada por corporaciones de todo el mundo, cuenta con tasas que oscilan entre el 1,4% en transacciones nacionales y el 2,9% en transacciones internacionales. Entre sus funcionalidades añadidas encontramos la elaboración de informes financieros que resultan de gran utilidad.
5. Authorize.net: Fundada en 1996, tramita cheques digitales y transferencias bancarias. Destaca que su uso no requiere certificación SSL, algo idóneo para empresas emergentes que se encuentran en proceso de expansión en el mercado. Sus comisiones rondan el 3% por transacción.

Otros Métodos de Pago Populares

Además de las pasarelas de pago, existen otros métodos que han ganado popularidad:

• TPV Virtual: Herramienta de pago que permite realizar cobros instantáneos a través de Internet.
• Bizum: Para pagar con este método se necesita tanto disponer de una cuenta bancaria como de un número de teléfono. Las pasarelas de pago que actualmente aceptan Bizum para empresas son PrestaShop, WooCommerce, Magento, Oscommerce, Opencart, VirtueMart y Zencart.
• Google Pay: Plataforma de Google que ofrece a los usuarios la posibilidad de hacer pagos con sus dispositivos móviles. Otras plataformas como Apple o Amazon también disponen de sistemas necesarios de almacenaje de tarjetas bancarias.

Nuevas Tendencias de Pago

Las innovaciones buscan ofrecer todas las facilidades posibles al cliente, garantizando la seguridad de la transacción online y ahorrando tiempo, consiguiendo así que el proceso de compra sea más rápido.

• Monedas Virtuales o Criptomonedas: La naturaleza descentralizada de las criptomonedas ofrece un nuevo nivel de autonomía y eficiencia en las transacciones, eliminando la necesidad de intermediarios tradicionales como los bancos.
• BNPL (Buy Now Pay Later): Las siglas BNPL significan «compra ahora, paga más tarde», se trata de una nueva forma de pago que lentamente va haciéndose un hueco en el mercado.

Seguridad en los Pagos

La seguridad debe ser un factor primordial al elegir un método de pago.

• Certificados de seguridad SSL
• Sistemas de Verificación de Dirección (AVS)
• Normas de seguridad reguladas por la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI)

Rapidez e Intuición

La experiencia de pago deberá ser adaptable a todos los usuarios y optimizada a los diferentes dispositivos móviles.

Consejos para Elegir los Métodos de Pago Adecuados

Hay varios factores que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir los métodos de pago para e-commerce que van a ofrecer:

• Preferencias del Cliente y Estándares del Mercado: Utiliza la investigación de mercado para decidir qué métodos de pago ofrecer.
• Comisiones por Transacción: Ten en cuenta y compara las comisiones de las transacciones asociadas a cada método de pago.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Las empresas de e-commerce deben ofrecer métodos de pago seguros que les protejan del fraude a ellos y a sus clientes.
• Compatibilidad con la Plataforma de E-commerce: Las empresas de e-commerce deben asegurarse de que su sistema de pago sea compatible con su plataforma de e-commerce.
• Demografía de tu Público Objetivo: Las empresas de e-commerce deben tener en cuenta la demografía de su público objetivo y los métodos de pago que son populares entre esos grupos.
• Ubicación Geográfica de los Clientes: Es importante identificar cómo pueden variar las preferencias de pago en los diferentes mercados.

Cómo Implementar un Sistema de Pago para E-commerce

Para implementar un sistema de pago para e-commerce, sigue estos pasos:

• Elige un proveedor de pagos
• Crea una cuenta de comerciante
• Integra tu proveedor de servicios de pago con tu sitio
• Prueba el sistema