Diferencia entre Growth Marketing y Growth Hacking: ¿Cuál es la mejor estrategia para tu negocio?

Si eres un emprendedor o el dueño de un negocio, es probable que hayas oído hablar de términos como "Growth Marketing" y "Growth Hacking". Ambos son enfoques de marketing centrados en el crecimiento del negocio, pero tienen algunas diferencias clave en cuanto a estrategia y enfoque. En el mundo de los negocios, el éxito rara vez es producto del azar. El mundo del marketing digital cambia cada año, pero hay una constante: las empresas necesitan crecer. Lo que varía es cómo crecer y con qué enfoque. La realidad es que no son lo mismo. Aunque ambos persiguen el mismo fin -el crecimiento del negocio-, la forma de lograrlo es muy diferente.

¿Qué es Growth Marketing?

El Growth Marketing es la evolución natural del marketing digital clásico. El Growth Marketing es una técnica del marketing integral que proporciona un enfoque basado en datos científicos a lo largo del embudo de consumo. El Growth Marketing es una metodología que se centra en el crecimiento sostenible de una empresa mediante el uso de datos y experimentación continua. El Growth Marketing es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo encontrar a clientes potenciales, retenerlos y fidelizarlos. Se trata de un perfil profesional que triunfa en Silicon Valley y que surgió en las startups para extenderse a todo tipo de compañías.

En esencia, el Growth Marketing es un enfoque de marketing centrado en el crecimiento a largo plazo y sostenible del negocio. Se basa en la idea de que el crecimiento debe ser una parte integral del negocio, y no simplemente una meta a corto plazo. El Growth Marketing se enfoca en la adquisición y retención de clientes a través de la creación de valor y la satisfacción del cliente.

Un aspecto esencial de Growth Marketing es integrar una fuerte capacidad analítica con procesos ágiles para ofrecer resultados más rápidos a costos más bajos. El Marketing de hoy en día ya es Data Driven y la automatización está creciendo, al igual que el uso de datos. Para esto, se necesitan profesionales cualificados que sepan afrontar los cambios del mercado Growth. Por eso, este perfil está más demandado que nunca.

Además, el Growth o crecimiento implica un alcance más amplio y abarca el producto o servicio en sí. A veces eso significa cambiar la oferta para alinearse mejor, con lo que se necesita para un marketing efectivo. Básicamente, el concepto de Growth abarca toda la empresa y todo el embudo de conversión.

El Growth Marketing tiene una visión amplia que busca desarrollar el valor del negocio, la historia del mismo y la base de clientes de la marca en la que se está aplicando. Busca el crecimiento de clientes, pero también de la marca, la reputación, etc. de forma sostenible en el tiempo.

El caso de Intercom: Un ejemplo de éxito en Growth Marketing

Intercom es uno de los casos más destacados de éxito en el campo del "Growth Marketing". En el caso de Intercom, el marketing de crecimiento no es solo una táctica de marketing, sino una filosofía que se extiende a todos los aspectos de la empresa. La empresa también ha desarrollado una cultura centrada en el cliente, lo que significa que todo lo que hacen se centra en brindar una excelente experiencia al cliente. Además, Intercom ha adoptado una metodología de marketing basada en datos que le permite medir y analizar el rendimiento de cada campaña y experimento. En resumen, el caso de Intercom es un ejemplo destacado de cómo una empresa puede utilizar una estrategia de "Growth Marketing" para lograr un crecimiento significativo y una expansión global en un corto período de tiempo.

¿Qué es Growth Hacking?

El Growth Hacking surge en Silicon Valley (2010) con Sean Ellis, quien lo definió como “buscar crecimiento rápido mediante técnicas creativas y experimentación fuera de lo común”. El Growth Hacking es una estrategia de marketing reconocida por su enfoque ágil y creativo para impulsar el crecimiento empresarial. Este enfoque se basa en tácticas innovadoras que generan resultados rápidos y medibles en áreas como la adquisición de clientes, retención y monetización.

En esencia, el Growth Hacking es un enfoque de marketing centrado en el crecimiento rápido y eficiente del negocio a través de técnicas innovadoras y no convencionales. Los growth hackers buscan oportunidades para experimentar y probar nuevas ideas que puedan tener un gran impacto en el crecimiento del negocio.

Podríamos decir que el Growth Hacking busca lo mismo que el Growth Marketing, pero con unas condiciones muy concretas: poco presupuesto, poco tiempo y gran crecimiento. Si nos fijamos en la terminología que usa esta disciplina veremos grandes pistas. Hacking en inglés significa ‘piratear’, pero en este contexto podríamos decir que hace referencia a la viralización de la marca y las estrategias de marketing. Precisamente por ese foco es una estrategia especialmente popular entre start-ups o proyectos piloto.

El Growth Hacking tiene que ver con la viralidad y tiene como objetivo hacer crecer un negocio al centrarse en la experiencia de servicio de los consumidores. Mientras, el Growth Marketing trabaja con una visión más amplia, desarrollando la historia, el valor y la base de clientes de una marca. El Growth Hacking a menudo se confunde con el Growth Marketing, pero en este caso lo que se busca el crecimiento de la empresa en unas condiciones que, a priori, pueden parecer un poco desfavoreedoras: poco presupuesto y poco tiempo.

Ventajas del Growth Hacking

• Flexibilidad y rápida iteración
• La generación de clientes potenciales cualificados
• Creación de reputación e identidad de marca
• Rápida rentabilidad y mejora del ROI
• Empleo de estrategias de marketing escalables
• Data-based, decisiones basadas en datos

Ejemplos de Growth Hacking

• Dropbox: En sus primeros días, Dropbox utilizó una técnica de referidos que ofrecía a los usuarios espacio de almacenamiento adicional a cambio de invitar a sus amigos a usar el servicio.
• McDonalds: En 1959 aprovechó el auge de venta de coches para poner carteles informativos en carretas informando de la dirección y distancia hasta el restaurante más próximo.

Growth Marketing vs Growth Hacking: Principales diferencias

Si bien el Growth Marketing y el Growth Hacking comparten el objetivo de hacer crecer el negocio, tienen diferencias en cuanto a enfoque y estrategia. Ha quedado claro que ambas disciplinas tienen el objetivo de captar nuevos clientes y monetizarlos a largo plazo, y además, en las dos se utilizan datos y experimentación para alcanzar sus objetivos. La principal diferencia reside en la forma de hacerlo.

El Growth Marketing se enfoca en el crecimiento sostenible y a largo plazo a través de la adquisición y retención de clientes, mientras que el Growth Hacking se enfoca en el crecimiento rápido y eficiente a través de técnicas innovadoras y no convencionales. El growth hacking tiende a buscar ese crecimiento empleando cualquier medio necesario. Eso puede suponer en algunos casos la pérdida de una imagen de marca sólida, cambios en la comunicación e incluso en el propio producto. El foco está en buscar la rentabilidad del negocio basándose en acciones virales. Además, se busca que esa rentabilidad sea en el corto plazo, sin pensar demasiado en la estrategia a largo plazo. También hace un uso intensivo de los experimentos para saber qué funciona mejor.

El Growth Marketing, en cambio, es una estrategia pensada para empresas que además de crecer a nivel de clientes quieran hacer crecer la imagen de marca, transmitiendo un mensaje y unos valores con los que el público pueda identificarse. Con el growth marketing se establecen objetivos en el medio y largo plazo, donde la estrategia se determina para lograr ambos, no solo centrada en el corto plazo. Y aunque utiliza el análisis, datos y experimentación, lo hace desde una visión más amplia.

Teniendo en cuenta esto, se puede elegir Growth Marketing cuando se disponga de un presupuesto y unos recursos que permitan pensar en estrategias a largo plazo, cuando se quieran aplicar estrategias estables y probadas y cuando la idea sea tanto mejorar la adquisición como la retención de clientes.

Estrategias que puedes usar en Growth Marketing

Para conseguir los objetivos que comentábamos en el punto anterior, debes apoyarte en diferentes estrategias de marketing digital. Aunque, lo más importante, dichas estrategias deben estar interconectadas entre sí y tienen que orientarse hacia la consecución de los objetivos S.M.A.R.T. marcados.

SEO

Una estrategia escalable en SEO es un factor clave en la atracción de tráfico y generar visibilidad en buscadores. También para atraer clientes potenciales hacia el sitio web. Ten en cuenta que empezar a posicionar por palabras clave transaccionales te ayudará a atraer leads altamente cualificados de forma orgánica.

Paid

Claramente en el corto plazo, una estrategia de Paid en los canales adecuados te ayuda a inyectar tráfico cualificado en servicios nuevos, testeos, productos clave para el negocio, etc.

Redes Sociales

Estar presente en redes sociales es prácticamente necesario para cualquier empresa que quiera crecer de forma exponencial. Como mínimo, este será un canal de comunicación que ayudará a crear esa imagen transversal de la marca. Pero en el medio-largo plazo también puede ser una fuente de promoción de productos o servicios, testear con tu audiencia más fiel nuevos productos o incluso impulsar ventas en campañas concretas.

Testeo y CRO

Sin duda algo que destaca dentro del growth marketing y especialmente en el growth hacking es el uso de tests y experimentos de CRO. Esto dentro de estrategias más agresivas permite descartar productos que no funcionan, implementar mejoras para la conversión y la usabilidad y navegación. En este sentido, algunas de las acciones más interesantes pueden ser:

• Test A/B
• Test multivariante
• Análisis de mapas de calor
• Eye Tracking

Recomendación, programas de referidos y afiliación

Dentro de una estrategia de growth marketing, dependiendo del sector y el tipo de negocio, se pueden buscar diferentes formas de captar potenciales clientes a través de otros portales, comparadores, programas de referidos o afiliación. También fomentar la recomendación por parte de clientes satisfechos traerá muchas ventajas:

• Identificar clientes contentos y fidelizarlos. Una vez identificados puedes planificar acciones para fidelizar y retenerlos.
• Mejorar la confianza. Pedir reseñas positivas a clientes contentos, generar mayor confianza en los clientes potenciales que tengan dudas y mejorar la tasa de conversión.
• Reducir el coste de adquisición de clientes (CAC). La recomendación va a traer hasta tu puerta clientes potenciales con un coste muy bajo, eso equilibrará tu CAC.

Promos: pruebas gratuitas y modelos freemium

No todos los negocios permiten este tipo de estrategia, pero puede adaptarse en forma de descuentos o promos genéricas.

Pruebas gratuitas

Esta marca ofrece el primer servicio gratuito y si decides que te gusta comienzas a pagar su cuota. Sin duda es una forma increíble de dar promoción a tu producto y atraer clientes potenciales. Es complicado tomar la decisión de si puedes permitirte hacer esto si tu producto es muy caro o si va a ser rentable. Antes de lanzarte, asegúrate de hacer números primero. Esta técnica también la utilizan muchas herramientas tecnológicas del mercado.

Modelo freemium

Este es ligeramente diferente al anterior pero con buen resultado. Como ejemplo podemos tener Spotify o YouTube que ofrecen una versión gratuita limitada (en ambos casos por anuncios y funcionalidades) y una versión premium mejorada. En los modelos freemium se suele combinar el modelo de prueba gratuita con el modelo premium para potenciar la captación.

Promociones y descuentos

En modelos de negocio tipo tienda online no es posible hacer pruebas gratuitas, pero sí se pueden hacer promos como: descuentos en primera compra, envío gratuitos de forma puntual, promos de Black Friday, descuentos por lanzamiento, etc.

En definitiva, hacer marketing cross-channel

Cuando hablamos de marketing cross-channel nos referimos a implementar un plan estratégico de growth marketing en el que se incluyan diferentes canales que trabajan con el objetivo de conseguir la venta. Para que el marketing cross-channel tenga éxito debes conocer al usuario de una forma más individual, conocer sus preferencias de comunicación y luego crear tus campañas teniendo estas en cuenta.